O documento discute 10 razões pelas quais gestores de TI falham e fornece conselhos sobre como se comunicar com stakeholders de forma eficaz. Ele também aborda o Paradoxo da Excelência e a importância de demonstrar continuamente o valor diferencial da área de TI através de métricas e indicadores relevantes. Por fim, enfatiza a necessidade de mostrar o valor da TI em termos financeiros e de custo-benefício para a organização.