O documento discute as vantagens dos e-mails de marketing transacionais em comparação aos e-mails diários de marketing. E-mails transacionais enviam ofertas personalizadas baseadas na compra anterior do cliente ao invés de ofertas genéricas, aumentando as vendas e a satisfação do cliente. Eles também fornecem métricas para medir o retorno sobre o investimento dessas estratégias de e-mail marketing.

2. E-mails Marketing de Hoje
• E-mails diários
• Envio para todos os clientes
• Poucas lojas consideram o perfil de
seus clientes
• Poucas lojas analisam a navegação ou
histórico de seus clientes

3. E-mails Marketing de Hoje

4. E-mails Marketing de Hoje

5. Riscos
• Enviar ofertas de produtos/ serviços melhores por
preços iguais ou menores do que o da compra
realizada
• Enviar o mesmo produto mais barato
Dissonância Cognitiva
Como deixar o cliente satisfeito se isso acontecer?

6. E-mail Transacional?
São e-mails com ofertas de produtos/serviços
que complementam a compra anterior
TV
Home Theater DVD / Blu-Ray Poltrona

7. Conceitos
Up-Selling: Sugestões Adicionais

8. Conceitos
Cross-Selling: Sugestões Complementares

9. Benefícios do E-mail Transacional
Para a Loja Para os Clientes
• Mensuração (ROI) • Conveniência
• Aumento das vendas • Atendimento
• Retenção de Clientes Personalizado
• Relevância
• Atendimento
Personalizado
35% das vendas da Amazon vêm de
cross-sells e recomendações

10. Exemplo de E-mail Transacional