Trabalho apresentado na disciplina: Usabilidade na Interação Humano Computador

1. O Usuário, do ponto de vista
Bibliotecário
6º Semestre
Biblioteconomia
Alanna Gianin

2. O contato do bibliotecário com o usuário
acontece em diferentes setores de uma biblioteca, e
em alguns esse contato nem chega a acontecer.
O Serviço de Referência, além de ser um serviço
técnico, é uma atividade humana que se baseia
principalmente na comunicação interpessoal.
SERVIÇO DE REFERÊNCIA

3. • A necessidade de informação, é a motivação que o
usuário tem para se buscar o Serviço de Referência
de uma biblioteca;
• Encontrar a solução para responder a questão do
usuário depende essencialmente de comunicação.

4. IntroduçãoO BIBLIOTECÁRIO
Não há como falar do usuário sem falar do bibliotecário.
Os bibliotecários de Referência devem ter características
especificas para poder lidar com certos tipos de situação:
• Conhecer as fontes de informação;
• Ter habilidades no manuseio e compreensão das fontes;
• Ter atitudes propícias a interação com pessoas;
• Conhecimentos sobre os assuntos e conhecimento do contexto
social e cultural;
• Capacidade de analisar, traduzir, interpretar e sintetizar a
necessidade do usuário;
• Ter tenacidade para o trabalho – saber enfrentar os desafios;
• Paciência – atendimento à variedade enorme de tipos de pessoas.

5. O USUÁRIO
A satisfação do usuário é um dos aspectos
mais importantes em um Sistema de Informação,
pois tendo o usuário sido satisfeito, ele agirá
positivamente em relação a instituição,
retornando ali mais vezes. Caso ocorra o
contrário, poderá haver o descrédito da biblioteca.
As dúvidas do usuário devem ser
eliminadas e o bibliotecário, através da
informação correta, poderá diminuir essas
dúvidas reduzindo assim incertezas e o auxiliando
na tomada de decisão. Portanto, é imprescindível
que os sistemas de informação realizem estudos
de usuários para adequar as suas coleções,
serviços e produtos àquelas necessidades e
demandas.