1. Мониторинг Интернет
аудитории
5 причин,
4 инструмента,
3 цели и 2 шаблона

2. 1. Понять зачем нужен мониторинг
2. Понять цели и ресурсы мониторина
3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать
4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга
5. Понять как решать существующие проблемы мониторинга
ЦЕЛИ ЗАНЯТИЯ

3. Мой случай с компанией Tech Smith
ИСТОРИЯ

4. Итак...
МОНИТОРИНГ ИНТЕРНЕТ
АУДИТОРИИ

5. Интернет – одна большая площадка, где происходят
дискуссии наших товаров.
И самое интересное в том, что все это можно послушать!

6. Мониторинг сводится
к прослушке «ключевых запросов»

7. О ком-то говорят больше (крупные
ритэйл бренды), о ком-то меньше
(средний и малый бизнес). Но тренд
мониторинга веб пространства все же
восходящий.

8. Итак...
5 ПРИЧИН НАЧАТЬ «СЛУШАТЬ»

9. 1
Любые хорошие отношения
начинаются с –
умения слушать

10. 2
«Мне не важно, что вы
продаете если это не
отвечаем моим
запросам»

11. 3
Знать о том, что
говорят о нас клиенты

12. 4
Знать что делают конкуренты
(Жучки 2.0)

13. 5
Выбор канала общения в
Интернете

14. 3 «ЦЕЛИ» МОНИТОРИНГА

15. 1
Сайт, имена, товары, название компании, ключевые слова
БРЕНД

16. 2
Сайт, имена, товары, названия компаний, ключевые слова
КОНКУРЕНТЫ

17. 3
Twitter, блогеры, администрация, ассоциации
ЛИДЕРЫ МНЕНИЯ

18. Выборы в меры Калгари 2010
ИСТОРИЯ

19. Какие площадки мы будем мониторить?
КАНАЛЫ МОНИТОРИНГА

20. Блоги: http://blogs.yandex.ru/
Новостные порталы: http://www.kommersant.ru/
Twitter: https://twitter.com/search
ЖЖ: http://www.livejournal.com/
Форумы: http://www.nn.ru/
Видео порталы: http://www.youtube.com/
Социальные сети: http://vk.com/
Главное там, где наша целевая аудитория!

21. ЧТО НУЖНО ОТ ИНСТРУМЕНТА?

22. 1
Инструменты сбора информации
МОНИТОРИНГ ПРОСТРАНСТВА

23. 2
Репутация, тональность, акции, продукты, частота...
АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ

24. 3
Кто готовит, в какой форме, кому и как часто?
ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВ

25. 4
ОБЩЕНИЕ, ОТВЕТЫ,
КОММЕНТАРИИ

26. Итак...
ИНСТРУМЕНТЫ МОНИТОРИНГА

27. 1
Бесплатно и
возможно!

28. 2
Дешево, но ограниченно

29. 3
Дороже и уже лучше!

30. 4
Эксклюзивно и очень дорого!

31. Мой опыт с телеком гигантом Bell в Канаде
ИСТОРИЯ

32. ШАБЛОНЫ МОНИТОРИНГА

33. Шаблон 1: План мониторинга
1
Скачать шаблон на zagumenov.ru

34. Шаблон 2: отчетность (MS Excel)
2
Скачать шаблон на zagumenov.ru

35. Шаблон 3: отчетность (MS Word)
3
Скачать шаблон на zagumenov.ru

36. 1. Нет необходимости
2. Нет четкого плана
3. Проблемы в исполнении (рутина)
4. Определение тональности
5. Обработка шума
РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ

37. 1. Четкий план (с целями SMART)
2. Исполнитель (внутри компании или подрядчик)
3. Организцаия процесса (периодичность, метрики, отчетность)
4. Чистка результатов (постоянное улучшение)
КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ?

38. 1. Понять зачем нужен мониторинг
2. Понять цели и ресурсы мониторина
3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать
4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга
5. Понять как решать существующие проблемы мониторинга
ЧЕМУ МЫ НАУЧИЛИСЬ?