1. SISTEMA DE GESTION DESISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDADLA CALIDAD
PLAN GENERAL DEPLAN GENERAL DE
DISEÑO YDISEÑO Y
DESARROLLODESARROLLO
Versión: 4
Fecha: 08-10

2. PLAN GENERAL DE DISEÑOPLAN GENERAL DE DISEÑO
Y DESARROLLOY DESARROLLO
•Tiene como propósito establecer el
procedimiento para la ejecución y
control de estudios y diseños,
requeridos por los Planes,
Programas y Proyectos a ser
desarrollados por los diferentes
procesos de la Administración
Municipal.
CUMPLE CON EL NUMERAL 7.3 DE LA NORMA ISO
9001:2008 Y LA NTCGP 1000:2009
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3. PALABRAS CLAVESPALABRAS CLAVES
DISEÑO Y DESARROLLO:
Conjunto de procesos que transforma
los requisitos de una política,
programa, proyecto o cliente en
características especificadas o en la
especificación de un proceso o
sistema, producto y/o servicio
(NTCGP 1000:2009, ISO 9001:2008)
PROVEEDOR:
Organización o persona que proporciona un
producto y/o servicio. (Son aquellos
profesionales, empresas o entidades que
prestan servicios o proveen productos a la
Administración Municipal). (NTCGP
1000:2009, ISO 9001:2008)
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4. PALABRAS CLAVESPALABRAS CLAVES
REVISIÓN: Actividad emprendida para
asegurar la conveniencia, la adecuación,
eficacia, eficiencia y efectividad del tema
objeto de la revisión, para alcanzar unos
objetivos o cumplir requisitos establecidos
(NTCGP 1000:2009, ISO 9001:2008)
VERIFICACIÓN: Confirmación, mediante la
aportación de evidencia objetiva, de que se han
cumplido los requisitos especificados. (NTCGP
1000:2009, ISO 9001:2008)
La etapa de verificación se cumple cuando se
compara los requisitos de entrada contra el
producto y/o servicio (resultado de diseño)
NOTA 1 El término “verificado" se utiliza para
designar el estado correspondiente.
NOTA 2 La confirmación puede comprender
acciones tales como:
La elaboración de cálculos alternativos;
La comparación de una especificación de un
diseño nuevo con una especificación de un
diseño similar probado;
La realización de ensayos / pruebas y
demostraciones; y
La revisión de los documentos antes de su
emisión.
VALIDACIÓN: Confirmación mediante el
suministro de evidencia objetiva de que se han
cumplido los requisitos para una utilización o
aplicación específica prevista. (NTCGP
1000:2009, ISO 9001:2008)
La etapa de validación se cumple cuando se
compara el producto y/o servicio (resultado
del diseño) contra los requisitos para su
aplicación.
NOTA 1 El término "validado" se utiliza para
designar el estado correspondiente.
NOTA 2 Las condiciones de utilización para
validación pueden ser reales o simuladas.
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5. ESQUEMA DEL NUMERAL 7.3 DISEÑO YESQUEMA DEL NUMERAL 7.3 DISEÑO Y
DESARROLLODESARROLLO
Necesidades
del usuario
Elementos
de entrada
del diseño
Proceso del
diseño
Resultados
del diseño
Producto /
Servicio
Verificación
Revisión del diseño
Validación
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6. POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN
• Se entenderá como cliente la
comunidad, entidades del orden
público o privado.
• A partir de este Plan General de
Diseño y desarrollo, para cada
producto al cual le apliquen estos
requisitos, se elaborará un Plan de
Diseño y Desarrollo individual, de
tal forma que estos planes
individuales cubran las etapas y
actividades aquí descritas.
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7. POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN
• Siempre que se presenten cambios
en un diseño estos se deben
identificar, registrar y comunicar a
quien corresponda; los cambios
deben revisarse, verificarse y
validarse, según sea apropiado y
aprobarse antes de su
implementación. La revisión debe
incluir la evaluación del efecto de
los cambios en las partes
constitutivas y en los diseños ya
entregados si este es el caso.
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8. POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN
• Todo proyecto de diseño debe ser
planificado, los resultados de la
planificación se deben actualizar
según sea apropiado en la medida
que avanza el desarrollo del proyecto
de diseño. La planificación es
responsabilidad del líder del proyecto
de diseño.
• Se debe establecer la frecuencia de
las reuniones para realizar las
actividades de revisión, verificación y
validación o las reuniones de carácter
informativo, espacios reservados para
evaluar avance y desarrollo del
proceso.
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9. POLÍTICAS DE OPERACIÓNPOLÍTICAS DE OPERACIÓN
• Las no conformidades que pudieran
presentarse durante la planificación y
ejecución de los estudios y diseños,
deberán registrarse en el formato
REPORTE DE NO CONFORMIDAD Y
SOLICITUD DE ACCIÓN DE
MEJORA
• El diseño y desarrollo no se limita al
aspecto tecnológico (software) si no
también a aquellas políticas,
programas, proyectos, guías y todo
aquello que se oriente a la realización
del producto o prestación del servicio.
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10. ETAPA 1: PLANIFICACIÓN DEL DISEÑOETAPA 1: PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO
1. Determinación de los requerimientos y
objetivos del estudio o diseño (si es
requerido).
2. Recopilación de los requisitos legales y
reglamentarios que aplican al producto.
3. Determinación de los recursos físicos y
humanos requeridos para cumplir los
requisitos del producto y de tiempo de
entrega.
Se debe realizar la planificación del servicio de estudios y diseños
estableciendo disposiciones y preparando las actividades y recursos
requeridos para este fin, en la etapa de planificación se deben considerar
como mínimo las siguientes actividades:
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La planificación podrá ser
sujeta a cambios
(modificaciones,
actualizaciones) a medidaque se desarrolla el diseño,estos cambios también
deben registrarse e
informarse.

11. ETAPA 1: PLANIFICACIÓN DEL DISEÑOETAPA 1: PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO
4. Determinar las actividades y las etapas para la
ejecución del diseño, estableciendo las fechas
para entregas parciales y finales con sus
responsables. Se registra en un cronograma de
actividades.
5. Establecer como se presentarán los resultados de
los estudios o diseños realizados y cual es la
presentación que se dará al producto final.
6. Establecer los puntos de control para realizar las
revisiones verificaciones y validaciones necesarias
y la metodología a utilizar.
7. Manejo que se dará a los cambios que puedan
presentarse durante la ejecución del proyecto.
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12. Si
Revisar que la
información que se
obtiene en la
identificación incluya
las necesidades
¿La información
de las
necesidades es
adecuada?
Identificar y clasificar
las necesidades de los
clientes y otros
usuarios
No
Registro
Planificación del
diseño
Registro
3
ETAPA2:ETAPA2:
NECESIDADESDELCLIENTENECESIDADESDELCLIENTE
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13. Convertir las necesidades
en insumos del diseño.
Revisión: Necesidades,
identificadas inicialmente,
Vs Elementos de entrada o
insumos para el diseño
No
4
Si
¿Las necesidades
están relacionadas
con los elementos
de entrada
Registro
Registro
ETAPA3:ETAPA3:
ELEMENTOSDEENTRADAELEMENTOSDEENTRADA
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14. Definición de la
Metodología
Elaboración de los
Planes, programas o
proyectos
Registro
Revisión para
determinar si cumple
con los requisitos del
diseño
¿Se están
cumpliendo con
los requisitos?
No
Si
5
ETAPA4:ETAPA4:
DISEÑOYDESARROLLODISEÑOYDESARROLLO
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15. Revisión de los planes,
programas o proyectos, para
determinar si cumple con los
requisitos del diseño.
¿Se están
cumpliendo con
los requisitos?
Etapa 4
Se debe confrontar los
elementos de entrada con los
resultados obtenidos
¿Los resultados
son acorde con las
entradas o
insumos?
Establecer si el plan,
programa o proyecto, puede
cumplir con el propósito para
el cual fue diseñado
Etapa 2
Registro
Registro
Registro
No
Si
No
Si
ETAPA 5:ETAPA 5:
REVISIÓN DELREVISIÓN DEL
DISEÑO YDISEÑO Y
DESARROLLODESARROLLO
ETAPA 6:ETAPA 6:
VERIFICACIÓN DELVERIFICACIÓN DEL
DISEÑODISEÑO
ETAPA 7:ETAPA 7:
VALIDACIÓN DELVALIDACIÓN DEL
PLAN, PROGRAMAPLAN, PROGRAMA
O PROYECTOO PROYECTO
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16. ¿Se están
cumpliendo con
los requisitos?
Etapa 2
Entrega del Plan, programa o
proyecto Registro
No
Si
ETAPA 8:ETAPA 8:
CONTROL DE LOSCONTROL DE LOS
CAMBIOS DELCAMBIOS DEL
DISEÑO YDISEÑO Y
DESARROLLODESARROLLO
ETAPA 9:ETAPA 9:
ENTREGA DEENTREGA DE
RESULTADOSRESULTADOS
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FIN

17. RECUERDA!!!RECUERDA!!!
• Los términos “diseño” y “desarrollo” algunas veces se utilizan como
sinónimos y algunas veces se utilizan para definir las diferentes
etapas de todo el proceso de diseño y desarrollo.
• Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que
se está diseñando y desarrollando (por ejemplo: diseño y desarrollo
del producto o servicio, o diseño y desarrollo del proceso).
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