Slide

1. აიტი მენეჯმენტი
მოდული 1 - აიტი
მმართველობა (Governance)
ტრენინგი მენეჯერებისთვის

2. მართვის აკადემია
“სოციალური საწარმო” - მისიაზე
ორიენტირებული არამომგებიანი ორგანიზაცია
ჩვენი მისიაა, მართვის ხარისხის გაუმჯობესების
ხელშეწყობა სახელმწიფო, საზოგადოებრივ და
ბიზნეს სექტორებში
700 საათზე მეტი, 62 ორგანიზაცია, 300+
მონაწილე, მადლობის 30 წერილი, 7 ტრენერი, 9
თრეინინგი, ყველა სექტორი

3. ჩვენი თრეინინგები
პროექტის მართვა
მართვის
(სრული და მოკლე დროის მართვა
საფუძვლები
კურსი)
ადამიანური
რესურსის მართვა სტრატეგიული
მოლაპარაკება
(სრული და მოკლე მართვა
კურსი)
ფინანსურ
აიტი მენეჯმენტი მარკეტინგი
მენეჯმენტი

4. თრეინინგის ორგანიზაცია
განრიგი
დასაწყისი 24 მარტი, დასასრული - 28 ივლისი
შაბათობით 10:00 – 17:30
ორი მოკლე შესვენება 11:30 და 16:30
ლანჩი 14:00 – 15:00 ადგილზე მორთმევით 
სერთიფიკატი
მასალები - სლაიდები, მითითებები
ლიტერატურაზე, ელ. წიგნები
მზა დოკუმენტები
აუდიო-ჩანაწერი

5. გაცნობა
დაწყვილდით მეზობელთან
15 წუთის განმავლობაში გაიცანით
პარტნიორი და გვითხარით:
3 მთავარი რამ მის შესახებ
რა პროექტებს მართავს
რას ელის ამ ტრენინგისგან?

6. ტრენერი
სანდრო ჯეჯელავა
21 წელი საქმეში
ამჟამად მართვის აკადემიის თავმჯდომარე და
ტრენერი
16 წელი მენეჯერულ პოზიციაზე,
7 წელი დაფასთან,
MS მათემატიკა, MBA (ზოგადი მენეჯმენტი)
PMP – Project Management Professional
17 და 9 წლის ორი ქალიშვილის მამა

7. აიტი მენეჯმენტის
ძირითადი სირთულეები
განხილვა

8. ტრენინგის მიზნები
აიტი მენეჯმენტის პრაქტიკული უნარების
განვითარება
საერთაშორისო მეთოდოლოგიების
პრინციპების გაცნობა
დოკუმენტაციის პაკეტის შემუშავება
ჯგუფებში
თქვენი და სხვა კომპანიების კონკრეტული
ქეისების განხილვა და გადაწყვეტილებების
მიღება

9. აიტი აიტი აიტი საინფორმაციო
მმართველობა - განვითარება - ოპერაციები - 5 უსაფრთხოება -
5 კვირა 5 კვირა კვირა 3 კვირა
აიტის როლი პროექტების სერვისების უსაფრთხოების
პორტფელის მართვა ადმინისტრირება მოდელი
CIO vs აიტი მენეჯერი საოპერაციო
პარამეტრები
პრიორიტეტები რისკების მართვა
სტრატეგიული
მიზნები ცვლილებების და
კონფიგურაციის
პროგრამული მართვა
პოლიტიკა და
აიტი ლანდშაფტი უზრუნველყოფის
სტანდარტები
შემუშავების ციკლი
აუთსორსინგი და
ქლაუდსორსინგი
სტრუქტურა
ხარისხის მართვა უწყვეტობის მართვა
სისტემების
გუნდი და მოტივაცია არქიტექტურა
კლიენტების აუდიტი და
დაგეგმვა, კონტროლი ინტეგრაცია
მომსახურება ინციდენტების მართვა
და ბიუჯეტირება

10. აიტის როლი ორგანიზაციაში
რატომ არსებობს აიტი?
ფრონტი, თუ ბექი?
აიტის “წონა” ორგანიზაციაში
კავშირი სტრატეგიასთან
კომუნიკაცია მენეჯმენტთან
კლიენტების მომსახურება - Customer Service
აიტის დაფინანსება

11. აიტი მენეჯმენტის
განსაკუთრებული სირთულე
მენეჯმენტს არ ესმის აიტი
ბიზნესს არ ესმის აიტი
აიტი მენეჯერი “აიტიშნიკია”
აიტი რთულად გაზომვადია
კომუნიკაციის ხარვეზები
“აიტი” ბევრ სხვადასხვა რამეს ჰქვია

12. აიტი მენეჯმენტის
კომპონენტები

13. სტრატეგიული
პროცესი

14. სტრატეგიული ამოცანისა
და აიტი ინიციატივის
კავშირი
სავარჯიშო

15. CIO vs. აიტი მენეჯერი
რა განასხვავებს C დონის მენეჯერებს?
პასუხისმგებლობა
განათლება და გამოცდილება
ადგილი იერარქიაში
ჩართულობა კომპანიის მართვაში
მაღალი ნდობა და თავისუფლების ხარისხი

16. პროდუქტი და
მარკეტინგი
კლიენტების და მენეჯმენტის კმაყოფილება
ხარისხიანი პროდუქტი თავის თავს გაყიდის?
შედეგების PR-ის მნიშვნელობა
ურთიერთობების მნიშვნელობა აიტის
მხარდაჭერისთვის
Utility ტიპის ფუნქციების მარკეტინგის
სირთულე

17. მენეჯმენტთან და
დამკვეთებთან ურთიერთობა
მენეჯმენტის ხედვის გააზრება და
ჩამოყალიბება
მენეჯმენტის და დამკვეთების განათლება
პირადი ურთიერთობის მნიშვნელობა
დამკვეთების კმაყოფილების მონიტორინგი
გაზომვადი პარამეტრების მნიშვნელობა
პარამეტრების Benchmarking საკუთარ თავთან
და დარგთან

18. ოთხი მთავარი მიზანი
ბიზნესთან ფასეულობის
სინქრონიზაცია მაქსიმიზაცია
რესურსების
რისკების
ეფექტიანი
მართვა
მართვა

19. ბიზნესთან სინქრონიზაცია
აიტი მიზნების ნათელი კავშირი ბიზნეს-
სტრატეგიასთან
ბიზნეს-პროექტების აიტი კომპონენტების
ხარისხიანი განხორციელება
სერვისების ხარისხის უზრუნველყოფა
კლიენტების კმაყოფილება სერვისით და
მხარდაჭერით

20. ფასეულობის მაქსიმიზაცია
ინვესტიციების გრძელვადიანი დაცულობა
სერვისების შესაძლებლობების მაქსიმალურად
გამოყენება
გამოთვლითი რესურსების მაქსიმალური
გამოყენება
Outsourcing-ის და Cloudsourcing-ის სწორი
გამოყენება
ინვესტირებულ 1 ლარზე მიღებული შედეგის
მაქსიმიზაცია
მომხმარებლების განათლება

21. რესურსების ეფექტიანი
მართვა
დანახარჯების ოპტიმიზაცია
ეფექტიანი შესყიდვები
პერსონალის ოპტიმიზაცია
ზუსტი აღრიცხვა და ანგარიშგება
პერსონალის წარმადობის ზრდა

22. რისკების შემცირება
ინფორმაციის უსაფრთხოების უზრუნველყოფა
ადამიანებზე დამოკიდებულების შემცირება
პროცესების სტანდარტიზაცია
პროცესების და აქტივების დოკუმენტაცია
ბიზნესის უწყვეტობის უზრუნველყოფა
მომხმარებლების განათლება

23. თქვენი მიმართულების
შედეგების პრეზენტაცია
სავარჯიშო

24. აიტი ლანდშაფტი

25. ლანდშაფტი
გააზრების მნიშვნელობა
გამოყენება
დაგეგმვა და კონტროლი
ბიუჯეტირება
პროექტების ანალიზი
მენეჯმენტთან კომუნიკაცია
აიტი პერსონალის ტრენინგი
პრობლემების გადაჭრა
განახლების მნიშვნელობა

26. გუნდი და სტრუქტურა

27. მიზნებზე მორგებული
სტრუქტურა
რისთვის გვჭირდება ორგანიზაციული
სტრუქტურა
გზა, რომელიც “ტაძართან” მიგვიყვანს
მკაფიო პასუხისმგებლობა
სპეციალიზაცია მიზნის შესრულებაში
განვითარების და ოპერაციების
იდეოლოგიური წინააღმდეგობა

28. აიტი მენეჯმენტის გუნდი
მენეჯერები აიტიში
აიტიშნიკები მენეჯმენტში
მიზნებთან დაკავშირებული როლები
ჩანაცვლებადობა
როტაცია
საერთო ხედვა და მიზნები

29. გავრცელებული
სტრუქტურები
ძველებური
განვითარება
ინფრასტრუქტურა
კლასიკური
ადმინისტრაცია
პროექტის მართვა
შემუშავება
კლიენტების მომსახურება
ოპერაციები

30. აუთსორსინგი
საკუთარი რესურსების უპირატესობა
აუთსორსინგის უპირატესობა
დაველოდოთ მომწოდებლებს, თუ აქტიურად
განვავითაროთ?
კონტრაქტების მნიშვნელობა
სწორი ანაზღაურება
საქართველოს ბაზრის მდგომარეობა
აუთსორსინგი უცხოეთში

31. გუნდის მოტივაცია
რა არის მოტივაცია?
შეჯდა მწყერი ხესა?
პირდაპირი და არაპირდაპირი მოტივაცია
მოტივაციის თანამედროვე მოდელი
ავტონომია
დახელოვნება / განვითარება
მნიშვნელოვანი მიზანი
მენეჯერის ყურადღების მნიშვნელობა

32. სამუშაო პირობები
სამუშაო გრაფიკი
კარიერული განვითარება
პროფესიული განვითარება
შიდა და გარე ტრენინგი
ანაზღაურება - ხელფასი და პრემია
ბენეფიტები

33. გუნდის ფორმირება
ცოდნა-გამოცდილება, თუ მოტივაცია-
გუნდურობა?
როდის უნდა ვეძებოთ ხალხი?
“გადმოტყუება” სხვა ორგანიზაციებიდან
დამწყებების “გამოზრდა”
ურთიერთჩანაცვლებადობა
რატომ მიდის ხალხი?

34. აიტი ადმინისტრირება

35. შესყიდვები
ინფრასტრუქტურის გენერალური გეგმა
ხარისხიანი მოლაპარაკება
მომწოდებლებისა და მწარმოებლების “ხრიკები”
როდის იწყება შესყიდვა?
რითი იზომება შესყიდვების წარმატება?
შესყიდვების დოკუმენტაცია და პროცესი
იურიდიული საკითხები

36. მომწოდებლებთან
ურთიერთობა
მტერი, თუ მოყვარე?
ვინ უფრო “მაგარია”?
ურთიერთობა, თუ შესყიდვები?
მწარმოებლების და მომწოდებლების უფასო
რესურსები
მწარმოებლებთან პირდაპირი ურთიერთობა
რა უნდა მომწოდებელს?

37. დაგეგმვა და კონტროლი
საკვანძო პარამეტრები - KPI
მიმდინარე სამუშაოს დაგეგმვა
განვითარების პროექტების დაგეგმვა
ინფრასტრუქტურის განვითარების დაგეგმვა
დაგეგმვა ჯგუფების და თანამშრომლების
დონეზე
კონტროლის მარტივი სისტემა - პროცესების
და შედეგების იზოლაცია

38. საკვანძო პარამეტრები
პროექტების მართვა
პროექტების საშუალო გადახრა ბიუჯეტიდან და
ვადებიდან
დამკვეთის კმაყოფილება
დოკუმენტაციის ხარისხი
პროექტის საბოლოო შეფასება
პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება
პროექტების საშუალო გადახრა ბიუჯეტიდან და
ვადებიდან
ტესტირებისას აღმოჩენილი ხარვეზები
ჩაბარებული კაც/დღეები (კოდის ხაზები) ერთ
დეველოპერზე
დოკუმენტაციის დაფარვა
ახალი სისტემის საბოლოო შეფასება

39. საკვანძო პარამეტრები
ოპერაციები
გამართული მუშაობის დრო (Uptime)
კლიენტების კმაყოფილება
დოკუმენტაციის დაფარვა
სერვისების ტრანზაქციული თვითღირებულება
SLA დაფარვა
SLA შესრულება
კლიენტების მომსახურება
ინციდენტზე რეაგირების საშუალო დრო
ინციდენტის მოგვარების საშუალო დრო
ინციდენტები თანამშრომელზე
კლიენტების კმაყოფილება

40. საკვანძო პარამეტრები
შესყიდვები
შესყიდვის ფასის შედარება საბაზო (list)
ფასებთან
საოპერაციო ხარჯების შემცირება ბიუჯეტთან
პროპორციით
მიმდინარე შესყიდვებზე (სახარჯო მასალები და
წვრილმანები) დაგეგმილი ხარჯების ეკონომია

41. საკვანძო პარამეტრები
თითოეული
მიმართულებით
სავარჯიშო

42. ბიუჯეტირება
მიმდინარე საქმიანობა - Business as Usual (BaU)
გახული წლის მონაცემების გამოყენება
აიტი ლანდშაფტის გამოყენება
სერვისებზე ორიენტირებული სტრუქტურა
განვითარების პროექტები
პროექტის ბიუჯეტები
რეზერვები
კვლევა-ძიება (Research and Development)
ადმინისტრაციული დანახარჯები
კვალიფიკაციის ამაღლების დაგეგმვა წლიურ შეფასებაზე
დაყრდნობით
გუნდის შეკავშირების ღონისძიებები
სხვა ადმინისტრაციული ხარჯები

43. მენეჯმენტთან
კომუნიკაცია
ამოცანის დასმა - ძირითადი არატექნიკური
პარამეტრები
დამკვეთების პანელი
რეგულარული კომუნიკაციის მნიშვნელობა
პრეზენტაციები კურატორთან და დირექტორთა
საბჭოსთან
კონსულტაციები ფუნქციონალურ მენეჯერებთან
პირადი ურთიერთობის მნიშვნელობა

44. ტაქტიკური შედეგების პრეზენტაცია
პროექტები სერვისები
პროდუქტი ძირითადი KPI-ები
დრო დატვირთვის ზრდა
ბიუჯეტი სერვისის
ხარისხი მნიშვნელოვანი
ცვლილებები
დამკვეთის
კმაყოფილება დამკვეთების
კმაყოფილება
კლიენტების
მომსახურება
ძირითადი KPI-ები
დამკვეთის
კმაყოფილება

45. აიტის
“თვითდაფინანსება”
შიდა აიტი კომპანიის მოდელი
პროექტების ღირებულება
სერვისის ღირებულების განმსაზღვრელები (Cost
Drivers)
საკვანძო ოპერაციების ღირებულება
პერიფერიის მომსახურების ღირებულება
მართვის ზედნადები (Management Overhead)

46. სერვისის შიდა ღირებულება
სერვისის პროგრამული
თვითღირებულება უზრუნველყოფის
დატაცენტრის ღირებულება
საერთო ხარჯების კაც-დღეები ან
ნაწილი იდენტური
სერვერები და სისტემების
სთორიჯები ღირებულება
პროგრამული
უზრუნველყოფა პროგრამების
გარე მხარდაჭერა მხარდაჭერა
ადამიანური კაც-დღეები ან
რესურსი ფიქსირებული %

47. სერვისების
თვითღირებულება
სავარჯიშო

48. სერვისის გასაყიდი ფასი
მარქაფის მეთოდი - თვითღირებულებას +
ფიქსირებული %
ანალოგიური გარე სერვისის ღირებულება
რამდენი უნდა იყოს და რა ვუყოთ “მოგებას”?
აიტის გარე და შიდა ბიუჯეტი
თვითდაფინანსების მოდელში

49. გმადლობთ!
მოდულის დასასრული
49