O documento discute a importância do envolvimento de todas as pessoas em uma organização para o sucesso da gestão da qualidade. Ele explica que cada funcionário influencia diretamente a qualidade, mesmo aqueles em funções aparentemente menos importantes, e que a motivação dos trabalhadores por meio de prêmios pode melhorar o desempenho e aumentar a rentabilidade da organização.

1. Gestão da Qualidade
Princípio do Envolvimento de Pessoas
Andrea Campos (9100005)

2. Principio do Envolvimento de Pessoas
“ (…) as pessoas, em todos os níveis, são a
essência de uma organização e o seu
completo envolvimento permite que as
suas capacidades sejam usadas em
benefício da organização.” 1
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1 NP EN ISSO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela
qualidade. IPQ.

3. Influências de terceiros
- Todas as pessoas influenciam
diretamente a qualidade da organização
- Ninguém numa organização se pode
excluir da responsabilidade de interferir
no trabalho de terceiros
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4. Influências de terceiros - Exemplo
Empregada de Limpezas - Não Coloca
Sinalização de piso molhado
Administrativo - Cai, causando uma lesão que
o leva a ter que se ausentar das suas funções
Organização - Tem que contratar alguém para o
substituir / Encarrega outro funcionário do
trabalho
Funcionário – Fica sobrecarregado de trabalho
tendo menor rentabilidade
Cliente – Recebe o seu produto com menos 4
qualidade = Insatisfação / perda do cliente

5. Motivação
- Trabalhadores motivados têm mais
rentabilidade
- Organizações recorrem a “prémios”
- renumerações extra,
- cartões presente,
- vales de desconto,
- seguros.
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6. Motivação- Exemplo
Funcionário – Executa o trabalho com qualidade e
de forma eficaz
Entidade Patronal – Atribui um “prémio” ao
Funcionário
Funcionário - Fica motivado a trabalhar de
forma eficaz e com qualidade para futuros
“prémios”
Outros Funcionários – Ganham o incentivo a
trabalhar melhor para também receberem esses
“prémios”
Organização - trabalhadores mais motivados = 6
mais rentabilidade  Maior satisfação  mais
lucros

7. Orientações / Conclusões
- Funcionários devem aperceber-se da importância do seu contributo
para a organização identificando o que impede seu bom
desempenho
- Nunca se deve apenas avaliar apenas o desempenho de uma só
pessoa, mas sim a eficácia do grupo
- Cada funcionário deve estabelecer metas a si próprio, avaliando
regularmente o seu percurso e desempenho para verificar que
caminha na direção desejada.
- Apostar regularmente na melhoria do desempenhar das suas
funções
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8. Vantagens
- As pessoas ficam mais motivadas, empenhadas
e envolvidas na organização.
- Desponta um aumento da criatividade o que
promove os objetivos da organização.
- As pessoas aprendem a ser responsáveis pelo
seu desempenho, logo desponta um maior
interesse numa melhoria continua.
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9. Bibliografia
NP EN ISSO 9004:2011 - Gestão do sucesso
sustentado de uma organização. Uma abordagem
da gestão pela qualidade. IPQ.
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10. Contactos
andreacampos@eu.ipp.pt
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Obrigada pela atenção!!!