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ACTIVOS POTENCIALES
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CLASIFICACIÓN GENERAL
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CLASIFICACIÓN ESPECIFICA
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TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU
PERSONALIDAD
 Clientes difíciles
 Clientes tímidos
 Clientes impacientes
 Clientes indifere...
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Tipos de clientes marketing

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Tipos de clientes marketing

  1. 1. TIPOS DE CLIENTES O CONSUMIDORES
  2. 2. CLIENTE Clasificación General ACTIVOS POTENCIALES Un cliente es aquella organización, empresa o persona que, a partir de un pago, accede a un bien o servicio deseado. Es importante tener en cuenta siempre las necesidades y expectativas de cada cliente.
  3. 3. CLASIFICACIÓN GENERAL Las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, entre ellos tenemos:  Clientes Actuales: Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.  Clientes Potenciales: Son aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
  4. 4. CLASIFICACIÓN ESPECIFICA  Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas y a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta. Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción  Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
  5. 5. CLASIFICACIÓN ESPECIFICA  Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellas personas que realizan compras en mayor cantidad, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio.  Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio. Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.  Clientes Con Bajo Volumen De Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio.
  6. 6. TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD  Clientes difíciles  Clientes tímidos  Clientes impacientes  Clientes indiferentes  Clientes desconfiados  Clientes rutinarios  El cliente grosero  El cliente sabelotodo  El cliente Impulsivo
  7. 7.  GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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