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Comunicare il museo con i social network
- 3. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 I numeri del web in Italia: 28 milioni di utenti hanno navigato 1 volta al mese 13,3 milioni attivi ogni giorno Youtube 23 milioni Twitter 4,1 milioni Facebook 22,4 milioni 25 milioni possessori di smartphone 15 milioni utenti mobile attivi online 2 milioni utenti tablet attivi online Il pubblico dei musei è cambiato, sono cambiate le sue esigenze e di conseguenza cambia il modo di comunicare con esso
- 4. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 Nel mondo digitale non ci sono gerarchie, l’utente 2.0 può creare contenuti anche culturali, condividendo immagini, suoni, emozioni pensieri, suoi o di altri. La viralità è la caratteristica principale delle piattaforme sociali ed è lo strumento per diffondere,valorizzare, condividere i contenuti prodotti dai noi e dagli altri.
- 6. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 #INVASIONIDIGITALI (20‐28 APRILE 2013) CO‐CREATION OF CULTURAL VALUE Le #invasionidigitali sono una rete di eventi nazionali rivolti alla diffusione e valorizzazione del nostro patrimonio artistico‐culturale attraverso l’utilizzo di internet e dei social media. L’idea è stata lanciata dal blogger Fabrizio Todisco, il 2 aprile 2013 Le istituzioni che si sono aperte agli “invasori” hanno accolto migliaia di persone che fornite di smartphone , tablet, macchine fotografiche e videocamere hanno manifestato la voglia di partecipare e condividere. Al motto di #LiberariamoLaCultura e #LaCulturaSiamoNoi, gli #InvasoriDigitali si sono trasformati in #AmbasciatoriDigitaliDiCultura, di una cultura libera troppo spesso ostaggio di quell’ordine gerarchico e determinato che blocca il nostro patrimonio culturale.
- 9. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 MSN Firenze Museo Scienza MI MUSE Trento Museo Galileo FI dati Facebook maggio 2013 E’ a Firenze il Museo scientifico più SOCIAL d’Italia
- 13. 23 marzo 2013
- 14. 27 marzo 2013
- 17. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 QUALCHE CONSIGLIO… Gli utenti di Facebook si annoiano presto, i testi devono essere brevi (meglio 80 caratteri che 500) Usa un tono informale, originale aggiungi un tocco personale Utilizza contenuti visuali . Scegli immagini divertenti, suggestive, evocative. L’inserimento di immagini aumenta la condivisione e i commenti Inventati giochi e concorsi (vedi slide dinosauri) . Fare domande dirette genera un alto numero di commenti. Le domande messe alla fine del post generano maggiore interazione di quelle messe nel corpo del testo Rispondi con sollecitudine ai commenti dei tuoi utenti. Rispondi sempre con gentilezza e consapevolezza (soprattutto alle critiche)
- 18. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 Sabato e domenica gli utenti sono più attivi e più alto è il tasso di interazione (14%) Parola d’ordine: PIANIFICAZIONE, quando mi conviene pubblicare un post? Mercoledì l’interazione è bassa (7%) Lunedì e martedì l’nterazione è media Postare tra le 19:00 e le 7:00 genera maggiore attenzione Pubblica al massimo 2 post in un giorno non più di 7 in una settimana
- 20. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 Musei social. Sì, ma quanto? Lo rivela Museum Analytics, la piattaforma che monitora oltre 3 mila musei nel mondo (38 italiani) registrando visitatori reali, amici Facebook e Followers Twitter fonte Tafter.it Le notizie più coinvolgenti dell’ultima settimana
- 22. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 FB Insights pannello principale E’ al netto di coloro che hanno detto non mi piace più Sono escluse le sovrapposizioni (amici degli amici) Tiene conto di tutte le interazioni:like, risposte, condivisioni ecc.
- 25. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 Mi piace…non mi piace più
- 26. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 CPC (cost per clic) porta traffico al sito Si paga solo se l’utente clicca sul messaggio pubblicitario, costo medio 0,23 € CPM (cost per impressions) più visibilità al brand si paga per ogni tot di visualizzazioni, senza contare se l’utente ci clicca o no, costo medio 0,06€ ogni mille visualizzazioni del proprio annuncio. Le campagne pubblicitarie si gestiscono da un pannello di controllo Si possono interrompere in qualsiasi momento Si paga con carta di credito Anche se è tutto gratis qualche volta conviene…fare un po’ di pubblicità a pagamento 26
- 27. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 Tweet è un messaggio di 140 caratteri al massimo Dalla pagina (TIMELINE) si leggono in tempo reale i tweet postati # Hashtag sono etichette “tag “ che servono per poter fare ricerche o per partecipare ad una conversazione Il link sugli hashtag porta a tutti i messaggi recenti che li citano @ si usa per rispondere (@nomeutente all’inizio del tweet) o per citare (@nomeutente all’interno o fine del tweet) Retweet (RT) è la funzione che permette di condividere un tweet di un altro sulla nostra bacheca Follower sono i profili che ci seguono Following sono i profili che seguiamo E’ una piattaforma di microblogging Cos’è Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013
- 32. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 Che cos’è Pinterest? Pinterest è un social network dedicato alla condivisione di immagini e video. Il suo nome deriva del verbo “to pin” (appendere) e dal sostantivo “interest“ (interesse). Le boards (bacheche) costituiscono l’idea centrale del social network: funzionano da raccoglitori pubblici di immagini tematiche che permettono la connessione tra persone aventi gli stessi gusti e interessi. Pinterest è integrabile con altri Social Network, come Facebook e Twitter, Cosa ci posso fare: Esporre la collezione per promuovere l’offerta museale Presentare mostre temporanee Stimola il dibattito su alcuni temi e coinvolge tramite board partecipative Contestualizza il museo mappando il territorio per immagini Raccontare storie
- 33. •Foursquare è un social network basato sulla geolocalizzazione e disponibile come applicazione •Permette agli utenti registrati di condividere la propria posizione con i propri contatti facendo check‐in •Al raggiungimento di certi obiettivi, gli iscritti ottengono dei bagde •Si possono creare liste pubbliche di posti da visitare, cose da fare, ristoranti consigliati e scrivere anche consigli/recensioni pubblici sui luoghi visitati •I check‐in possono inoltre essere condivisi sui propri profili di Facebook e Twitter Cos’è PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013
- 36. Sito, blog o TUMBLR? Tumblr è una piattaforma di microblogging come twitter ma è anche un blog/sito dove si puoi scrivere, informare, linkare, postare foto e video PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013
- 38. #FIDINO ‐ I blogger e il blogtour durante la mostra
- 41. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 Per i Musei non esistono direttive a livello centrale e quasi sempre prevale il NO
- 44. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 I Social Media non dovrebbero essere solo visti come uno strumento di marketing. Questi siti hanno il potenziale per aiutare i musei in diversi modi, compresa la ricerca, raccolta fondi, co‐creazione di contenuti ed educazione I siti di Social media come Facebook e Twitter creano comunità intorno a marchi, interessi e luoghi. Questa può essere una piattaforma molto potente attraverso la quale il museo coinvolge la sua comunità I social media danno anche alla più piccola istituzione l’opportunità di lavorare con altri operatori del settore per aumentare la visibilità dei musei e promuovere ciò che offriamo Molti musei e gallerie d’arte stanno facendo uso dei Social Network; chiedi ai tuoi colleghi come i social media stanno cambiando il modo in cui lavorano Basta provare i social media, non ci vuole molto per farlo, e molto probabilmente troverai che la vivace comunità di nicchia presente su questi siti ti sarà di ispirazione Lettera aperta al direttore del Museo (Jim Richardson 2012) Egr. Direttore solo perché non sei su Facebook non significa che i tuoi visitatori non ci siano… .
- 46. PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013 Ruolo Descrizione Corporate Social Strategist E’ il leader del programma per lo sviluppo della Social Organization, lo stratega responsabile della visione d'insieme e degli investimenti complessivi. Social Media Manager Coordina le business unit in particolare al momento del lancio di nuove iniziative che coinvolgono le Community. Il Social Media Manager è a cavallo fra comunicazioni interna ed esterna ed è responsabile di risorse umane ed economiche. Formula sia piani strategici sia programmi specifici. Community Manager E’ il gestore della Community, che la rappresenta anche verso le altre Community Social Analyst Utilizzando tutti gli strumenti di web analytics disponibili, è responsabile per la misurazione delle attività collaborative delle Community Web Developer E’ uno specialista di system integration che supporta l’inserimento e l’aggiornamento del Social Software necessario alla realizzazione della Value Proposition delle singole Community Education Manager Si occupa di supportare a vari livelli lo sviluppo di programmi di training per abilitare l’intera organizzazione al cambiamento. Business Unit Liaison Si occupa di coordinare le attività delle diverse Community, garantendo l’applicazione di una Social Media Policy comune COLLAVORARE: nuovo verbo Humanistic Management Alcuni esempi di professionalità 2.0 che sarebbero necessarie per costruire una vera Social Organization
- 47. Credits e approfondimenti A. Bollo, Surfing and walking. I musei e le sfide 2.0: www.fizz.it/home/sites/default/files/allegati/articoli/pdf_articoli_completi/Bollo_2010_surfing.pdf La conferenza più importante su Musei e Social: www.museumnext.org/2013/ Jim Richardson : www.sumodesign.co.uk , www.insiredbycoffee.com Indagine “I musei italiani nei social networks…”www.piccolimusei.com Progetti, idee, soluzioni web per enti culturali: http://fucktory.wordpress.com/category/musei‐e‐blog/ Il successo di un’azienda si misura sul grado di collaborazione dei dipendenti: www.bluerosso.it/index.php?option=com_content&view=article&id=181:il‐successo‐di‐una‐ azienda‐si‐misura‐sul‐grado‐di‐collaborazione‐dei‐dipendenti&catid=62:risorse‐umane&Itemid=134 Social Media and Organizational Change: www.museumsandtheweb.com/mw2011/papers/social_media_and_organizational_change Le nuove professioni della Social Organization http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2013/02/le‐nuove‐professioni‐della‐social‐organization.html Musei e social network www.artribune.com/2012/06/musei‐e‐social‐network/ Digital media strategies http://www.iccweb.it/ Per scaricare il manuale in inglese “Digital engagement framework workbook” www.digitalengagementframework.com/framework.html Blog dei professionisti museali http://museumsnewspaper.blogspot.it/2012/02/una‐lettera‐aperta‐al‐direttore‐del.html I social media non fanno vendere http://fredericgonzalo.com/2012/12/03/non‐les‐medias‐sociaux‐ne‐font‐pas‐vendre‐en‐tourisme/ PO.MA Museo ‐ Alba Scarpellini ‐ Firenze 29 maggio 2013