Diagnóstico de la RSC y la reputación en las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.

Máster en Responsabilidad Social Corporativa,
Contabilidad y Auditoría Social.
Grupo CIES - Universidad de Barcelona
Edición 2012-2013

PROYECTO FINAL

Diagnóstico de la RSC y la reputación en las
empresas TIC: Estudio comparativo de Apple,
Google y Microsoft.

Autor: Albert Vilariño Alonso
Tutor: Víctor Guédez

Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.

ÍNDICE DEL PROYECTO

1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. Pg. 2
1.1. Contexto: Las empresas de las tecnologías de la información .................... Pg. 2
1.2. Justificación del proyecto .............................................................................. Pg. 2
1.3. Descripción de las empresas a estudio .......................................................... Pg. 3
1.4. Objetivo principal del Proyecto ...................................................................... Pg. 4
1.5. Objetivos secundarios del Proyecto .............................................................. Pg. 4
1.6. Alcance ........................................................................................................... Pg. 4
1.7. Metodología .................................................................................................... Pg. 5

2. DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................... Pg. 6

2.1. Estudio de la RSC de las empresas .............................................................. Pg. 6
2.1.1. Publicaciones y reportes sobre RSC de las empresas en estudio ............. Pg. 6
2.1.2. Establecimiento del marco comparativo: edición 4ª del GRI ...................... Pg. 7
2.1.3. Diagnóstico de la RSC de las empresas según el marco comparativo ...... Pg. 8
2.1.3.1 Contenidos básicos generales ................................................................. Pg. 8
2.1.3.2. Contenidos básicos específicos .............................................................. Pg. 11
2.1.3.3. Filantropía ................................................................................................ Pg. 35
2.1.4. Cuadro resumen comparativo .................................................................... Pg. 37
2.2. ¿Qué reputación tienen las empresas? ......................................................... Pg. 47
2.2.1. La RSC

de las empresas

y sus consecuencias sobre su reputación como

marcas .................................................................................................................. Pg. 47

2.3. Decálogo de comportamiento para empresas TIC ........................................ Pg. 55

3. CONCLUSIONES ............................................................................................. Pg. 57
4. BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES CONSULTADAS .............................................. Pg. 58
5. ANEXOS .......................................................................................................... Pg. 63

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1. INTRODUCCIÓN.

1.1. CONTEXTO: LAS EMPRESAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

Se está produciendo en nuestros días una intensa transformación económica, política
y social impulsada por el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC).
Esta tecnología ha posibilitado que la sociedad se globalice y que las economías
mundiales se hayan hecho interdependientes a escala global, introduciendo nuevas
formas de relación entre Estado, sociedad y economía.
La tecnología y el conocimiento constituyen los ejes centrales del progreso social
actual, y nuestra sociedad no se puede concebir más que a partir del desarrollo que ha
tenido el conocimiento durante estas últimas décadas.
Hemos pasado de la era industrial a la de la información, y las empresas dedicadas a
las TIC se han convertido en imprescindibles para que nuestra sociedad se siga
desarrollando.

1.2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.

Como se ha comentado, la sociedad no se podría seguir desarrollando sin las
empresas de las tecnologías de la información, por lo que el impacto de éstas a todos
los niveles es enorme, y debe ser un impacto positivo y responsable.
Es un campo que debe ser estudiado y controlado.
Apple, Google y Microsoft son unas de las empresas más importantes y poderosas del
planeta, de las más admiradas y de las que más beneficios generan.
Pero se han visto salpicadas por diversos problemas a lo largo de su historia y en los
tiempos recientes que nos hacen dudar de si realmente se toman en serio la
Responsabilidad Social Corporativa o si para ellos es simplemente una herramienta
más de venta o para tapar conductas y desempeños que dejan que desear en algunos
ámbitos.
Por tanto, y ya que como empresas son un modelo a seguir por muchas otras y por
ello su forma de hacer las cosas puede contagiarse al resto, será interesante estudiar
sus casos y poner de relieve sus desempeños en RSC tanto positivos como negativos.

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1.3. DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS EN ESTUDIO.

Apple Inc. es una empresa multinacional fundada por Steve Jobs y Steve Wozniak en
1976, con sede central en Cupertino (estado de California, EE.UU.) y una pequeña
sede en Dublín (Irlanda), y que diseña y produce equipos electrónicos y software.
Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos
Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre el software de Apple se encuentran el
sistema operativo Mac OS X, el sistema operativo para dispositivos portátiles iOS, el
explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software de creatividad y
multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio (una suite de
edición de vídeo profesional), Logic Studio (software para edición de audio en pistas
de audio), Xsan (software para el intercambio de datos entre servidores), Aperture
(software para editar imágenes RAW), y el navegador web Safari. La empresa opera
más de 370 tiendas propias en nueve países, miles de distribuidores, y una tienda en
línea disponible en varios países donde se venden sus productos y se presta
asistencia técnica.
Google Inc. es una empresa multinacional fundada en 1998 por Larry Page y Sergei
Brin, con sede central en Mountain View (estado de California, EE.UU), y
especializada en productos y servicios relacionados con Internet, software, dispositivos
electrónicos y otras tecnologías. El principal producto de Google es el motor de
búsqueda de contenido en Internet del mismo nombre, aunque ofrece también otros
servicios como un servicio de correo electrónico llamado Gmail, sus servicio de mapas
Google Maps y Google Earth, el sitio web de vídeos YouTube, otras utilidades web
como Google Libros o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, la red
social Google+. Por otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo basado en
Linux, Android, orientado a teléfonos inteligentes y tabletas y actualmente está
trabajando en un proyecto de gafas de realidad aumentada, las Google Glass, en un
servicio de fibra óptica, el Google Fiber, y en vehículos autónomos.
Microsoft Corporation es una compañía multinacional fundada en 1975 en por Bill
Gates y Paul Allen, con sede central en la ciudad de Redmond (estado de Washington,
EE.UU) y que se dedica al desarrollo, fabricación, otorgamiento de licencias y
producción de software y hardware electrónico. Su producto reconocido por excelencia
es el sistema operativo Microsoft Windows en sus diversas versiones, junto con el
paquete de software Microsoft Office. Ambos ocupan una gran parte de la cuota del
mercado, a pesar de tener fuertes competidores como los desarrollados por la
empresa Apple o el software libre y de código abierto que ha tenido su auge en los
últimos años. Microsoft tiene más de 80.000 empleados en más de 100 países del
mundo, con ingresos que superan los 65.000 millones al año y que cotiza altamente en
Bolsa. Microsoft es considerada pionera en el desarrollo de sistemas operativos y de
otros recursos como suites de oficina, portales de Internet y herramientas de
mensajería como el MSN y enciclopedias como la Encarta. En las últimas décadas,
además, se han dedicado especialmente a la producción de dispositivos de
entretenimiento como la XBox, el reproductor de MP3 Zune, y otros. Bill Gates, como
su fundador y presidente, es una de las personas más ricas del mundo según índices
como el publicado por la revista Forbes, y ha destinado millones de su fortuna
personal a diversas causas en todo el mundo a través de la fundación que preside con
su esposa.

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Según resultados del informe de Millward Brown de 2013 sobre las 100 compañías
globales más valiosas, Apple, Google y Microsoft se encuentran entre las 7 primeras
del mundo y entre las 4 primeras en cuanto a empresas tecnológicas.

Cuadro con el ranking de las siete primeras empresas globales más valiosas en 2013.

1.4. OBJETIVO PRINCIPAL DEL PROYECTO.

El objetivo del proyecto es efectuar un diagnóstico general de la situación de la RSC
de Apple, Google y Microsoft a través de un estudio comparativo entre entre ellas, y la
creación de un decálogo de comportamiento para las empresas TIC que quieran ser
socialmente responsables.

1.5. OBJETIVOS SECUNDARIOS DEL PROYECTO.

Contestar a las preguntas:
•
•
•

¿Realizan estas empresas un enfoque de la RSC con todos sus stakeholders?
¿Implementan la RSC desde una perspectiva estratégica?
¿Qué impacto tiene su RSC sobre su reputación como empresa?

1.6. ALCANCE.

El estudio será de alcance mundial, habiendo alguna parte del mismo en la que se
verá también alguna faceta a nivel español.

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1.7. METODOLOGÍA.

El estudio será de tipo descriptivo, ya que examinará la RSC de las empresas para
describirla con detalle, y cualitativo ya que se basará en la observación a través de
lecturas, visionado de videos, etc.
Las fuentes de investigación serán secundarias ya que no serán obtenidas de forma
directa sino a través de intermediación.
Los datos que se utilizarán provendrán de:
•
•

•

•

Página web de las empresas para conocer cual es la RSC declarada por ellas.
Estudios disponibles en internet sobre rankings de compañías en cuanto a su
RSC, para conocer cual es la RSC de las empresas de una forma objetiva y en
comparación con su competencia.
Noticias, vídeos, y artículos de opinión sobre la RSC de las empresas y los
problemas y deficiencias que se han detectado a su alrededor, para conocer la
cuál es su RSC percibida.
Búsqueda bibliográfica de otra información que pueda ser relevante para el
estudio.

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2. DESARROLLO DEL PROYECTO.
2.1. ESTUDIO DE LA RSC DE LAS EMPRESAS.
Para poder comparar la RSC de estas empresas debemos tener un marco en el que
establecer la comparación, y para hacer una primera aproximación debemos conocer
qué publicaciones o reportes dan a conocer, si están basados en alguna norma de
reporte, de qué forma lo hacen, a través de qué medio, y ver si a partir de esa
información podemos hacer la comparación.

2.1.1. PUBLICACIONES Y REPORTES SOBRE RSC DE LAS EMPRESAS EN
ESTUDIO.
Apple no publica ningún informe de sostenibilidad. La empresa recomendó en la junta
de accionistas del 25 de febrero de 2010 votar en contra de la realización de informes
de sostenibilidad después de que en septiembre de 2009 se actualizara la web de la
empresa relacionada con medioambiente y donde se incluía la huella de carbono de
cada uno de los productos que ponía en el mercado.   También justificaron esa postura
en que la compañía también elaboraba informes anuales sobre el impacto social y
gestión de la cadena de proveedores, por lo que consideraban que el nivel de
transparencia era superior al de otras compañías del sector. Dentro de las
informaciones que publican en su web está una pequeña tabla de correspondencia
con algunos puntos de la GRI 3.1 (en algunos de los apartados de economía, medio
ambiente, Derechos Humanos, sociedad y prácticas laborales. Tabla disponible en el
Anexo).
Google al igual que Apple no elabora ningún informe de responsabilidad social como
tal. El 13 de mayo de 2010 el Comité de Dirección rechazó en junta general de
accionistas la propuesta de Trillium Asset Management y First Affirmative Financial
Network por la que se instaba a realizar dicho informe, ya que cada vez eran más los
inversores que tienen en consideración los criterios sociales y medioambientales tanto
en la orden de compra como de venta de sus posiciones accionariales. La Dirección
de Google afirmó que estaban llevando a cabo diversas medidas para dar a conocer a
sus distintos grupos de interés los compromisos y avances de la compañía. El Comité
de Dirección no creyó que la obligación de elaborar este tipo de informes fuera la
mejor vía de informar a los distintos grupos de interés, por lo que su recomendación a
los accionistas fue votar en contra de la mencionada resolución.
Al contrario que las otras dos empresas, Microsoft sí que publica un informe anual de
sostenibilidad llamado Microsoft Citizenship Report (Informe de Ciudadanía), y también
realiza un reporte según GRI 3.1 que puede ser consultado también en su web.
Tras la información anterior, vemos que no podremos basarnos en informes de
sostenibilidad de las empresas puesto que sólo una de ellas lo publica. Deberemos por
tanto establecer el marco dentro del cual evaluaremos su desempeño en RSC. Para
ello nos basaremos en la 4ª Edición del GRI del Global Reporting Initiative. Aunque
este estándar es de elaboración de memorias de sostenibilidad de aquellas compañías
que desean evaluar su desempeño económico, ambiental y social, y no vamos a poder
juzgar si las memorias de las empresas cumplen o no ese estándar (ni tampoco es
nuestro objetivo) porque sólo una la publica, sí nos servirá de base para establecer

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qué aspectos de la RSC son contemplados en el funcionamiento de las empresas y
cuáles no lo son o en qué medida. Así mismo, estudiaremos por separado de la GRI
sus actividades de filantropía. Posteriormente se realizará un cuadro resumen y una
explicación del diagnóstico.
2.1.2. ESTABLECIMIENTO DEL MARCO COMPARATIVO: EDICIÓN 4ª DEL GRI.
La edición 4ª del GRI ha sido lanzada este año 2013 y como diferencias con la edición
anterior podemos contar con que se centra más en la materialidad, presenta mayores
niveles de exigencia en la verificación externa, se cambian los llamados niveles de
aplicación, tiene nuevos indicadores relativos a la cadena de valor, y se aumentan
indicadores en la dimensión de la ética y el gobierno corporativo.
A continuación podemos ver en sendos cuadros cuáles son las categorías,
subcategorías y aspectos presentes en el nuevo GRI, tanto para los contenidos
básicos generales como para los específicos. En los puntos que proceda será en los
que nos basaremos como marco comparativo para las acciones de RSC de las
empresas.

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2.1.3. DIAGNÓSTICO DE LA RSC DE LAS EMPRESAS SEGÚN EL MARCO
COMPARATIVO.
Una vez establecido el marco comparativo pasamos a ver las actividades e
informaciones proporcionadas por las empresas respecto a los diferentes aspectos del
GRI, a la vez que las ponemos en contraposición con informaciones externas a las
empresas sobre su desempeño en esas áreas, para ver posibles diferencias entre lo
reportado y lo real.

2.1.3.1 CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES.
Estrategia y análisis
En este contenido básico se ha de proporcionar una declaración del máximo
responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la
sostenibilidad para la empresa y la organización estratégica para abordar la
sostenibilidad.
La única de las tres empresas que cumple este contenido básico es Microsoft a
través de una carta de su CEO Steve Ballmer en el Reporte Anual de Ciudadanía.

Perfil organizacional
Este contenido básico proporciona una visión general de las características de la
organización, reportando su nombre, sus principales marcas, productos y servicios, la
ubicación de la sede de la organización, el número de países en los que opera, la
naturaleza de la propiedad y forma jurídica, el tamaño de la organización, el número de
empleados, su cadena de suministro, etc.
De una forma general esta información es proporcionada por la web de Apple y
Google pero profundizando siempre en la vertiente comercial de los productos y
servicios que comercializan más que en el resto de cosas que están definidas o

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explicadas de una manera más superficial. En cambio Microsoft hace una definición
de su perfil operacional muy completo y claro.

Identificación de aspectos materiales y límites
Este contenido básico ofrece una visión general del proceso que la organización ha
seguido para definir el contenido del Informe, los aspectos materiales identificados y
sus límites, y actualizaciones.
Este contenido no es aplicable a este estudio debido a que es un punto para el
desarrollo concreto, específico y real de un informe del tipo GRI G4, y no sirve para un
comparativo genérico de RSC entre organizaciones.

Compromiso con los stakeholders
Este contenido básico ha de proporcionar una visión general de los grupos de interés
de la organización. La organización debe conocer a sus grupos de interés, declarar
cómo identifica y selecciona los grupos con los que se compromete, cómo se relaciona
con ellos, y declarar qué temas les preocupan y cómo responde la organización a ello.
Ni Apple ni Google dan información al respecto de este punto, mientras Microsoft,
resumiendo, declara que se comunica regularmente con miles de grupos de interés,
desde los expertos mundiales de derechos humanos y las ONG ambientales a los
padres preocupados por la seguridad y la educación de sus hijos. Esas
conversaciones ayudan a informar y orientar sus estrategias y programas de
ciudadanía.

Perfil del reporte
Este contenido básico proporciona una visión general de la información básica sobre el
informe, el índice de contenidos GRI, y el enfoque de la solicitud de verificación
externa (por ejemplo período de presentación de informes, fecha de la memoria
anterior más reciente, ciclo de presentación o contacto para cuestiones relativas a la
memoria o su contenido).
Este contenido sólo es aportado por Microsoft que es la única de las tres empresas
que realiza un reporte sobre GRI.

Gobierno corporativo
Este contenido básico trata sobre la estructura de gobierno corporativo y su
composición, el papel del máximo órgano de gobierno para establecer el propósito de
la organización, los valores, la estrategia, las competencias y la evaluación del
desempeño, su papel en la gestión de riesgos y los informes de sostenibilidad, y en la
evaluación del desempeño económico, ambiental y social.
Apple expone en su web información relativa a este punto en forma de Política de
Conducta Empresarial, Directrices de Gobierno Corporativo, Política de gasto,

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Directrices para trabajadores propietarios de acciones, Prohibición de Cobertura y
ventas a corto plazo de acciones de Apple. También declara tener comisiones de:
Auditoría y Finanzas, Retribuciones, y Nominaciones y Gobierno Corporativo. En
cuanto a su visión, misión y valores no están definidos como tales en la web y lo que
se suele entender como su misión se puede leer normalmente en sus comunicados de
prensa y es casi un listado de productos (se puede ver en el Anexo). Es chocante que
se haga mención en diversos lugares a “los valores de Apple”, pero no sean definidos
claramente.
Google ofrece información sobre este aspecto en su web en forma de Código de
Conducta, Guía de Gobierno Corporativo (dentro de la cual hay información sobre la
composición y estructura de la Dirección, comunicación con accionistas, y los
diferentes comités - Comité de Auditoría, de Desarrollo de liderazgo y Retribuciones, la
Comisión de Nombramientos y Gobierno Corporativo, Comité de Adquisiciones y
Comité Ejecutivo-). En cuanto a la misión sí está claramente definida (“La misión de
Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil
La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente
accesible y útil”), mientras que la visión y los valores no están declarados (aunque
definen una especie de “filosofía” en el apartado llamado “En lo que creemos”).

Microsoft ofrece información parecida a las anteriores, estando sus comités
dedicados a: Auditoría/Contabilidad, Estrategia, Remuneración/Compensación,
Nombramientos, Políticas y Prácticas laborales en todo el mundo, Cuestiones de
Derechos Humanos, Diversidad e igualdad en el empleo, Responsabilidad Social en la
cadena de suministro, Responsabilidad Social Corp., Ciudadanía Corp., Desarrollo
Sostenible, Salud y Seguridad, Cuestiones ambientales, Gestión de Riesgos,
Cuestiones éticas, Participación Política, Servicio al Cliente y Calidad, Comunidad y
Relaciones Públicas, Donaciones de Caridad. Microsoft declara que su misión es
“ayudar a las personas y empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial”.

Ética e integridad
Contenido básico sobre la visión general de los valores de la organización, los
principios, normas y reglas, sus mecanismos internos y externos para obtener
asesoramiento sobre la conducta ética y legal, sus mecanismos internos y externos
para reportar asuntos relativos a comportamientos no éticos o ilegales y cuestiones de
integridad.
En la web de Apple podemos consultar sus directrices relativas a los conflictos de
interés de Dirección, y Política de Informes sobre asuntos contables o auditoría que
sirve de guía para que sus trabajadores puedan reportar posibles deficiencias o
comportamientos no éticos o ilegales.
Google ofrece información sobre este punto dentro de su Código de Conducta y Guía
de Gobierno Corporativo.
Microsoft tiene su propia Política social y Código de ética y de conducta que
establece los valores de la compañía y rige la conducta de sus empleados en cuanto a
lo demandado en este contenido básico.

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2.1.3.2. CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS.
Los contenidos básicos específicos se dividen en Categorías, Subcategorías (en el
caso de la Categoría Social), y Aspectos.

Categoría Económica
La dimensión económica de la sostenibilidad se refiere a los impactos de la
organización en las condiciones económicas de sus grupos de interés y en los
sistemas económicos a nivel local, nacional y global.
La categoría económica ilustra el flujo de capital entre los diferentes grupos de interés
y los principales impactos económicos de la organización en toda la sociedad.

Aspecto 1: Resultados económicos
Este aspecto trata sobre el reporte detallado del valor económico directo generado y
distribuido de las empresas, las consecuencias financieras de riesgos como el cambio
climático, métodos utilizados para la gestión del riesgo u oportunidades, así como
reporte de la ayuda financiera recibido por las empresas de los gobiernos.
Ni Apple ni Google facilitan más datos que los de resultados económicos para sus
accionistas y aquellos a los que se ven obligadas por normativas o legislación, y en
ellos no están incluidos datos sobre gestión de riesgos u oportunidades ni ayudas de
los gobiernos.
Al igual que en los anteriores, Microsoft facilita información económica para
accionistas y cumplimiento de normativas pero, aunque declara que considera que la
gestión del riesgo social, ambiental y ético es una parte fundamental de la realización
de negocios y que como tal tiene una gama de políticas en el lugar de la gestión de
riesgos, no parece publicar cuales son las consecuencias financieras de esos riesgos
en concreto (mientras que sí lo hace con otros como los tipos de cambio, las tasas de
interés, el riesgo de crédito, los precios de acciones, y los precios de los productos
básicos).

Aspecto 2: Presencia en el mercado
Este aspecto está relacionado con los niveles salariales mínimos teniendo en cuenta el
género del trabajador, así como la proporción de puestos de alta dirección
procedentes de las comunidades locales en donde se desarrollen operaciones
significativas.
Ni Apple ni Microsoft declaran nada sobre este aspecto. Google simplemente
declara al respecto “el empleo aquí se basa exclusivamente en el mérito y la
cualificación individual directamente relacionada con la competencia profesional”.

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Aspecto 3: Impactos económicos indirectos
Este aspecto está relacionado con el desarrollo e impacto de inversiones en
infraestructura y servicios de apoyo, y los impactos económicos indirectos
relacionados (que pueden suponer desarrollos económicos en zonas de alta pobreza,
disponibilidad de productos para personas de pocos recursos, mejora de formación y
conocimientos en una región geográfica, etc.).
Apple no declara nada al respecto en su web. Google y Microsoft declaran esa
información y los importes económicos que supone.

Aspecto 4: Prácticas de obtención
Este aspecto valora cuál es el gasto correspondiente a proveedores locales en lugares
donde se desarrollen operaciones significativas.
Ni Apple ni Google declaran nada sobre este aspecto. Microsoft sí facilita esa
información de los últimos tres años (como porcentaje de los gastos totales de
obtención y siempre mayor del 70%) y da algunos ejemplos de ello.

Categoría Medio ambiente
La categoría medio ambiente cubre los impactos relacionados con los insumos (por
ejemplo, energía y agua) y las salidas (por ejemplo emisiones, vertidos y residuos), y
abarca la biodiversidad, el transporte de los productos, los impactos relacionados con
el servicio, así como el cumplimiento y el gasto medio ambiental.

Aspecto 1: Materiales
Aspecto relativo a la cuantificación de los materiales utilizados para la fabricación y el
embalaje de productos teniendo en cuenta si estos han sido o no reciclados.
Apple cuantifica este punto en sus informes medioambientales específicos de todos
los productos que tiene a la venta, en los que se dan datos acerca de los materiales de
los que están construidos, y además sobre los gases de efecto invernadero generados
en su ciclo de vida, su embalaje y reciclaje (un ejemplo de informe está en el Anexo).
Google da información sobre este aspecto en cuanto a los materiales de sus edificios
que han de ser lo más ecológicos posibles y que han de pasar un riguroso proceso de
selección para determinar cuáles son los que cumplen sus estándares de construcción
respetuosa con la salud humana, y según declaran buscan constantemente materiales
sostenibles de fabricación local con elevado contenido reciclado y biodegradables. Su
objetivo es eliminar la totalidad de los elementos tóxicos conocidos de sus edificios. No
aportan información cuantificada.
Microsoft no da información sobre este aspecto ni en su reporte GRI si en su reporte
sobre Ciudadanía Corporativa.

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Aspecto 2: Energía
Aspecto relativo a la cuantificación del consumo de energía en las organizaciones
tanto interna como externamente, su diferente procedencia (fuentes renovables o no
renovables), así como las reducciones de consumo obtenidas tras iniciativas de
conservación y eficiencia.
Apple declara en su web haber reducido de forma considerable el impacto
medioambiental de sus oficinas y centros de datos que ofrecen servicios online a sus
clientes, y sigue apostando por las energías renovables para disminuir aún más su
huella ambiental. Posee instalaciones con certificación LEED Platinum, y su objetivo
es tener cero emisiones y abastecer a todas sus instalaciones con energía solar,
eólica, hidráulica o geotérmica. Cuando esto no sea posible, se comprará energía
renovable y se invertirá en proyectos locales para garantizar un desarrollo sostenible.
Apple declara que en la actualidad sus oficinas utilizan un 75% de energías renovables
y para llegar al objetivo del 100% están reformando sus edificios y construyendo otros
nuevos que sean eficientes. En su web se puede ver abundante información sobre sus
data centers y se cuantifica su consumo de energía y la evolución en los últimos años,
pero se echa en falta información sobre otras instalaciones como por ejemplo sus
tiendas y oficinas ya que solo habla de su sede de Cupertino. Apple explica en su web
qué características de diseño tienen sus productos para ser eficientes
energéticamente. Como iniciativa por la falta de eficiencia de los parques eólicos, que
al no contar con viento constante, tienen un rendimiento zigzageante, Apple ha
diseñado y patentado el "On-Demand Generation of Electricity from Stored Wind
Energy" que es un aerogenerador capaz de producir y almacenar calor que al ser
liberado genera electricidad, y que aún no ha sido fabricado. Los progresos realizados
por Apple en el campo energético han sido alabados por Greenpeace, aunque es
criticada por falta de de declaración de objetivos futuros y transparencia cuando le han
solicitado más información sobre la verificación de los datos por terceros.
Google declara que el 33% de la energía que utiliza es renovable mientras que el
resto de la energía de fuentes no renovables es neutralizada por proyectos de
compensación de emisiones de dióxido de carbono, y se siguen buscando formas de
aumentar el uso de energía limpia a través de diferentes proyectos a gran escala que
representan una capacidad total de más de 1,8 GW. En lo que respecta a centros de
datos, Google dice que utilizan solo el 50% de la energía que utiliza la mayoría de
centros de datos, lo cual les ha ahorrado 1.000 millones de dólares en costes
energéticos hasta la fecha y reduce su impacto en el medio ambiente. Según un
estudio independiente, Google utiliza una cantidad muy pequeña de la electricidad
mundial (menos del 0,01%), y declara ser la primera de las principales empresas de
servicios de Internet en obtener una certificación externa de sus altos estándares
medioambientales en todos nuestros centros de Estados Unidos. Por lo que respecta a
edificaciones, todos los edificios de Google a nivel mundial poseen la certificación
LEED. La información ofrecida por Google está menos cuantificada que la
proporcionada por Apple. Según Greenpeace, las inversiones en energía limpia de
Google ponen de manifiesto que las empresas pueden desempeñar un papel
importante en la prestación de una nueva y gran fuente necesaria de capital para el
sector de las energías renovables. El continuo y fuerte liderazgo de Google en hacer
inversiones en energía limpia no sólo ha conducido a implementaciones importantes
de energía renovable sino también a mejorar su posición como un defensor
corporativo verosímil para las políticas climáticas de energía limpia. El principal

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problema que ve Greenpeace es la duda de si en instalaciones de fuera de EE.UU.
podrán hacer uso de esas energías renovables, y critica que si bien el compromiso de
Google para avanzar en la energía renovable sigue siendo fuerte, se ha avanzado
poco en demostrar cómo sus productos y servicios pueden ayudar a ahorrar energía o
reducir gases de efecto invernadero para sus clientes.
Microsoft declara ahorrar recursos energéticos mediante el desarrollo de centros de
datos modulares que utilizan hasta 50 por ciento menos energía que los centros de
datos tradicionales, mediante el uso de refrigeración de aire libre y la operación de sus
centros de datos a temperaturas más altas, eliminando componentes innecesarios de
los servidores dentro de sus centros de datos, y utilizando materiales de mayor
eficiencia, convertidores, procesadores y plataformas. Redujo su dependencia de la
electricidad generada a partir del carbón y otras fuentes de energía tradicionales
mediante la compra de más de 1,1 mil millones de kilovatios-hora de energía verde en
2012. Microsoft proporciona datos de sus consumos energéticos y declara sus
objetivos futuros, entre los que está el abastecimiento de más energía renovable y
continuar implementando sus diseños de centros de datos de 4ª generación que son
más sustentables. Greenpeace ha presionado a Microsoft para que aumente la
eficiencia de sus centros de datos y aumente más el porcentaje de energía limpia
utilizada.

Aspecto 3: Agua
Este aspecto es relativo al consumo de agua por parte de las empresas y su
procedencia.
En su web, Apple dice que sigue buscando formas de reducir su consumo de agua,
que es principalmente para refrigeración del edificio de oficinas, áreas verdes, así
como instalaciones sanitarias. Se cuantifica y se declara la tendencia en ese consumo,
pero de nuevo se dejan de lado otras instalaciones (exceptuando el caso de aguas
sanitarias). La procedencia parece ser agua corriente y agua de lluvia recogida.
A este respecto, Google apenas menciona dos acciones concretas en dos de sus
instalaciones para reutilizar aguas residuales para el riego o para ser usada como
agua de descarga en los baños.
Microsoft declara su consumo de agua en los dos últimos años y cita que uno de sus
centros de datos se refrigera con aguas recicladas del sistema de aguas residuales de
la ciudad, y que gracias al desarrollo de centros de datos modulares se consume sólo
un 1% de agua respecto a los centros de datos tradicionales.

Aspecto 4: Biodiversidad
Este aspecto es relativo a los lugares de operaciones de las empresas (tanto si son en
propiedad, arrendados, o gestionados) en espacios naturales protegidos, en áreas de
alta biodiversidad no protegidas o lugares adyacentes, y cómo se gestionan los
impactos.
Ni Apple ni Google declaran nada en este aspecto. Microsoft dice que no opera en
ningún lugar protegido ni similares.

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Aspecto 5: Emisiones
Este aspecto es relativo a las emisiones de gases de efecto invernadero, cómo se
informa de ello y qué medidas existen para su reducción.
Apple declara en su web cuál es su huella de carbono y cómo se reparte entre sus
procesos de fabricación (61%), transporte (5%), el uso por parte de los usuarios
(30%), el reciclaje (2%) y por último sus instalaciones (2%). Se mencionan, explican y
cuantifican las mejoras conseguidas en cada una de las facetas anteriores, aunque
hay muy poca o nula información de cuáles son los próximos objetivos de mejora
futuros. Greenpeace demanda, como lo hacía en el apartado de energía, más
transparencia y planes y objetivos de futuro.
Google sostiene que su huella de carbono es inferior a cero porque entre el 33% de
energía renovable y la compensación de emisiones ya llegan a cero y si se le suma lo
que los usuarios ahorran en energía usando sus productos (por ejemplo en
desplazamientos usando Google Maps) y la inversión que hace Google en otros
lugares del mundo en energías renovables (p.e eólica o solar) para reducir la huella de
carbono, su impacto se reduce por debajo de cero. Sus objetivos de mejora no quedan
expresados. Dan links a Greenpeace y Fortune para que se pueda ver qué cosas
dicen de Google desde fuera en este aspecto. Greenpeace puntúa positivamente los
esfuerzos y progresos de Google en este campo, aunque cree que tiene mucho
margen de mejora.
Microsoft reporta cifras de su huellas de carbono de los últimos tres años. Como
objetivo principal conseguido para el año pasado estuvo reducir las emisiones de
carbono por unidad de ingresos en un 30% en comparación con 2007, objetivo que fue
cumplido con una combinación de medidas de eficiencia energética y las inversiones
en energías renovables y proyectos de reducción de carbono que fueron verificados
externamente. Para 2013 el principal objetivo es alcanzar la neutralidad de carbono y
emisiones netas cero para sus centros de datos, los laboratorios de desarrollo de
software, oficinas y viajes aéreos de los empleados, mediante el aumento de la
eficiencia energética y la compra de energía renovable. Greenpeace ha criticado que
Microsoft ha alabado a menudo los beneficios ambientales del los servicios “en la
nube”, pero ha ofrecido pocos datos para corroborar los supuestos beneficios.
Las tres empresas participan en el Carbon Disclosure Program.

Aspecto 6: Vertidos y residuos
Este aspecto es relativo a los vertidos de diversa naturaleza que las empresas puedan
realizar tanto planificadamente como no planificados, y cómo se gestionan los residuos
de los procesos (reutilización, reciclaje, compostaje, incineración, almacenamiento,
etc.).
Apple declara no generar residuos sólidos o peligrosos de importancia a través de sus
operaciones de negocio. Para reducir al mínimo el impacto ambiental de la pequeña
cantidad de residuos que producen, han creado programas de reciclaje y compostaje
que definen en su web y de los cuales ofrecen datos y tendencias.

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Según Google, reciclan el 100% del equipo electrónico que sale de sus centros de
datos. Desde 2007, han reciclado los suficientes servidores obsoletos como para
ahorrarse la compra de más de 300.000 nuevos servidores de repuesto. Antes de
comprar nuevos equipos y materiales, se buscan maneras de reutilizar los que ya
poseen. Cuando no se pueden volver a utilizar los equipo, se eliminan completamente
todos los componentes que almacenan datos y a continuación se revenden los
equipos en el mercado para que tengan una segunda vida. No se hace mención a
reciclajes de otro tipo de residuos.
Microsoft declara tener programas de compostaje, reciclaje y reutilización para reducir
los residuos enviados a los vertederos. Dicen que envían al vertedero solo el 18% de
los residuos que generan mientras que el resto se convierte en abono o es reciclado.

Aspecto 7: Productos y servicios
Este aspecto trata cómo se mitigan los impactos ambientales de los productos y
servicios en las empresas, como por ejemplo los productos vendidos o sus embalajes
recuperados tras el uso.
Apple tiene en funcionamiento un programa gratuito de reciclaje para sus productos a
través del cual sus clientes pueden deshacerse de los equipos (o baterías) que deseen
y Apple se encarga de su reciclaje e incluso (según el equipo aportado) el cliente
puede recibir una compensación económica variable. Así mismo Apple proporciona
información en su web de a dónde dirigirse para que los embalajes de sus productos
sean llevados a “puntos limpios” para su reciclaje (programa externo a Apple). No se
aportan datos cuantificados sobre este programa. Greenpeace critica que ese
programa de reciclaje no está disponible en todos los países donde la empresa opera.
En 2012 Apple sacó su línea de productos del Programa de Evaluación Ambiental de
Productos Electrónicos (EPEAT) ya que algunos de esos productos son de difícil
desmontaje para ser reciclados, lo cual les penalizaba en dicho ranking. Desde ese
momento el Departamento de Medio Ambiente de San Francisco descalificó esos
productos como posibles compras para los servicios públicos del Ayuntamiento.
Posteriormente, y después de un comunicado público de Apple, sus productos fueron
añadidos de nuevo a ese ranking. Por lo que respecta a los impactos en el medio
ambiente de los productos que vende, todos ellos superan el estricto EPA Energy Star
estadounidense sobre eficiencia, y todos son al menos el doble de eficientes qde lo
que marca el estándar ES (hasta 6 veces más eficiente en el caso del Mac Mini). En
cuanto a la eliminación progresiva de materiales y sustancias venenosas y/o
peligrosas utilizadas en los productos de Apple, Greenpeace valora notablemente su
desempeño aunque aún tiene campo de mejora.
Google no declara nada en este aspecto.
Según Microsoft, su equipo de sostenibilidad ambiental trabaja con el de I+D para
fomentar la aplicación coherente de las mejores prácticas de eficiencia energética en
sus productos y servicios. Algunos ejemplos de su compromiso con la eficiencia
energética de sus productos incluye el Microsoft System Center Configuration Manager
que ayuda a las organizaciones a gestionar el consumo de energía de los PC,
proporcionando control sobre el poder ajustes de gestión e informes detallados sobre
la eficacia de la administración de energía en toda la empresa. Entre otros productos
también citan a Windows 7 que fue diseñado para utilizar menos energía cuando está

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tanto en estados de inactividad como en activo y tiene nuevas herramientas
administrativas de diagnóstico para identificar las aplicaciones que utilizan
innecesariamente energía.

Aspecto 8: Conformidad
Este aspecto es relativo a las multas y sanciones no monetarias por incumplimiento de
normativas medioambientales.
Ni Apple ni Google declaran esta información, y en la investigación de este proyecto
no se ha encontrado nada a este respecto por otras fuentes. Microsoft declara que
no ha pagado multas por este tema en los últimos tres años.

Aspecto 9: Transporte
Este aspecto es relativo a los impactos ambientales significativos del transporte de
productos y otros bienes y materiales para las actividades de la organización así como
del transporte de la fuerza laboral, y cómo se mitigan.
Según informa Apple tiene diversos modos de mitigar los impactos ambientales por
transporte de sus trabajadores: transportes colectivos para los empleados; autobuses
lanzadera entre instalaciones, ciudades y estaciones de transporte; programas de
bicicletas y vehículos compartidos; la mitad de su flota de vehículos es híbrida; etc.
Provee datos cuantificados de esa información. No informa de nada en lo concerniente
a transporte de productos, bienes y materiales, sólo que la mejora en la reducción de
embalajes hace que necesite menos espacio en los medios de transporte lo cual
produce ahorros de espacio y peso que redundan en la necesidad de menos trayectos
por el mismo número de productos.
Por lo que respecta a Google, tiene programas similares a los de Apple. Declaran
tener un sistema de transporte ecológico que incluye lanzaderas de biodiésel y la
mayor infraestructura de recarga de vehículos eléctricos de empresa del EE.UU. Así
mismo han trabajado para crear un programa para compartir coche en sus oficinas
centrales de Mountain View, y fomentan los desplazamientos de emisión cero
haciendo donaciones a las organizaciones benéficas favoritas de los trabajadores en
función de la frecuencia con la que éstos vayan andando o en bici al trabajo a través
de un programa de cupones digitales.
Microsoft por su parte declara disponer de autobuses eléctricos, coches híbridos y de
bajas emisiones etc., y también mitiga los impactos definidos en este aspecto a través
de la celebración de reuniones virtuales con su tecnología de comunicaciones
unificadas, lo cual redunda en una reducción de viajes, la eliminación de los viajes
aéreos y en muchos casos la eliminación de transporte terrestre.

Aspecto 10: General
Aspecto relativo a los gastos e inversiones ambientales realizados por eliminación de
residuos, tratamiento de emisiones, costes de reutilización, y costes de gestión de
prevención y medio ambiente.

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Ni Apple ni Microsoft mencionan ninguna cifra económica al respecto, mientras que
Google sí menciona alguna, aunque no da cifras concretas de otras.

Aspecto 11: Evaluación ambiental de proveedores
Aspecto que tiene en cuenta si los nuevos proveedores de las empresas son
seleccionados utilizando criterios ambientales, así como los impactos negativos
significativos actuales y potenciales para el medio ambiente en la cadena de
suministro y las medidas adoptadas.
Apple declara “nos responsabilizamos al máximo por minimizar el impacto
medioambiental de nuestras operaciones y productos, y exigimos el mismo nivel de
compromiso a nuestros proveedores. Estos deben cumplir la normativa local y utilizar
procesos de producción responsables allá donde fabriquen nuestros productos.”. Pero
no habla de si los proveedores candidatos son evaluados en ese aspecto.
Google no da información al respecto, simplemente en su código de conducta se
refiere a la hora de la contratación de proveedores con “aunque que el precio es muy
importante, no es el único factor que vale la pena considerar. Calidad, servicio,
fiabilidad y los términos y condiciones del acuerdo propuesto también pueden influir en
la decisión final. Por favor, no dude en ponerse en contacto con el equipo de compras
si usted tiene alguna pregunta con respecto a la forma de adquisición de equipo o
servicios”, por lo que podríamos entender que es el dpto. de compras el que puede
decidir o no con criterios ambientales.
Microsoft únicamente declara que todos sus proveedores primarios de hardware
están certificados por la ISO 14000. Aunque existen códigos de conducta para
proveedores en los que de forma genérica se dice que no deben atentar contra el
medio ambiente, no parece que exista una evaluación previa al respecto.

Aspecto 12: Mecanismos de quejas ambientales
Este aspecto está relacionado con los mecanismos de resolución de quejas formales
sobre impactos ambientales.
Ninguna de las tres compañías declara cómo actúa en esos casos.

Categoría Social
La dimensión social de la sostenibilidad se refiere a los impactos que la organización
tiene en los sistemas sociales en los que opera. La mayor parte del contenido de las
sub-categorías se basa en las normas universales reconocidas internacionalmente y
otras referencias internacionales pertinentes.

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Subcategoría 1: Prácticas laborales y trabajo decente

Aspecto 1: Empleo
En este aspecto se tiene en cuenta temas relativos a la cuantificación de los
empleados en base a edad, género, región, nuevos empleados contratados, tipo de
contratación, tasa de rotación, beneficios que disfrutan, conciliación laboral, etc.
Apple no provee con esta información en su web, ni cuantitativa ni cualitativamente.
De fuentes externas se desprende que los beneficios de los trabajadores no van
mucho más allá de la compra de productos con rebaja respecto al precio normal, y no
hay datos del resto de este aspecto.
Google, según lo que se puede leer en el libro Desnudando a Google de Alejandro
Suárez Sánchez Ocaña, es una empresa experta en recopilar información y cifras de
todo tipo pero muy poco dada a compartir con la sociedad los relativos a la propia
empresa, sobretodo en lo que atañe a cifras económicas y a las relativas a sus
trabajadores. En este aspecto relativo al empleo nos encontramos con que esas cifras
no se dan de una forma clara y sólo se hace de algún punto concreto. En cuanto a
beneficios de los trabajadores y conciliación laboral Google suele estar siempre en los
primeros puestos en los rankings sobre mejor ambiente laboral y “best place to work”.
Los beneficios de los trabajadores son extensos y se podrían resumir diciendo que las
oficinas de Google disponen gratuitamente de todos aquellos servicios que los
trabajadores pueden necesitar en su vida habitual de manera que pueden hacer uso
de ellos cuando quieran simplificando su vida fuera de las oficinas y ahorrándoles
tiempo. Así mismo las oficinas disponen de diferentes espacios en los cuales se
promueve la interrelacion entre los trabajadores de manera que se facilite el
intercambio de ideas y la innovación. Entre otros beneficios gratuitos en Google se
pueden contar: servicios médicos y de salud en las oficinas, seguros de viaje y
asistencia en viaje para todos los trabajadores y sus familias, ayuda legal, formación
que el trabajador necesite fuera de la empresa, o ayudas especiales para nuevos
padres y madres. Críticos a esta manera general de actuar han denunciado que todo
ello no deja de ser una manera de retener al trabajador más horas de las que marca
su horario laboral, facilitando que esté presente en las oficinas más de lo que lo haría y
trabajando más debido a la pérdida de noción de qué es trabajo y qué vida fuera de él,
además de criticar que los sueldos en Google son menores que la media del sector.
Microsoft provee parte de esa información estadística cuantificada en su Reporte de
Ciudadanía, y por lo que respecta a la completa lista de beneficios laborales y de
conciliación laboral los menciona en su reporte GRI. También reporta los resultados de
una encuesta a sus trabajadores sobre su opinión de la compañía y su puesto de
trabajo con resultados notables. Microsoft también puntúa alto en los rankings sobre
empresa más deseada para trabajar, aunque ha tenido en el pasado problemas con
las prácticas laborales llevadas a cabo, incluyendo el uso de los empleados
“permatemp” (empleados que trabajan desde hace años como "temporales", y por lo
tanto sin beneficios médicos), el uso de tácticas de retención forzada, así como las
medidas más tradicionales de ahorro, que van desde reducir las prestaciones médicas,
hasta no proporcionar toallas en los vestuarios de la empresa. Históricamente,
Microsoft también ha sido acusado de exceso de trabajo empleados, en muchos
casos, lo que lleva al agotamiento a los pocos años de incorporación a la empresa. La
compañía ha sido referida a menudo como una "fábrica de explotación de terciopelo",

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por la percepción de que Microsoft proporciona casi todo para sus empleados en un
lugar conveniente, pero a su vez los hace trabajar demasiado a un punto en el que
sería malo para su salud (posiblemente a largo plazo). Por ejemplo, las cocinas tienen
bebidas gratuitas y muchos edificios incluyen gimnasio y duchas. Sin embargo, la
compañía ha sido acusada como Google de tratar de mantener a los empleados en la
empresa largas horas de trabajo injustificadamente. Esto se detalla en varios libros
sobre Microsoft, incluyendo Disco Duro: Bill Gates y la fabricación del imperio
Microsoft.
Aspecto 2: Gestión de las relaciones laborales
Este aspecto es relativo al tiempo de preaviso que se proporciona a los empleados y a
sus representantes antes de la implementación de cambios organizativos que puedan
afectarles sustancialmente.
Ninguna empresa informa sobre este aspecto.

Aspecto 3: Salud y seguridad laboral
Este aspecto trata sobre cuántos trabajadores están representados en comités de
salud y seguridad que ayuden a controlar y asesoren sobre problemas de seguridad y
salud laboral, las estadísticas sobre accidentes y enfermedades laborales, víctimas
mortales, tasas de absentismo, tipos de lesiones, trabajadores con actividades
profesionales de alto riesgo de enfermedades o accidentes, etc.
Apple no proporciona esos datos en su web, ni de sus trabajadores ni de los de los
proveedores. Según la empresa los proveedores deben proporcionar a sus
trabajadores indumentaria de protección, barreras de seguridad, arneses y otros
equipamientos de seguridad, así como formación completa y actualizada para reducir
los riesgos en el lugar de trabajo. Apple declara ir más allá y revisan los nuevos
materiales y procesos de fabricación para valorar posibles riesgos y tomar las medidas
adecuadas antes de incorporarlos a la cadena de suministro. Cuando se detecta un
problema —ya sea durante una auditoría o a través de uno de los numerosos
empleados de Apple que trabajan in situ— se exige su solución inmediata y se buscan
formas de ampliar los procedimientos y prácticas de seguridad a todas las
instalaciones similares. De igual manera sucede en cuanto a seguridad laboral y de
procesos, realizándose evaluaciones especializadas en determinadas instalaciones
para identificar posibles riesgos en los procesos de fabricación y su posterior solución
si los hubiere.
Google no menciona información en este aspecto.
Microsoft sí reporta todos los programas y evaluaciones que realiza en el campo de la
salud y la seguridad laboral y se marca objetivos a cumplir, pero no provee de la
mayoría de la información cuantitativa que cita este aspecto.

Aspecto 4: Formación y educación
Aspecto relativo a los programas de formación y capacitación llevados a cabo por las
organizaciones y estadísticas sobre los beneficiarios de los mismos.

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Apple solo da una información general de la formación que reciben los trabajadores
de sus proveedores, pero no de los trabajadores que trabajan de forma directa en
Apple.
Como se ha comentado anteriormente, Google ofrece la formación fuera de la
empresa que el trabajador pueda necesitar de manera gratuita. También según su
web, Google promueve una cultura del aprendizaje a través de su programa
“Googlers-to-Googlers” (un “Googler” es un trabajador de Google) en el que se invita a
los trabajadores a dar clases de aquello que dominen a otros trabajadores. Dar a los
empleados las funciones de enseñanza hace que el aprendizaje forme parte del
trabajo de los empleados y no algo que el Dpto. de RR.HH. esté “obligando” a que
hagan.
Microsoft aporta datos sobre este aspecto (horas de formación, participantes, coste) y
declara que la empresa continuamente evalúa y desarrolla oportunidades de
capacitación para satisfacer sus necesidades específicas. Mediante la adaptación de
sus programas para abarcar una variedad de estilos de aprendizaje (presencial, en
línea, a través de video, y en otras formas) se aseguran que sus empleados sigan
aprendiendo y avanzando en sus carreras.

Aspecto 5: Diversidad e igualdad de oportunidades
Este aspecto está relacionado con la composición de la plantilla y los órganos de
gobierno en cuanto a género, edad, minorías étnicas y otros indicadores de diversidad.
Apple no da información en este aspecto. Por lo que respecta a presencia de mujeres
en sus órganos de Dirección no hay ninguna mujer entre los nueve directivos, y sólo
una en el Consejo de Administración de ocho miembros.
Google tiene una web llamada Diversity & Inclusion en la que da a conocer sus
acciones y programas a favor de la diversidad e igualdad de oportunidades. Hay
formados diferentes “grupos de recursos de empleados” (ERG’s) que son redes de
base de los empleados con valores compartidos de apoyo a la diversidad y la inclusión
dentro de la empresa y las comunidades (por ejemplo: Black Google Network,
Women@Google, The Google Veterans Network, Gayglers, Capacity Council, etc.) y
cuyos miembros pueden participar en actividades como difusión de educación, tutoría
y desarrollo profesional, servicios a la comunidad y eventos sociales. Así mismo
declaran su compromiso con la diversidad en los negocios que llevan a cabo y en los
productos y servicios que ofrecen. Google no cuantifica cuántos de sus empleados
pertenecen a estos grupos, ni desglosa datos de su plantilla en base a lo requerido en
este aspecto. En lo que se refiere a la Dirección de la empresa sí se puede ver
información y la presencia de mujeres entre los directores ejecutivos, la cúpula y la
junta directiva es más bien testimonial ya que de un total de 28 componentes solo 6
son mujeres.
Microsoft al igual que Google tiene una web sobre el tema, y también “grupos de
recursos de empleados”. Tiene una Política de Igualdad de Oportunidades en el
Empleo que promueve un ambiente de trabajo cooperativo y productivo mediante el
apoyo a la diversidad cultural y étnica de su fuerza de trabajo y la no discriminación
por ninguna causa. Reporta que han establecido prioridades alineadas con el plan

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estratégico basado en la representación, la inclusión, y la innovación en el mercado.
Entre otras medidas, han dotado a 2.000 directivos con habilidades y formación
focalizadas en el sesgo consciente e inconsciente para fomentar un lugar de trabajo
inclusivo, se ha promovido el desarrollo de tecnología de asistencia para las personas,
se promovió la legislación para legalizar el matrimonio gay en el estado de
Washington, y se marcaron objetivos para revertir el declive de mujeres estudiando
carreras tecnológicas con un plan para Reclutar, promover y mantener a las mujeres
de nivel de Dirección. Reporta datos de porcentajes de minorías étnicas en la plantilla
(36%), así como de mujeres en plantilla en posiciones ejecutivas (un 35%), en la junta
directiva (un 27%) o sobre el total de plantilla (un 24%).

Aspecto 6: Igualdad de remuneración entre mujeres y hombres
Este aspecto es relativo a la relación entre el salario base y la remuneración de
mujeres y hombres por categoría profesional.
Apple no menciona nada en este aspecto.
Google no hace una referencia explícita a este aspecto, pero como pasaba en el
aspecto sobre el empleo, podemos entender que el sueldo “se basa exclusivamente
en el mérito y la cualificación individual directamente relacionada con la competencia
profesional” independientemente del género de la persona.
Microsoft dentro de su política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo declara
comprometerse a pagar salarios justos e iguales para los empleados
independientemente de su sexo.

Aspecto 7: Evaluación de proveedores en sus prácticas laborales
Aspecto según el cual se tiene en cuenta si los nuevos proveedores de las empresas
son seleccionados utilizando criterios de prácticas laborales, así como los impactos
negativos significativos actuales y potenciales para las practicas laborales en la
cadena de suministro, así como las medidas adoptadas.
Apple tiene un Código de Conducta para Proveedores que se basa en estándares
creados por la Organización Internacional del Trabajo, Naciones Unidas y la Electronic
Industry Citizenship Coalition (EICC). Esta normativa exige a los proveedores que
ofrezcan un entorno de trabajo seguro y saludable, que realicen prácticas de
contratación justas, que traten a sus trabajadores con dignidad y respeto, y que
adopten medidas responsables con el medio ambiente en sus procesos de fabricación.
El código va más allá de los estándares del sector en varios aspectos, como la
erradicación de los trabajos forzados y de la mano de obra infantil. Para garantizar que
los proveedores cumple el código, Apple dice aplicar un estricto programa de control
que incluye auditorías a fábricas, planes de medidas correctivas y la confirmación de
que dichos planes se han llevado a cabo. Apple no indica si los proveedores son
seleccionados teniendo en cuenta criterios de prácticas laborales, pero a priori
podemos pensar que no lo hace, puesto que proveedores que llevan trabajando para
ellos muchos años aún comenten faltas contra ese Código. De hecho, según la China
Labor Watch, la empresa Pegatron que es uno de los nuevos proveedores de Apple,
está violando los derechos de los trabajadores en sus fábricas chinas de Shanghai y

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Suzhou. Hasta hace poco el listado de proveedores de Apple no había sido publicado
por la empresa.
Al igual que sucedía en el aspecto relativo a la evaluación de proveedores con criterios
ambientales, Google no da ninguna información.
Microsoft tiene el llamado Código de Conducta del Vendedor que establece las
expectativas de Microsoft sobre negocios y prácticas de empleo éticos entre todas las
empresas que hacen negocios con Microsoft, incluidos los proveedores extranjeros y
proveedores de servicios. El Código requiere, entre otras cosas, salarios legales justos
en condiciones humanas de trabajo, un entorno de trabajo seguro y saludable, un lugar
de trabajo libre de acoso, discriminación o abuso, libertad de asociación, abolición del
trabajo forzoso e infantil, cumplimiento de requisitos ambientales y regulatorios, y
lucha contra la corrupción. Este Código se controla a través de auditorías de Microsoft
y de terceras partes. Pero Microsoft no declara si se hacen de forma previa a la
contratación de nuevos proveedores.

Aspecto 8: Mecanismos de quejas en las prácticas laborales
sobre prácticas laborales.
Ninguna de las tres empresas declara nada en este aspecto.

Subcategoría 2: Derechos Humanos
Esta subcategoría cubre la medida en que se han implementado procesos, los casos
de violaciones de Derechos Humanos, y los cambios en la capacidad de los
interesados para disfrutar y ejercer esos derechos.

Aspecto 1: Inversiones
Este aspecto está relacionado con el número de contratos y acuerdos de inversión
realizados que incluyen cláusulas de Derechos Humanos o que tienen una
comprobación previa en ese ámbito.
Ni Apple ni Google declaran nada al respecto. Microsoft declara que el 100% de los
acuerdos de inversión significativos incluyen cláusulas sobre Derechos Humanos o se
someten a monitorización, y que las auditorías de vigilancia se hacen de forma
rutinaria tanto de forma directa por Microsoft como por terceras partes.

Aspecto 2: No discriminación
Este aspecto es relativo a los incidentes por discriminación y las medidas correctivas
adoptadas.

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Apple solo da información en este aspecto respecto a sus auditorías de proveedores.
En algunas de ellas se descubrieron fábricas que exigían pruebas de embarazo o
reconocimientos médicos, por ejemplo para detectar la hepatitis B. Apple considera
esas prácticas como discriminatorias aunque estén permitidas por las leyes locales.
Apple exigió a los proveedores que dejaran de hacer pruebas médicas y de embarazo
con fines discriminatorios, y también que se establecieran políticas y procedimientos
claros para que no se repitiera la situación.
Google no da información sobre casos de discriminación en la empresa.
Como se ha comentado anteriormente, según Microsoft dentro de su Política de
Igualdad de Oportunidades en el Empleo se promueve el apoyo a la diversidad cultural
y étnica y a la no discriminación por ninguna causa, aunque no parece que dicha
política esté disponible para el público y la empresa no ha reportado cómo se
reacciona a un incidente de discriminación.

Aspecto 3: Libertad de asociación y negociación colectiva
Este aspecto trata sobre las operaciones y proveedores en las que el derecho a
libertad de asociación y negociación colectiva pueda ser violado o correr importantes
riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
Apple en su Código de Conducta de Proveedores declara que “los proveedores deben
respetar el derecho de los trabajadores a asociarse libremente, afiliarse a
organizaciones de trabajadores de su propia elección, y buscar representación y
negociación colectiva, de conformidad con las leyes aplicables y regulaciones” y define
los derechos en ese ámbito de los trabajadores.
Google no dice nada de este aspecto.
Dentro de su Código de Conducta del Vendedor, Microsoft contempla como exigencia
a sus proveedores el respeto de la libertad de asociación, que tiene que verse
auditado y monitorizado con el resto de exigencias del Código. Según la empresa no
se ha dado ningún caso en el último año, ni se informa de cómo se procedería en el
caso de que se diera alguno.

Aspecto 4: Trabajo infantil
Este aspecto es relativo a las operaciones y proveedores identificados como un riesgo
potencial de casos de explotación infantil, y las medidas adoptadas para contribuir a la
abolición efectiva del trabajo infantil.
A través de su Código de Conducta para Proveedores Apple realiza auditorías para
detectar estos casos. Según Apple cuando se descubre algún caso de trabajo infantil
el proveedor debe encargarse de que los menores vuelvan a la escuela y de costear
sus estudios en el centro que elija la familia. Además los menores deberán seguir
recibiendo los mismos ingresos que ganaban cuando trabajaban. Apple dice que
efectúa un seguimiento para asegurarse de que los menores siguen asistiendo a clase
y de que los proveedores están cumpliendo su compromiso económico. A raíz de una

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auditoría en la que se descubrieron menores trabajando, Apple dejó de trabajar con el
proveedor Guangdong Real Faith Pingzhou Electronics en 2012.
Google no da información sobre este aspecto.
Como Apple, Microsoft tiene un Código de Conducta de Proveedores que se controla
a través de auditorías. A través de ellas se identificó un caso de trabajo de menores de
edad en dos proveedores cuya causa fueron vulnerabilidades en los procedimientos de
verificación de la edad de los proveedores. Los casos fueron elevados a la alta
dirección, y los proveedor puestos en cuarentena hasta que el problema fue resuelto y
verificado. En un caso se ayudó al proveedor a implementar software de
reconocimiento facial para detectar nuevos empleados y reducir considerablemente el
riesgo de menores que utilizan una identificación falsa para conseguir trabajo.

Aspecto 5: Trabajo forzoso u obligatorio
El aspecto trata sobre las operaciones y proveedores identificados como de riesgo
potencial de casos de trabajo forzoso u obligatorio y medidas para contribuir a la
eliminación de toda forma de trabajo forzoso u obligatorio.
A través de su Código de Conducta para Proveedores Apple realiza auditorías para
detectar estos casos. Se dio el caso para la producción del iPhone 5, miles de
estudiantes se habrían visto obligados a trabajar contra su voluntad en las plantas de
Foxconn. Las escuelas afirmaron que era una práctica en la que los estudiantes
podían aprender mucho y que los estudiantes podían irse cuando quisieran.
Aparentemente eso no fue así y los estudiantes tuvieron que perder dos meses de
escuela montando los productos de Apple. Ante esto Apple declara que el horario
laboral del estudiante no puede superar lo estipulado por ley ni impedir su asistencia a
clase y los proveedores también deben asegurarse de que el programa de estudios
cumple la normativa vigente. Apple observó márgenes de mejora en estos programas,
aunque la naturaleza temporal de las prácticas complicaba la detección de problemas.
En 2013 Apple exigirá a los proveedores que les faciliten el número de trabajadores
estudiantes de sus fábricas y los datos de los centros educativos correspondientes
para controlar este asunto más de cerca, lo cual no parece muy fiable puesto que
quien ha de dar los datos es la propia empresa analizada. En otro orden de cosas
Apple señala que las agencias de contratación externas consiguen mano de obra en
otros países, a menudo subcontratando a otras agencias, que a su vez subcontratan a
varias agencias locales en esos países. Muchas veces los trabajadores tienen que
pagar unas tasas de contratación a estas agencias para conseguir el empleo. Algunos
incluso se endeudan antes de empezar a trabajar y se ven obligados a entregar una
gran parte de su sueldo a las agencias y a permanecer en el trabajo hasta saldar su
deuda. Para Apple esta práctica es una forma de explotación laboral y está
terminantemente prohibida por su Código de Conducta para Proveedores. En caso de
infracción, los proveedores deben reembolsar las tasas de contratación abusivas a
todos los empleados que se encuentren en esta situación trabajando para proyectos
de Apple. Apple realiza auditorías de explotación laboral en las fábricas y ayudan a
adaptar sus prácticas y sistemas de gestión a sus normas. Apple dice que es la única
empresa del sector de la electrónica que exige estos reembolsos, y sus proveedores
han abonado a sus empleados un total de 13,1 millones de dólares desde 2008, de los
cuales 6,4 se devolvieron en 2012.

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Google no da información en este aspecto.
Microsoft en este aspecto actúa como en el del trabajo infantil, a través de auditorías
y si se encuentran casos de trabajo forzado, exceso de horarios, etc. se deja de
trabajar con el proveedor hasta que se soluciona y se verifica. En su memoria está
cuantificados los casos de 2012.

Aspecto 6: Prácticas seguras
El aspecto es relativo a la formación y capacitación del personal en las políticas
relativas a los Derechos Humanos de la organización o procedimientos que son
relevantes para sus actividades.
Apple tiene en marcha el programa SEED (Supplier Employee Education and
Development), que es una iniciativa de formación y desarrollo para empleados de
proveedores. Este programa ha formado a dos cientos mil trabajadores desde 2008 e
incluye cursos sobre informática y tecnología, competencias para la vida,
responsabilidad social y medioambiental, idiomas, gestión e ingeniería. Apple declara
colaborar con instituciones universitarias para ofrecer a los trabajadores una
educación de calidad y acceso a titulaciones superiores. No declara nada concreto
sobre capacitación en Derechos Humanos, aunque podemos suponer que estará
dentro de la de responsabilidad social y medioambiental.
Google no declara nada concreto para este aspecto.
Microsoft declara que forma a más del 90% de los empleados cuyas funciones
específicas del trabajo son administrar proveedores y/o controlar los aspectos de
cumplimiento de los proveedores.

Aspecto 7: Derechos indígenas
El aspecto es relativo a los problemas que puedan existir en cuanto a la violación de
los derechos de los pueblos indígenas y las acciones tomadas para eliminarlas.
Ni Apple ni Google declaran nada al respecto. Microsoft contempla los derechos de
los pueblos indígenas dentro de la Declaración Mundial de los Derechos Humanos,
pero no especifica las acciones a tomar si sucede una violación de ese derecho,
aunque sí informa en su último reporte de que no se ha producido ninguna.

Aspecto 8: Evaluación
Este aspecto es relativo a las evaluaciones de impacto de las operaciones que han
sido objeto de críticas de Derechos Humanos.
Apple no declara nada al respecto, pero después de los escándalos (suicidios de
trabajadores, utilización de mano de obra infantil, jornadas de trabajo por encima de lo
permitido, etc.) ocurridos con sus proveedores a buen seguro tiene que llevarlos a
cabo internamente. En agosto de 2013 Apple tomó la decisión de formar un Consejo
Académico Asesor para reforzar su estrategia de RSE con la cadena de valor. Estará

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integrado por ocho académicos de las principales universidades de Estados Unidos y
se encargará de estudiar y brindar recomendaciones sobre las prácticas y políticas
laborales de Apple en lo que respecta a su cadena de suministro.
Google no declara nada en este aspecto. Como una crítica al respecto de los
Derechos Humanos, en este caso al derecho de expresión, ha sido acusado en varios
casos de censurar sus resultados de búsqueda en su buscador, en Youtube o en
AdSense/AdWords, por diversos motivos, y en ocasiones en cumplimiento de las leyes
de varios países, sobre todo en China. Después de múltiples quejas de usuarios y de
organizaciones como Reporteros sin Fronteras, Human Right Watch y Amnistía
Internacional, Google habló con el gobierno chino para eliminar esa censura pero al no
llegar a acuerdos la empresa redirigió Google China a su servicio de Google Hong
Kong, que está fuera de la jurisdicción de las leyes de censura chinas. Sea como
fuere, desde China el gobierno bloquea el acceso a dicho servicio en Hong Kong.
Microsoft no declara porcentaje ni número de evaluaciones, simplemente dice que
está llevando a cabo una evaluación de las diversas operaciones comerciales,
políticas y prácticas para asegurar el cumplimiento de la Declaración de los Derechos
Humanos. Y que el 100% de sus proveedores están obligados a cumplir con su Código
de Conducta del Vendedor, así como a someterse a auditorías de Microsoft o terceras
partes. Microsoft al igual que Google tuvo que colaborar con el gobierno chino en la
censura de Internet para los ciudadanos de ese país a través de los resultados de su
buscador Bing, pero al contrario que Google no ha sacado sus servicios de China, por
lo que ha sido atacada por las mismas organizaciones que lo hicieron con Google para
que lo haga.

Aspecto 9: Evaluación de los Derechos Humanos en los proveedores
Aspecto según el cual se tiene en cuenta si los nuevos proveedores de las empresas
son seleccionados utilizando criterios de Derechos Humanos, así como los impactos
negativos significativos actuales y potenciales para los Derechos Humanos en la
cadena de suministro y las medidas adoptadas.
Como se comentó anteriormente en el aspecto sobre Evaluación de proveedores en
sus prácticas laborales, Apple no parece que esté teniendo en cuenta de una forma
seria y rigurosa el resultado de las auditorías y demás herramientas, por lo que es
difícil que si se está realizando alguna evaluación de proveedores basados en este
aspecto ésta sea efectiva. En cuanto a informar de los impactos negativos actuales lo
hace a través de su Informe de Responsabilidad de Proveedores donde quedan
identificados los actuales aunque no los potenciales.
Google no dice nada al respecto, podemos pensar lo mismo que en anteriores puntos
referidos a evaluación de proveedores en otros aspectos. Tampoco habla de los
impactos.
Aunque Microsoft declara que todos los acuerdos de inversión significativos incluyen
cláusulas sobre Derechos Humanos o se someten a monitorización, no declara si se
se hacen una evaluación previa a la contratación de nuevos proveedores. Los
impactos actuales son reportados en su Informe de Ciudadanía.

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Aspecto 10: Mecanismos de quejas sobre Derechos Humanos
Este aspecto está relacionado con los mecanismos de resolución de quejas sobre
Derechos Humanos.
Apple considera el incumplimiento serio de alguna cláusula de su Código de
Responsabilidad para Proveedores como infracción grave. Son infracciones graves el
maltrato físico, el uso de mano de obra infantil, la explotación por deudas, los trabajos
forzados, la falsificación de información o los impedimentos durante una auditoría, la
preparación de los trabajadores para las auditorías o las represalias contra ellos si
facilitan información, el soborno, los altos niveles de contaminación o de impacto
medioambiental, y cualquier otro aspecto que ponga en peligro la vida o la seguridad
de los trabajadores. Según Apple todas las infracciones graves deben cesar y
corregirse inmediatamente y prefieren solucionar los problemas para que no vuelvan a
producirse, y no limitarse a dejar de trabajar con el proveedor, ya que según ellos en
este último caso las infracciones se repetirían con otros clientes. Apple dice que si una
infracción es especialmente flagrante o si creen que un proveedor no está totalmente
comprometido a abandonar ese comportamiento, dan por terminada su relación y, en
su caso, informan sobre su actuación a las autoridades competentes.
Google no se pronuncia sobre este aspecto.
Como se ha comentado ya, Microsoft en caso de encontrar problemas con algo
relacionado con los Derechos Humanos deja de trabajar con el proveedor hasta que el
problema ha sido erradicado y ello ha quedado verificado. En el último reporte informa
no haber tenido ninguna queja.

Subcategoría 3: Sociedad
La subcategoría Sociedad se refiere a los impactos que una organización tiene sobre
la sociedad y las comunidades locales.

Aspecto 1: Comunidades locales
Este aspecto tiene en cuenta las operaciones y programas de desarrollo que se llevan
a cabo con las comunidades locales, así como las evaluaciones de impacto de las
actividades de la empresa en esas comunidades.
Apple no declara nada al respecto en su web.
Google y Microsoft declaran esa información y los importes económicos que supone.

Aspecto 2: Anti-corrupción
Este aspecto es relativo a las operaciones para evaluar los riesgos relacionados con la
corrupción, las políticas y la formación y capacitación para luchar en su contra, y las
medidas adoptadas cuando se ha descubierto alguna práctica de corrupción.

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En la Política de Conducta Empresarial de Apple se declara “no ofrecemos ni
aceptamos sobornos o comisiones clandestinas en ninguna forma, y no toleramos la
corrupción en relación con ninguno de nuestros negocios. No se pueden ofrecer o
recibir sobornos o comisiones clandestinas desde o hacia cualquier persona, ya sea la
persona un funcionario público o un particular. Para obtener información adicional,
consulte la Política anti-corrupción de Apple”. Esta última política no está disponible en
la web.
En el Código de Conducta que se puede leer en el apartado de Gobierno Corporativo
de su web, Google declara unas reglas generales sobre conflictos de interés y
apelando a que se consulte a su departamento de Ética y Conformidad en caso de
duda.
Microsoft tiene políticas anti-corrupción y soborno que son comunicadas a sus
trabajadores y proveedores (mediante mera información o cursos a determinadas
personas) y que se controla mediante aseguramiento, auditorías, seguimientos e
informes. Declara haber analizado el 100% de sus unidades de negocio durante los
tres últimos años pero no si ha encontrado algún caso.

Aspecto 3: Políticas públicas
Este aspecto tiene en cuenta la necesidad de informar de las contribuciones
monetarias o en especie a partidos y entidades relacionadas con la política.
Apple declara esa información en su web según marca su Política de aportes políticos
y gastos.
A pesar de ser una gran influencia en las políticas públicas locales y nacionales,
Google no da a conocer su gasto político. En agosto de 2010, el candidato a la
alcaldía de Nueva York, Bill de Blasio, lanzó una campaña nacional instando a la
empresa a revelar todos sus gastos políticos que no tuvo éxito. Google patrocina
varios grupos de presión sin ánimo de lucro, como la Coalición para una Economía
Digital (Coadec) en el Reino Unido.
Microsoft explica su compromiso con las políticas públicas en su Reporte de
Ciudadanía y da datos cuantificados y específicos de las contribuciones realizadas en
los últimos años. Según sus propias palabras, “Microsoft es una empresa líder en
mostrar cómo la participación corporativa en la política puede ser compatible con la
responsabilidad corporativa”.

Aspecto 4: Comportamiento anti-competitivo
Esta aspecto tiene que ver con las acciones legales que han recaído sobre las
empresas por prácticas anticompetitivas o monopolísticas, y los resultados de esas
acciones legales.
En su Política de Conducta Empresarial, Apple declara que “las leyes que regulan la
competencia y prácticas comerciales varían en todo el mundo, pero ciertas
actividades, tales como la fijación de precios y de acuerdo con un competidor para
asignar clientes, casi siempre son ilegales y están absolutamente prohibidos por la

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política de Apple”. Apple no ha estado exenta de críticas y controversias al respecto de
sus actividades en este tema. Los dispositivos portátiles de Apple (iPod, iPad, iPhone)
están anclados a la aplicación de escritorio de iTunes y a una cuenta en la misma, lo
cual podría ser considerado por algunos monopolio. En septiembre de 2013 Apple ha
sido condenada por haber conspirado con cinco casas editoras para socavar precios
de libros digitales establecidos por la compañía que domina el mercado al consumidor,
Amazon.com. Durante cinco años, Apple no podrá firmar nuevos acuerdos con cinco
importantes casas editoras estadounidenses, lo que obstaculizará su capacidad de
reducir los precios de libros digitales al consumidor u ofrecer descuentos en los
precios.
En el Código de Conducta de Google se explica qué es una práctica monopolística y
se declara a los empleados que “Google se compromete a competir en buena lid, así
que por favor contacte con Ética y Cumplimiento si tiene alguna pregunta acerca de las
leyes de defensa de la competencia y cómo se aplican a usted. Cualquier miembro del
personal que haya violado las políticas de defensa de la competencia de Google será,
según las leyes locales, incurrir en una falta disciplinaria, e incluso ser despedido. Si
usted sospecha que alguien en la empresa está violando las leyes de competencia,
notifique inmediatamente a Ética y Cumplimiento”. Curiosamente Google ha
aumentado su dominio de búsqueda, convirtiéndose en un guardián información a
pesar del conflicto de intereses entre la recopilación de información y la publicidad que
rodea esa información. La Comisión Europea abrió una investigación formal sobre
Google en 2010 debido a preocupaciones de que la empresa abusaba de su posición
dominante en las búsquedas. La Comisión expuso sus principales puntos en mayo de
2012, y a principios de 2013 Google volvió con una oferta para cambiar sus prácticas
en determinadas categorías de búsqueda, con la esperanza de resolver el caso y
evitar una investigación antimonopolio prolongada. En una conferencia de prensa en
julio de 2013 el comisario europeo de la competencia dijo que "la conclusión de las
propuestas que Google nos envió hace meses no son suficientes para superar
nuestros problemas" y que había escrito a Eric Schmidt, presidente ejecutivo de
Google, pidiendo a Google que presentara mejores propuestas. Schmidt reconoció en
septiembre de 2011 que su cuota de mercado “estaba en la zona” que podría
considerarse monopolio dominante, y que ser un monopolio o tener el poder de
monopolio no es ilegal en los Estados Unidos sino que dependía de si se utilizaba ese
poder de manera que se violaran las normas especiales que se aplican a los
monopolios.
Por lo que respecta a Microsoft también tiene una Política antimonopolio, y es de las
tres empresas en estudio la más controvertida en este aspecto ya que, desde los años
90, Microsoft se ha visto implicada en diversas controversias y juicios por prácticas de
monopolio en diferentes lugares, lo cual ha provocado que la empresa haya sido
multada con billones de dólares, y que todavía tenga investigaciones abiertas por este
tema.
Aspecto relativo al valor de las multas derivadas del incumplimiento de las leyes y
reglamentos, así como de las sanciones no monetarias.
Ni Apple ni Google informan sobre este aspecto. En el caso de Apple en marzo de
2012, un grupo de escritores chinos le exigió una compensación por la presunta venta

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de versiones pirata de 95 de sus libros a través de iTunes. En abril de 2013 un tribunal
de Pekín falló que Apple deberá pagar una sanción equivalente a 118.000 dólares por
la infracción de los derechos de esos escritores.
Microsoft informa en su reporte GRI sobre las multas derivadas del aspecto que
estamos considerando: por precios de transferencia en la India (281,7 millones $) y por
retención de impuestos sobre los ingresos de software en Francia (36,9 millones $).
Las tres empresas han recibido críticas por realizar prácticas que podríamos calificar
de poco éticas en cuanto al uso de estrategias legales de evasión de impuestos, para
reducir al mínimo su factura fiscal a través de estrategias financieras conocidas como
"Double Irish" y el "Dutch Sandwich" (en resumen, tributación en países donde no se
realizan las ventas y con cargas fiscales inferiores). En mayo de 2013, el CEO de
Apple, Tim Cook, defendió las tácticas de impuestos de su empresa en una audiencia
del Senado estadounidense. En una entrevista con la BBC en abril de 2013, El CEO
de Google defendió el hecho de que su empresa pagara un impuesto de sociedades
de 6 millones de libras en 2011 a pesar de registrar unos ingresos anuales de 2.500
millones de libras en Gran Bretaña diciendo que "cumplimos plenamente con la ley".

Aspecto 6: Evaluación de los impactos en la sociedad de los proveedores
Aspecto que tiene en cuenta qué proveedores han sido seleccionados con criterios de
impacto en la sociedad, y cuáles han sido los impactos negativos significativos reales y
potenciales sobre la sociedad durante la cadena de suministro.
Apple tiene en funcionamiento desde 1993 el llamado Programa de Diversidad de
Proveedores, y trata de incorporar como proveedores a empresas o negocios que son
llevados por minorías, mujeres, discapacitados veteranos de guerra, así como
empresas situadas en las regiones de negocios deprimidas económicamente y
empresas en desventaja social y económica. Con el fin de fomentar el éxito de esa
base de proveedores, Apple trabaja con los participantes del programa para ayudarles
a desarrollar sus negocios, cosa que a menudo implica trabajar con una serie de
organizaciones que ofrecen capacitación y retroalimentación. Apple no ofrece
resultados de este programa ni los impactos negativos que se han neutralizado.
Google no informa en este aspecto.
Microsoft tiene un programa para fomentar la compra de productos y suministros a
minorías y negocios propiedad de mujeres o veteranos de guerra que tuvo un gasto en
2012 de 1.5 billones de dólares, lo que según Microsoft les sitúa entre las 15 mejores
compañías a nivel mundial en este aspecto.

Aspecto 7: Mecanismos de quejas en los impactos en la sociedad
sobre impactos en la sociedad.
Ninguna de las tres empresas declara nada en este aspecto.

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Subcategoría 4: Responsabilidad sobre el producto
Los aspectos bajo la subcategoría de la responsabilidad del producto se refieren a los
productos y servicios que afectan directamente a las partes interesadas y clientes en
particular.

Aspecto 1: Salud y seguridad del consumidor
Este aspecto trata sobre la importancia que se le da a la evaluación de impactos en la
salud y la seguridad del consumidor por el uso de los productos de la empresa,
posibles incumplimientos de normativas, códigos, reglamentos, etc.
Apple no declara nada en este aspecto. En los últimos meses ha habido una
controversia sobre la seguridad de sus móviles cuando en China explotaron dos
iPhone mientras eran usados y sus baterías se estaban recargando, causando daños
físicos graves a las personas que los estaban usando. Se llevó a cabo una
investigación al respecto y se descubrió que el problema estaba causado por la
utilización de cargadores no originales. Apple lanzó entonces una campaña a nivel
internacional para proporcionar cargadores originales más baratos a aquellos clientes
que entregaran sus cargadores no originales. También en el tema de este aspecto,
Apple tiene una web sobre ergonomía en la que se explica cual es la forma correcta de
usar sus dispositivos para que la salud y la salud de los usuarios esté asegurada.
Google no informa al respecto, ni parece haber tenido problemas en este aspecto
últimamente.
Microsoft declara no haber identificado el incumplimiento de los reglamentos o
códigos voluntarios relativos a la salud y seguridad de sus productos o servicios. Al
igual que Apple, tiene una web sobre ergonomía y uso saludable de sus dispositivos.

Aspecto 2: Etiquetado de productos y servicios
Aspecto que trata sobre el correcto etiquetado de los productos y servicios y los
incidentes que puedan haber habido por incumplimiento de normas, códigos y
reglamentos de etiquetado.
Ni Apple ni Google declaran nada sobre este aspecto. Microsoft declara no haber
identificado el incumplimiento de los reglamentos o códigos voluntarios respecto de
productos y servicios información y el etiquetado en los últimos 3 años.

Aspecto 3: Comunicaciones de marketing
Este aspecto es relativo al cumplimiento de las regulaciones relativas a
comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio, así como
la venta de productos que puedan estar prohibidos en algunos mercados.
Apple no declara sobre este aspecto pero en España la Dirección General de
Consumo de la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid
impuso una sanción a la empresa de 47.000 euros por el desarrollo de una campaña

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publicitaria que inducía a sus clientes a pensar que un producto que comercializaba
tenía un año de garantía en lugar de dos, como marca la normativa. Mientras en 2012
tuvo que pagar una multa en Australia de 2,25 millones de dólares por publicidad
engañosa al anunciar que un producto era compatible con redes 4G, cosa que no era
cierta.
Google no declara nada sobre este aspecto.
Microsoft en su último reporte anual declara no haber tenido ningún incumplimiento
de este aspecto en los últimos 3 años.

Aspecto 4: Privacidad del consumidor
Aspecto sobre los problemas que puedan existir sobre pérdida de datos de clientes y
privacidad, y las quejas recibidas al respecto.
Por el tipo de empresas que son las estudiadas, el aspecto relativo a la privacidad y
pérdida de datos es muy importante y puede ser de gran impacto. En los últimos años
estas empresas se han visto salpicadas por diversas polémicas al respecto:
Apple tuvo quejas respecto a que sus iPhone recolectaban datos de geolocalización
de sus usuarios de los últimos diez meses de uso en un archivo sin encriptación
alguna dentro del móvil y que podía ser usado con malas intenciones si el móvil era
robado o extraviado. Tras las quejas, Apple hizo una actualización de software y dicho
archivo dejó de existir.
Desde marzo de 2012 un cambio en la privacidad de los servicios de Google permite
a la compañía compartir datos a través de una amplia variedad de servicios incluyendo
servicios incorporados en millones de sitios web de terceros que utilizan Adsense y
Analytics. La política fue ampliamente criticada por la creación de un entorno que
hacía a los usuarios de Internet ser más temerosos por el tratamiento que podían tener
sus datos. Google ha sido sospechoso de recopilar y agregar datos de los usuarios de
Internet a través de las diversas herramientas que ofrece a los desarrolladores, como
Analytics, fuentes web de Google y Google API. Esto, vinculado a otra información
disponible a través de las API de Google que son ampliamente utilizadas, permitiría a
la empresa ser capaz de proporcionar un perfil bastante completo del usuario web
vinculado a una dirección IP. Este tipo de información es muy valiosa para las
agencias de marketing, y por el propio Google para aumentar la eficiencia de sus
actividades de marketing y publicidad. En 2013, Microsoft lanzó una campaña
publicitaria para atacar a Google por la digitalización de mensajes de correo
electrónico, con el argumento de que la mayoría de los consumidores no son
conscientes de que Google controla sus mensajes personales para ofrecer anuncios
orientados. Microsoft alegaba que su servicio de correo electrónico de Outlook no
analiza el contenido de los mensajes. Otras controversias incluyen el período de
tiempo ilimitado para la retención de los datos que las políticas de Google permiten, y
el potencial para usos secundarios no deseados de los datos de Gmail recopila y
almacena. En 2012 una jueza de EE.UU. aprobó que Google pagara a la Comisión
Federal del Comercio estadounidense (FTC) 22,5 millones de dólares por el caso del
espionaje a usuarios del navegador Safari a través de las cookies de éste. Al respecto
del servicio Gmail, la empresa declaró en un juicio que las personas que envían correo
electrónico a cualquiera de los 425 millones de usuarios de Gmail de Google no tienen

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"expectativas razonables" de que sus comunicaciones son confidenciales, para
después declarar a la prensa en agosto 2013, que la empresa toma las
preocupaciones de seguridad y privacidad de los usuarios de Gmail "muy en serio". A
su vez, el servicio de mapas en línea de Google, "Street View", ha sido acusado de
tomar fotografías y ver demasiado en los domicilios de las personas y/o demasiado
cerca de la gente en la calle cuando no saben que están siendo fotografiados, lo cual
hizo que Google tuviera que pixelar las caras de personas y matrículas de vehículos.
Debido a las diferentes normativas de cada país, Google ha tenido diferentes
problemas en lo concerniente a protección de datos en Alemania, República Checa,
Italia, Noruega, EE.UU. y la Unión Europea. En España se está estudiando
actualmente la presunta comisión de cinco infracciones graves de la LOPD,
sancionables con multas de 40.001 euros a 300.000 euros por la falta de
proporcionalidad en el tratamiento de datos y la ausencia de finalidades determinadas,
por los plazos excesivos o indeterminados en cuanto a la conservación de los datos,
por la falta de legitimación en el tratamiento de datos, por obstaculizar el ejercicio de
derechos de los usuarios y por el incumplimiento del deber de información previa al
usuario.
Por último, documentos filtrados de la Agencia de Seguridad Nacional de EE.UU. y
obtenidos por The Guardian y The Washington Post en junio de 2013 incluyeron a
Apple, Google y Microsoft en la lista de empresas estadounidenses que cooperan
con el programa de vigilancia PRISM que autoriza al gobierno estadounidense a
consultar en secreto los datos de los ciudadanos sin una orden judicial. Tras la
filtración, los funcionarios del gobierno reconocieron la existencia del programa. Según
los documentos filtrados, la NSA tiene acceso directo a los servidores de las
empresas, y la cantidad de datos recogidos a través del programa ha estado creciendo
rápidamente en los años anteriores. Tanto Apple como Google y Microsoft han negado
que existan “puertas traseras” para que estamentos gubernamentales utilicen la
información que poseen, y sólo han admitido que esa información es proporcionada si
reciben una orden legalmente vinculante o citación para hacerlo.

Aspecto relativo al valor de las multas derivadas del incumplimiento de la normativa en
relación con el suministro y uso de productos y servicios, así como de las sanciones
no monetarias.
Apple no declara sobre este aspecto pero ha tenido en 2013 diferentes problemas en
lo que respecta al cumplimiento de garantías de sus productos. En China se emitió un
programa televisivo con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor
criticando los problemas de garantía de Apple en China en los que el período de
garantía para un producto previamente cambiado era sólo de 90 días y los períodos de
garantía para Macintosh e iPad no eran conformes con las leyes chinas. En abril el
CEO de Apple pidió disculpas a los consumidores chinos por esos hechos y la política
de garantía en China fue cambiada.

Google no declara sobre este aspecto y no se ha encontrado información al respecto.
Microsoft declara en su último informe GRI que “la empresa ha identificado el
incumplimiento de las leyes y reglamentos internos relativos al suministro y uso de

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Diagnóstico de la RSC y la reputación en las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.

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