Segmentação e comportamento
Segmentação: as tribos, a cauda longa e o e-commerce
Ciclo de Compra (AIDA) e ZMOT (Google)
Segmentação: as gerações (Boomers, X, Y)
Exercícios
Ligações, conexões e modernidade líquida.
AULA 02 - IdezMarketing - Segmentação e comportamento
1. CONSUMIDOR 2.0
MBA MARKETING DIGITAL
Curta Documentário - Manifesto Sonho Brasileiro - BOX1824
www.box1824.com.br
Aula 2/6 - 14 julho de 2012
FACULDADE iDEZ
Faculdade de Tecnologia IBRATEC de João Pessoa
Alexandre Regattieri Bessa
alexandre.bessa@ymail.com
www.linkedin.com/alexandrebessa
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2. Segmentação e comportamento
Segmentação: as tribos, a cauda longa e o e-commerce
Ciclo de Compra (AIDA) e ZMOT (Google)
Segmentação: as gerações (Boomers, X, Y)
Exercícios
Ligações, conexões e modernidade líquida.
Alexandre Regattieri Bessa
alexandre.bessa@ymail.com
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4. Segmentação de Mercado
mercado de massa
TODA POPULAÇÃO
demográfico
SEGMENTAÇÃO POR IDADE
sociográfico
SEGMENTAÇÃO POR CLASSE SOCIAL
estilo de vida
SEGMENTAÇÃO POR AFINIDADES
target market
COM QUEM VOCÊ VAI FALAR
4
5. Classe Social
FURO MTV - PARÓDIA SOBRE NOTÍCIA DO DATA POPULAR QUE OS BRASILEIROS NÃO SABEM A CLASSE SOCIAL A
QUE PERTENCEM. 5
7. A cauda longa
segmentação
comportamental
do mercado de massa para
o mercado ne nicho
resultado da globalização
custo de prateleira internet
E-commerce
7
9. As Tribos
SETH GODIN ON THE TRIBES WE LEAD
(TED TALK, FEB 2009)
http://www.ted.com/talks/lang/eng/seth_godin_on_the_tribes_we_lead.html 9
10. 0800 da sua marca
“Você nunca teria um número 0800 corporativo sem
ninguém para atender o telefone. (Teria?) Você não
adquiriria essa linha e a deixaria tocar. A internet é
esse número 0800 e que foi configurada para você
mesmo que você não tenha pedido.”
Jim Lecinski
Conquistando o ZMOT
10
14. amar
gostar
Criar e reforçar o
conhecimento dos AWARENESS
principais atributos conhecer
14
15. amar
RESPOSTA
Fazer o consumo. Espalhar IMEDIATA
a notícia, querer fazer parte.
Estimular o retorno.
gostar ALTERAR
PERCEPÇÃO
conhecer
15
16. Criar difusores da marca. ENTUSIASMA
Além de consumirem e
retornarem, são propagadores CRIA VÍNCULO
de idéias.
amar EMOCIONAL
gostar
conhecer
16
17. Qual o papel da comunicação em cada
estágio da pirâmide?
17
18. amar
gostar
Criar familiaridade com a marca.
Tornar conhecida dentro do seu
universo de consumidores desejados AWARENESS
da marca ou da campanha.
conhecer
18
19. amar
As pessoas estão familiarizadas e o
foco é estimular a aceitação, fazer
com que experimentem o produto/
marca.
MUDAR PERCEPÇÃO /
As pessoas conhecem e aceitam a marca,
mas o grande desafio é romper as
gostar PRIMEIRA EXPERIÊNCIA
barreiras finais para que considerem a
marca como escolha principal.
conhecer
19
20. As pessoas têm afinidade com a marca. É
preciso manter essa alta imagem na cabeça ENTUSIASMA
do consumidor. É o que faz ,na hora da compra,
levar sua marca ao invés da concorrente,
CRIA VÍNCULO
independente do preço. EMOCIONAL
amar
gostar
conhecer
20
24. } ZMOT - Zero Moment of Truth
*momento zero da verdade
O consumidor ouviu falar de
sua marca, seu produto
Ele busca por mais
informações antes de
comprar/usar/arriscar
Custo de adquirir
informação é muito baixo
24
25. } FMOT - First
Moment of Truth
*primeiro momento da verdade
} SMOT - Second
Moment of Truth
*segundo momento da verdade
25
47. em grupo:
Determine o público alvo, segmentação
Comente em que nível da pirâmide AIDA está o público alvo. Se
houver diferentes públicos em diferentes níveis exemplifique.
Qual a oportunidade, a narrativa oferecida?
Qual o call to action?
47
48. Lily Allen 'The Fear
http://www.cifraclubnews.com.br/noticias/20978-lily-allen-grava-nova-versao-de-the-fear-cantando-
com-os-fas.html
48
54. Bônus: A Modernidade
Líquida
Zygmunt Bauman - Fronteiras do Pensamento 2011
Entrevista com o filósofo polonês Zygmunt Bauman para o Fronteiras do Pensamento, apresentada na ocasião do
encontro com o pensador francês Edgar Morin.
http://www.youtube.com/watch?v=POZcBNo-D4A&feature=youtu.be 54
55. CONSUMIDOR 2.0
MBA MARKETING DIGITAL
Obrigado
Aula 2/6 - 14 julho de 2012
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Faculdade de Tecnologia IBRATEC de João Pessoa
Alexandre Regattieri Bessa
alexandre.bessa@ymail.com
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