Slides da 10ª aula da disciplina "Teoria de Sistemas de Informação". Curso: Sistemas de Informação.

1. Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com

2. Análise do artigo “O Ano da Tesoura”

4.  Fala sobre a postura errônea adotada por
algumas empresas diante da necessidade de
corte de custos
 3 páginas

5.  Análise sobre como a aplicação do BPM e do
BPMS poderiam auxiliar nesta necessidade
de redução de custos enfrentada por diversas
empresas
 Quem entregar o relatório até o dia 25 de
setembro, poderá acumular 4 horas de
Atividade Complementar
 Não serão aceitos relatórios digitados
 Deve ter, pelo menos, 1 página

6. Análise do Estudo de Caso

7.  Maioria dos grupos entenderam o espírito da
coisa e realmente “discutiram” as questões
 Concordâncias e discordâncias
 Questionamentos
 Conclusões
 Apresentações consistentes

9.  Foco durante a apresentação (respeito aos
colegas)
 Conversas paralelas
 Alguns mexendo com o celular ou notebook
 Risadas
 Necessidade de pedir silêncio para a turma

10.  Aprender a aproveitar o “escopo aberto” (fiz
de propósito!)
 Comum no dia-a-dia corporativo (não é sempre
que seu chefe tem tempo de falar como fazer as
coisas)
 Será que não valeria a pena montar uma
apresentação?
 Será que não valeria a pena “contar uma história”,
ao invés de ler as respostas?

11.  Aproveitar o ambiente propício para se expor
 Quer “crescer” na sua empresa? Não tem para
onde correr, em algum momento você terá que
apresentar algo para alguém...
 Por que não começar a “treinar” na faculdade?

12.  Saber usar o “voto de confiança” e negociar
quando necessário
 Aproveitar a aula cedida para construção do
trabalho
 Não deu tempo de terminar no prazo previsto?
Negocie!

14.  Pergunta inicial...
Mas o que é mesmo
BPMS?

15.  Business Process Management System
 Conjunto de componentes de software que
atuam de forma integrada para suportar o ciclo de
automação do processo

16.  Arquitetura complexa...

17.  BPM
 Gestão dos Processos de Negócio
 Prática de gestão
 BPMS
 Suíte de sistemas
 Importante!
 Antes de pensar na implantação de um BPMS, é
fundamental institucionalizar a cultura BPM
dentro da empresa

18. Analisar
Analisar as Identificar
Mapear o viabilidade de
oportunidades oportunidades
processo aquisição de
de melhoria de automação
BPMS

19.  Antes de pensar na “melhor solução”, há uma
pergunta fundamental...
Estamos discutindo soluções... Mas
qual problema a Pharmalife queria
resolver?

20.  Principal desafio da Pharmalife!
Como podemos crescer de forma
estruturada, saudável e
sustentável?

21.  Desafios!
Quebra da patente do principal
medicamento...
Vendas em alta, mas com o lucro líquido
estável...
Como confiar nos relatórios?

22. Considerando os desafios, será que
BPMS é a melhor solução?

23. Não há questões que devem ser
resolvidas ANTES de pensar no
sistema?

24. “Não temos ferramenta e nem tempo
para analisar o bolo de informações
financeiras, mas vocês são experientes
e conseguem dizer onde está o
problema.”

25. Na empresa há um ERP onde estão todos os dados
das vendas realizadas, mas ninguém sabe como
utilizar o módulo de relatórios da ferramenta. Por
isso, alguns dados são extraídos pela área de TI, que
tem acesso ao banco de dados do ERP.

26. Embora a extração de dados seja solicitada todos os
meses, o processo definido pela área de TI contempla
uma série de atividades, fazendo com que a
solicitação demore, no mínimo, 2 semanas para ser
atendida. A equipe do Financeiro também informou
que este prazo vale para qualquer solicitação enviada
para a área de TI, independente do tipo (inclusive
uma troca de teclado).

27. O responsável pela criação dos relatórios é o
estagiário da área, que fez uma série de
treinamentos e pesquisas sobre criação de consultas
e macros no Microsoft Excel. Há 3 meses a divulgação
dos relatórios para o Conselho atrasou 20 dias, pois o
estagiário passou um período doente e depois entrou
em semana de provas na faculdade.

28. Considerando uma regra estabelecida pelo CFO, o
Financeiro não pode divulgar nenhum relatório antes
da validação e assinatura dele. Mas, nos últimos dois
meses, o CFO somente assinou os relatórios,
alegando não ter tempo para analisá-los.

29. Em novembro de 2011 a Pharmalife perdeu um lote
de medicamentos, pois um erro na análise de um
relatório fez com que a equipe do Financeiro
sugerisse o aumento da produção. Na investigação
do erro, descobriram que durante a manipulação dos
dados uma ação de “copiar e colar” foi feita da forma
incorreta, duplicando os dados.

30. Considerando a experiência em Excel do estagiário
do Financeiro, as demais áreas da Pharmalife
solicitam diversos tipos relatórios, desde análises
do registro de ponto dos funcionários até relatórios
para que o Gerente de Vendas decida onde os
vendedores devem concentrar seus esforços.

31.  Problemas de gestão...
 CFO não provocou uma análise da raiz do
problema
 Estagiário do Financeiro faz parte do caminho
crítico de diversas atividades
 Problemas de processos...
 Duas semanas para TI atender uma solicitação
 Relatórios do Financeiro são simplesmente
aprovados, sem análise (será que é necessário?)

32.  Problemas de capacitação e gestão de
competências...
 Pessoas não conseguem extrair dados do ERP
(será que é fácil extrair? um treinamento é
suficiente?)
 “Copiar e Colar” feito da forma errada custou um
lote da produção de um medicamento (além
disso, na análise ninguém percebeu a incoerência)

33.  Lembrando a definição de Sistema de
Informação
 “aplicação de pessoas, tecnologias e
procedimentos para resolver problemas de
negócios”

34.  Lembrando a definição de Sistema de
Informação
 “conjunto de componentes inter-relacionados
trabalhando juntos para coletar, recuperar,
processar, armazenar e distribuir informações
com a finalidade de facilitar o planejamento, o
controle, a coordenação, a análise e o processo
decisório em organizações”

35.  Relatórios
 Acessíveis e objetivos
 Tomada de decisão
 Velocidade
 Precisão!
 Impacto financeiro
 Otimização da rotina
 Foco no que é importante!

36.  Relatórios
 Acessíveis e objetivos
 Tomada de decisão
Desde que os problemas de gestão
 Velocidade
 Precisão!
sejam resolvidos!
 Impacto financeiro
 Otimização da rotina
 Foco no que é importante!

37. Tecnologia
Resultado da
Empresa
Pessoas Processos

38. Tecnologia
Resultado da
Empresa
Pessoas Processos

39.  PESSOAS
 Sem capacitação
 Dependência do estagiário
 Não possuem autonomia (necessidade de
aprovações)
 Não são ouvidas
 Conclusão: Provável desmotivação

40. Tecnologia
Resultado da
Empresa
Pessoas Processos

41.  PROCESSOS
 A burocracia impera!
▪ Mínimo de duas semanas para TI atender uma
solicitação
▪ Aprovações desnecessárias
 Sem um modelo de gestão definido
▪ A decisão pela implantação do BPMS foi totalmente
intuitiva
 Ao invés de controlar, a empresa é controlada
pelos processos

42. Tecnologia
Resultado da
Empresa
Pessoas Processos

43.  TECNOLOGIA
 ERP implantado, mas ninguém sabe utilizar (pelo
menos a parte de relatórios)
 Aquisição de um BPMS (ferramenta caríssima)
sem planejamento

44.  Conhecer seus dados
 Definir...
 Processo para análise das informações
 Forma de divulgação
 Alçadas para tomada de decisão
 Capacitar as pessoas

45.  Gestão de demandas de TI
 Análise de relatórios do Financeiro
 Criação de relatórios

46.  Gestão de demandas de TI
 Criação de relatórios

47.  Considerando o Estudo de Caso, qual é a real
importância da TI para as empresas?
 Será que as empresas estão tendo o retorno
dos investimentos em TI?

48.  Qual é o papel do consultor dentro da
aplicação do BPM / BPMS?
 Deve garantir o sucesso?

49.  Maturidade das empresas na utilização /
aplicação de BPM e BPMS
 Acompanhem a discussão calorosa no BPM
Fórum: http://br.groups.yahoo.com/group/BPM-
Forum/message/7167

51. alessandro.almeida@uol.com.br
www.slideshare.net/alessandroalmeida