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Presentación mystery shopper mexico 2014

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Presentación mystery shopper mexico 2014

  1. 1. MYSTERY SHOPPER México CONTACTO: Av. Michoacán 81 2-1 Colonia Condesa Del. Cuauhtémoc México DF Tel. (55) 5211 5110 Cel. 55 1049 0086 SERVICIOS  Análisis de calidad objetiva  Store Checking  Benchmarketing  Investigación de mercados  Consultoría individualizada Somos la primera firma mexicana especializada en Mystery Shopping de ventas retail para SEGMENTO ALTO: concesionarios de autos, tiendas de conveniencia, grandes superficies, hoteles, SPA empresas de seguridad y ventas de alto perfil. http://mysteryshoppermex.wix.com/mexico TODO SUCEDE EN EL ESTABLECIMIENTO Aproximadamente, el 60% de las decisiones finales de compra se producen en el propio punto de venta. Factores como el saludo de bienvenida de los vendedores, su actitud hacia el cliente y su capacidad de mostrar profesionalidad y conocimiento del producto con el que trabajan son aspectos claves a la hora de conseguir que esa venta se produzca finalmente con éxito.  Auditoría de punto de venta LAS EXPERIENCIAS NEGATIVAS ¿ESTÁN BAJANDO SUS VENTAS Y NO SABE POR QUÉ? ¿DUDA QUE SUS EMPLEADOS SIGAN LAS DIRECTRICES DE LA EMPRESA? ¿QUIERE CONOCER A SUS CLIENTES? ¿PIERDE CADA DÍA CLIENTES Y NO SABE EL MOTIVO? Una sola experiencia negativa en uno de nuestros establecimientos puede llevar a uno de nuestros clientes a buscar un mejor servicio en los establecimientos de la competencia. Por tanto, una experiencia de compra positiva en todos los sentidos es la base sobre la que sustenta la fidelidad de los clientes de cualquier marca comercial. Mystery Shopping Un “Mystery Shopper” es un profesional especializado en actuar como un comprador habitual de cualquier tipo de establecimiento, solicitar información o incluso comprar un producto o servicio mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos a valorar. En ningún momento su presencia levanta ninguna sospecha entre los vendedores o dependientes dado que su comportamiento es absolutamente natural. En los pocos minutos que dura una visita de este tipo el Mystery Shopper es capaz de recopilar información básica relativa al aspecto exterior e interior del establecimiento (orden, limpieza, etc…), así como visualización de campañas o promociones vigentes, atención e imagen del personal.
  2. 2. MYSTERY SHOPPER México CONTACTO: Av. Michoacán 81 2-1 Colonia Condesa Del. Cuauhtémoc México DF Tel. (55) 5211 5110 Cel. 55 1049 0086 Somos la primera firma mexicana especializada en Mystery Shopping de ventas retail para SEGMENTO ALTO: concesionarios de autos, tiendas de conveniencia, grandes superficies, hoteles, SPA empresas de seguridad y ventas de alto perfil. http://mysteryshoppermex.wix.com/mexico SERVICIOS  Análisis de calidad objetiva  Store Checking  Benchmarketing  Investigación de mercados  Consultoría individualizada NOSOTROS Mystery Shopper nace en España en 2011 e inicia su actividad en México en 2013. Hasta el día de hoy hemos sabido consolidar y mantener nuestro compromiso con el cliente con estricto cumplimiento de nuestros principios. Las relaciones con nuestros clientes, caracterizadas por su alto grado de confianza y continuidad, se basan en una metodología orientada al servicio y a los resultados.  Auditoría de punto de venta NUESTROS PRINCIPIOS  ¿ESTÁN BAJANDO SUS VENTAS Y NO SABE POR QUÉ? ¿DUDA QUE SUS EMPLEADOS SIGAN LAS DIRECTRICES DE LA EMPRESA? ¿QUIERE CONOCER A SUS CLIENTES? ¿PIERDE CADA DÍA CLIENTES Y NO SABE EL MOTIVO? Independencia En calidad de asesores empresariales, cuidamos siempre la independencia respecto a terceros, especialmente en la toma de decisiones referente a proveedores o socios de nuestro cliente.  Objetividad Nuestro asesoramiento basa su éxito en la evaluación de los riesgos y oportunidades.  Competencia Sólo ofrecemos nuestro asesoramiento en aquellos campos en los que contamos con una competencia probada.  Confidencialidad Ningún dato o conocimiento adquirido en el proceso de asesoría será transmitido a terceros.
  3. 3. MYSTERY SHOPPER México CONTACTO: Av. Michoacán 81 2-1 Colonia Condesa Del. Cuauhtémoc México DF Tel. (55) 5211 5110 Cel. 55 1049 0086 SERVICIOS  Análisis de calidad objetiva  Store Checking  Benchmarketing  Investigación de mercados  Consultoría individualizada  Auditoría de punto de venta ¿ESTÁN BAJANDO SUS VENTAS Y NO SABE POR QUÉ? ¿DUDA QUE SUS EMPLEADOS SIGAN LAS DIRECTRICES DE LA EMPRESA? ¿QUIERE CONOCER A SUS CLIENTES? ¿PIERDE CADA DÍA CLIENTES Y NO SABE EL MOTIVO? SERVICIOS Análisis de calidad objetiva Cada compañía tiene unos estándares de servicio que forman parte de sus señas de identidad. Este servicio evalúa el cumplimiento de dichos estándares. Benchmarketing “La competencia es sana”, pero no por ello se debe dejar de lado y es necesario conocer sus puntos fuertes y débiles. Benchmarketing evalúa atención, servicio, promociones y campañas de la competencia para establecer análisis comparativos e informar de aquellos aspectos que pueden marcar una clara diferencia entre una empresa y otra. Auditoría de punto de venta Tan importante como conocer la competencia, es saber si la propia red comercial sigue las instrucciones indicadas por la Dirección, tanto en el ámbito comercial (nuevos productos, promociones, servicios) como en el de normativa interna (orden, limpieza, control de caja, etc). Store Checking Las campañas y promociones son parte fundamental de cualquier empresa dedicada a la venta. Store Checking permite verificar la correcta implantación de una campaña así como comprobar la ubicación, disposición y eficacia de los elementos promocionales en el punto de venta. Investigación de mercados La investigación de mercados es el proceso de recolección, procesamiento y análisis de información sobre temas relacionados con la comercialización, clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados y el estudio de mercado puede ayudar a crear un plan estratégico de empresa, preparar el lanzamiento de un producto o apoyar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo de su ciclo de vida.

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