El documento resume la historia, valores y análisis de la marca de McDonald's en Perú. Opera desde 1996 con 25 locales franquiciados. Se enfoca en brindar calidad, servicio y limpieza mientras promueve el espíritu emprendedor. Su análisis de marca muestra su enfoque en la comida rápida y la conveniencia de sus locales, además de su orientación a la familia y campañas de caridad. Propone estrategias de segmentación, posicionamiento y un modelo de ecosistema digital para mejorar su participación de merc

2. La Empresa
• Desde 15 años en Perú: 18 de octubre 1996
• 25 locales
• Franquicia Arcos Dorados S.A.
Valores
• Brindar calidad, servicio & limpieza
• Promover el espíritu emprendedor
• Maximizar la rentabilidad
• Operar el negocio en un marco ético & responsable
• Contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que
opera.

3. Análisis de la marca
• Conveniencia: Es el restaurante de comida rápida con la atención más rápida,
y sus locales están siempre bien ubicados. Comida rápida y fácil de llevar
• Enfoque del producto: Comida rápida, hamburguesas, entrenimiento para los
niños.
• Sub-marcas: Big Mac, Cajita Feliz, McPollo
• Personalidad de la marca: orientada a la familia, divertida, de momentos felices
• Relación con la comunidad: Fuertes campañas de caridad, en campañas con
Aniquem y otras ONG’s
• Logo: Arcos dorados
• Personajes: Ronald McDonald, Juguetes de McDonald’s
Fuente: Creating Brand Equity – David Aaker

4. Competencia - Redes sociales y términos
de búsqueda
Facebook
People
Likes talking Age segment
about it
Bembos 573,085 10,288 18-24 years old
KFC 373,736 7,534 18-24 years old
Starbucks 196,122 2,990 18-24 years old
Mc Donald’s 104,934 1,243 13-17 years old
Burger King 60,776 1,693 13-17 years old
Domino’s 16,794 204 18-24 years old
Presencia reducida de la
marca en comparación con
sus competidores.

5. Tendencias (Forrester, Google Think Insight)
• Presencia en redes sociales
• WiFi en locales de McDonald’s
• Publicidad para hispanos: estrategia de
negocios
• Apertura de canales de información para
mejorar servicio y comida

6. Customer Touchpoints
Pre Compra
Post Experiencia de
Compra compra

7. Estrategia
SEGMENTACIÓN
Geográfica: Perú y grandes
Demográfica: jóvenes entre 14 Psicológica: estudiantes,
ciudades (Lima, Cuzco, Conductal: consumo cotidiano
y 28 anos, hombre y mujeres ciudadanos
Arequipa)
TARGETING
Mercado objetivo: personas de los 14 años a los 28, incluyendo Otros mercados potenciales: los niños, los cuales van de los 6 años
ejecutivos jóvenes que frecuentan sus restaurantes buscando de un a los : “Cajita Feliz” o actividades como pintar o pegar manos de
menú rápido en un lugar entretenido: factor tiempo. papel con dedicatorias en las lunas del restaurante
POSICIONAMIENTO
Referencia de fastfood y productor de
Estrategia de precio bajo Servicio mas rápido pero de menor calidad
hamburguesas

8. Estrategia
Access Engage

9. Modelo Analítico
Vender el producto
Comunicación sobre las
Mejorar su posicionamiento
ofertas y nuevos productos
N° de
N° de N° de
participantes
N° de likes personas que publicacione
a las
hablan s
actividades
Todos los
To
500 al día 6000 al día do
s
díaslos
dia
s

10. Ecosistema Digital
Social media

11. Campañas de Responsabilidad
Social

12. Campañas de engagement

13. Owned media

14. Modelo de ecosistema digital
(modelo Forrester)
Carteles y Facebook
Paneles EN GAGEM EN T
BRA N D IN G
E-mail
MKT
CAMPAÑAS ATL (Ventas)
Campañas
web de
TV & participación
McDonald’s.com.pe
Radio
Banners EN GAGEM EN T
BRA N DIN G
promocionales
(ventas)
Periódico
Twitter
Revistas
EN GAGEM EN T
BRA N D IN G Responsabil
idad social
BRA N D IN G &
EN GAGEM EN T

15. Propuesta

16. Modelo de Analítica Digital
Incrementar la participación de mercado en 5%
Vender productos Generar leads
N° de Valor del N° de registro N° de likes
N° usuarios
transacciones ticket de nuevos por sesion
únicos al mes
diarias promedio usuarios
600 25 soles por 100
10 likes por 5 mil al
transacciones pedido registros
sesion mes
diarias mensuales

17. Estrategia Colocar en los empaques
de los productos un enlace
con la web
La mejor sonrisa
Mc: por cada
Access
producto
adquirido tu y tus Crea tu Mc plato.
amigos se toman
una foto y podrán
participar del Connect Customize
sorteo de grandes
premios.
Entra a la web vota por
un grupo para el
concierto de Mc Donalds.
Lo recaudado son para la
Engage Collaborate fundación Mc Donalds
La zona Mc D.: noticias,
música y eventos

18. Ecosistema Digital
Colocar en los empaques de los productos un
enlace con la web

19. Ecosistema Digital
Crea tu Mc Plato

20. Ecosistema Digital
Entra a la web vota por un grupo para el concierto de Mc
Donalds. Lo recaudado son para la fundación Mc Donalds

21. Ecosistema Digital
La zona Mc D.: noticias, música y eventos

22. Ecosistema Digital
La mejor sonrisa Mc: por cada producto adquirido tu y tus
amigos se toman una foto y podrán participar del sorteo de
grandes premios