4. Punti di forza
• Questionario ampio e articolato
• Ottica Destinazione Turistica:
componenti indoor e
outdoor
• Confronto Qualità offerta/Qualità percepita
• Data base per piani di miglioramento
• Sinergia pubblico/privata
5. Punti di debolezza
• Avvio del progetto a stagione iniziata
• Numero di hotel e di questionari non adeguato
• Garanzia di neutralità delle valutazioni da migliorare
6. Criticità
• Condivisione obiettivo indagine, differenze e compatibilità con altri
strumenti (es. Tripadvisor)
• Autoreferenzialità<percezione del cliente
• Relazione non sistematica e orientata ai risultati con componente pubblica
7. Identikit del turista (sondaggio 2013)
• Età 30/40 anni, diplomato
• Lavoratore dipendente, provenienza Nord Italia
• Vacanza settimanale (circa) con la famiglia
• Viaggio in auto
• Già fatto vacanze a Senigallia
• Hotel scelto su internet, lo consiglierà ad altri
• Destinazione scelta per il mare, i grandi eventi e il rapporto qualità/prezzo
• Alta soddisfazione in hotel, minore in città (causa viabilità, parcheggi, rumorosità
notturna)
14. Fattori Destinazione Turistica
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Sicurezza e tranquillità della città
Viabilità e traffico
Parcheggi
Piste ciclabili
Silenziosità
Raccolta differenziata
Pulizia e manutenzione strade
Aree verdi e arredo urbano
Trasporti pubblici
Aree pedonali
Inquinamento atmosferico, elettromagnetico
Informazione turistica su città e territorio
Esercizi commerciali (accoglienza ed engagement)
Qualità dell’acqua
Qualità del mare
Pulizia della spiaggia
Servizi di spiaggia (giochi, aree libere, intrattenimento)
Comportamento dei cittadini
15. INDICATORI DI TOURIST SATISFACTION 2014
(*) Indicatore valido per
tutti gli operatori
Accoglienza ed engagement (*)
Cortesia e gentilezza, efficienza e
disponibilità del personale addetto
all’accoglienza
Aspetto della città
Pulizia, igiene, decoro
Arredo Urbano
Giardini per bambini, verde
attrezzato, pulizia, manutenzione,
presenze arboree, numerosità aree
verdi
Servizi Balneari
Pulizia dell’acqua e dell’arenile,
accesso portatori di handicap,
accesso animali, parcheggio,
animazione, svago e sport
Esercizi commerciali
Rapporto Qualità/Prezzo,
assortimento dei prodotti/servizi,
orari di apertura
Viabilità
Traffico, piste ciclabili, parcheggi, aree pedonali
Ambiente
Inquinamento acustico, atmosferico, elettromagnetico
Esercizi di ristorazione
Rapporto Qualità/Prezzo, Varietà dei listini e
dei menu, pulizia
Esercizi di bar e pub
Rapporto Qualità/Prezzo, Varietà dei listini e
dei menu, pulizia
Operatori culturali
Qualità e varietà dei percorsi,
(enogastronomia, arte e storia), prezzi
16. Destinazione
Il Turista sceglie prima Senigallia,
poi l’hotel e il resto….
Il concorrente non è più l’hotel
vicino ma l’operatore di un altro
territorio
La competizione è tra
destinazioni e non tra imprese
Successo destinazione turistica=sommatoria offerta (di prodotto e di servizio) di
ogni operatore privato e pubblico
17. Anche noi……
Quando compriamo un’auto la vogliamo
completa.
Immaginiamo di doverla acquistare a
pezzi: la carrozzeria in un posto,
le gomme in un altro, il motore in un
altro ancora…..
Il turista chiede l’auto intera e
funzionante (la destinazione):
non singoli pezzi da montare, magari
alcuni in buono stato ed altri
difetosi (infatti manca una t).
18. Aspettative
• offerta di territorio qualitativa
• sistema di accoglienza coeso,
dove non ci siano elementi che non dialogano tra
loro, con eccellenze in alcuni settori e inefficienze in altri
• equilibrio tra ricettività indoor (reception, camere….) e
outdoor (traffico, parcheggi, ambiente…)
19. Le nostre «perle» per la grande rete di domani….
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Il mare
La campagna
Le colline
I grandi eventi
Le tradizioni
L’enogastronomia
L’arte e la cultura
La natura
L’artigianato e gli antichi mestieri
Lo sport e il tempo libero
La religione
Gli spettacoli (teatro, musica)
Salute e benessere
Lo shopping
20. Il contributo delle neuroscienze
Cervello rettile: sopravvivenza
Sistema limbico: emozioni
Amigdala (nel sistema limbico): sede della memoria emotiva, in
situazioni analoghe a quelle memorizzate (es. emozioni negative,
stressogene) reagisce automaticamente allo stesso modo
Corteccia: funzioni cognitive più elevate
Affrontare le paure della crisi e della non sopravvivenza imprenditoriale con un nuovo
modo di pensare
Emisfero sinistro
Conservatore
Razionale
Pratico
Lineare
Analitico
Matematico
Emisfero destro
Creativo
Immaginativo
Intuitivo
Laterale
Olistico
Allargato
Unire pensiero creativo e pensiero razionale, capacità di ideare e di
concretizzare. Innovare senza rinunciare a tradizioni ed esperienze.
21. …passare dall’io al noi senza…
….perdere l’io
….Collaborare su un
programma
senza perdere l’autonomia
imprenditoriale
In tempi di crisi la piccola dimensione rappresenta una difficoltà a competere
In futuro le imprese saranno competitive per propri meriti o perché si
saranno aggregate
22. Fare rete per:
• Ridurre i costi e aumentare i ricavi
• Maggiore capacità di attrarre i turisti
• Rivolgersi in modo organico ad una... nazione più popolosa della Cina: la rete
• Aumentare la capacità innovativa e la competitività delle imprese
• Scambiare informazioni e prestazioni
• Incrementare la notorietà della località (e quindi dei singoli operatori)
• Acquisire maggiore forza economica, organizzativa, comunicativa e contrattuale
• Condividere Valori
• Incrementare la Qualità delle singole offerte e della destinazione
23. Modello di Rete a «doppio legame»
H = HOTEL
LF = Legami Forti
LD = Legami deboli
24. «Futurismo»: la nostra visione di domani
FATTORI (CAUSE)
Team di
Governance
Pubblico/privata
(operatori
turistici e
amministratori
pubblici)
Obiettivi
Valori
Regolamento
Strategie
Risorse
finanziarie ed
economiche
Formazione del
Personale
Monitoraggio
standard di
qualità
RISULTATI (EFFETTI)
Piani azione
annuali per
conseguimento
obiettivi
pubblici e
privati (chi fa
che cosa, timing,
obiettivi,
monitoraggio…).
Monitoraggio
soddisfazione
aderenti rete e
personale
(interviste)
Tourist
Satisfaction
(sondaggio+app)
Citizen
Satisfaction
(panel d’ascolto)
MIGLIORAMENTO E INNOVAZIONE
Indicatori
economici
(flusso turistico,
turn over
strutture,
incidenza della
rete su costi e
ricavi…)
25. Cosa potrebbe fare nel breve Senigallia Network?
• Acquisti cumulativi (economia di scala e…locale)
• Diffusione della cultura del turismo di destinazione (carta valori, obiettivi,
formazione, networking)
• Gruppi di miglioramento pubblico/privati sui punti di debolezza della Tourist
Satisfaction 2014
• Attività di Prospecting
• Piani di Comunicazione e di Marketing di rete
• Orientamento verso altri «turismi» destagionalizzati (es. turismo accessibile, religioso,
culturale)
• Creazione eventi di rete (escursioni, arte e cultura, bellezze naturali, shopping,
artigianato e antichi mestieri….)
• Showcooking event (es. come si fa la pizza o piatti tipici locali o dell’entroterra)