3. Avanzi in Italia
La nostra Storia I nostri Valori
caratteristica
Integrità
personale e
professionale
2012
2005 inizio 170 Negozi comportamenti
piano di 900 persone
2002 nuovo
sviluppo 40 100 Mio € Soddisfare
negozi
Management
35 Negozi
performance ogni Trasparenza,
dialogo e
1999
del negozio
nostro apertura
acquisizione cliente
del gruppo
24 Negozi Business focus
1965
primo
negozio a Miglioramento
Bologna continuo come
individuo e
come team
Attitudine
3
4. Il contesto
HPO
12-24 months
Avanzi 2.0
Collaboration/social
to reach expected
goals leveraging
1.HPO people and knowhow
sharing
2.COMMS 3.GROWTH 3-6 months
E- 2.0 adoption
strategy to manage
changes and short
term criticalities
4
5. Le linee guida
Capitale intellettuale distribuito Centralità dello store e Multicanalità e strategia
e necessità di comunicazioni interazioni con i clienti a livello digitale SoLoMo coinvolgendo
circolari locale sfruttando i diversi i clienti
canali
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6. Gli obiettivi
Vogliamo che Avanzi diventi una azienda in cui:
I clienti vivano una esperienza unica che li accompagni attraverso i diversi
Clienti
canali
Le persone ricevano sostegno nel raggiungere gli obiettivi
Alle persone arrivino informazioni mirate, chiare e tempestive
Processi Le funzioni centrali supportino e facilitino l'operatività degli store
Anche i nuovi arrivati sappiano con chi parlare di cosa e conoscano
procedure e prassi
Tutti possano contribuire a migliorare il know-how aziendale
Comportamenti
Le conoscenze siano diffuse e condivise
Le persone siano in relazione tra loro a prescindere dalla distanza fisica
Relazioni
Tutti sappiano che il loro contributo è visibile e riconosciuto
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7. Le sfide da superare
Rafforzare la cultura di Avanzi
1 Comunicazione interna e socialbusiness
Focalizzare l’attenzione sul business
2 KPI, Sales 2.0, Supporto agli store
Mantenere elevate competenze
3 Training online, prodotto
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8. La progettazione della soluzione
management
CEO
collaboratori
consulenza
IT
IBM Portal &
Connections
solution design
+ +
8
10. Le comunità e i risultati
Campagna vendita in corso
messa a punto con la comunità
• fornendo i contributi,
• anticipando i problemi
• aumentando l’adesione degli addetti
alla vendita
Logistica di prodotto
gestione attraverso la comunità
• consegna
• rilevazione problemi
• aggiustamenti
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11. Il portale e i risultati
KPI
• Sistema di indicatori individuali in
tempo reale
Store e non solo
• Ubiquità e disponibilità quando
serve/posso
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12. Alcuni dati sulla collaborazione
Statistiche area
collaborazione 04 nov 11 11 gen 12 13 feb 12 26 apr 12
persone collegate nell'ultima
settimana 117 199 318 359
persone collegate nell'ultimo
mese 193 334 485 487
comunità pubbliche
4 14 12 23
comunità con limitazioni
55 66 72 86
file caricati 69 526 589 1.004
download di file 871 7.661 11.079 17.719
argomenti nei forum 32 203 244 325
pubblicazioni nei forum 115 951 1162 1677
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14. Esempio minimale di customer journey (WIP)
Comunità Socialnetwork Socialnetwork App Cliente
FB+Unità di crisi Store manager Cliente
go to store relazione
go to store
ok ko
Conferma Store
Pagamento e ritiro in store
Pagamento online e ritiro in store
Pagamento online e consegna
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15. e:due è una società di consulenti che affiancano e accompagnano aziende, imprenditori e
manager semplificando i percorsi di innovazione, cambiamento e discontinuità, facendosi carico
della gestione dei rischi connessi, grazie alle proprie esperienze e professionalità.
Facciamo accadere i risultati vivendo all’interno dell’azienda, siamo delle guide esperte, skipper;
abbiamo la consapevolezza delle reali aspettative al di là dei singoli risultati attesi, siamo
consulenti e non contractor, vogliamo la soddisfazione delle persone;
prevediamo e riduciamo i rischi dei processi di evoluzione aziendale aiutando a dare forma alla
trasformazione, accompagnandola nelle sue fasi di metamorfosi.
Giuseppe Leoni
managing partner
e:due
via Vellani Marchi 80, 41126 Modena MO
uff +39 0599781711
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15 linkedin: http://it.linkedin.com/pub/giuseppe-leoni/2/25/2b1