O documento discute como a tecnologia da informação está se tornando uma commodity e como as empresas devem gerenciar os riscos relacionados à TI. Também descreve um incidente em 2004 onde falhas no sistema de gerenciamento de escalas de uma companhia aérea causaram atrasos e cancelamentos em milhares de voos durante o Natal, deixando 200 mil passageiros afetados.

1. Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com

2. Fato?

3.  Em maio de 2003, Nicholas Carr balançou o
setor de TI com um artigo polêmico...

5.  Diversos comentários e respostas
(concordando e, principalmente, discordando
de suas ideias) fizeram com que em 2004 um
livro fosse publicado...

7.  A migração...
Tecnologia Tecnologia de
Proprietária Infraestrutura

11.  Cloud Computing faz parte da conversão da
TI para Tecnologia de Infraestrutura?

12.  SaaS faz parte da conversão da TI para
Tecnologia de Infraestrutura?

13. Quando um recurso se torna essencial
para a competição mas irrelevante
para a estratégia, os riscos que cria
passam a importar mais do que as
vantagens que oferece.

14.  Possibilidade de que algum evento
imprevisto, que envolva falha ou mau uso da
TI, ameace um objetivo empresarial
 O óbvio que não é tão óbvio quanto deveria...

18.  EUA, dezembro de 2004...
Fonte: http://www.dailymail.co.uk/news/article-497399/Strike- Fonte: http://www.mylamppost.com/page/2/
threat-Christmas-flights-lead-holiday-airport-chaos.html

19.  Entre 22 e 24 de dezembro, 91% de todos os
voos foram alterados ou cancelados
 Milhares de alterações no sistema que gerencia a
escala da tripulação
 Mas ninguém sabia que o sistema suportava
somente 32 mil alterações por mês...

20.  24 de dezembro, 22:00...

21.  24 de dezembro, 22:00...

22.  A normalização das operações aconteceu
somente no dia 29 de dezembro
 200 mil passageiros sem saber o que fazer
 Todas as linhas aéreas estavam sobrecarregadas
 Três semanas depois, o presidente da
empresa renunciou

23.  Prejuízo?
 Resultado direto: US$ 20.000.000,00
 (além dos danos causados à reputação da
empresa e aos clientes)

26.  Quais são as suas conclusões?

27.  As “novas regras para a gestão de TI” são
válidas?
 Gaste menos
 Em vez de liderar, siga
 Pense em vulnerabilidades, não em
oportunidades

28.  Em qual “lado do balcão” sua empresa está?
 Isto importa?
 Qual é a relevância do segmento em que a
empresa atua?
 Financeiro
 Mineração
 Construtora
 Etc.

29.  Neste cenário, qual é a importância da Gestão
de TI?

30. alessandro.almeida@uol.com.br
www.slideshare.net/alessandroalmeida