Voici le ppt du Pecha Kucha que j'ai présenté lors des conférences en commerce électronique de l'université de Sherbrooke

1. SOCIAL CRM

2. CRM

3. UNE QUESTION D’ARGENT $$$ $$$$$$$$$$

4. MARKETING RELATIONNEL LTV Meilleureconnaissance du client Recruter des clients plus fidèles Garder les bons clients

6. Blogues

7. Forums

9. POWER TO THE PEOPLE HEY TON PRODUIT EST DE LA /$%/!!!

10. LA RÉACTION DE PLUSIEURS AAAHHH Qu’estceque je fais !!! Comment les faire taire!!!!

11. SOCIAL CRM

12. SOCIAL CRM Utilisation du pouvoir de la communauté Prise en charge de la gestion de la relation client par la communauté

13. SOCIAL CRM

14. SOCIAL CRM Publicitébouche à oreille Renforcement des leaders d’opinions Renforcement des “sneezers”

15. SOCIAL CRM

16. AVANTAGES Implication clientèle Réponsedisponible 24h/7 Diminution des coûts Augmentation satisfaction clientèle

17. INCONVÉNIENTS Leader négatif Met face à la réalité Succès = implication

18. SOLUTIONS TECHNIQUES Adobe Oracle Lithium Salesforce.com Ning Twitter mash-up

19. GIFFGAFF User-generated marketing, technical support and customer service Crowdsourcing Créationpublicitaire Direction future

20. GIFFGAFF Rating type e-bay Clientèlejeune Momentum Éviter super-éditeur

21. QU’EST CE QU’ON FAIT? CRM traditionnel + Social CRM Écouter Gérer le message Implication clientèle

22. QU’EST CE QU’ON FAIT DEMAIN? CRM CNM