Certificado de Calidad SENA para Empresa Desarrolladora

EMISION
EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I.
MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011

MODULO DE CERTIFICACIÒN

PRESENTADO POR:

 Oscar calderón
 Alejandro Álvarez
 Fernando Daza

TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS

SENA

VILLETA CUNDINAMARCA

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EMISION

TRABAJO

PRESENTADO POR:

 Oscar calderón
 Alejandro Álvarez
 Fernando Daza

PRESENTADO A:

Tatiana Cabrera

TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS

SENA

VILLETA CUNDINAMARCA

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EMISION

TABLA DE CONTENIDO

TEMAS: PAGINA

1. Organigrama…………………………………………………....................... 4
2. Organigrama de funciones………………………………………………... 4
3. Proceso Análisis y diseño…………………………………………………. 6
4. Análisis Dofa………………………………………………………………... 8
5. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?...................................... 10
6. Sistema de gestión de la calidad…………………………………………. 12
7. Certificado…………………………………………………………………… 16
8. Análisis correctivos y preventivos………………………………………… 17
9. Organigrama de la empresa S.I.C.A……………………………………… 20
10. Manual de la calidad S.I.C.A……………………………………………….21
11. Certificación y normatividad……………………………………………….24

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1. ORGANIGRAMA E.D.S.I.

GERENTE

ANALISTA DESARROLLADOR MANTENIMIENTO ASESOR SOPORTE
Y PROGRAMADOR COMERCIAL TECNICO
Y SUPERVISOR

2. ORGANIGRAMA DE FUNCIONES:

OSCAR CALDERÓN – DISEÑADOR WEB

PERFIL PROFESIONAL

Soy autodidacta, utilizo nuevas tecnologías, pruebo, investigo, produzco
soluciones, manejo aplicaciones como HTML, dreamweaver, instala redes internas
y externas, base de datos, tengo facilidad en leer y comprender algunos lenguajes
de programación, manejo JOOMLA en un 80%, PHP, JAVA.

Soy una persona proactiva, optimista, responsable, comprometido, cuidadoso,
ordenado y metódico.

JOSE SUAREZ – SUPERVISOR

PERFIL PROFESIONAL

Delego funciones al equipo de trabajo, contribuyo al desarrollo del trabajo por
medio de ideas, tengo iniciativa, tengo espíritu de equipo, busco eficiencia y
eficacia en los resultados, soy comprometido en las labores asignadas.

Soy una persona modesta y decidida, humilde y seguro de sí mismo.

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EMISION

FERNANDO DAZA – ANALISTA

PERFIL PROFESIONAL

Manejo diagrama de flujo de datos, diagrama de estado, diagrama entidad-
relación, modelo relacional, bases de datos puedo desempeñar varios roles dentro
de la empresa como lo son diseñador web, supervisor o desarrollador entre otros.

Identifico analizo y resuelvo problemas, recopilo, desgloso, catalogo y analizo
información necesaria de una empresa para poder proponer soluciones o para
modificar el desempeño de dicha empresa.

Soy una persona humilde, decidido, seguro de sí mismo, optimista, comprometido,
responsable y ordenado. Tengo facilidad de trabajar en grupo y de adquirir nuevo
conocimientos.

ALEJANDRO ALVAREZ - DESARROLLADOR

PERFIL PROFESIONAL

Estoy capacitado para realizar programas o componentes de sistemas de
computación, interpretar especificaciones de diseño, documento y verifico los
componentes programados, realizo base de datos, páginas web entre otros.

Soy una persona servicial que oye críticas constructivas para ser un mejor
profesional, soy ordenado, optimista, responsable, critico, humilde, seguro,
dedicado.

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EMISION

3. PROCESO ANALISIS Y DISEÑO:

Elaborar páginas Cocomo, es un
Páginas web
web para uso modelo
público y privado matemático de
de las empresas base empírica
utilizada para

Normativ
idad ISO Proceso
FALLA DE LA
9001,
CONEXIÓN CON LA
modelo
BASE DE DATOS

Se realizan
Análisis de Documentació
predocumentos
requerimientos de n
para establecer
software
versiones para así
estimar problemas
que estén en los

Falla en la ISO 9001,
recolección de modelo
Documento
información y post-
de alto nivel
requerimientos del arquitectu
sistema ra

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EMISION

Procesos en las Manejar unas normas
Administración de la establecidas por el
diferentes áreas
empresa administrador para
cumplirlas durante el
transcurso del tiempo

Perdida de
documentación Normativid
ad ISO Procesos
9001,
modelo

Realizar
Desarrollo de Aplicaciones simulaciones y
sistemas de o sistemas de procesos de
información información

Normativ
idad ISO Sistema de
Falla en las líneas
9001, información
de código
modelo

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EMISION

4. ANALISIS DOFA:

ANÁLISIS DOFA EMPRESA E.D.S.I

FORTALEZAS DEBILIDADES

SOPORTE Y ATENCION AL
FALENCIAS EN EL AREA
CLIENTE LAS 24 HORAS
DE ADMINISTRACION
DEL DIA CON CALIDAD
REFERENTE AL USUARIO
EXTRAVIO DE
DOCUMENTACION
EFICACIA EN EL DISEÑO DE
PAGINAS WEB
PROBLEMAS DE
LOCALIZACION

PUNTUALIDAD EN LA Capacidad monetaria
ENTREGA DEL PRODUCTO tanto de la empresa como
del cliente.

Ofrecemos servicios de alta
calidad Desactualizaciones de
los servicios
Habilidad para trabajar en
equipo

Contacto directo con los
clientes

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EMISION

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Conseguir nuevos Empresas que
clientes por medio de un ofrezcan el mismo
excelente desempeño.
Robo o pérdida de
Elaboración de servicios documentación
únicos.
Robo de formatos
de software o de
Certificarnos como
diseño
persona y empresa.
Falta de credibilidad
de nuestros clientes
Mejoramiento en los
servicios por nuevas
actualizaciones
Diferentes
cambios que exija
Prestar nuevos servicios el cliente durante
y por qué no también el proceso de
productos de buena creación e
calidad instalación de un
software

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EMISION

5. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?

INTEGRANTES:
- OSCAR CALDERON
- FERNANDO DAZA
- ALEJANDRO ALVAREZ

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EMISION

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EMISION

6. Sistema de gestión de la calidad.

1. EMPRESA: TIENDA2001

SOFTWARE:

CARACTRERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO CMMI

 Optamizado

CARACTRERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO MCCALL

 Usabilidad
 Integridad
 Testeabilidad
 Flexibilidad
 Interoperabilidad
 Facilidad de mantenimiento
 Reusabilidad
 Mantenibilidad
 Portabilidad
 Facilidad de uso
 Confiabilidad
 Fiabilidad
 Corrección
 Facilidad de prueba
 Eficiencia

CARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO AD-HOC

 Desarrolla un modelo propio de calidad
 Tiene fluidez

CARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO BOHEM

 Presenta claridad
 Eficiencia
 Testeabilidad
 Exactitud
 Utiliza per-se cuan
 Mantenibilidad
 Portabilidad

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EMISION

 Consistencia
 Modificabilidad o flexibilidad
 Usabilidad
 Confiabilidad

CARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO ISO 9126

 Seguridad
 Funcionabilidad
 Satisfacción
 Confiabilidad
 Eficacia
 Usabilidad
 Portabilidad
 Mantenibilidad

2. NORMA DE CALIDAD
Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado
por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un
uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las
actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado
óptimo de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones
internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización
Internacional de Estándares).

Las normas se construyeron con la normalización o estandarización que es la
redacción y aprobación de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de
elementos construidos independientemente, así como garantizar el repuesto en caso de
ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados la seguridad de
funcionamiento y para trabajar con responsabilidad social.
 NORMA ISO 9126: es el producto de software estándar de
evaluación de la Internacional Organización Internacional de
Normalización. Esta norma internacional define seis Características
que describen, con un mínimo solapamiento, la calidad del
software

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EMISION

Las normas se construyen para el Aseguramiento de la Calidad estas describen los
requisitos que debe cumplir el sistema de calidad de una organización según la situación
aplicable cualquiera sea el modelo adoptado para una empresa, éste pasa a afectar a
cada uno de los miembros de dicha empresa por todo esto pasa a ser una Norma de
organización de empresa.

La norma 9126 se construyó para que garanticen la calidad de los productos.

3. ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS DEL SOFTWARE
Una especificación de requisitos del software es una descripción completa del comportamiento del
sistema a desarrollar. Incluye un conjunto de casos de uso que describen todas las interacciones
que se prevén que los usuarios tendrán con el software. También contiene requisitos no
funcionales (o suplementarios). Los requisitos no funcionales son los requisitos que imponen
restricciones al diseño o funcionamiento del sistema (tal como requisitos de funcionamiento,
estándares de calidad, o requisitos del diseño).

Las estrategias recomendadas para la especificación de los requisitos del software están descritas
por IEEE 830-1998. Este estándar describe las estructuras posibles, contenido deseable, y
calidades de una especificación de requisitos del software.

Los requisitos se dividen en tres:

 Funcionales: son los que el usuario necesita que efectúe el software. Ej: el sistema debe emitir
un comprobante al asentar la entrega de mercadería.
 No funcionales: son los "recursos" para que trabaje el sistema de información (redes,
tecnología). Ej: el soporte de almacenamiento a usar debe ser MySQL.
 Empresariales u Organizacionales: son el marco contextual en el cual se implantará el sistema
para conseguir un objetivo macro. Ej: abaratar costos de expedición.

4. LOGO

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EMISION

5. CERTIFICACIÓN DEL SOFTWARE
Consecuencia de un proceso que es asegurar la calidad pero nunca
es el objetivo final. La calidad de software no se certifica, lo que se
certifica son los procedimientos para construir un software de
calidad, los procedimientos deben ser correctos y estar en función
de la normalización (ISO 9000, CMMI,...)

NORMATIVA ISO 9000
Pone a disposición de un auditor o certificador los procesos
internos, de forma que este indique si cumple o no la normativa al
100%, audita el sistema; Si los resultados son positivos se emite la
certificación y cada cierto tiempo se tiene que renovar; La
certificación es costosa, a consecuencia de costes que ocasionan la
lejanía y el tiempo de duración de proceso (aprox. 6 meses). Se
certifica la empresa y la metodología para el desarrollo de
la aplicación.

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EMISION

7. Certificado.

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EMISION

8. Análisis correctivos y preventivos.

PERDIDA DE DOCUMENTACION
DEFINICION DE ACTIVIDADES CORRECTIVAS PREVENTIVAS
C/P
QUE HACER? Enviar una solicitud del Guardar la documentación
documento al área de digitalmente, se tendrá por lo
archivística. menos 1 copia manual y 1
copia digital en el disco duro
en la BD del computador en el
que se está trabajando o
colgarla en la web del correo
de la empresa.
PORQUE HACERLO? Para evitar Extravió de la Prevenir la perdida de la
documentación. documentación.
DONDE HACERLO Área archivística. En el área de sistemas y en el
área archivística.
QUIEN LO HARÀ El archivista El técnico y el archivista

FALLOS EN LÍNEAS DE CODIGO
C/P
QUE HACER? realizar compilaciones y Comentaría todas las líneas de
simulaciones del programa código para evitar problemas
antes de un veredicto final de entendimiento
PORQUE HACERLO? Para evitar conflictos en el Facilita el desarrollo y
sistema entendimiento por parte de
los técnicos
DONDE HACERLO Área de desarrollo Área de desarrollo
QUIEN LO HARÀ Tecnólogos en desarrollo de Tecnólogos en desarrollo de
sistemas sistemas

FALLA EN LA RECOLECCION DE INFORMACION Y REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
C/P
QUE HACER? replantear los requerimientos realizar varios documentos
teniendo en cuenta los para comparar los
esenciales del sistema requerimientos y establecer
los datos que son esenciales
PORQUE HACERLO? Para determinar los Para prevenir problemas a
requerimientos esenciales futuro del sistema
DONDE HACERLO Área de análisis Área de análisis
QUIEN LO HARÀ Tecnólogos en análisis Tecnólogos en análisis

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EMISION

FALLA DE LA CONEXIÓN DE LA BASE DE DATOS
C/P
QUE HACER? reconexión con el server en establecer un server
modo manual secundario que también
contenga la información
manejando un backup de la
información
PORQUE HACERLO? Para evitar Fallas en el server Prevenir perdida de
información y conflictos por
parte del usuario
DONDE HACERLO Área de sistemas Soporte técnico
QUIEN LO HARÀ Grupo de soporte técnico Tecnólogos en desarrollo

MALA SEÑALIZACION
C/P
QUE HACER? Identificar en sitios adecuados Realizar la señalización
las amenazas que hay en la adecuada de la empresa.
empresa para que en
cualquier emergencia estos no
produzcan ningún daño.
PORQUE HACERLO? Para que en caso de una Realizar una ruta de
emergencia los empleados no evacuación fácil para
se vean perjudicados por los encontrar y visible
implementos de la empresa.
DONDE HACERLO Área general Área general
QUIEN LO HARÀ Área infraestructura Área administrativa

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EMISION

CONTRATACION: PROCESO DE INDUCCION
C/P
QUE HACER? Esta condición está Lograr que el empleado
íntimamente relacionada nuevo identifique la
con la forma como se organización como un
lleven a cabo los sistema dinámico de
programas de inducción y interacciones internas y
entrenamiento en cada externas en permanente
una de sus secciones y, la evolución, en las que un
correspondiente conexión buen desempeño de parte
entre ellas. suya, incidirá directamente
sobre el logro de los
objetivos corporativos.
PORQUE HACERLO? Para permitir encausar el Para que un programa de
potencial de la nueva inducción y entrenamiento
persona en la misma sea efectivo.
dirección de los objetivos
de la empresa.
DONDE HACERLO Empresa Empresa
QUIEN LO HARÀ Área talento humano Área talento humano

ERRORES EN LAS REDES ELECTRICAS
C/P
QUE HACER? Para E.D.S.I. es prioritario Hacer mantenimiento interno y
mantener en excelentes externo a las redes eléctricas
condiciones las redes para que así no presenten daños.
eléctricas en las
instalaciones.
PORQUE HACERLO? Para evitar daños. Para Prevenir daños internos y
externos en las redes eléctricas.
DONDE HACERLO En las Instalaciones En las Instalaciones
QUIEN LO HARÀ Área de sistemas Área de sistemas

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EMISION

PROBLEMAS EN EL MANTENIMIENTO
C/P
QUE HACER? Mejoramiento en el Eficacia en el proceso de
mantenimiento preventivo, mantenimiento del área de
predictivo y correctivo en el sistemas
área de sistemas.
PORQUE HACERLO? Prevenir errores, daños en el Para una Excelente manejo en
área de sistemas. el área de mantenimiento
DONDE HACERLO Área administrativa Área administrativa
QUIEN LO HARÀ Área de sistemas Área de sistemas

9. Organigrama de la empresa S.I.C.A.

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EMISION

10. Manual de la calidad S.I.C.A.

MANUAL DE CALIDAD
NOMBRE:OSCAR CALDERON NOMBRE: ALEJANDRO ALVAREZ
CARGO: DISEÑADOR WEB CARGO: DESARROLLLADOR
FECHA: 08/03/2011 FECHA: 08/03/2011

NOMBRE: JOSE SUAREZ NOMBRE: FERNANDO DAZA
CARGO: SUPERVISOR CARGO: ANALISTA
FECHA: 08/03/2011 FECHA: 08/03/2011

OBJETIVO Influir en el sector comercial enfocando hacia el análisis y desarrollo de
sistemas de información, cubriendo las necesidades de la demanda del sector,
desarrollando así sistemas aplicables en las diferentes empresas determinados como
clientes.

ALCANCE Desarrollar sistemas de información que sean capaces de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes generando seguridad, soportabilidad, calidad y
eficiencia de los procesos que se vayan a implementar en el sistema y que a su vez
se logre obtener un mantenimiento de dichos sistemas.

RESPONSABILIDAD El desarrollo y aplicación de este manual es responsabilidad de
la empresa E.D.S.I y sus funcionarios directamente involucrados que participan en los
procesos de desarrollo de los sistemas de información. Contexto situacional de la
empresa E.D.S.I E.D.S.I es una empresa de desarrollo de sistemas de información
ubicada en villeta Cundinamarca que de desempeña en el campo de la tecnología
enfocada hacia los sistemas de información. Las actividades que se aplican en la
empresa son:

21

EMISION

Estas características son orientadas a las microempresa, macroempresas ubicadas
en la región del gualiva especialmente en el municipio de villeta y sector más
cercanos.

MISIÓN La empresa E.D.S.I está orientada a solucionar inconvenientes por medio de
sistemas de información generando aplicaciones de fácil acceso desde el punto de
vista del usuario con una eficiencia y calidad excelente, con un soporte técnico de alto
nivel y una estructura estable ante el ámbito económico y social.

VISIÓN La empresa E.D.S.I desarrolla sistemas de información que van de la mano
con la tecnología que se esté aplicando en el tiempo actual, y a su vez al pasar del
tiempo se va actualizando los sistemas de información para que el producto final de
nuestros clientes sea el más factible y viable posible para así satisfacer al máximo las
necesidades requeridas por ellos.

REFERENCIAS NORMATIVAS El Manual de Calidad contiene disposiciones que
hacen referencia a las siguientes normas:

ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD El sistema de gestión de calidad está
definido en la misión, visión y objetivos que se desarrollaron dirigidos por una
normatividad estipulada para así lograr una calidad de los productos ofrecidos y cada
vez ir desarrollando las cualidades y virtudes de la empresa E.D.S.I.

POLÍTICA DE CALIDAD La empresa E.D.S.I tiene como política de calidad ingresar
aplicaciones en el sector tecnológico que tengan características de alto desempeño,
calidad y solución de los requerimientos de dichos problemas a solucionar, por medio
de procesos de análisis, diseño y desarrollo de documentos que expliquen
detalladamente el proceso y los avances desarrollados en un tiempo límite.

OBJETIVO DE CALIDAD

por nuestros técnicos

conocimientos o estudios.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Satisfacer las necesidades de
nuestros clientes proporcionándole opciónes de aplicaciones o sistemas de
información que soluciones los problemas de forma eficiente y demostrando ante todo

22

EMISION

La calidad de los productos ofrecidos con todas sus características y soportes.

La implementación de los siguientes procesos

Soporte: tecnólogos en análisis y desarrollo de sistemas de información.

Misionales: gerente administrativo, recursos humanos, gestión de calidad.
Mantenimiento: técnicos profesionales en mantenimientos de hardware.

MAPA DE PROCESOS DEL SGC Este mapa de procesos del SGS determina las
funciones y procesos que se realizan nuestro personal para realizar los sistemas de
información de maneja que se especifica todo lo necesario, podemos ver también
hacia quien va dirigido y como obtenemos los requerimientos necesarios para el
cumplimientos del sistema.

N° REV FECHA DESCRIPCION
08/03/2011 EMISION INICIAL

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EMISION

11. Certificación y normatividad.

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