social business e interventi operativi

1. Help (non solo desk) 2.0
@agilissimo

2. Tutte le organizzazioni sono progettate per affrontare delle sfide
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3. La vostra organizzazione ha richiesto anni di aggiustamenti, proprio
perché doveva affrontare una sfida molto complessa.
Oggi naviga con un equipaggio specializzato, con sistemi di sicurezza e
ridondanze necessarie, barriere all’ingresso consolidate.
Ma la sfida richiede di addentrarsi in nuovi mercati, portare
l’organizzazione al suo limite, e qualcosa, sotto pressione, comincia a
fare acqua…
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4. 4

5. Tutto sotto controllo, si potrebbe
dire. Avete previsto una figura
professionale che vi garantisca una Come
posso
risposta pronta, ma la pressione aiutarti?
aumenta e la struttura è sotto
stress. Come sarebbe se tutto
l’equipaggio, mentre svolge le
proprie attività, potesse essere di
supporto? Se invece di avere una
persona dedicata alla prevenzione e
all’intervento aveste tanti
responsabili diffusi e partecipi?
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6. Come
posso
aiutarti? Come
posso
aiutarti?
Come Come
posso posso
aiutarti? aiutarti?
Come
posso
Come aiutarti?
posso
aiutarti?
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7. Eccezione
Emergenza
Quando avviene l’eccezione, quando scatta l’emergenza,
tutta la razionalità organizzativa viene messa alla prova
dall’ondata emotiva e dallo stress: per i più esperti scatta
l’adrenalina e i meccanismi di attivazione dell’ipotalamo; per
i più giovani la tensione e l’incertezza posso diventare un
blocco e un’incapacità a trovare soluzioni.
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8. Se il problema è urgente ma sembra relativamente
semplice può bastare la telefonata all’amico dell’amico
che ha sempre risolto i problemi anche in passato.
Sarebbe forse meglio chiamare l’esperto aziendale, ma
chi è l’esperto per questa cosa così particolare?
Se il problema urgente presenta anche una certa
complessità e riconoscibilità può intervenire il sistema di
ticketing interno. Fatto! E adesso?
Se il problema è davvero urgente e complesso ecco che
viene attivata una task force: persone che normalmente
non lavorano insieme, non si conoscono e che parlano
lingue differenti.
Se siamo fortunati il problema non è urgente ed è poco
complesso: l’occasione giusta per mandare una mail in
copia a tutti e chiedere una soluzione. C’è tempo per
rispondere.
Se la faccenda è complessa posiamo provare a buttarci
sui manuali interni. OK. On sono aggiornati o, se lo
sono, non lo sono quelli che abbiamo trovato. Ma se la cosa è veramente
Un’altra possibilità è quella di attivare un gruppo di complessa può anche
progetto che ha il tempo sufficiente per produrre anche diventare un argomento
un buon risultato. Ma dove l’hanno presentato? Dove strategico da portare al
posso leggere le soluzioni al problema? Board of Directors…
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9. aspettiamo
Che lingua
(task force) (riunioni) che diventi
parlano?
urgente…
complessità
possibile
E adesso? (ticketing) (file) miglioramento
(???)
laviamoci
Chi sono? (rubrica) (e-mail)
le mani
urgenza
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10. Se invece avessimo una social intranet, allora…
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11. 11

12. Grazie
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13. e:due è una società di consulenti che affiancano e accompagnano
aziende, imprenditori ed manager semplificando i percorsi di
innovazione, cambiamento e discontinuità, facendosi carico della gestione
dei rischi connessi, grazie alle proprie esperienze e professionalità.
Facciamo accadere i risultati vivendo all’interno dell’azienda, siamo delle
guide esperte, skipper;
abbiamo la consapevolezza delle reali aspettative al di là dei singoli risultati
attesi, siamo consulenti e non contractor, vogliamo la soddisfazione delle
persone;
prevediamo e riduciamo i rischi dei processi di evoluzione aziendale
aiutando a dare forma alla trasformazione, accompagnandola nelle sue fasi
di metamorfosi.
Giuseppe Leoni
managing partner
e:due
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