success story father & sons maxxing 2012

1. L’enseigne de prêt-à-porter masculin
FATHER & SONS renforce sa fidélisation & son
animation commerciale avec les solutions MAXXING et Cegid.
Father & Sons est une chaîne de prêt-à-porter mas-
culin qui compte aujourd’hui un site e-commerce et
27 points de vente répartis sur les territoires français et
belge.
Fréderic Maquet, DSI de F&S, nous fait part de son ex-
périence.
PROJET & CONTEXTE
Quels étaient vos besoins initiaux ?
Les deux axes sur lesquels nous comptions pour pour-
suivre notre évolution étaient de capitaliser sur nos ma-
gasins et de mettre en oeuvre une réelle politique de CONTEXTE CLIENT
fidélisation.
•Prêt-à-porter homme opérant sur les marchés fran-
Cependant, l’enjeu était de mettre en place des stra- çais et belge
tégies commerciales en adéquation avec le com-
•27 magasins en France et en Belgique
portement de nos clients à partir de notre base de
données. Nous avons donc, et ce afin d’accroître •1 à 2 caisses par magasin
l’animation commerciale, pris la décision d’exploiter
les données clients collectées grâce à notre système •Système d’encaissement :
de fidélisation déjà en place. Yourcegid Retail COLOMBUS
FONCTIONNALITES MISES EN ŒUVRE
Animation commerciale
•Remises immédiates en caisse
•Reprise de moyen de paiement
Couponing
•Coupon en caisse & e-coupon pour les transac-
tions sur le site e-commerce
•Génération de documents utilisant le ciblage
client
•Coupons sécurisés
•Reprise du document indépendament du canal
de retour (caisse physique, e-commerce)
Fidélité client
•Le compteur client est géré par MAXXING garantis-
sant l’attribution et la consommation des points
•Gestion des cadeaux : Points transformés en ca-
deau - MAXXING contrôle l’attribution des cadeaux
sur la base du choix client en caisse.
Ciblage & segmentation des clients
Reporting d’exécution des campagnes
•Détail par magasin et famille de produits, analyse
« Les différentes fonctionnalités et possiblités comportementale.
offertes par la solution MAXXING ont déclen- Résultats et mesure de la pression com-
ché des axes de réflexion. » merciale
© MAXXING - 2012

2. Cas Client
APPORTS DE LA SOLUTION MAXXING Cegid
Quels sont les atouts de l’offre commune ?
L’association MAXXING Cegid apporte des
avantages à plusieurs niveaux et une complé-
mentarité dans l’utilisation de ces deux outils.
Le premier point est la simplicité d’interfaçage et
l’intégration transparente pour l’utilisateur de la
solution MAXXING avec l’offre d’encaissement
Yourcegid Retail COLOMBUS.
Le deuxième correspondait à nos objectifs de
gestion de la mobilité client avec récupération
La présentation qui vous a été faite du produit immédiate des compteurs de points en magasin,
a-t-elle déclenché de nouveaux besoins ? la mise en place d’actions prenant
en compte différents paramètres
Effectivement, les différentes fonctionna- « L’intégration de l’ou- de la fiche produit, client, mais aus-
lités et possiblités offertes par la solution
MAXXING ont déclenché des axes de
til MAXXING avec si la segmentation de la base de
données client.
réflexion que nous n’avions pas imaginé l’offre d’encaissement
et que nous comptons mettre en œuvre Yourcegid Retail CO-
dans un second temps. LOMBUS a été tota- Quels ont été les apports pour
votre enseigne ?
lement transparente
L’offre MAXXING Cegid était-elle en
pour l’utilisateur ! » Grâce à une meilleure segmenta-
tion de notre base clientèle, nous
concurrence avec des produits similaires ? avons notamment réalisé des
En effet, l’offre MAXXING Cegid était en concur- économies substantielles sur notre budget d’en-
rence avec la solution de Neolane spécialisée voi de campagnes de mailings et d’emailings.
dans la gestion de campagnes. Cependant,
nous nous sommes rapidement rendus compte Si vous deviez conseiller l’offre commune, quels
que celle-ci ne correspondait pas et ne couvrait seraient les points clés ?
pas la totalité de notre besoin, contrairement à
MAXXING. L’offre commune met en exergue le système
d’encaissement performant Cegid et la solution
MAXXING qui offre la possibilité de construire dif-
férentes offres en fonction de la segmentation de
la base de données client, de déployer des ac-
tions immédiates ou programmées, et d’analyser
les retours.
Tout au long du projet, jusqu’à son déploiement
final, nous avons été satisfaits du suivi personna-
lisé qui a permis une mise en place efficace.
CONTACT
Frédéric MAQUET
Directeur informatique
« Un suivi personnalisé pour une
FATHER & SONS
mise en place efficace. »
Bagneux / FRANCE
150 employés
MAXXING
340/14 Avenue de la Marne - Parc Europe II - BP 56017
59706 MARCQ EN BAROEUL CEDEX
Tel : + 33 (0) 3 59 56 01 15 - Fax : + 33 (0) 3 20 14 66 69
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