FUNDAMENTOS DE MERCADEO
Presentado por: Catalina De Avila Sánchez
Son todos los
esfuerzo para
ofrecer un buen
servicio después
de la venta para
satisfacer al
cliente
Nos ayuda a fidelizar clientes y permite conseguir
nuevos, ya que:
 Crea lealtad a la marca.
 Un cliente satisfecho es l...
Instalación
Mantenimiento
Reparación
Capacitación
para el uso
Manejo de quejas
Para la gestión de la calidad en el servicio post-venta se
pueden usar varias técnicas estadísticas y gerenciales:
 Torme...
Es el último proceso de la espiral de la calidad y
garantiza el paso a un nivel superior en calidad y
servicio
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Servicio post venta

  1. 1. FUNDAMENTOS DE MERCADEO Presentado por: Catalina De Avila Sánchez
  2. 2. Son todos los esfuerzo para ofrecer un buen servicio después de la venta para satisfacer al cliente
  3. 3. Nos ayuda a fidelizar clientes y permite conseguir nuevos, ya que:  Crea lealtad a la marca.  Un cliente satisfecho es la mejor publicidad.  Da una segunda oportunidad de venderles.  Identifica oportunidades de mejora  Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación necesaria.
  4. 4. Instalación Mantenimiento Reparación
  5. 5. Capacitación para el uso Manejo de quejas
  6. 6. Para la gestión de la calidad en el servicio post-venta se pueden usar varias técnicas estadísticas y gerenciales:  Tormenta de ideas.  Ingeniería del valor.  Árboles de estructuras.  Diagrama de causa y efecto.  Disección de un proceso.  Métodos de registro de datos, gráficos de tarjado.  Gráficos simples.  Histogramas.
  7. 7. Es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en calidad y servicio

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