1. Virtuellt referensarbete
- att vara bibliotekarie i en social tidsålder
ABM Lund 21/5 2014

2. “Virtual reference is reference service
initiated electronically, often in real-time,
where patrons employ computers or
other Internet technology to
communicate with reference staff,
without being physically present.”
ALA - Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual
Reference Services

3. En social tidsålder
• Personligt
• Dialog
• Dela
• Demokratiskt

4. Vad är ett bibliotek? En plats? Eller
en händelse?

5. Vår kompetens behövs

6. ”Hej! Jag söker böcker om att vara annorlunda, apropå
Conchita Wurst som vann Eurovision nyligen.
Mitt barn är snart sex år och vi har pratat en hel del om
variationer i genus (t ex att Conchita har skägg, ser ut
som en kvinna och är döpt till Tom). Kapitelböcker är det
som gäller. Jag undrar om det finns barnböcker som
handlar direkt om temat och även vilka böcker som
annars passar. ”Eurovision nyligen. Mitt barn är snart sex år och
vi har pratat en hel del om variationer i genus (t ex att Conchita har
skägg, ser ut som en kvinna och är döpt till Tom). Kapitelböcker är
det som gäller. Jag undrar om det finns barnböcker som handlar
direkt om temat och även vilka böcker som annars passar.

7. “For too long have we defined the core of our
profession - service - as standing ready to
serve. No one ever changed the world by
standing ready. We do it through action. This
is the time - this is the place - we are the
people.” R. D. Lankes

8. ”Just in case” eller ”just in time”?

9. Att tänka på:
• Visa på möjligheten
• Upphovsrätt, licenser etc?
• Källhänvisningar + beskrivningar
• Vem är frågeställaren?
• Vem är du?
• Kunskapsdela för utveckling

10. Chatt
• Samtal=vardagligt språk
• 
• Tempo!
• Fråga mera!
• Återkom via e-post

11. Bakgrund
• Virtuell referenstjänst
• Ca 60 medverkande bibliotek
• Ca 200 bibliotekarier
• Startade 2011
• Fortsättning på
Fråga biblioteket som
startade på 1990-talet

12. Sajten! (och vidare därifrån)

13. Den sociala specialstyrkan
Ca 20 specialrekryterade
bibliotekarier

14. Hur och varför?
• Marknadsföra webbplatsen Bibblan svarar
• Söka upp frågorna där de ställs
• Skapa en bild av bibliotek och bibliotekarier som moderna,
kunniga och hjälpsamma, gentemot nyckelpersoner som
journalister, pr-folk, ”kändisar”, etc
• Ge ökad tillgänglighet till tjänsten
• Skapa relationer, ”bygga in” biblioteket i medvetande och
handlingsmönster

15. Marknadsföra webbplatsen

16. Söka upp frågorna
Twittersökningar
”nån som vet”
”hur gör”
”var finns”
”varifrån kommer”
”vad betyder”
”ngn som vet”
”var hittar jag”
”vart hittar jag”
”vem vet”
”behöver hitta”
etc

18. Moderna, kunniga, hjälpsamma

19. Kvalitet?
”Jag blir lycklig över den här tjänsten. Jag
har fått snabba uttömmande svar när jag
ställt frågor. Ibland svar som jag letat
efter länge och frågat litteraturforskare
om utan att få svar. Bibblan vet!”
användarenkät, 2013

20. Samtal pågår- Blogg om kvalitet i
referenssamtalet

21. Använda cc-bilder
http://www.flickr.com/photos/42769910@N00/135465558
farm2.static.flickr.com/1366/1353189084_05c224cb75.jpg
http://www.flickr.com/photos/45082883@N00/223839049
http://www.flickr.com/photos/wendt-library/452975327
http://www.flickr.com/photos/myuibe/4060763364/
http://farm6.static.flickr.com/5025/5625072200_569e30929e.jpg

22. Tack för att ni lyssnade!
anna.akerberg@malmo.se