ROLE OF NON-PRICE COMPETITION IN THE MARKET OF SERVICES

1. Презентація на тему:
Виконала:
Середа Соломія,
КЕФ, 2 курс, КРД-202,
solomiasereda@ukr.net
Науковий керівник:
ас. Шиманська О.В.)
Київ - 2014

2. Актуальність
В умовах олігополії та монополістичної
конкуренції боротьба за долю на ринку - ядро
конкурентної боротьби. Учасники намагаються
перевершити один одного новими розробками,
вдосконаленням продукту, витонченою рекламою,
найкращим обслуговуванням і т.п. В таких умовах
зростає роль нецінової конкуренції.
Метою цієї статті є
визначення ролі нецінової
конкуренції на ринку послуг
(зокрема, туристичних, страхових,
банківських, мобільного зв’язку).

3. Результати дослідження
Конкуренція на ринку послуг
ВИДИ
РІВЕНЬ
достатньо
високий
цінова НЕцінова
здійснюється через
зниження цін
здійснюється через
підвищення якості
послуг, продовження
гарантійного терміну,
продажного і після-
продажного
обслуговування тощо

4. МЕТОДИ НЕЦІНОВОЇ КОНКУРЕНЦІЇ
Впровадження додаткових послуг
Підвищення якісних характеристик
Безкоштовне консультування
Включенні в діючу ціну товару більш тривалих термінів гарантійного
обслуговування
проведенні робіт із доставки та встановлення обладнання
Розширенні мережі обслуговуючих центрів гарантійного та
післягарантійного обслуговування

5. Ринок туристичних послуг
Нецінова
конкуренція
Конкурентну боротьбу
на ринку виграє
туристичне
підприємство, яке
пропонує вищу якість
ефективного тур-
продукту з
врахуванням
сезонності попиту
ідентифікує
сукупність якісних
ознак тур-продукту
стосовно задоволення
конкретних потреб
споживачів
інноваційна діяльність
фірми: нові тури, нові
пакети послуг, нові
бренди
проведення спеціальних
акцій, у тому числі у
формі цілеспрямованих
рекламних кампаній
велика увага приділяється
обслуговуванню VIP-
клієнтів

6. Ринок страхових послуг
Способи нецінової конкуренції
покращення
якості
продукції
вдосконален
ня методів
продажу
популяризація
продуктів
вдосконалення
реклами
підвищення
надійності
продукції

7. Ринок мобільного зв’язку
підвищення якості
обслуговування
надання безкоштовного
мобільного Інтернету
надання надійного
зв’язку у різник
куточках країни
ефективна
реклама
безлімітні зв’язки у
межах одного
оператора зв’язку
Методи нецінової конкуренції

8. Ринок банківських послуг
Методи нецінової конкуренції
удосконалення якості та швидкості
надання послуг
активне інформування потенційних
споживачів банківських послуг про
банківські продукти за допомогою
реклами, розсилки персональних
повідомлень, PR-заходів тощо
підвищення професійного рівня
забезпечення зручності банківського персоналу
обслуговування клієнтів завдяки
вдалому місцерозташуванню,
спеціальному режиму роботи
можливості дистанційного
обслуговування
постійне розширення та оновлення
асортименту послуг за рахунок
пропозиції нових інноваційних
банківських продуктів та
модифікації існуючих
використання споживчих переваг і
особливостей різних груп клієнтів
можливість користуватися послугою
безкоштовно або на пільгових
умовах
проведення акцій кобрендинг

9. Висновки
Таким чином, можна з впевненістю
сказати, що нецінова конкуренція
відіграє дуже важливу роль на ринку
послуг, оскільки передбачає
пропозицію послуг більш високої
якості.
На конкурентну боротьбу на ринку
послуг значний вплив здійснюють
такі нецінові фактори як якість,
надійність, сервіс, післяпродажне
обслуговування і підтримка тощо.