1. COMO ELABORAR UM
QUESTIONÁRIO
CURSO: Mestrado em Administração com ênfase em Finanças
DISCIPLINA: Metodologia de Pesquisa
PROFESSOR: Edson Sadao Iizuka
Participantes:
Alexandre Pereira
Danilo Dupas
Fabio Iorio
Fabio Würzl Setembro - 2012

2. AGENDA
A Introdução
B Estrutura Lógica do Questionário
C Perguntas do Questionário
D Aplicação do Questionário e Encerramento

3. A
COMPREENDER O COMPORTAMENTO HUMANO
1- Observar o comportamento “on time”
2- Criar situações artificiais e observar o comportamento
3- Perguntar às pessoas sobre o que fazem / fizeram e pensam / pensaram

4. A
PONTOS FORTES
1- Observar o comportamento “on time”
- realismo da situação estudada
2- Criar situações artificiais e observar o comportamento
- randomização de características das pessoas
- inferências casuais
3- Perguntar às pessoas sobre o que fazem / fizeram e pensam / pensaram –
Levantamento de dados por amostragem (questionário)
- melhor representatividade
- generalização para uma população mais ampla

5. A
QUESTIONÁRIO - DEFINIÇÕES
“método para coletar informação de pessoas acerca de suas ideias, sentimentos,
planos, crenças, bem como origem social, educacional e financeira”.
FONTE: Fink & Kosekoff (1985) in Günther Hartmut, (2003 p.01)
“conjunto de perguntas sobre um determinado tópico que não testa a habilidade do
respondente, mas mede sua opinião, seus interesses, aspectos de personalidade
e informação biográfica”.
FONTE: Yarenko, Harari, Harrison & Lynn, 1986 p.186 in Günther Hartmut, (2003 p.01)
Nesta apresentação iremos focar:
1- levantamento de dados somente através de perguntas
2- construção do questionário. Sem considerar a qualificação da amostra

6. A
REFLEXÃO
Qual o objetivo da pesquisa em termos do conceitos a serem
pesquisados e da população alvo?
Fonte: Schuman & Kalton, (1985, p. 641) in Günther Hartmut (2003, p.03)

7. A
CONTEXTO SOCIAL DA APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
A disposição do respondente em revelar sobre si mesmo. É diferente?

8. A
CONTEXTO SOCIAL DA APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
 Background Cultural
 Quais assuntos são públicos?
 Quais assuntos são privados? Limites?
 Background do Pesquisador
 Imagem do pesquisador/organização
 Distância social e cultural pesquisador/organização e respondente
 Viés do pesquisador/organização
 Contexto da Pesquisa
 Influência sobre a disposição do respondente de participar da pesquisa
 Background do Respondente
 Será que o respondente possui capacidade para opinar sobre o tema?
 Não entrevistar o respondente que não apresente interesse

9. A
CONTEXTO SOCIAL DA APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
“O envio de um questionário a potenciais respondentes, conseguir que completem e
devolvam o questionário de maneira honesta pode ser visto como uma situação de
“troca social”. (Dilman, 1978)
Troca Social
Homans (1961) afirma que o comportamento social é uma troca de atividades,
tangível ou impalpável, vantajosa ou custosa para algumas pessoas.
 Uma situação de troca social envolve lidar com questões como:
 Poder
 Capacidade de Negociação
 Eficiência
 Estratégia

10. B
ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO
 Os indivíduos desejam coisas de várias naturezas:
 Afetiva (sentimento)
 Material (carro novo, roupa nova, etc.)
 Como podem obter tais coisas:
 Os indivíduos procuram conjugar de maneira ótima suas ações ao
procurarem maximizar ganhos e minimizar custos, adaptando-se à
situação necessária.

11. B
ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO
Dilman (1978) estruturou as ações necessárias que o pesquisador deve
realizar em seu questionário:
 Estabelecer confiança:
 Estabelecer contato com o respondente e assegurar sua cooperação;
 Concentração na qualidade e quantidade de informação sobre a pesquisa;
 Oferecer um sinal de apreciação antecipadamente;
 Identificar-se com uma instituição conhecida e legitimada;
 Aproveitar outros relacionamentos de troca.

12. B
ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO
 Reduzir o custo de responder (interação pergunta-resposta):
 Fazer com que a tarefa pareça breve;
 Reduzir o esforço mental requerido;
 Eliminar a possibilidade de situações embaraçosas;
 Eliminar qualquer possibilidade de subordinação;
 Eliminar custos financeiros;
 Facilitar o máximo possível a tarefa do respondente;
 Manter elevados os níveis de atenção e interesse do respondente.
Gunther (1995) e Rodeghier (1996).

13. B
ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO
 Recompensar o respondente:
 Agradecer a participação do entrevistado na despedida;
 Evitar fazer promessas irreais;
 Demonstrar consideração;
 Oferecer apreciação verbal;
 Apoio aos seus valores;
 Oferecer recompensas concretas;
 Tornar o questionário interessante.
 Comunicar os resultados da pesquisa
Gunther (1995)

14. C
ELEMENTOS DO INSTRUMENTO
Fowler (1998, p.344) define um bom questionário como aquele que gera respostas fidedignas.
As cinco condições básicas para construção de um bom questionário
Características Premissas de asseguração
A pergunta precisa ser compreendida Especificidade Perguntas elaboradas com objetivos
consistentemente claramente especificados
A pergunta precisa ser comunicada
consistentemente Brevidade Perguntas adequadamente sintetizadas
As expectativas quanto à resposta
adequada precisam ser claras para o
respondente Clareza O respondente, inexoravelmente, deve
entender a questão
A menos que não esteja verificando o
conhecimento, os respondentes devem ter
todas as informações necessárias
Vocabulário Adequado ao público respondente
Os respondentes precisam estar
dispostos a responder
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

15. C
ELEMENTOS DO INSTRUMENTO
A ordenação e a escolha do tipo de pergunta é fator importante para construção de um
questionário. Além disso, é indispensável a realização de pilotos para verificar a
compreensão do questionário (1/2)
Perguntas abertas Perguntas Fechadas
► Pesquisas exploratórias, sem o ► Conhecimento sobre os tópicos
conhecimento sobre a mencionados pelos respondentes
variabilidade e abrangência das
respostas ► Grande número de respondentes
► Recomenda-se a utilização no ► Limitação de tempo
início da entrevista
Questõe
s ► Percepções podem não ser
► Podem cobrir os gaps de capturadas de forma adequada
percepções não capturas pelas
perguntas fechadas ► Maior respeito a opinião do
respondente (Sommer e Sommer,
► Respostas mais “custosas” e 1997)
aumento da probabilidade de não
reciprocidade do respondentes
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

16. C
ELEMENTOS DO INSTRUMENTO
A ordenação e a escolha do tipo de pergunta é fator importante para construção
de um questionário. Além disso, é indispensável a realização de pilotos para
verificar a compreensão do questionário (2/2)
São perguntas fechadas, mas que
Perguntas de múltipla A técnica de múltipla escolha é
apresentam uma série de possíveis
escolha facilmente tabulável e
respostas, abrangendo várias
facetas do mesmo assunto proporciona uma exploração em
profundidade quase tão boa
quanto a de perguntas abertas
Perguntas com As respostas possíveis estão
mostruário estruturadas junto à pergunta,
devendo o respondente assinalar uma
ou várias delas A combinação de respostas de
múltipla escolha com respostas
abertas possibilita mais
Perguntas de estimação Consiste em emitir um julgamento informações sobre o assunto,
ou avaliação através de uma escala com vários sem prejudicar a tabulação
graus de intensidade para um mesmo
item
Fonte: Lakatos, Eva Maria – Fundamentos de Metodologia Científica

17. C
ELEMENTOS DO INSTRUMENTO
Quanto aos objetivos, algumas perguntas podem ser sensíveis ao respondente,
originado respostas não autênticas ao pesquisador
Itens para avaliar São filtros para ponderar o conhecimento do respondente
conhecimento ► Um intróito adequado pode reduzir o nível de ameaça
► Se bem estruturados, evitam advinhação por parte do respondente
Itens para aferir atitudes É importante definir claramente o objeto de atitudes e cuidar da vertente que
e opiniões está sendo medida
► Vertentes afetivas, cognitivas e comportamentais
► A intensidade da atitude pode ser medida por um conjunto de perguntas
Itens para obter Perguntas com com caráter sócio-demográficos
informação factual ► A contextualização prévia é algo indispensável, principalmente, quando se
tratam de perguntas sensíveis
► As perguntas devem ser específicas para minimizar o risco de respostas
sem o grau de acuracidade devido
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

18. D
DIFERENÇA NOS INSTRUMENTOS
 Apresentação dos Itens
 Pode ser conceitualizada como estimulo do que se espera alguma resposta, que por
sua vez precisa de alguma maneira ser registrada para poder ser analisada.
Há 3 atores envolvidos diretamente ou indiretamente:
1. Quem administra o instrumento
2. Quem responde o instrumento
3. Quem transcreve a informação
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

19. D
TABELA
Tabela de aplicação de Aplicação do Estimulo: Controle da
instrumentos: Vantagens e variabilidade na aplicação do
Desvantagens: instrumento
Baixo Alto
Questionário
Baixo Entrevista enviado via
Pessoal correio ou
Transcrição da aplicado em
Resposta Grupo
Controle da variabilidade
na transcrição das Alto Entrevista via Questionário
respostas ao instrumento Telefone enviado via
e-mail / Internet
Tabela extraída do artigo de Gunther, H (2003), como citar um texto

20. D
MODELOS DE SURVEY - ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
 Estimulação concorrente:
 Comportamento do próprio entrevistador, local calmo, acesso restrito, boa
mesa, etc.
 Pessoas envolvidas na administração do survey:
 Entrevistador bem treinado
 Assegurar a estimulação
 Padronizar a apresentação
 Identificar habilidades no respondente (física ou intelectual)
 Layout:
 Deve permitir orientação a sequencia da informação a ser transcrita
 Pode conter, perguntas do tipo: aberta, fechada ou múltipla escolha.
 Deve seguir uma progressão lógica. Goode e Hatt (1969:177)
 Deve fugir do chamado efeito do contágio. Augras (1974:156)
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

21. D
QUATRO MODELOS DE SURVEY
 Entrevista Pessoal
 É mais problemática
 Exige maior treinamento e cuidados para o entrevistador
 E também para quem transcreve as respostas.
 Pergunta aberta requer um cuidado ainda maior.
 Método mais demorado e caro para usar esses preceitos ou normas, a parte
prática.
 Questionário auto-aplicável via Correio ou em Grupo
 Maior desvantagem é a taxa de resposta
 Uma das formas de obter maior taxa de retorno do questionário é estipular uma
data limite.
Dillman e Frey (1974): Conseguem aumentar a taxa de retorno, quando utiliza saudação pessoal.
Por outro lado Krosnick (1999) cita em pesquisas que baixas taxas de respostas não significa
baixo grau de representatividade, especialmente amostra probabilísticas.
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

22. D
QUATRO MODELOS DE SURVEY
 Entrevista Pessoal por Telefone
 Do ponto de vista da padronização das perguntas, a entrevista por telefone tem
grande valor.
 Requer treinamento dos entrevistadores
 Sequencia das perguntas precisam ser programadas
 Questionário auto-aplicável via E-mail / Internet
 Grande potencial na padronização das perguntas.
 São mais rápidos
 Tem baixo custo
Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

23. REFERÊNCIA
Gunther, H. (2003). Como elaborar um Questionário (Série: Planejamento de Pesquisa
nas Ciências Sociais, N° 01). Brasília, DF: UnB Laboratório de Psicologia Ambiental.
Lakatos, Eva Maria (2003). Fundamentos da Metodologia Cientifica – 7° ed. São Paulo: