1. 1) Entende-se por recursos os meios que as empresas possuem para realizar suas tarefas e
atingir suas metas/objetivos. Das alternativas abaixo, qual apresenta corretamente
exemplos de recursos mercadológicos?
Capital, fluxo de caixa, empréstimos;
Presidente, diretores, superintendentes;
Planejamento, organização, direção;
Mercado de clientes, pesquisa de mercado, organização de vendas.
2) Com relação aos níveis hierárquicos das empresas, o nível intermediário ou gerencial -
também chamado nível mediador; está colocado entre o nível institucional (topo) e o nível
operacional (base). Sendo assim, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente as
responsabilidades do nível gerencial?
Adequar as decisões tomadas ao nível institucional com as operações realizadas ao nível
operacional;
Cuidar da articulação interna entre os dois níveis, fazendo o trabalho de meio-de-campo;
Transformar as estratégias elaboradas para atingir os objetivos empresariais em programas de
ação;
Todas as alternativas estão corretas.
3) Os princípios administrativos de Henry Fayol focalizam o processo de administração
relativo ao estabelecimento de objetivos e planejamento, organização, comando,
coordenação e controle de atividades, de tal forma que os objetivos organizacionais sejam
atingidos. Fayol desenvolveu 14 princípios gerais de administração que se aplicam a todos os
tipos de organização. Um desses princípios é a Centralização. Qual das alternativas abaixo
descreve corretamente esse princípio?
Os interesses da organização devem ter prioridade sobre os interesses dos empregados;
Deve haver somente um chefe para cada empregado;
As organizações devem ter uma via de autoridade e comunicação, que vem do alto até os
níveis mais baixos e deve ser seguida pelos administradores e pelos subordinados;
Deve haver um equilíbrio entre o envolvimento do empregado, através da descentralização, e
a autoridade final do administrador, através da centralização.

2. 4) Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma forma de delegar trabalho?
O superior atribui ao subordinado a responsabilidade pelos resultados;
O superior dá ao subordinado a autoridade necessária para atingir os objetivos e cumprir os
deveres;
O superior prefere realizar todo o trabalho por conta e se responsabilizar pelos resultados;
O superior hierárquico determina os objetivos e deveres para um subordinado.
5) Em uma organização existem tipos de autoridade. A autoridade de linha é a autoridade
exercida sobre os subordinados. É a autoridade de comando, decorrente da estrutura
hierárquica ou do princípio escalar. Qual das alternativas abaixo apresenta a correta ordem
dessa estrutura (dos níveis mais superiores ao inferiores)?
Presidente - Diretores - Gerentes - Chefes – Supervisores;
Diretores – Presidente – Gerentes – Chefes – Supervisores;
Gerentes – Diretores – Chefes – Supervisores – Presidente;
Chefes – Supervisores – Diretores – Presidente – Gerentes.
6) Desenho ou Estrutura de Cargo é a especificação do conteúdo, dos meios e métodos de
trabalho pertinentes a um determinado cargo na empresa. Existem três formas de
abordagem do Desenho ou Estrutura dos Cargos. A abordagem humanística ao desenho de
cargos é totalmente baseada nas ciências comportamentais. Seu objetivo é motivar e
incentivar as pessoas por meio das tarefas e, com isto, aumentar a sua produtividade. Sendo
assim, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma característica do desenho
humanístico?
Hierarquia rígida;
Abordagem democrática;
Autoridade;
Procedimentos rígidos.
7) A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas, mas é particularmente
importante na função de direção, pois representa a troca de informações e de pensamento
para propiciar a compreensão mútua. O sistema de comunicação envolve 6 (seis)
componentes principais. Qual das alternativas abaixo cita corretamente um componente
principal da comunicação?

3. Destino: é a pessoa a quem se destina a mensagem;
Transmissor: é o meio ou processo (voz, telefone, carta, estúdio de rádio, tv etc.) através do
qual a mensagem é transmitida até o receptor;
Canal: é o espaço intermediário entre o transmissor e o receptor (fio telefônico, antena,
satélite etc.);
Todas as alternativas estão corretas.
8) Controle é uma função administrativa; é a fase do processo administrativo (planejamento,
organização, direção e controle) que avalia o desempenho, e toma a ação corretiva quando
necessária. O controle se relaciona com todas as outras funções da administração,
especialmente com o planejamento. Ele é um complemento do planejamento. Existem tipos
de controle, sendo assim, qual das alternativas abaixo define corretamente o “Controle de
Feedback”?
Forma de controle que tenta prever problemas ou desvios do padrão, antes de ocorrerem;
Controle realizado depois que a atividade já ocorreu; controle pós-ação; é histórico;
Forma de controle que ocorre enquanto uma atividade está sendo realizada;
Nenhuma das alternativas.
9) Departamentalização é o processo de divisão/segmentação da empresa em áreas
especializadas, cujas funções ou atribuições são agrupadas de forma homogênea
(semelhantes entre si), a fim de alcançar os objetivos com maior eficiência e economia.
Existem vários tipos de departamentalização. Das alternativas abaixo, qual define
corretamente a departamentalização por clientela?
É a estruturação realizada de acordo com a localização física da empresa;
É a estruturação de acordo com o tipo de consumidores, usuários ou clientes;
É a estruturação feita na base dos produtos ou serviços (outputs) da empresa;
É a estruturação ou organização feita na base das funções existentes na empresa.
10) Não existe um sistema único de administração. Varia de acordo com inúmeras variáveis,
que acabam diferenciando cada uma das formas de administração. Existem pelo menos 4
sistemas administrativos. Com relação ao sistema Participativo, qual das alternativas abaixo
corretamente o define?
É um sistema administrativo autoritário, porém mais suave do que o coercitivo;

4. É um sistema administrativo autocrático e forte, coercitivo e arbitrário, e que controla
rigidamente tudo o que ocorre dentro da empresa;
É o sistema administrativo democrático por excelência. É o mais aberto de todos os sistemas;
É um sistema que pende mais para o lado Participativo do que para o lado Autocrático.
11) Das alternativas abaixo, qual apresenta uma vantagem da Estrutura Linha-Staff?
Proporciona o máximo de especialização nas diversas unidades da organização, permitindo a
cada uma delas concentrar única e exclusivamente no seu trabalho;
Estrutura simples e de fácil compreensão;
Proporciona uma nítida e clara delimitação das responsabilidades das unidades;
Permite, ao mesmo tempo, ter áreas de consultoria/assessoria e de prestação de serviços, sem
ferir o princípio da unidade de comando.
12) Qual das alternativas apresenta uma característica da Estrutura Funcional?
É um tipo híbrido de organização;
Descentralização das decisões: as decisões são delegadas às unidades especializadas que
possuam o conhecimento necessário para melhor implementá-las;
Autoridade linear ou única: autoridade decorrente da aplicação do princípio da unidade de
comando, pelo qual o superior tem autoridade única e exclusiva sobre seus subordinados;
Linhas formais de comunicação: as comunicações entre as unidades ou pessoas são feitas
unicamente por meio de linhas existentes no organograma, de cima para baixo e de baixo para
cima.
13) Das alternativas abaixo, qual apresenta uma desvantagem da Estrutura Linear?
A autoridade linear baseada no comando pode tornar-se autocrática, pois ela enfatiza a função
de chefia e de comando;
Gera concorrência predatória entre os especialistas e enorme potencial para conflitos dentro
da empresa;
Confusão quanto aos objetivos mais importantes a atingir;
Possibilidade de conflitos entre as unidades de linha e de staff.

5. 14) As pessoas são completamente diferentes entre si no que tange à motivação: as
necessidades humanas que motivam o comportamento humano variam de indivíduo para
indivíduo. Das alternativas abaixo, qual apresenta a correta ordem das etapas do ciclo
motivacional?
Necessidade – Tensão – Comportamento ou Ação – Satisfação – Estímulo ou Incentivo –
Equilíbrio Interno;
Equilíbrio Interno - Estímulo ou Incentivo - Necessidade - Tensão – Comportamento ou Ação –
Satisfação;
Tensão – Equilíbrio Interno – Necessidade – Comportamento ou Ação – Satisfação – Estímulo
ou Incentivo;
Comportamento ou Ação – Tensão – Equilíbrio Interno – Necessidade – Estímulo ou Incentivo
– Satisfação.
15) Que autor desenvolveu a Teoria da Motivação, que afirma que as necessidades humanas
têm uma hierarquia de necessidades, formando uma espécie de pirâmide?
Sigmund Freud;
Noam Chomsky;
Abraham H. Maslow;
Jean Piaget;
16) Segundo Frederick Herzberg, no seu livro "Trabalho e Natureza do Homem"; (1966),
existem dois fatores que explicam os diferentes comportamentos das pessoas no trabalho.
Com relação aos fatores Higiênicos ou Extrínsecos, qual alternativa apresenta um exemplo
desse tipo de fator?
Benefícios sociais;
Salário;
Políticas da empresa;
Todas as alternativas estão corretas.
17) Qual das alternativas abaixo apresenta características básicas da Supervisão de Primeiro
Nível ou de Primeira Linha?
Depende de Perícia Técnica;

6. Representa a Administração Frente ao Pessoal Operacional;
Comunica em Duas Linguagens;
Todas as alternativas estão corretas.
18) As teorias de Administração de Frederick Taylor também são conhecidas como:
Movimento da Administração Científica;
Movimento da Administração Humanista;
Movimento da Administração Clássica;
Nenhuma das alternativas.
19) O ambiente de tarefa é o ambiente específico da empresa. É constituído de quatro
setores principais. Qual das alternativas abaixo define corretamente os "Grupos
Regulamentadores"?
São os clientes dos produtos ou serviços da empresa;
São os fornecedores de recursos;
É o setor constituído de empresas que concorrem para a conquista dos mercados para a
colocação dos seus produtos ou serviços, bem como para a obtenção de recursos necessários à
sua produção;
Incluem o governo, sindicatos, associações de classe, etc. São instituições que, de alguma
maneira, impõem controles, limitações ou restrições às atividades da empresa.
20) Entende-se por recursos os meios que as empresas possuem para realizar suas tarefas e
atingir suas metas/objetivos. Cada um dos recursos exige uma área de especialização dentro
da empresa. Qual área de especialização é exigida para o recurso Mercadológico?
RH;
Área financeira;
MKT (Marketing);
Produção.