MANEJO Y SOLUCION DE 
PROBLEMAS o CONFLICTOS EN LAS 
EMPRESAS
GENERALIDADES 
Los problemas o conflictos son inherentes a toda organización y 
siempre existirán… 
Diferencias de 
Opiniò...
Se pueden generar entre 2 o mas 
personas…. 
Entre 
Colaboradores 
Colaborador 
Jefe o Líder 
Empleador 
Colaboradores 
Je...
Los conflictos se clasifican de acuerdo 
a: 
 Los sujetos involucrados: Diferentes rangos o cargos. 
Naturaleza del conf...
SINTOMAS CONFLICTOS.. 
 Conductas Inusuales 
 Baja productividad 
 Quejas constantes de colaboradores 
 Actitudes inus...
Hay 8 Tipos de Conflictos 
Derecho 
Interés 
 Individuales 
Colectivos 
Reconocimiento 
 Intrasindicales 
 Intersin...
Según Robert Lussier… 
Existen 2 tipos de problemas organizacionales: 
Funcional: resolución conflicto = Logro Objetivos ...
Estilos manejo de Conflictos.. 
Complaciente, sólo uno gana 
Evasivo, solo uno gana o pierden ambos 
Colaborativo*** Ga...
Trabajo en equipo es indispensable 
Se deben considerar habilidades individuales y grupales, 
como factores internos y ext...
METODOS SOLUCIONAR CONFLICTOS 
Negociación: conciliación, un tercero reúne las 
partes 
Arbitraje: Un tercero facultado ...
COMITÉ DE CONVIVENCIA 
Medida preventiva de acoso laboral, nace con la 
resolución 652, modificado a la 1356 Ministerio de...
Conformado por… 
En empresas con mas de 20 empleados: 
 2 representantes por el empleador 
 2 representantes por los col...
Duración y Conformación… 
Los representantes son nombrados por un período de 2 
años. 
Deben ser personas con cualidades i...
Funciones… 
 Estar atentos ante cualquier eventualidad que evidencien 
de conductas o comportamientos 
 Recibir quejas, ...
RECOMENDACIONES… 
 Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la 
organización. 
Atacar los problemas no a las pers...
Los Conflictos pueden….. 
Retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, 
ofrecer una imagen negativa sobre...
GRACIAS……
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Conflictos en las organizaciones

1.007 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.007
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
223
Acciones
Compartido
0
Descargas
35
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Conflictos en las organizaciones

  1. 1. MANEJO Y SOLUCION DE PROBLEMAS o CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS
  2. 2. GENERALIDADES Los problemas o conflictos son inherentes a toda organización y siempre existirán… Diferencias de Opiniòn Diferencias de personalidad Diferencias genio , empatía y emociones Desacuerdos Diferentes gustos Problemas personales
  3. 3. Se pueden generar entre 2 o mas personas…. Entre Colaboradores Colaborador Jefe o Líder Empleador Colaboradores Jefe o Líder Superior Colaboradores Empleador Jefe Colaborador
  4. 4. Los conflictos se clasifican de acuerdo a:  Los sujetos involucrados: Diferentes rangos o cargos. Naturaleza del conflicto: normas, condición laboral, código de trabajo, inconformidad.  Tipo de interés :Individual o Colectivo Autor: José Dávalos (Especialista Seguridad Social)
  5. 5. SINTOMAS CONFLICTOS..  Conductas Inusuales  Baja productividad  Quejas constantes de colaboradores  Actitudes inusuales Peter Druker.. Un problema pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar objetivos y hay que resolverlos, pero a su vez los problemas son oportunidad de mejora objetivos y crecimiento de resultados. ***CONFLICTO – DESEQUILIBRIO = OPORTUNIDAD DE MEJORA
  6. 6. Hay 8 Tipos de Conflictos Derecho Interés  Individuales Colectivos Reconocimiento  Intrasindicales  Intersindicales Prácticas Antisindicales
  7. 7. Según Robert Lussier… Existen 2 tipos de problemas organizacionales: Funcional: resolución conflicto = Logro Objetivos  Disfuncional: No tiene solución= Toma decisiones  Causas del conflicto  Quienes intervienen  Ver soluciones y estrategias Impacto desempeño Organizacional
  8. 8. Estilos manejo de Conflictos.. Complaciente, sólo uno gana Evasivo, solo uno gana o pierden ambos Colaborativo*** Ganancia ambas partes Impositivo, solo uno gana o pierden ambos Negociador*** Ganancia ambas partes ***Los líderes deben aprender a manejarlos***
  9. 9. Trabajo en equipo es indispensable Se deben considerar habilidades individuales y grupales, como factores internos y externos a la hora de evaluar: Estrés  Ser escucha activo Generar buena comunicación  Involucrar desde el Gerente al portero  Unir esfuerzos generar capacidad comprensión
  10. 10. METODOS SOLUCIONAR CONFLICTOS Negociación: conciliación, un tercero reúne las partes Arbitraje: Un tercero facultado para toma decisiones asertiva Mediación: Un tercero asistencia directa Ser buena escucha Ser objetivo Ser buen líder ***Toma decisiones oportuna y correcta***
  11. 11. COMITÉ DE CONVIVENCIA Medida preventiva de acoso laboral, nace con la resolución 652, modificado a la 1356 Ministerio de trabajo en 2012. Acoso Laboral: Toda conducta persistente y demostrable ejercida sobre un empleado por parte del empleador, jefe o superior, compañero de trabajo, difundiendo miedo, terror, angustia, buscando causar perjuicio laboral.
  12. 12. Conformado por… En empresas con mas de 20 empleados:  2 representantes por el empleador  2 representantes por los colaboradores ***Cada grupo son sus suplentes*** En empresas con menos de 20 empleados:  1 representante por el empleador  1 representante por los empleados ***Cada uno con su suplente***
  13. 13. Duración y Conformación… Los representantes son nombrados por un período de 2 años. Deben ser personas con cualidades impecables, don de gente y liderazgo, los de colaboradores son escogidos por votación por los colaboradores y los del empleador son escogidos por la junta directiva.
  14. 14. Funciones…  Estar atentos ante cualquier eventualidad que evidencien de conductas o comportamientos  Recibir quejas, reclamos o solicitudes de los colaboradores con respecto a convivencia Generar espacios para charlas, seminarios, capacitaciones sobre temas clima laboral  Realizar campañas encaminadas a mejorar autoestima y valores  Realizar comités de seguimiento cada mes para revisar situaciones y acciones de mejora aplicados
  15. 15. RECOMENDACIONES…  Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la organización. Atacar los problemas no a las personas Atentos a cambios en conductas y actitudes  Identificar y atacar oportunamente conflictos  Realizar campañas promoviendo buenas relaciones y comunicación asertiva  Dar ejemplo por parte de los líderes
  16. 16. Los Conflictos pueden….. Retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas. Revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo); evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento.
  17. 17. GRACIAS……

×