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LA
MERCADOTECNIA
ALEXANDER ESPINOSA BETANCUR
CONTENIDO
• DEFINICION
• EVOLUCION
• OBJETIVO
• CONCEPTOS
• TIPOS DE MARKETING
• PROCESO DE MERCADEO
DEFINICION
Es el proceso social y administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios.
La mercadotecnia es también un proceso que
comprende la identificación de necesidades y deseos
del mercado objetivo, la formulación de objetivos
orientados al consumidor, la construcción
de estrategias que creen un valor superior, la
implantación de relaciones con el consumidor y la
retención del valor del consumidor para alcanzar
La mercadotecnia
EVOLUCION
• La mercadotecnia es la realización de actividades
empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del
productor al consumidor. La AMA ha establecido una política
de revisión periódica de este concepto y en sus últimas
definiciones observamos como el término intercambio (que
aparecía en la de 1985) desaparece en la de 2004 y vuelve
a surgir en la de 2007. Asimismo, cobra protagonismo en las
dos últimas definiciones la creación de valor en la oferta, junto
con su comunicación y distribución, y se deja de lado al
clásico paradigma de las "cuatro P". Es importante resaltar
que en la última definición de 2007 la mercadotecnia se
presenta como una actividad más amplia. Ya no es una
función, se trata de un proceso educativo.
La mercadotecnia
OBJETIVO
• El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al
cliente hasta el límite de la decisión de compra.
Además la mercadotecnia tiene también como objetivo
favorecer el intercambio de valor entre dos partes
(comprador y vendedor), de manera que ambas resulten
beneficiadas.
La mercadotecnia
CONCEPTOS
• Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado
interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio
entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las
necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del
organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen
o enuncian en objetos específicos nos encontramos con los
deseos, es decir , los deseos son necesidades orientadas
hacia satisfactores específicos para el individuo. La demanda
es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado
de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo
(económica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no
crea las necesidades, pues estas son inherentes a las
personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los
• Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el
cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc..) que
percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos,
tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos
como la simplificación en la toma de decisión de compra, la
lealtad, y la jerarquización de beneficios, han sido incluidos
en el desarrollo de la oferta, a través de la creación
de propuestas de valor orientadas a configurar productos y
servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos
de los individuos a quienes van dirigidas. El grado de
satisfacción es el estado anímico de bienestar o decepción
que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la
satisfacción está vinculada a criterios de comparación y
expectación, donde la percepción sobre la oferta tiene un
lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeño
real de la oferta en la atención de necesidades, deseos y
bienes de orden, tiene un efecto más duradero y sostenible
en ella, razón por la cual la mercadotecnia estratégica transita
de la simbolización a la configuración de la oferta.
• Intercambio: implica la participación de dos o más partes
que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos
intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos
entre la empresa y el cliente, para construir una
relación satisfactoria de largo plazo...
La mercadotecnia
TIPOS
• E-mailing Geomarketing Marketing 2.0
• Marketing 360°Marketing 1x1 Marketing corporativo
• Marketing de destinos Marketing directo Marketing de guerrilla
• Marketing industrial Marketing internacionalMercadotecnia en Internet
• Marketing interno Marketing en motores de búsqueda
• Marketing móvil Marketing participativo Marketing de permiso
• Marketing de proximidad Marketing relacional Marketing reputacional
• Marketing social Marketing vira Neuromarketing
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La mercadotecnia

  • 2. CONTENIDO • DEFINICION • EVOLUCION • OBJETIVO • CONCEPTOS • TIPOS DE MARKETING • PROCESO DE MERCADEO
  • 3. DEFINICION Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar
  • 5. EVOLUCION • La mercadotecnia es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor. La AMA ha establecido una política de revisión periódica de este concepto y en sus últimas definiciones observamos como el término intercambio (que aparecía en la de 1985) desaparece en la de 2004 y vuelve a surgir en la de 2007. Asimismo, cobra protagonismo en las dos últimas definiciones la creación de valor en la oferta, junto con su comunicación y distribución, y se deja de lado al clásico paradigma de las "cuatro P". Es importante resaltar que en la última definición de 2007 la mercadotecnia se presenta como una actividad más amplia. Ya no es una función, se trata de un proceso educativo.
  • 7. OBJETIVO • El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas.
  • 9. CONCEPTOS • Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos encontramos con los deseos, es decir , los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los
  • 10. • Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra, la lealtad, y la jerarquización de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a través de la creación de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar o decepción que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfacción está vinculada a criterios de comparación y expectación, donde la percepción sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeño real de la oferta en la atención de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto más duradero y sostenible en ella, razón por la cual la mercadotecnia estratégica transita de la simbolización a la configuración de la oferta.
  • 11. • Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo...
  • 13. TIPOS • E-mailing Geomarketing Marketing 2.0 • Marketing 360°Marketing 1x1 Marketing corporativo • Marketing de destinos Marketing directo Marketing de guerrilla • Marketing industrial Marketing internacionalMercadotecnia en Internet • Marketing interno Marketing en motores de búsqueda • Marketing móvil Marketing participativo Marketing de permiso • Marketing de proximidad Marketing relacional Marketing reputacional • Marketing social Marketing vira Neuromarketing • Orientación a las ventas Orientación al marketing Reorganización pro mercado • Telemarketing Video marketing Wikimarketing