Come sta evolvendo la relazione con Internet grazie ai Social Network Come Social Network, smartphone e tablet cambiano il consumo della televisione Come i Social Network fungono da nuovi contesti di relazione per marche e aziende Consulta qui la presentazione e contattaci per il download e una presentazione dello scenario

1. LO SCENARIO SOCIAL MEDIA 2012
CAMBIAMENT I IN AT TO E NUOV E SF IDE
Presentazione
Novembre 2012

2. Obiettivi informativi
Che cosa indaga questo studio? A quali domande si vuole dare una risposta?
Come sta evolvendo lo scenario Internet e quali implicazioni
per gli investitori derivano dai cambiamenti in corso?
Quali dinamiche nell’uso dei social network come touch point
di marche e aziende?
Come la progressiva multimedialità dell’audience sta facendo
evolvere la relazione tra Internet e TV?
p. 2

3. Metodologia
Tecnica: Indagine quantitativa online (CAWI) Composizione socio-demografica del campione
Campione: 2.001 interviste Uomini
Donne 49%
51%
Profilo: Popolazione Internet (+16 anni) 16-24 anni 16%
Reclutamento: Panel Nextplora Idee & Opinioni
25-34 anni 40%
35-44 anni 27%
Field: Luglio 2012 45-54 anni 12%
55-64 anni 4%
+65 2%
Nord Ovest 30%
Nord Est 15%
Centro 21%
Sud e Isole 34%
p. 3

4. Cosa abbiamo imparato
L’ecosistema digitale sta mutando: nuove attività su Internet,
nuove piattaforme ( ), moltiplicazione degli schermi di
fruizione dei contenuti ( )
I SN sono un sistema in costante espansione, nuove piattaforme fanno il loro
ingresso ma ci si afferma per distintività ( ) rispetto alla piattaforma
dominante ( )
Ogni schermo ( ) trova una sua collocazione nel momento ( ) della
giornata ed esprime diversi livelli di affinità con contenuti e servizi
Il tablet ( ) sembra essere il primo alleato dei contenuti TV ( ), mentre lo
smartphone ( ) permette al contenuto di riempire nuovi spazi
p. 4

5. LO SCENARIO INT ERNET
E CAMBIAMENT I IN AT TO

6. Le attività svolte su Internet
Base: pop. Internet
e-mail 0%
lug-12 var su oct-11
% +ppt
Motori di ricerca 87% 2%
Social network (fb, twitter, ecc.) 66% 9%
News e quotidiani online 55% 5%
Portali generalisti (MSN, Yahoo, ecc.) 54% 5%
Video streaming (YouTube) 51% 10%
Internet banking / trading -1% 40%
E-commerce / aste 37% 8%
Instant messaging (es. Messenger) -3% 36%
Blog / Forum 35% 4%
Musica in streaming 30% 4%
Siti di aziende 29% 7%
Voice Over IP (ad es. Skype) 25% 2%
Peer-to-peer per scaricare -1% 22%
Upload di immagini, video 21% 2%
Giochi multiplayer on line -0,3% 19%
Scommesse online (Bwin, BetClic ecc..) 13% 1%
RSS 7%2%
Podcast 7%1%
Q. Parliamo di quello che ti capita di fare su Internet: quale genere di siti Internet visiti abitualmente? (Multipla)
p. 6

7. Alcune dinamiche in atto
La prima categorie del mercato è
l ’i nt ratt e ni m e nto con una
Small
SIZE /
% Internet pop. Large
crescita costante anno su anno della
TREND /
Sale
socializzazione e dei contenuti video.
video online +10%
Decelerano i siti generalisti
e-commerce +8% social network +9%
(portali e quotidiani online)
var jul-12 vs oct-11
corporate site +7%
L’ e-co m merc e e il ruolo di blog e forum +4%
orientamento all’acquisto espresso dai siti portali e quotidiani online +5%
corporate cresce in modo costante to google +2%
Alcuni servizi Internet 1.0 download p2p -1%
come l’e-mail e i messenger segnano una banking -1% e-mail -1%
Scende
flessione significativa, lasciando il passo a
messenger -3%
forme di comunicazione più “sociali” (blog,
forum, sn)
p. 7

8. L’uso dei social network
Base: pop. Internet
lug-12 var su oct-11
% +ppt
Facebook 63% 4%
Twitter 21% 10%
Google+ 17% 7%
LinkedIn 10% 3%
MySpace -0,1% 7%
NetLog 5%
Flickr 4% 0,4%
Pinterest 2%
p. 8

9. Un ecosistema ancora in espansione
Base: pop. Internet
USO / Sporadico Frequente
Sale +28
+14% %
TREND/
9,1 volte
var jul-12 vs dec-10
8,7 volte al mese
al mese
+8%
+4%
4,8 volte
15,8 volte
+?%
al mese
al mese
Scende
1,3 volte
al mese
p. 9

10. Funziona ciò che ha un’identità
E oggi il primo benchmark è facebook rispetto al quale o ci si integra (instagram) o ci si distingue
vs vs
Twitter decisamente presidia G+ si sta connotando rispetto a
l’aggiornamento, sia trasversale twitter per un impiego
(news) sia tematico (passioni) “professionale” Passare il tempo
Passare il tempo
100 100
75 Aggiornamento, 75 Aggiornamento,
Per lavoro Per lavoro
notizie, attualità 50
notizie, attualità
50
25 25
- -
Seguire i miei Seguire i miei
Messaggi privati Messaggi privati
interessi su gruppi/ interessi su gruppi/
con amici con amici
eventi eventi
Sfogarmi, Sfogarmi,
Conoscere gente Conoscere gente
esprimere le mie esprimere le mie
nuova nuova
idee idee
p. 10

11. Funziona ciò che ha un’identità (cont.)
E oggi il primo benchmark è facebook rispetto al quale o ci si integra (instagram) o ci si distingue
vs vs
LinkeIN presidia in modo verticale il myspace è ancora alla ricerca di una
segmento business per il quale sua distintività, polarizzato tra
Passare il tempo rappresenta una leva di door passione e aspirazioni in erba Passare il tempo
100 opener 100
75 Aggiornamento, 75 Aggiornamento,
Per lavoro Per lavoro
50
notizie, attualità 50
notizie, attualità
25 25
- -
Seguire i miei Seguire i miei
Messaggi privati Messaggi privati
interessi su gruppi/ interessi su gruppi/
con amici con amici
eventi eventi
Sfogarmi, Sfogarmi,
Conoscere gente Conoscere gente
esprimere le mie esprimere le mie
nuova nuova
idee idee
p. 11

12. Funziona ciò che ha un’identità (cont.)
E oggi il primo benchmark è facebook rispetto al quale o ci si integra (instagram) o ci si distingue
vs vs
Emergono delle evidenti aree di sovrapposizione tra questi
due SN e sarà interessante capire l’evoluzione di Pintereset
Passare il tempo al momento ancora di nicchia (2% della pop. Internet) Passare il tempo
100 100
75 Aggiornamento, 75 Aggiornamento,
Per lavoro Per lavoro
50
notizie, attualità 50
notizie, attualità
25 25
- -
Seguire i miei Seguire i miei
Messaggi privati Messaggi privati
interessi su gruppi/ interessi su gruppi/
con amici con amici
eventi eventi
Sfogarmi, Sfogarmi,
Conoscere gente Conoscere gente
esprimere le mie esprimere le mie
nuova nuova
idee idee
p. 12

13. L’uso dei Social Network
Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (66% pop. Internet)
lug-12 var su oct-11
% +ppt
e status
Commentare ciò che postano gli altri 60% 2%
Comunicazione
Chattare 59% 3%
Upload foto / video 55% 4%
Taggare le foto 29% 2%
Aggiornare lo status 50% 1%
Recuperare vecchi contatti 43% 2%
Cambiare la foto del profilo 28% 1%
Condividere news, video 43% 5%
ertainm ent
Aderire a gruppi 27% 0,1% New s and ent
Giocare ai Social games (p.e. Farmville) -1% 25%
Organizzare eventi 14% 2%
Mandare messaggi in diretta a radio / TV 7% 2%
Diventare "fan" di personaggi / marchi / prodotti 21% 1%
Interagire con altri "fan" 17% 3%
Interazione con le marche
Partecipare a concorsi 16% 1%
Sostenere iniziative sociali -0,2% 14%
Cliccare le pubblicità 9% 1%
Q. Quali di queste attività sei solito fare sui Social Network? (multipla)
p. 13

14. L’uso dei Social Network (cont.)
Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (66% pop. Internet)
dic-10 oct-11 jul-12
Comunicazione e status
97% 97%
93%
inment
and enterta
News 64%
49%
36%
Interazione con le marche 62%
59%
44%
p. 14

15. L’uso dei Social Network (cont.)
Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (66% pop. Internet)
Comunicazione e status 16-24 25-34 35-44 45-54 +55
97% 97% 98% 97% 97%
96% 97%
inment
News and enterta
67% 66% 65% 65%
61% 63%
58%
Interazione con le marche
48% 48% 47%
42% 43%
39% 41%
p. 15

16. Cosa si preferisce condividere
Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente SN (66% pop. Internet)
13% 38%
30%
57%
27%
14% 34%
Q. Sempre pensando all’uso che fai dei Social Network, quali sono le cose che preferisci postare? (Multipla)
p. 16

17. I SOCIAL NET WORK E LE
MARCHE

18. L’interazione con i brand
Base: Chi ha indicato di visitare abitualmente facebook (66% pop. Internet)
“Su FB è possibile creare una “amicizia” oltre che con delle persone reali anche con aziende / marche e
prodotti, iscrivendosi alla loro Fan Page / cliccando sul bottone “Mi piace” / scrivendo commenti sulla loro
pagina / ricevendo i loro commenti e post. Tu hai fatto “mi piace” su una di queste fan page almeno una
volta?”
+29ppt var su dec-10
70% interagiscono con almeno una marca

19. Le categorie della “fanpage”
Base: Chi ha indicato di essere iscritto ad almeno una fanpage su fb (70% - 46% pop Internet)
Prodotti alimentari (Nutella, Mulino Bianco ecc…)
40%
Abbigliamento / accessori
32%
Bevande (Coca Cola, Heineken, ecc..)
29%
Prodotti per la cura della persona 25%
Radio (105, Deejay ecc…) 22%
Quotidiani (p.e. Corriere, Repubblica ecc….) 22%
Marche e prodotti elettronici (Lettori MP3, Cellulari, Fotocamere etc..) 20%
Programmi Tv (GF, Amici) 18%
Canali Tv (p.e. RAI, Mediaset) 16%
Riviste / magazine (p.e. Panorama, Wired ecc…) 15%
Giocattoli/Videogiochi (Tetris, Playstation, ecc..) 15%
Automobili, Scooter (Alfa Romeo ecc….) 15%
Altro 4%
Q. Tu personalmente sei iscritto alla Fan Page di aziende / marche e prodotti? Se sì, a quali categorie merceologiche appartengono?
p. 19

20. Cosa spinge a fare “I Like”
Base: Chi ha indicato di essere iscritto ad almeno una fanpage su fb (70% - 46% pop Internet)
Lamentarmi, dare feedback comuni
o co
ascolt
negativo
Chiedere assistenza, servizio 30%
Commentare con altri come me
clienti
Cercare info su azienda Anteprima prodotti o servizi collabor
50$
15%
o
40$
Seguire le loro news, iniziative, 30$ Scrivere commenti sul prodotto
attività per migliorarlo
20$
0%
10$ Serie1$
0$
Per curiosità Dare una recensione del prodotto
!20$ !10$ 0$ 10$ 20$ 30$ 40$
!10$
!20$ promuo
Divertimento !30$
Prodotto/servizio sia creato in
base ai miei bisogni
vo
Dimostrare che mi piace
Vincere premio o concorsi
l'azienda
Raccontare qualcosa di me agli
altri
Q. Per quali motivi ti sei iscritto alle Fan Page di aziende / marche e prodotti? (Multipla max 3 risposte)

21. Il peso delle motivazioni
Base: Chi ha indicato di essere iscritto ad almeno una fanpage su fb (70% - 46% pop Internet)
La fanpage diviene un
14%
canale di assistenza e
servizio clienti
24%
40%
La fanpa
collaboraz ge come ambito d
ione, l’att i
esa è la c
creazione o-
Mi interesso della
marca, la ascolto
19%
23%
50$
40$
30$ Divento un ambassador
Atteggiamento speculativo 20$ della marca e uso la
(concorsi, premi, promozioni) Serie1$ fanpage per affermarlo
10$
0$
!20$ !10$ 0$ 10$ 20$ 30$ 40$
!10$
!20$
!30$
Q. Per quali motivi ti sei iscritto alle Fan Page di aziende / marche e prodotti? (Multipla max 3 risposte)

22. I CONT ENUT I DIGITALI
T RA P IÙ SCHERMI

23. Le domande degli editori
I produttori di contenuti e gli editori sono impegnati in
una declinazione multi-piattaforma di molti dei contenuti
tradizionalmente nati per PC
Ma non tutti i contenuti nascono per essere
indifferentemente fruiti da postazione fissa classica (PC)
o dallo schermo di un cellulare
Non vale la regola “one fits alls” e tantomeno può valere
la massima “serve as you please”
E’ importante che contenuti diversi venga “concepiti” a
partire da quella che rappresenta la loro piattaforma
“elettiva”
p. 23

24. Piccoli schermi crescono
Sma rtphone
32 MIO
28% pop. Ita 2,9 MIO
Fonte: Osservatorio SMAU – School of Management Politecnico di
Milano dal titolo “Mercati Digitali Consumer e Nuova Internet” –
4,8% pop. Ita
oct-12 | Rapporto Censis/Ucsi 2012 – oct-12

25. A day in the life pc cellulare tablet
29%
27%
87%
11%
3%
71% 2% In vacanza
68% 2%
PC e cellulare convivono durante il Durante l’orario di lavoro prevale un I ritorno a casa è il momento del
momento della prima colazione solo schermo, occasionalmente pc da intrattenimento e fa 42% 7%
affiancato dal cellulare capolino il tablet
7:00 am 9:00 am 19:00 am
8:00 am 13:00 am 22:00 am
Il cellulare catalizza La pausa pranzo è
l’attenzione nei un’occasione di ricorso al
trasferimenti doppio schermo, cellulare Nel dopocena il tablet
e PC potrebbe presto insidiare
65% 34% il tempo dedicato al
88% cellulare
9%
63% 3% 3%
29%
6% Q. Quale device usi in queste situazioni? (Base: chi è dotato di pc, cellulare, tablet)

26. Il carattere dei tre schermi
ll computer continua a presidiare
le attività che comportano una
pianificazione (banking), che
richiedono di effettuare
confronti e paragoni
(viaggi) e che prevedono
transazioni di denaro Il Tablet è lo
schermo dell’ozio Il
e del passatempo cellulare è un
riempitivo
p. 26

27. Le attività internet migrano su mobile
Base: chi usa uno dei device tra PC, cellulare e tablet per navigare su Internet
Social network 48 23 5
Mappe 57 18 11
Motore di ricerca 62 23 5
Meteo 57 16 11
News e Informazione 60 16 6
Numeri utili 51 12 9
Traffico / viabilità 39 8 11
Traduttori 60 11 7
Videogiochi 38 8 8
Musica 53 8 6
Tv e Cinema 58 8 6
Calcio e altri sport 38 8 6
Social Shopping 62 9 4
Internet / Mobile banking 58 9 5
Viaggi e Vacanze 67 7 5
Siti corporate 55 6 4
Lifestyle e moda 38 45 Esclusivi PC
Astrologia 18 15 Sovrapposizione PC / Mobile
Love & Sex 24 24 Esclusivi Mobile (Tablet / Cell)
Scommesse 25 23
Q. Parliamo più in generale di tipologie di contenuti abitualmente presenti su Internet. Come ti capita di accedere e fruire di questi contenuti? (Multipla a batteria, rotazione degli item)
p. 27

28. Affinità con PC, Cellulare e Tablet
45
142
112
30
82 157
71 28 Motore di ricerca
149
101
68 106 Numeri utili, guide
119 92 Meteo
85 115
Mappe
102 Traffico / Viabilità
Social Network (fb, Twitter, ecc.)
114 138
77 121 News e informazione
145
cellulare Videogiochi
156 Social Shopping, e-commerce (GroupOn, Privalia, E-Bay)
159 Internet / Mobile Banking
158
131 Scommesse
126 106
125
141 81
pc
119 79
tablet
p. 28

29. Mobilità vs Portabilità
pc tablet cellulare
45% 68%
tablet news
36%
hi
videogioc
27%
48% 78%
50%
e
-commerc
61%
pping, e
social sho
portabilità
49%
57%
73%
68% 47%
tempestività, controllo mappe
icerca
manuale e tattile, prossimità motori di r 77%
come valore 44%
36% 87% 21%
22%
work
Banking social net
74%
69%
stabilità, controllo
mobilità cellulare
visivo, la sicurezza precisione, l’informazione viene arricchita dalla
come valore pc collocazione spaziale, il “ricalcolo” come valore

30. L’e-Commerce viaggia “mobile”?
Base: Chi indica di aver visitato siti di Social Shopping e e-commerce (GroupOn, Privalia, E-Bay, ecc.) da cellulare / Tablet (14,5%)
Si, addirittura più
spesso che da PC
No, preferisco
acquistare solo da PC
24%19%
29%
19%
24%
28% Si, più o meno come
da PC
Sì, anche se di solito
acquisto da PC
Q. Hai detto di visitare dal cellulare / Tablet siti di Social Shopping e di E-commerce (GroupOn, Privalia, E-Bay, ecc.). Ti è capitato di acquistare direttamente dal cellulare / Tablet su questi
siti?
p. 30

31. Quando serve l’app?
indice di affinità
Base: Chi fruisce lo specifico contenuti con cellulare e/o tabòet
Meteo 66 151
Mappe 75 138
Social Network 82 128
Videogiochi 84 125
Social Shopping (Privalia, GroupOn) 94 110
Traffico / viabilità 95 109
Traduttori 97 106
Internet / Mobile Banking 98 105
Scommesse 103 97
News e informazione giornalistica 104 96
Numeri utili e directory 108 90
Musica 115 80
Lifestyle e moda 115 79
Motore di ricerca, directory 130 58
Siti istituzionali di aziende 137 46
Q. Molti siti e servizi offrono la possibilità di essere “navigati” dal cellulare accedendo alla pagina normale su Internet, (al massimo offrendo
un sito “mobile” e cioè ottimizzato per il display del cellulare) oppure attraverso app. Quale modalità preferisci per ciascuno di questi
contenuti?

32. LA T V T RA V ECCHI
NUOV I SCHERMI

33. Double screen > “One out of two”
jul-12
61%
l comp uter”
“Sto a oct-11
53%
Q. Immaginando la situazione tipica in cui stai guardando la tv, quali altre attività ti capita di fare di solito contemporaneamente?
p. 33

34. Le attività svolte davanti alla TV var su oct-11
Base: chi usa il PC davanti alla TV (61%)
Controllo la posta 90% +2%
%
Navigo sui social network 69% +15
Navigo in generale, su vari siti 52%
Chatto con gli amici 47% +6%
Leggo i giornali, le news (Corriere.it, Repubblica.it, IlGiornale.it) 43% +5%
Lavoro al PC 39% +3%
Gioco al PC 39% +4%
Cerco info su ciò che vedo in tv (trama, cast, recensioni, ecc…) 30% +6%
Cerco info su prodotti di cui ho appena visto la pubblicità in TV 21%
Commento ciò che vedo in tv su SN 19% +7%
Q. Hai detto che mentre guardi la TV spesso contemporaneamente navighi su internet. Cosa fai in particolare? (Multipla)
p. 34

35. Quanti schermi davanti alla TV?
Uso il cellulare
al com puter Uso un tablet
Sto 77%
61% 4%
Q. Immaginando la situazione tipica in cui stai guardando la tv, quali altre attività ti capita di fare di solito contemporaneamente? jul-12
p. 35

36. Come si usano gli schermi
90%
ail
e-m
7e7fo% 82 %
t le no il
e-ma
47%
chat
23% 49%
e-mail
news
Uso un tablet
uter
Uso il cellulare
mp
Sto al co
Base: chi usa il PC davanti alla TV (61%) Base: chi usa il Cell davanti alla TV (77%) Base: chi usa il Tablet davanti alla TV (4%)
Q. Immaginando la situazione tipica in cui stai guardando la tv, quali altre attività ti capita di fare di solito contemporaneamente? jul-12
p. 36

37. Le relazioni tra gli schermi
Esistono due modalità di relazione e interazione tra gli schermi
DISPER SIONE INTERAZIONE
Con i diversi schermi capita di fare più La TV rappresenta il baricentro dell’attenzione
attività concomitanti, non correlate tra mentre i diversi device permettono di seguire tracce
loro, dividendosi tra PC, mobile, tablet e parallele (approfondimento) e di interagire con
schermo della TV contenuto e spettatori (commento e condivisione)
p. 37

38. Il mobile si aggiunge al PC
Base: pop. Internet
+
28%
24%
Incidenza dell’impiego interattivo con TV
p. 38

39. Come si interagisce con la TV?
45%
Base: chi usa il Tablet davanti alla TV (4%)
ne
interazio
intera
zione
Base: chi usa il Cell davanti alla TV (77%) intera
zione
Base: chi usa il PC davanti alla TV (61%)
Cerco informazioni su quanto sto vedendo in tv (trama, cast,
30% 7% 35%
recensioni, ecc…)
Cerco informazioni su prodotti di cui ho appena visto la pubblicità
21% 5% 19%
in TV
Commento quanto sto vedendo in tv (film / reality / telefilm ecc..)
19% 5% 22%
su siti / blog / social network
Base: chi usa il device indicato di fronte alla TV

40. Il contenuto TV esce dallo schermo var su oct-11
Base: pop. Internet
%
Parlo delle puntate e dei personaggi di persona 56% +12
%
+11
Sono andato sul sito ufficiale della trasmissione / del canale
35%
televisivo
Leggo informazioni sulle puntate / i personaggi su Internet 31% +8%
%
Rivedo spezzoni/video legati alla trasmissione su Internet 30% +10
Rivedo la puntata intera su Internet 26% +7%
Commentato le puntate e i personaggi su facebook (mio profilo) 25% +4%
Commento sulla fan page ufficiale su fb 15% +5%
Commentato la puntata su Instant Messaging 12% +4%
Ho votato / mandato commenti alla trasmissione tramite SMS 6%
Q. Parliamo in generale di quello che guardi in Televisione. Oltre a vedere le puntate in tv, tu personalmente hai in qualche occasione… ? (Multipla)
p. 40

41. Viale Toscana 13/b
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