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Que es el ITIL

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Que es el ITIL

  1. 1. DIRIGIDO POR: MAYLLE ADRIANO AGLER CODIGO: 36107-CI Qué es ITILITIL (Information Technologies Infraestructure Library; Biblioteca deInfraestructura de Tecnologías de la Información) es un conjunto de buenasprácticas de dirección y gestión de servicios de tecnologías de la informaciónen lo referente a personas, procesos y tecnología, desarrollado por la OGC(Office of Government Commerce) del Reino Unido, que cumple y desarrolla lanorma BS15000 de la BSI (British Standards Institution). Mediante larealización de las buenas prácticas especificadas en ITIL se hace posible paradepartamentos y organizaciones reducir costes, mejorar de la calidad delservicio tanto a clientes externos como internos y aprovechar al máximo lashabilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad.ITIL consta de un conjunto de libros, cuya referencia se da en la sección debibliografía de este artículo, que permiten mejorar notablemente la calidad delos servicios de tecnologías de la información que presta una organización asus clientes o un departamento a su organización.Existe una organización internacional sin ánimo de lucro, integrada por gruposde proveedores y usuarios, denominada itSMF (IT Service ManagementForum) que promueve y desarrolla el uso de buenas prácticas enadministración de servicios de tecnologías de la información.Las áreas cubiertas por ITIL, cada una de las cuales se desarrolla en undocumento distinto publicado por la OGC, son: · Soporte al servicio: se centra en asegurar que el cliente, externo o interno, recibe el servicio adecuadamente, y que éste se gestiona internamente de la mejor forma posible. · Entrega del servicio: trata todos los aspectos de la administración de los servicios de soporte y mantenimiento que se prestan al cliente. · Planificación de la implantación: proporciona una guía para determinar las ventajas de implantar ITIL en una determinada organización. · Administración de aplicaciones: ofrece un conjunto de buenas prácticas para la gestión de todo el ciclo de vida de las aplicaciones, centrándose sobre todo en definición de requisitos e implementación de soluciones. · Administración de la infraestructura de tecnologías de la información y comunicaciones: se centra en la gestión de la administración de sistemas (máquinas, redes, sistemas operativos...). · Administración de seguridad: se centra en el proceso de implementar requerimientos de seguridad. Relaciona las áreas ITIL de soporte y entrega de servicio.
  2. 2. DIRIGIDO POR: MAYLLE ADRIANO AGLER CODIGO: 36107-CI · Administración de activos de software: proporciona las pautas necesarias para la gestión del software utilizado en la organización, ya sea adquirido o de desarrollo propio.Actualmente ITIL es el estándar más extendido a nivel mundial, habiendo sidoimplantado, entre otros cientos de organizaciones, por IBM, Hewlett-Packard,Microsoft y British Airways.En este artículo no desarrollaremos ITIL, ya que además de serconsiderablemente amplio su contenido está sometido a copyright, perohablaremos de sus ventajas y daremos amplias referencias para acceder almaterial existente y poder comenzar su implantación.Qué hay que hacer para implantar ITIL en una organizaciónPara implantar ITIL en una organización o departamento hay que empezar porhacer un estudio de las ventajas que se obtendrán de la implantación, yconocer cómo se pueden conseguir esas ventajas. Para ello existe Planning toImplement Service Management (Planificación para implantar AdministracióndeServicios; hay disponible un enlace en la sección de referencias de esteartículo), que ayuda a una organización a identificar sus puntos fuertes ydébiles. Hay empresas que prestan servicios de consultoría para implantar ITIL,aunque también es útil ponerse en contacto con itSMF, ya que puedeproporcionar asesoramiento y documentación. Un buen ejemplo de ello es uncuestionario de autoevaluación on-line elaborado por la OGC al que se puedeacceder sin ser miembro de itSMFPara conseguir información sobre las herramientas de soporte ITIL (ITILSupport Tools) se puede contactar con itSMF. ITIL Support Tools estándisponibles además como parte de Environmental Management Set. En lasección de referencias de este artículo existe un enlace desde el que adquirir eldocumento PDF de Environmental Management Set.Certificaciones ITILPara que un profesional pueda obtener un certificado ITIL es necesario superarun examen en cualquiera de las dos instituciones acreditadas: ISEB (The Information Systems Examination Board): pertenece a la British Computer Society. EXIN (Examination Institute for Information Science in the Netherlands). Ambos disponen de una lista de centros de formación acreditados, que se pueden consultar en el apartado de referencias de este artículo, y ambos son igual de válidos para obtener los certificados ITIL.
  3. 3. DIRIGIDO POR: MAYLLE ADRIANO AGLER CODIGO: 36107-CIExisten tres niveles de certificación ITIL para profesionales: · Foundation Certificate (Certificado Básico): acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y la comprensión de la terminología propia de ITIL. Está destinado a aquellas personas que deseen conocer las buenas prácticas especificadas en ITIL. El examen para conseguir este certificado se puede hacer en inglés, francés, español, alemán, portugués, chino, japonés y ruso. · Practitioner’s Certificate (Certificado de Responsable): destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseño de procesos de administración de departamentos de tecnologías de la información y en la planificación de las actividades asociadas a los procesos. Este examen sólo se puede hacer en inglés. · Manager’s Certificate (Certificado de Director): garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con la administración de departamentos de tecnologías de la información, y lo habilita para dirigir la implantación de soluciones basadas en ITIL. Este examen se puede hacer en inglés, alemán y ruso. Pese a que los exámenes de los certificados Foundation y Manager’s se pueden hacer en idiomas distintos del inglés, para superarlos es necesario conocer la terminología inglesa de ITIL. Hay un enlace al glosario de términos ITIL en el apartado de referencias de este artículo. Actualmente no existe certificación ITIL para empresas, sólo para personas. Esto es importante saberlo, ya que hay empresas que aseguran estar en posesión de tal certificado.Grupo de usuarios ITILitSMF es el único foro independiente reconocido internacionalmente dedicado ala administración de servicios de tecnologías de la información, y además depermitir intercambio de ideas y experiencias, se ha convertido en un grupoinfluyente en desarrollos comerciales. Además coopera con ISEB, EXIN, OGCy The Stationery Office para la elaboración de estándares en administración deservicios de las tecnologías de la información.Los miembros de itSMF tienen acceso a una revista bimensual, puedenparticipar en la especificación de nuevas buenas prácticas, participan engrupos de discusión y acceden a áreas restringidas de la web de itSMF.

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