ANGELA VIVIANA AVILA MARTINEZ
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
GRUPO 19221
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
El marketing relacional,
también llamado marketing de
relaciones, es un concepto que
nace a partir de...
OBJETIVO DEL MARKETING
RELACIONAL
Su objetivo es identificar a los clientes
más rentables para establecer una
estrecha rel...
QUE SE NECESITA PARA EL MARKETING
RELACIONAL?
Para que funcione una estrategia de marketing relacional se necesita que
en ...
PASOS PARA DESARROLLAR MARKETING
RELACIONAL
• Identificación del cliente
• Diferenciación del cliente
• Interacción con lo...
CRM
(Customer Relationship Management CRM) son las soluciones
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1. La empresa necesita conocer el mercado y las necesidades de sus
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Marketing relacional

  1. 1. ANGELA VIVIANA AVILA MARTINEZ FUNDAMENTOS DE MERCADEO GRUPO 19221 MARKETING RELACIONAL
  2. 2. MARKETING RELACIONAL El marketing relacional, también llamado marketing de relaciones, es un concepto que nace a partir de un cambio en la orientación estratégica de marketing, que va de la búsqueda por captar clientes (transacciones) a la búsqueda de su satisfacción integral en el largo plazo (relaciones).
  3. 3. OBJETIVO DEL MARKETING RELACIONAL Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
  4. 4. QUE SE NECESITA PARA EL MARKETING RELACIONAL? Para que funcione una estrategia de marketing relacional se necesita que en la empresa exista: 1. Una única visión del cliente integrada en toda la organización. 2. Una organización y procedimientos que permitan interactuar con los clientes de forma coordinada y coherente. 3. Una cartera de productos y servicios que dispongan de un nivel de personalización adecuado. 4. Un servicio de atención al cliente de calidad. 5. Una herramienta de información y gestión que permita soportar de forma eficiente los procesos de inter relación con los clientes.
  5. 5. PASOS PARA DESARROLLAR MARKETING RELACIONAL • Identificación del cliente • Diferenciación del cliente • Interacción con los clientes También se indica que el marketing relacional tiene como objetivo crear relaciones a largo plazo, mutuamente satisfactorias, con agentes clave (consumidores, proveedores, distribuidores) con el fin de obtener y conservar a largo plazo las preferencias y los negocios con dichos agentes.
  6. 6. CRM (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar las estrategias del Marketing Relacional.
  7. 7. FILOSOFIA DEL CRM 1. La empresa necesita conocer el mercado y las necesidades de sus clientes, para ello tendrá que apoyarse en estrategias de marketing personalizado a nivel de segmento o incluso a nivel individual si fuera necesario. 2. Este conocimiento le permitirá desarrollar una oferta a medida. 3. La oferta a medida le permitirá captar nuevos clientes atraídos por la propuesta de valor, a los que les puede acabar realizando un incremento de ventas o venta cruzada. 4. Estos nuevos clientes pueden ser retenidos y fidelizados a través de un gran servicio y una apropiada estrategia relacional.
  8. 8. COMPARACIÓN
  9. 9. CICLO MARKETING RELACIONAL

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