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Avanzi 3D
10 maggio 2012
Gruppo Leader
    nel Retail
    specializzato
    dell’ottica




2
Avanzi in Italia


                   La nostra Storia                                                            I nostri Valori
                                                                                                  caratteristica

                                                                                                    Integrità
                                                                                                   personale e
                                                                                                  professionale

                                                          2012
                                            2005 inizio   170 Negozi                                                  comportamenti
                                            piano di      900 persone

                               2002 nuovo
                                            sviluppo 40   100 Mio €                              Soddisfare
                                            negozi
                               Management
                               35 Negozi
                                                                                performance         ogni           Trasparenza,
                                                                                                                     dialogo e
                1999
                                                                                 del negozio
                                                                                                   nostro            apertura
                acquisizione                                                                       cliente
                del gruppo
                24 Negozi                                               Business focus
    1965
    primo
    negozio a                                                                                    Miglioramento
    Bologna                                                                                      continuo come
                                                                                                   individuo e
                                                                                                   come team
                                                                                                    Attitudine



3
Il contesto
                            HPO
                                                 12-24 months
                                                    Avanzi 2.0
                                               Collaboration/social
                                               to reach expected
                                               goals leveraging
                            1.HPO              people and knowhow
                                               sharing




                  2.COMMS           3.GROWTH       3-6 months
                                               E- 2.0 adoption
                                               strategy to manage
                                               changes and short
                                               term criticalities




4
Le linee guida


    Capitale intellettuale distribuito   Centralità dello store e              Multicanalità e strategia
    e necessità di comunicazioni         interazioni con i clienti a livello   digitale SoLoMo coinvolgendo
    circolari                            locale sfruttando i diversi           i clienti
                                         canali




5
Gli obiettivi

          Vogliamo che Avanzi diventi una azienda in cui:
                    I clienti vivano una esperienza unica che li accompagni attraverso i diversi
       Clienti
                    canali
                    Le persone ricevano sostegno nel raggiungere gli obiettivi
                    Alle persone arrivino informazioni mirate, chiare e tempestive

      Processi      Le funzioni centrali supportino e facilitino l'operatività degli store

                    Anche i nuovi arrivati sappiano con chi parlare di cosa e conoscano
                    procedure e prassi
                    Tutti possano contribuire a migliorare il know-how aziendale
    Comportamenti
                    Le conoscenze siano diffuse e condivise

                    Le persone siano in relazione tra loro a prescindere dalla distanza fisica
      Relazioni
                    Tutti sappiano che il loro contributo è visibile e riconosciuto

6
Le sfide da superare


                     Rafforzare la cultura di Avanzi
     1               Comunicazione interna e socialbusiness




                     Focalizzare l’attenzione sul business
      2              KPI, Sales 2.0, Supporto agli store




                     Mantenere elevate competenze
      3              Training online, prodotto




7
La progettazione della soluzione

                              management
                                                         CEO
              collaboratori

           consulenza



                IT
                                                               IBM Portal &
                                                               Connections




                                                   solution design



                                           +   +

8
La soluzione realizzata (video 3D)




9
Le comunità e i risultati

                                 Campagna vendita in corso
                                 messa a punto con la comunità
                                 •    fornendo i contributi,
                                 •    anticipando i problemi
                                 •    aumentando l’adesione degli addetti
                                      alla vendita




                                 Logistica di prodotto
                                 gestione attraverso la comunità
                                 •   consegna
                                 •   rilevazione problemi
                                 •   aggiustamenti


10
Il portale e i risultati




                                KPI
                                •     Sistema di indicatori individuali in
                                      tempo reale




                                Store e non solo
                                •     Ubiquità e disponibilità quando
                                      serve/posso




11
Alcuni dati sulla collaborazione
                          Statistiche area
                          collaborazione            04 nov 11   11 gen 12   13 feb 12   26 apr 12

                    persone collegate nell'ultima
                    settimana                         117         199          318        359


                    persone collegate nell'ultimo
                    mese                              193         334          485        487

                    comunità pubbliche
                                                       4           14          12          23

                    comunità con limitazioni
                                                       55          66          72          86

                    file caricati                      69         526          589        1.004

                    download di file                  871         7.661      11.079      17.719

                    argomenti nei forum                32         203          244        325

                    pubblicazioni nei forum           115         951         1162        1677


12
Ampliare il coinvolgimento dei collaboratori (mobile)




13
Esempio minimale di customer journey (WIP)




   Comunità              Socialnetwork           Socialnetwork                          App Cliente
 FB+Unità di crisi       Store manager              Cliente
                                                         go to store        relazione




                                                                              go to store

                                         ok                            ko


                           Conferma                  Store

                            Pagamento e ritiro in store
                         Pagamento online e ritiro in store
                           Pagamento online e consegna

14
e:due è una società di consulenti che affiancano e accompagnano aziende, imprenditori e
     manager semplificando i percorsi di innovazione, cambiamento e discontinuità, facendosi carico
     della gestione dei rischi connessi, grazie alle proprie esperienze e professionalità.


     Facciamo accadere i risultati vivendo all’interno dell’azienda, siamo delle guide esperte, skipper;
     abbiamo la consapevolezza delle reali aspettative al di là dei singoli risultati attesi, siamo
     consulenti e non contractor, vogliamo la soddisfazione delle persone;
     prevediamo e riduciamo i rischi dei processi di evoluzione aziendale aiutando a dare forma alla
     trasformazione, accompagnandola nelle sue fasi di metamorfosi.

                                                                                                            Giuseppe Leoni
                                                                                                          managing partner
                                                                                                                         e:due
                                                                                 via Vellani Marchi 80, 41126 Modena MO
                                                                                                       uff +39 0599781711
                                                                                                        cel +39 335451386
                                                                                                      fax +39 0599781786
                                                                                                      email: g.leoni@e-2.it
                                                                                                           twitter: agilissimo
                                                                                                    skype: giuseppe.leoni2
15                                                          linkedin: http://it.linkedin.com/pub/giuseppe-leoni/2/25/2b1

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Social business ottica avanzi

  • 2. Gruppo Leader nel Retail specializzato dell’ottica 2
  • 3. Avanzi in Italia La nostra Storia I nostri Valori caratteristica Integrità personale e professionale 2012 2005 inizio 170 Negozi comportamenti piano di 900 persone 2002 nuovo sviluppo 40 100 Mio € Soddisfare negozi Management 35 Negozi performance ogni Trasparenza, dialogo e 1999 del negozio nostro apertura acquisizione cliente del gruppo 24 Negozi Business focus 1965 primo negozio a Miglioramento Bologna continuo come individuo e come team Attitudine 3
  • 4. Il contesto HPO 12-24 months Avanzi 2.0 Collaboration/social to reach expected goals leveraging 1.HPO people and knowhow sharing 2.COMMS 3.GROWTH 3-6 months E- 2.0 adoption strategy to manage changes and short term criticalities 4
  • 5. Le linee guida Capitale intellettuale distribuito Centralità dello store e Multicanalità e strategia e necessità di comunicazioni interazioni con i clienti a livello digitale SoLoMo coinvolgendo circolari locale sfruttando i diversi i clienti canali 5
  • 6. Gli obiettivi Vogliamo che Avanzi diventi una azienda in cui: I clienti vivano una esperienza unica che li accompagni attraverso i diversi Clienti canali Le persone ricevano sostegno nel raggiungere gli obiettivi Alle persone arrivino informazioni mirate, chiare e tempestive Processi Le funzioni centrali supportino e facilitino l'operatività degli store Anche i nuovi arrivati sappiano con chi parlare di cosa e conoscano procedure e prassi Tutti possano contribuire a migliorare il know-how aziendale Comportamenti Le conoscenze siano diffuse e condivise Le persone siano in relazione tra loro a prescindere dalla distanza fisica Relazioni Tutti sappiano che il loro contributo è visibile e riconosciuto 6
  • 7. Le sfide da superare Rafforzare la cultura di Avanzi 1 Comunicazione interna e socialbusiness Focalizzare l’attenzione sul business 2 KPI, Sales 2.0, Supporto agli store Mantenere elevate competenze 3 Training online, prodotto 7
  • 8. La progettazione della soluzione management CEO collaboratori consulenza IT IBM Portal & Connections solution design + + 8
  • 9. La soluzione realizzata (video 3D) 9
  • 10. Le comunità e i risultati Campagna vendita in corso messa a punto con la comunità • fornendo i contributi, • anticipando i problemi • aumentando l’adesione degli addetti alla vendita Logistica di prodotto gestione attraverso la comunità • consegna • rilevazione problemi • aggiustamenti 10
  • 11. Il portale e i risultati KPI • Sistema di indicatori individuali in tempo reale Store e non solo • Ubiquità e disponibilità quando serve/posso 11
  • 12. Alcuni dati sulla collaborazione Statistiche area collaborazione 04 nov 11 11 gen 12 13 feb 12 26 apr 12 persone collegate nell'ultima settimana 117 199 318 359 persone collegate nell'ultimo mese 193 334 485 487 comunità pubbliche 4 14 12 23 comunità con limitazioni 55 66 72 86 file caricati 69 526 589 1.004 download di file 871 7.661 11.079 17.719 argomenti nei forum 32 203 244 325 pubblicazioni nei forum 115 951 1162 1677 12
  • 13. Ampliare il coinvolgimento dei collaboratori (mobile) 13
  • 14. Esempio minimale di customer journey (WIP) Comunità Socialnetwork Socialnetwork App Cliente FB+Unità di crisi Store manager Cliente go to store relazione go to store ok ko Conferma Store Pagamento e ritiro in store Pagamento online e ritiro in store Pagamento online e consegna 14
  • 15. e:due è una società di consulenti che affiancano e accompagnano aziende, imprenditori e manager semplificando i percorsi di innovazione, cambiamento e discontinuità, facendosi carico della gestione dei rischi connessi, grazie alle proprie esperienze e professionalità. Facciamo accadere i risultati vivendo all’interno dell’azienda, siamo delle guide esperte, skipper; abbiamo la consapevolezza delle reali aspettative al di là dei singoli risultati attesi, siamo consulenti e non contractor, vogliamo la soddisfazione delle persone; prevediamo e riduciamo i rischi dei processi di evoluzione aziendale aiutando a dare forma alla trasformazione, accompagnandola nelle sue fasi di metamorfosi. Giuseppe Leoni managing partner e:due via Vellani Marchi 80, 41126 Modena MO uff +39 0599781711 cel +39 335451386 fax +39 0599781786 email: g.leoni@e-2.it twitter: agilissimo skype: giuseppe.leoni2 15 linkedin: http://it.linkedin.com/pub/giuseppe-leoni/2/25/2b1