Presentacion semana del emprendimiento - ALDO ZANABRIA

1. MARKETING DIGITAL
«HERRAMIENTA DEL EMPRENDIMIENTO»
I N G . A L D O H E R N Á N Z A N A B R I A G Á L V E Z
CO FUNDER:
@aldozpuno
/aldozpuno

2. La siguiente frase de BillGates sintetiza y
justifica el e-Marketing:
"Donde quiera que uno vaya, se percibe la
sensación generalizada de que todas
las empresas deben estar en Internet.
Es cierto, la presencia es importante.
Pero el mayor potencial de la red de
redes, tal vez, no este en habitarla, sino
en aprovechar su capacidad para hacer
fluir información dentro de la empresa,
entre las empresas y con los clientes
reales y potenciales."
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3. I N G . A L D O H E R N Á N Z A N A B R I A G A L V E Z

4. USUARIOS INTERNET EN AMÉRICA DEL SUR
AMERICA DEL SUR
Población
( Est. 2009)
Usuarios,
año 2000
Usuarios, Dato mas
reciente
Penetración
( % Población)
Crecimiento
(2000-2009)
% de
Usuarios
Argentina 40,913,584 2,500,000 20,000,000 48.9 % 700.0 % 14.7 %
Bolivia 9,775,246 120,000 1,000,000 10.2 % 733.3 % 0.7 %
Brasil 198,739,269 5,000,000 67,510,400 34.0 % 1,250.2 % 49.6 %
Chile 16,601,707 1,757,400 8,369,036 50.4 % 376.2 % 6.1 %
Colombia 43,677,372 878,000 19,792,718 45.3 % 2,154.3 14.5 %
Ecuador 14,573,101 180,000 1,759,472 12.1 % 877.5 % 1.3 %
Islas Malvinas 2,483 - 2,400 100.0 % 0.0 % 0.0 %
Guyana Francesa 228,604 2,000 54,000 23.6 % 2,600.0 % 0.0 %
Guayana 752,940 3,000 205,000 27.2 % 6,733.3 % 0.2 %
Paraguay 6,995,655 20,000 894,200 12.8 % 4,371.0 % 0.7 %
Peru 29,546,963 2,500,000 7,636,400 25.8 % 205.5 % 5.6 %
Suriname 481,267 11,700 50,000 10.4 % 327.4 % 0.0 %
Uruguay 3,494,382 370,000 1,340,000 38.3 % 262.2 % 1.0 %
Venezuela 26,814,843 950,000 7,552,570 28.2 % 695.0 % 5.5 %
TOTAL Sur América 392,597,416 14,292,100 136,166,279 34.7 % 852.7 % 100.0 %
NOTAS: (1) Las estadísticas de América fueron actualizadas en Septiembre 30 del 2009. (2) Para ver las cifras en detalle de cada país de un clic sobre el enlace correspondiente. (3) Las cifras
de población se basan en los datos actuales de US Census Bureauw. (4) Los datos más recientes de usuarios corresponden a datos de Nielsen-Online, ITU, NICs, ISPs y otras fuentes
confiables. (5) Las cifras de crecimiento se determinaron comparando el número actual de usuarios con el dato del año 2000, tomado de las estadísticas del ITU. (6) Se autoriza la
reproducción de estos datos, siempre y cuando se establezca un enlace activo y se cite a " ExitoExportador.com " como la fuente original.
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5. FIDELIZAR LOS CLIENTES
¿Por qué se van los clientes?
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6. MARKETING DIGITAL
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales.
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7. Más allá de todo… SEGUIMOS siendo USUARIOS ….
http://twitaholic.com/
4,866,937ashton kutcher (aplusk)
4,849,158Britney Spears (britneyspears)
3,901,133Barack Obama
343 millones de usuarios
65 millones de usuarios
http://www.thebobs.com/
http://www.facebook.com/dianabochenski#!/press/info.php?
statistics
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8. TWITAHOLIC
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9. SIEMPRE VEREMOS ESTO …
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10. DIFERENCIAS
MARKETING DIGITAL: entendido como todas las acciones que competen al marketing
tradicional pero en la web.
(banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)
MARKETING DIGITAL: entendido como SEO SEM, Google Adsense, Adwords, Facebook
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11. MARKETING DIGITAL
• Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un
nuevo mundo, el mundo online
• En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez,
las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones
reales de cada una de las estrategias empleadas
El público ya no es un consumidor pasivo de mensajes publicitarios, sino
requiere cada vez más información a través de un medio que le permita
interactuar.
Lo cual permite que el marketing por internet actualmente
logre el mejor rendimiento sobre la inversión
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12. HERRAMIENTAS
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13. BLENDED MARKETING
• Es la mezcla adecuada formatos marketing digital y tradicional que
permite alcanzar excelentes resultados en campañas así como en
completas estrategias de comercialización en el Plan de Marketing
• El público ya no es un consumidor pasivo de mensajes publicitarios,
sino requiere cada vez más información a través de un medio que le
permita interactuar.
Lo cual permite que el marketing por internet actualmente
logre el mejor rendimiento sobre la inversión
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14. MARKETING MIX – MARKETING DIGITAL
L A S 4 P S D E K O T L E R :
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Sobre esta base se
construye el
Marketing Mix y el
Marketing Digital
4 N U E V A S P S :
Personalización
Participación
Par a Par
Predicciones Modelizadas.
Es mucho mas que
publicidad.
Nuevas herramientas
Viejos objetivos
Mejores Rendimientos
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15. TIPOS DE MARKETING
TRADICIONAL
(de las 4 P)
Producto
Precio
Promoción
Plaza
DIGITAL
(de las 4 C)
• Canal
• Contenido
• Comercio
• Comunidad
• Conectividad
Entendemos esto como una “comparación” de lo que es el tradicional
Marketing Mix, con las nuevas “categorías” instaladas a partir
de la modificación de paradigmas del mkt y el
desarrollo de Internet como nuevo canal.
EXPERIENCIAL
(de las 4 C)
• Conveniencia
• Costo de Uso
• Comunicación
• Carencia del
Cliente
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18. HERRAMIENTAS DEL MARKETING
DIGITAL
Datawarehouse
Datamining
E-CRM
La correcta planificación y estructura de la
gestión y recolección de datos e información sobre nuestros clientes,
junto a su acertado análisis, definen el éxito del proceso de valoración
de los mismos. Esto es vital para poder establecer con ellos, una
relación duradera y rentable para nuestra empresa.
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19. • Página web.
• Mailing.
• e-mail marketing.
• Posicionamiento SEO (Search Engine
Optimization).
• Posicionamiento SEM (Search
Engine Marketing) (Clasificados –
Adwords – Adsends – ADS).
• Posicionamiento SMO (Social Media
Optimization) y SMM (Social Media
Marketing).
• Comunity Manager.
• e-Commerce.
• Market Place
• Inteligencia de base de datos.
• Banners (banners, video banners,
estáticos, dinámicos, etc.).
• Gestión de Boletines Electrónicos.
• Sms.
• Generación de Trafico.
• Bloggs.
• Foros
• Cross Linked.
• Analytic.
• Geolocalización.
• Comparación de precios.
• Grupos de descuento.
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HERRAMIENTAS DEL MARKETING
DIGITAL

20. INTELIGENCIA EN LAS BD
 Las Base de Datos es el activo mas preciado en Marketing digital,
ya que me permite realizar distintos tipos de campaña, como
captación, fidelización, posicionamiento, etc.
 Las Bases las podemos obtener de:
 Revistas especializadas.
 Exposiciones.
 Empresas especializadas.
 Base de datos compradas
 Internet
 Etc.
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21. APLICACIONES DEL MARKETING
DIGITAL
E – mail marketing y contactos online.
(listas de correo, newsletters, foros, chat, etc.)
Publicidad y difusión
(adware, Intersticial, Banners, Advertorial, cardware,
merchandising digital, buscadores, etc.)
Alianzas
(co-branding, programa de afiliados, programas de
beneficios, etc.)
Una correcta estrategia, debe integrar estas alternativas
en función de los perfiles de nuestro público objetivo,
y de la potencialidad de explotación del canal web, según cual
sea nuestro negocio.
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22. VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL
Dinamismo
Costo reducido
Automatización
Alta personalización
Medición de resultados
Retroalimentación
En definitiva, estos resultan una serie de factores que incrementan
poderosamente las posibilidades de relación con el cliente,
pudiendo incorporar información sobre ellos para, en la medida
de lo posible, anticiparnos a sus necesidades o superar sus
expectativas hacia nosotros o nuestros productos.
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23. FOCALIZACIÓN DEL MARKETING
DIGITAL
Medición de campañas
Perfiles de navegantes
Patrones de navegación
Desarrollo de comunidades
Fidelización del navegante
La importancia de estos conceptos, no radica en su significado o
su aplicación en forma independiente, sino en las
combinaciones o integraciones que puedan hacerse entre
ellos, para sacar el mayor provecho de la información,
mejorando nuestra relación con los clientes.
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24. SOPORTES DEL MARKETING DIGITAL
Penetración social de Internet
Tecnología cada vez más precisa
Recursos simplificados
Relación costo/beneficio mayor
Estas variables serán cada vez más “fuertes”, ya que es el camino
que está siguiendo naturalmente la evolución del mundo
cada vez más tecnologizado.
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25. OBSTÁCULOS DEL MARKETING DIGITAL
SPAM
NETZAPING
SATURACIÓN DE INFORMACIÓN
INFONESIA
Estos son algunos de los peligros y la contracara de esta evolución.
Tendremos que ser cada vez más precisos para dar en el blanco,
y captar la atención de nuestros clientes.
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26. ETAPASDEL E-MARKETING
Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso de e-Marketing:
•PRIMERA ETAPA…………………..CREACIÓN DEL SITIO WEB
•SEGUNDA ETAPA………………….ADQUISICIÓN DE VISITANTES
•TERCERA ETAPA………………….RETENCIÓN DE CLIENTES
•CUARTA ETAPA……………………LEALTAD DE LOS CLIENTES
•QUINTA ETAPA…………………….GENERACIÓN DE INGRESOS
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27. ADQUISICION DE VISITANTES:
-Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte.
-Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios ((Google
Analytics)) http://www.google.com.ar/intl/es_ALL/analytics/
-Posicionamiento Web ((SEO & SEM))
-E-mail Marketing ((no confundir con SPAM))
-Banners
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28. RETENCION DE CLIENTES:
• Estrategias de Fidelización (retener no es lo mismo que fidelizar)
• Generación de Comunidad
• Actualización de Contenidos
• Programas de Afiliados
• Promociones
• Servicios On Line
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29. LEALTAD DE LOS CLIENTES:
Los resultados deben ser medidos y
comparados contra el plan y las metas,
previamente definidas.
Es muy fácil perder clientes en el Internet.
La buena y oportuna atención al cliente es fundamental para lograr su lealtad.
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30. GENERACION DE INGRESOS:
La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben retribuir
beneficios a la empresa. El e-Marketing sirve para generar e
incrementar dichos beneficios
NADA ES GRATIS EN INTERNET PARA
NADIE
• Venda sus productos por internet
• Hace que otros vendan sus productos en su página, cobrá comisiones.
• Pay-per-use
• Suscripciones
– Vendé publicidad en tu sitio
– Your site needs to:
• Atrapar muchos usuario y tráfico
• “stickeness”
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31. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Ventas
Ciclo de
Vida del
Producto
Curva de difusión
Introd. Crecimiento Madurez Declinación
Inno- 1eros. 1era. Última Lentos
Vador Adopt. Mayoria
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32. I N G . A L D O H E R N Á N Z A N A B R I A G A L V E Z

33. REDES SOCIALES
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34. I N G . A L D O H E R N Á N Z A N A B R I A G A L V E Z

35. I N G . A L D O H E R N Á N Z A N A B R I A G A L V E Z

36. Pago por Clic (CPC)
Pago por Compra (CPA)
Pago por Formulario (CPL)
Pago por Impresión (CPM)
TIPOS DE PAGOS
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37. Los medios interactivos son ya el tercer soporte publicitario en España,
con un 11,3% de la cuota de mercado, por detrás de la televisión y los
diarios, con un porcentaje inversión del 42,9% y del 19,4%
respectivamente
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38. EL MERCADO TIC
Subsector 2008 2009
Variación
%
Mercado de TI
en millones de $
14.850 17.200 15,8
Mercado de Telecomunicaciones
en millones de $
29.600 33.000 11,5
Mercado de Call Centers
en millones de $
1.650 1.800 9,1
Mercado TIC + Call Centers 46.100 52.200 13,2
Crecimiento interanual del Sector TIC en % 23,4 13,2 --
Crecimiento % del PBI 7,0 (2,0) --
El Comercio Electrónico es un 10 % del Mercado TIC
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39. ANALYTIC
 Esta es una muy buena herramienta estadística, ofrecida por la empresa Google,
que nos permite obtener distintas métricas sobre un sitio web.
 Con un correcto análisis de dichas métricas, uno puede tomar decisiones sobre
distintas estrategias comerciales a aplicar, sobre todo vía web.
 A continuación presentaremos algunas de las métricas mas importantes de esta
herramienta:
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40. PANEL DE CONTROL - ANALYTIC
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41. VISITAS POR UBICACIÓN- ANALYTIC
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42. MOTORES DE BÚSQUEDA - ANALYTIC
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43. FUENTES DE TRÁFICO - ANALYTIC
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44. NAVEGADORES - ANALYTIC
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45. SISTEMAS OPERATIVOS- ANALYTIC
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46. INFORMACIÓN GENERAL DE LA CUENTA
ADWORDS
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47. ¿DUDAS, CONSULTAS,
O PREGUNTAS?
Para otras consultas escribir a:
@aldozpuno
aldoz@zanabria.org
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48. Muchas Gracias
por su atención
Para otras consultas escribir a:
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aldoz@zanabria.org
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