Televisa es la empresa líder de medios de comunicación en México y Latinoamérica. Realiza investigaciones de mercado para conocer mejor a sus audiencias, segmentar sus públicos objetivos y formular estrategias. Utiliza técnicas como encuestas, grupos de discusión, análisis de contenido y entrevistas para comprender las preferencias del público y mejorar su programación.

1. Capitulo 5.
INVESTIGACIÓN .

2. VISIÓN MISIÓN
Satisfacer las necesidades de
Ser la empresa entretenimiento e información
líder de medios de nuestras
audiencias, cumpliendo a la
de habla vez con nuestras exigencias
hispana en el de rentabilidad, a través de
mundo. los más altos estándares de
calidad, creatividad y
responsabilidad social.

3. La importancia de la
investigación.
La investigación para Televisa es de suma importancia ya
que con esta actividad se dan cuenta de la reacción de la
audiencia con su programación, con el fin de posicionarse
como la empresa líder en medio.
Buscando estar a la vanguardia para estar delante de la
competencia.

4. Utilidad de la investigación.
• Credibilidad ante la dirección.
El diseño metodológico del proyecto "Conociendo
mejor a las audiencias" será plural permitiendo
comprender el fenómeno del consumo y la apropiación de
los contenidos televisivos de una manera holística.

5. • Definición y segmentación de los públicos.
Su público principal fueron los adultos y jóvenes de clase
media-alta.

6. • Formulación de estrategias.
En1993 a Televisa el abuso del poder repercutió de forma negativa en
la propia compañía y en su objeto social como empresa de
comunicación, esta situación hizo que los directivos de Televisa
modificaron los planes de crecimiento y expansión así como aquellas
estrategias que ya no resultaban eficaces en un mercado competitivo
y que, lejos de ayudarle, le ponían en riesgo de perder su poder e
influencia en el sector.
Posteriormente la estrategia dio paso a la táctica defensiva, que
consistió en utilizar las fórmulas que lo habían llevado a obtener el
liderazgo en la industria audiovisual : atención al público y a los
anunciantes.

7. • Ayudar a la dirección a estar en contacto.
Televisa tiene un convenio con el Departamento de
Comunicación de la UIA (Universidad Liberoamericana) de
la Ciudad de México, para realizar sesiones de
grupo, invitando a padres de
familia, periodistas, jóvenes, etc., para ver como es que
están reaccionando a dicha investigación , pero nunca es
mencionada como tal.

8. • Prevenir crisis.

9. • Control de la competencia.
A principio de Febrero del 2011
Grupo Carso cancelo toda
participación publicitaria en
Televisa, dejándole una gran perdida
de dinero y posicionándose en su
principal competencia ya que Dish
comenzó a ofrecer precios mas
bajos en comparación con
SKY, Telmex presento paquetes de
telefonía mas baratos y Telcel
ofreciendo la banda ancha.
Televisa compro 50% de las acciones
de Iusacell, con el propósito de
frenar el monopolio Telmex-Telcel .

10. • Cambio de la opinión pública.
Televisa en las elecciones del 2000 comienza con una series de
declaraciones en contra de Andrés Manuel López Obrador.
- Le cerro las puertas de la televisora.
- Saco spots en contra de dicho candidato.
- Realizo parodias del candidato.
- Después de una entrevista que realizo Joaquín López Doriga
donde López Obrador menciona la frase “Voto por voto” , dio
a pie a una gran serie de burlas.

11. • Generar Publicity.

12. • Medición del éxito.

13. Técnicas de Investigación.
• Biografía y bases de datos online.

14. • Internet y la Word Wide Web.
Televisa tiene una variedad de paginas en la red, en donde
puedes encontrar su programación, su visión, su misión, quienes
son sus ejecutivos, sus inversionistas, sus fundaciones, sus productos
(Cablevisión, Univisión, Club América, etc.) , sus asociaciones y sus
servicios.

15. • Análisis de contenido.
Consistirá en el análisis de una semana completa de la
programación de los canales nacionales de señal abierta 2 y 5
(Televisa) y 7 y 13 (TV Azteca). Se identificarán las características
de la programación televisiva más prominentes y recurrentes que
permitirían el análisis de su posterior impacto en el público.

16. • Entrevistas.
Televisa creo este programa para poder realizan entrevistas
a la audiencia sobre el contenido televisivo.
Se encuentra en la pagina oficial , en Facebook o Twitter.

17. • Grupos de Discusión.

18. MUESTRAS ALEATORIAS./ PROBABILÍSTICA
• Publico objetivo
: en 73.2% de los hogares con
niños, estos prefieren el canal 5 de
Televisa (XHGC), y lo mismo ocurre en
47.7% de las viviendas con
adolescentes; y en ambos casos, el
segundo canal mencionado fue el 2 de
Televisa (XEW) (cuadros 1 y 2). Dichos
canales se reciben tanto por televisión
abierta como de paga, así que la
disponibilidad de cable en la vivienda no
estableció diferencias notorias.
En las viviendas con adultos (18 a 59
años) y adultos mayores (60 años o
más) el canal más sintonizado es el 2 de
Televisa (50% y 47.2%
respectivamente), aunque como
segunda opción las respuestas difieren:
mientras para los adultos es el canal 5
de Televisa, para los adultos mayores es
Azteca 13 (XHDF) (cuadros 3 y 4).

19. MUESTREO POR CUOTAS.
• Televisa, líder en los
hogares
• mexicanos con sus
telenovelas de
• El Canal de las Estrellas

20. MUESTREO POR CUOTAS
• Televisa fortalece sus niveles de audiencia con una exitosa programación.
Un ejemplo son las telenovelas de El Canal de las Estrellas, que impactan a
todos los grupos demográficos quienes son consumidores potenciales de
todos sus productos .

21. DISEÑO DE CUESTIONARIO

22. PROBLEMA DE SEMÁNTICA EN TELEVISA.

23. CATEGORÍAS DE RESPUESTAS EN ENCUESTAS

24. CATEGORÍAS DE RESPUESTAS.
• Estas no suelen ser muy buenas para analizar opinión y actitud de
nuestra audiencia, ya que no da suficiente información .

25. CATEGORÍAS DE RESPUESTAS
• Con este tipo nuestra audiencia nos denota un sentimiento y nos puede ayudar
como guía para hacer cambios en la historia.

26. LÍNEAS DIRECTRICES PARA EL DISEÑO DE
CUESTIONARIOS DE TELEVISA.

27. COMO LLEGAMOS A LOS ENTREVISTADOS
www2.esmas.com/tuopinionesimportante /

28. COMO LLEGAMOS A LOS ENTREVISTADOS.
• En nuestros diferentes
espacios de
entretenimiento e
información, nuestros
periodistas están muy
cerca de la
gente, haciendo
entrevistas personales
sobre temas
controversiales o
simplemente nuestra
programación.

29. ENCUESTAS POR INTERNET CONTENIDO SOBRE
TELEVISA.
• ¿Quiénes somos?
• Somos un equipo dedicado a evaluar el contenido de los programas de Televisa
por medio de encuestas en Internet.
• ¿Qué hacemos?
• Diseñamos encuestas a través de las cuales podemos conocer de manera
directa tus gustos y preferencias acerca de los programas de Televisa.

30. ENCUESTAS POR INTERNET CONTENIDO SOBRE
TELEVISA.
• ¿Cuáles son nuestros objetivos?
• Reunir las opiniones y sugerencias de los televidentes como tú para ayudar a los productores
a mejorar sus programas.
• Estar en contacto directo y constante con ustedes, ¡nuestro público!.
• Ser un foro abierto de expresión para ti.

31. ENCUESTAS POR INTERNET CONTENIDO SOBRE
TELEVISA.
• ¿Cuáles son nuestros Valores?
• Excelencia
• Realizar todas las actividades que nos corresponden, individualmente y en equipo, con un nivel
máximo de calidad.
• Transparencia
• Manejar con claridad todo lo que hacemos y decimos, seguros de que en este valor se sustenta
en la confianza de nuestro público.
• Innovación
• Implementar los métodos más novedosos y eficientes que nos permitan tener comunicación
directa con nuestro público.
• Servicio
• Atender con interés, eficacia y sensibilidad las necesidades de nuestro público.
• Confidencialidad
• Manejar con absoluta confidencialidad la información obtenida y proporcionada por nuestro
público. Este es otro valor que contribuye a la construcción de una relación de confianza.

32. PLANIFICACIÓN DEL PROGRAMA
Capítulo 6

33. EL VALOR DE LA PLANIFICACIÓN
• La planificación estratégica consiste en decir donde se quiere estar en el futuro
y como se llega hasta ahí.

34. EL VALOR DE LA PLANIFICACIÓN
• Acerca de Televisa Grupo Televisa, S.A.B., es la compañía de medios de
comunicación más grande en el mundo de habla hispana y un participante
importante en la industria global de entretenimiento. La compañía está
involucrada en la producción y transmisión de televisión, producción de señales
de televisión restringida, distribución internacional de programas de
televisión, servicios de televisión directa al hogar vía satélite, servicios de
televisión por cable y telecomunicaciones, publicación y distribución de
revistas, producción y transmisión de programas de radio, espectáculos
deportivos y entretenimiento en vivo, producción y distribución de
películas, operación de un portal de Internet y participa en la industria de juegos
y sorteos.

35. EL VALOR DE LA PLANIFICACIÓN
• La marca Televisa es una especie de sombrilla que ampara a otras marcas
hermanas como Noticieros Televisa, Televisa Deportes y Fundación Televisa. Al
ser una empresa de medios “tenemos mucha visibilidad”, Desde 2004, la
compañía se enfoca en nuevos mercados y audiencias. Por ello tienen
estrategias diferenciadas para Norteamérica, Asia y Europa. La meta máxima
es que “las comunidades de negocios en esas regiones nos conozcan como
una empresa seria que produce contenidos de calidad”, señala Manuel
Gilardi, vicepresidente de Imagen y Publicidad de Grupo Televisa.

36. PLANTEAMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN
• Por extraño que parezca, Grupo Televisa, que dirige Emilio Azcárraga
Jean, trabaja para que su marca no sobrepase la de sus productos.
“Reformulamos el discurso de la marca corporativa para que, en lugar de un
discurso de ventas, se convirtiera en una postura, un reconocimiento y un
respaldo”, puntualiza el ejecutivo.

37. PLANTEAMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN

38. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
• Objetivos del cliente/empresario. Aunque el sector de entretenimiento
audiovisual es muy competido, Televisa conoce bien sus mercados. “Alrededor
de dos tercios del tiempo que la gente pasa frente al televisor, se expone a la
marca Televisa”, Al conocer bien a las audiencias, el siguiente paso es
profundizar la intensidad de la relación. “Los televidentes nos consideran parte
del patrimonio emocional de los mexicanos”, subraya Gilardi.

39. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
• Audiencias y públicos. Televisa
cuenta con mayor participación de
audiencia en todos los grupos
demográficos con más del 70% de
televidentes. Los cuatro canales de
Televisa permiten alcanzar a todos
los grupos y de todos los niveles
socioeconómicos.

40. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS los realitys en busca del
• Objetivos de los Públicos. Como lo sucedido con
raiting. Mostrando hasta dónde puede llegar Televisa en su búsqueda de control
político y degradación de sus contenidos, frente a la deserción creciente de las
audiencias.
• La pantalla de Televisa dejó de ser el espejo y el escaparate de una sociedad
cada vez más distanciada de los contenidos de una empresa que se convirtió
en la “marca” de la televisión mexicana, que reinventó a las familias
mexicanas, al tradicionalismo guadalupano, al melodrama como manera de
explicarse el mundo emocional.

41. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
• Canales de comunicación. Debido a
todas las empresas existentes que
forman parte del grupo Televisa, siempre
de una u otra forma la gente esta siendo
expuesta a la misma.

42. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
• Canales de comunicación.
• http://www.youtube.com/watch?v=PcAYnQMrclE
• http://www.youtube.com/watch?v=p1x9Xvr9zFc&feature=related
• http://www.youtube.com/watch?v=jS1UhTr6vxE
• http://www.youtube.com/watch?v=lkO0RzDJs2k
• http://www.youtube.com/watch?v=kqyyxTEllV0

43. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

44. • Objetivos de los canales de comunicación. Esto puede ser enfocado
principalmente al área de noticias debido a que aunque resulten importantes las
noticias a nivel nacional o inclusive internacionalmente hablando, la gente
DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
mostrara mayor interés a aquello que esta sucediendo donde radica.

45. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
• Objetivos de los canales de comunicación
• http://www.youtube.com/watch?v=cr5Z3_6gj2s
• http://www.youtube.com/watch?v=x169K04nGAU

46. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
• Fuentes y preguntas. Buscar siempre el mejor candidato para expresar
comunicados sin importar de que tipo sea.

47. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
• Fuentes y preguntas
• http://www.youtube.com/watch?v=wBJpOH3i3LE
• http://www.youtube.com/watch?v=ADUUE7j7Ah0&feature=related

48. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
• Estrategias de comunicación.

49. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
• Esencia del mensaje.
• http://www.youtube.com/watch?v=l9qGc-drc4o
• http://www.youtube.com/watch?v=RJZLtYjCLtc

50. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
• Apoyo no verbal.

51. UN MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Hechos
 Categorías de hechos
 Aspectos de los productos / servicios
 Hechos sobre los competidores
 Hechos sobre los consumidores

52. UN MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Fines
 Fines empresariales
 Papel de las relaciones públicas
 Fuente de nuevos negocios

53. UN MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Públicos
 Públicos objetivos
 Ideas actuales
 Ideas deseadas

54. UN MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Mensaje clave
 Se busca cambiar o reforzar las ideas

55. COMPONENTES DEL PLAN DEL PROGRAMA
• Estos planes suelen incluir ocho componentes esenciales
o Situación
o Objetivos
o Público
o Estrategia
o Tácticas
o Calendario / Plazos temporales
o Presupuesto
o Evaluación

56. COMPONENTES DEL PLAN DEL PROGRAMA
• Situación
 Para resolver un problema o situación negativa que afecta de manera negativa
 Realizar algún proyecto
 Preservar su reputación y respaldo

57. COMPONENTES DEL PLAN DEL PROGRAMA
• Objetivos
 Informativos
 Motivación

58. COMPONENTES DEL PLAN DEL PROGRAMA
• Público

59. ESTRATEGIAS

60. • México D.F. 18 de octubre de
2007. Un Kilo de Ayuda, la
iniciativa social de mayor
trascendencia en el país en materia
de desnutrición, recibe nuevamente
la oportunidad de sumarse a los
esfuerzos que realiza Fundación
Televisa por hacer conciencia al tele
auditorio acerca del problema
de Desnutrición
Infantil en México, a través de las
grandes producciones del Grupo
Televisa.

61. • Un Kilo de Ayuda a través de su Programa Integral de
Nutrición atiende a 40,104 niños a lo largo de las 769
comunidades de 7 Estados de la República
Mexicana, con un seguimiento nutricional, asistencia
médica permanente, toma de muestras de sangre, peso
y medida a cada niño participante para mejorar sus
condiciones de vida.

62. TÁCTICAS
• La productora Carla Estrada, siempre preocupada por
lograr un México con igualdad de oportunidades para los
niños, una vez más se suma a la lucha contra
la Desnutrición Infantil a través de su
telenovela Pasión y su gran elenco.

63. • Durante el tiempo que la telenovela esté al aire, los
protagonistas y parte de su staff de producción, visitarán
3 diferentes comunidades cuyos niños son atendidos por
el Programa Integral de Nutrición Un Kilo de
Ayuda donde además de llevar alegría a las madres y los
niños de esos recónditos lugares, les permitirá mostrar
personalmente a su público el por qué se han
sumado contra la Desnutrición Infantil.

64. CALENDARIZACIÓN

66. EVALUACIÓN