1. GESTÃO DE RECURSOS
HUMANOS

2. PERSONALIDADE
VALORES
E
ATITUDES
AULA 4

3. PESSOAS E A
ORGANIZAÇÃOo
• Toda empresa é feita por pessoas.
• Algumas têm máquinas, processos – todas têm pessoas.
• Existem pessoas sem empresas, mas não existem empresas sem
pessoas.
PESSOAS COMO PESSOAS E COMO
RECURSOS
Personalidade e
individualidade,
valores, atitudes,
motivações e
objetivos pessoais
Tratamento
pela media,
igual e
genérico

4. Fatores que influenciam o
comportamento humano
Fatores internos Fatores externos
•Personalidade
•Aprendizagem
•Motivação
•Percepção
•Valores
•Ambiente organizacional
•Regras e regulamentos
•Cultura
•Políticas
•Métodos e processos
•Recompensas e punições
•Grau de confiança.
A pessoa
na
organizaç
ão
Comporta
mento
da pessoa
dentro
da
organizaçã
o

5. PERCEPÇÃO
Envolve o conhecimento e a interpretação dos objetos, das situações,
dos símbolos e das pessoas de acordo com experiências anteriores.
• Este processo diferem de indivíduos para indivíduo, dependendo dos
critérios que cada um utiliza para selecionar os estímulos.
• No entanto este processo está sujeito a limitações tais como:
ESTEREÓTIPOS e SELETIVA

6. LIMITAÇÕES DA
PERCEPÇÃO
ESTEREÓTIPOS: Julgamentos feitos sobre pessoas com base no fato
de elas pertencerem a determinado grupo étnico.
SELETIVA: Não percebem tudo o que ocorre ao seu redor, mas apenas
aquelas partes do ambiente que lhes são relevantes.
A percepção significa a maneira pela qual cada pessoa recebe
informação a respeito do seu mundo ao redor. Está intimamente
relacionada com a cognição:

7. COGNIÇÃO
• Constitui o filtro pessoal por meio do qual cada pessoa vê a si mesma e
sente e percebe o mundo que a circunda. É a tomada de conhecimento
que estabelece a crença e opinião pessoal a respeito de si ou do
mundo exterior.
• O estudo dos elementos cognitivos podem estar relacionados de três
maneiras: Relação Dissonante, Relação Consoante e Relação
Irrelevante.

8. TEORIA
• Segundo Leon Festinger e o estudo sobre dissonância cognitiva conclui-se que o
comportamento das pessoas esta baseado em suas percepções pessoais e subjetivas
do que em fatos objetivos e concretos que existem na realidade.
• 1. O homem é um ser transacional – ou seja a vida humana é uma contínua interação com o mundo ao
redor e que as informações obtidas do meio que são consonantes com suas cognições servem para
reforçar e consolidar as suas crenças e convicções pessoais a respeito da realidade externa;
• 2. O homem tem um comportamento dirigido por objetivos – significa que a vida para as pessoas é
uma contínua luta pelo alcance de objetivos pessoais. A motivação humana é fonte inesgotável de
energia que direciona o comportamento das pessoas.
• 3. O homem é um modelo de sistema aberto – o homem é interdependente do meio físico e social e
está ativamente envolvido em transações com o seu ambiente à medida que persegue seus objetivos.
Com isto ele tem que desenvolver continuamente as suas capacidades mentais – pensar, raciocinar,
decidir, etc – adquirindo informações e crenças que lhe permitam conhecer melhor os objetos, pessoas,
ou situações em seu meio para poder enfrentá-los.

9. ATITUDES
CONCEITOS:
1.São determinantes do comportamento, pois estão relacionadas
com percepção, personalidade, aprendizagem e motivação.
2.É um estado mental de prontidão, organizado pela experiência,
que exerce influência específica a resposta às pessoas, aos
objetos e às situações com as quais uma pessoa se relaciona.

10. PERSONALIDADE
 CONCEITO- É um conjunto relativamente estável de
características individuais e de temperamento, formado por
herança e por fatores sociais, culturais e ambientais.
 Esse conjunto de variáveis determina os traços comuns e as
diferenças no comportamento do indivíduo.
 Fatores como hereditariedade, cultural, classe social, relação
familiar, entre outros interferem diretamente na formação da
personalidade do indivíduo.

11. APRENDIZAGEM
 CONCEITO- É o processo pelo qual se obtém uma mudança de
comportamento relativamente estável resultante da prática, seja por
experiências obtidas seja por treinamento formal dentro das
organizações.
 Esta mudança tem caráter mais ou menos permanente.
 Podemos dizer que a aprendizagem é um processo de condicionamento
da conduta.

12. Competência e comprometimento
• O sucesso de uma empresa é o resultado do trabalho em equipe, do
comprometimento e adesão a uma meta e a um modelo.
• É preciso dar ênfase as competências, mas para aumentar o capital
intelectual- o comprometimento é fundamental.
• De acordo com Fleury e Fleury (2000), competências organizacionais,
ou essenciais, é um portfólio de recursos físico, financeiro, intangível,
organizacional e recursos humanos. E diz que é esse portfólio que cria
as grandes vantagens competitivas dentro da empresa.

13. Aspectos relacionados a competência e
comprometimento
• Desenvolvimento de conceitos, habilidades e atitudes;
• Capacitação de pessoas;
• Capacidade de mobilizar recursos;
• Articulação, mobilização;
• Busca de melhores desempenhos, resultados;
• Questionamento constante;
• Autodesenvolvimento continuo;
• Interação, relacionamento interpessoal.

14. O papel da Gestão e do Gestor de
pessoas.

15. O PAPEL DA GESTÃO E DO
GESTOR DE PESSOAS.
• Conhecer a importância do papel exercido pelo gestor/ líder no
desenvolvimento e no acompanhamento da equipe.

16. MUDANÇA DE PAPEL DE
RH
DE PARA
Operacional / Administrativo Estratégico / Consultivo
Preservação Mudança
Procedimentos Resultados
Administração de Pessoal Administração de Talentos

17. PODER
“Poder é a possibilidade que alguém tem de
influir no comportamento e/ou na vida de
outrem"
Fonte: Max Weber
O poder é exercido pelas pessoas dentro de uma relação, como líder
exerce poder sobre os seus liderados.

18. ORIGENS DO PODER
• Legal- outorgado, decretado, pela lei (policial, guarda de transito).
• Funcional – função exercida, pelo cargo, papel social ou na
organização (presidente, gerente, pai ou mãe)
• Pessoal – carisma, vêm da atitude e das ações da pessoa( todas
as pessoas com capacidade de influenciar)

19. FUNÇÕES DE RH E
COMPETÊNCIAS
INTERPESSOAIS
LIDERANÇA:
• Liderança é a capacidade de exercer influência sobre outros
indivíduos; Assim a liderança é relacional, pois só existe líder quando
existem liderados; Têm que ter liderança em todos os níveis
hierárquico da empresa.
• "Liderança é exercício de autoridade e tomada de decisões". (Dubin)
• "Líder é o que consegue fazer com que os outros o sigam". (Cowley)
• "Liderança é o processo de influir nas atividades do grupo com vistas
ao estabelecimento e ao alcance de suas metas". (Stogdill)

20. LÍDER
• Chefe, dirigente ou guia de qualquer tipo de ação, empresa ou
ideal;
• Representante de um grupo, de uma corrente de opinião ou de
uma bancada parlamentar;
• Indivíduo ou clube que ocupa a primeira posição em qualquer
tipo de competição desportiva;
• Produto de consumo que mais vende dentro do seu tipo.

21. COMPORTAMENTO DO
LÍDER
• Atitude mental positiva;
• Propósitos bem definidos;
• Planejamento organizado;
• Auto motivação;
• Determinação;
• Conscientização.

22. CARACTERÍSTICAS DO
LÍDER
• Autenticidade- ser honesto e transparente nas ações;
• Percepção- perceber e confrontar com a realidade;
• Comunicação- Informar não é suficiente.
• Flexibilidade- capacidade de aprendizado.
• Empatia com firmeza- duro com os problemas e suave com pessoas.
• Resiliência - transformar problemas em desafios.

23. CARACTERÍSTICAS DO
LÍDER
• Tem visão e partilha a visão;
• Justiça e Honestidade;
• Um líder olha sempre para a frente e nunca para trás;
• Anuncia coisas novas;
• Elogiar e Repreender ;
• O líder contagia;
• Líder é aquele que atraca;
• Líder é aquele que comete erros e se responsabiliza por eles;

24. CHEFES X LÍDERES
• Chefiar é fazer com que as pessoas façam o que é preciso (X)
Liderar é fazer com que as pessoas queiram fazer o que é
preciso.
• O líder pertence à área das relações interpessoais (X) O chefe
pertence à área dos recursos organizacionais,
• Os líderes podem ocupar uma posição de chefia, mas nem todo
o chefe é um líder de verdade.

25. PAPEL DO LÍDER
• Ter objetividade nos seus propósitos;
• Ser imparcial e livre em seus julgamentos;
• Ter sempre algo para ensinar;
• Permite erros dos outros;
• Assume seus próprios erros;
• Nunca perde o foco de suas metas;
• Dedica tempo para conversar com cada um dos seus subordinados;
• Trata seus subordinados como gostaria de ser tratado.

26. UM LÍDER DENTRO DE UMA
ORGANIZAÇÃO DEVE
• Ter uma visão de organização;
• Ter um claro sentido de hierarquia;
• Conhecer os objetivos e metas da organização;
• Ser uma reflexão do que os seus seguidores devem ser;
• Ter a comunicação como uma grande chave;
• Transmitir de forma clara o conhecimento e a experiência técnica;
• Ser capaz de avaliar situações, pesar os prós e contras de cada decisão e procurar
ativamente uma solução;
• O líder sabe delegar (dar sentido de importância aos seus seguidores).

27. AÇÕES PARA ATUAR NA GESTÃO DE PESSOAS
• Desenvolvimento das competências;
• Coaching (liderança);
• Avaliação de desempenho entre outras.

28. COACHING- CONCEITOS
“Processo utilizado pela liderança quando se quer melhorar o
comportamento no trabalho ou perfil do colaborador”. (BROCATO,
2003).
Coaching é um processo estruturado e focado em ações, para ajudar a
pessoa progredir em direção às suas metas mais importantes,
conquistar seus objetivos e criar sua versão da vida ideal e carreira
ideal.
• A palavra Coaching significa “treinamento”, é um processo de
desenvolvimento de competências;
• Um processo de Coaching é conduzido por um profissional denominado
coach e o seu cliente é intitulado coachee.

29. COACHING
A essência do coaching é:
• Ajudar a pessoa a mudar na maneira que ela quer, ajudando-a a
caminhar na direção que ela quer ir.
• O coaching apoia a pessoa em todos os níveis do processo de tornar-se
quem ela quer ser e ser o melhor que ela pode.
• O coaching, mais do que ensinar, ajuda às pessoas a aprender.
• O coaching é uma parceria entre o coach e o cliente.

30. COACH
O termo coach representa o profissional que faz coaching, e sua função
é alinhar-se com as metas que o cliente quer atingir e colaborar para
que este se responsabilize em consegui-las.
 Ele orienta o cliente na expansão de suas crenças, de seu poder
interno, e o treina nos novos comportamentos e habilidades que o
apoiam na conquista de seus objetivos.
 Coach, pode ser um líder interno ou um consultor externo.

31. RESULTADOS
Aumento de
produtividade
Qualidade
Organização
Retenção dos executivos
Atendimento ao cliente
Redução de custos
Redução de conflitos
Trabalho em equipe
Relacionamento com pares
Satisfação no trabalho
Comprometimento com a
organização.
Boa Noite!
OBRIGADO!