Técnicas de levantamento de conteúdo corporativo derivadas do jornalismo, seja para portais, sites, revistas, livros, facilitam processos e podem ser utilizadas em estratégia de negócios.

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Inovação em conteúdo
Técnicas de levantamento de conteúdo corporativo derivadas do jornalismo, seja para portais,
sites, revistas, livros, facilitam processos e podem ser utilizadas em estratégia de negócios.
Por Alex Sanghikian
InTrodução InovAção em ConTeúdo
A comunicação é um dos pontos nevrálgicos O objetivo deste artigo é apresentar algumas
do mundo corporativo na atualidade. Afinal, ela técnicas inovadoras de levantamento de conteúdo
engloba a apresentação de todos os setores e desenvolvidas em conjunto com procedimentos
produtos de uma companhia tanto para seus oriundos do jornalismo tradicional e da
clientes como para o público interno. Em outras comunicação corporativa. Tais procedimentos vão
palavras, vai definir como seu negócio será visto. desde métodos para que se configure uma relação
de empatia entre as partes até uma apresentação
Porém, até que se chegue ao resultado final dos do projeto que faça o interlocutor sentir-se
muitos processos que integram o setor, o caminho parte dele. E mais: que a comunicação dessas
é longo. Um dos pontos cruciais é o levantamento informações lhe trará benefícios diretos.
do conteúdo a ser redigido e posteriormente
publicado, seja em portais corporativos, internet, O presente texto pretende mostrar também de
revistas, livros ou folders. Afinal, é nessa fase que que forma essas técnicas de entrevista podem
é coletado o material a ser inserido numa proposta ser utilizadas em outros contextos, e como essas
de comunicação. Ou seja, para que o resultado ferramentas de comunicação corporativa podem
final seja o esperado, antes é necessário que esse ser úteis também nas relações do dia-a-dia dos
material se torne tangível. negócios.
É nesse momento em que o maior risco está enTrevISTA CorPorATIvA x
alocado. Afinal, para que qualquer tipo de TrAdICIonAl
planejamento de comunicação seja feito, é
necessário que as pessoas envolvidas estejam Antes de entrarmos profundamente no assunto,
dispostas a cooperar tanto para fornecer a vale a pena diferenciar os procedimentos de
informação necessária quanto para aprová-la e entrevista tradicional e corporativa. O método
abraçar o projeto em questão. Porém, nem sempre jornalístico usual é baseado numa ampla pesquisa
é assim. Há sempre diversos interesses em jogo acerca do tema e do entrevistado, que confere
nesse momento, e conseguir levantar essas ao entrevistador uma total liberdade para guiar
informações e redigi-las posteriormente da forma suas perguntas de acordo com a sua pauta. Os
esperada no início é um desafio. objetivos, nesse caso, são o cumprimento da
pauta e a qualidade da informação coletada.
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Por outro lado, uma entrevista para levantamento Essas atividades se dão preferencialmente
de conteúdo corporativo antes tem de responder por meio de entrevista. O contato direto com
aos interesses da empresa que representa e, o departamento com o qual é preciso colher
em segundo lugar, aos objetivos estratégicos da informações é essencial nesse momento, pois é
publicação em questão. No momento da entrevista, o caminho pelo qual será possível efetivar uma
a finalidade é o levantamento do conteúdo previsto relação mais próxima com o interlocutor. De
de acordo com o escopo. preferência, é importante que esse contato se
dê pessoalmente, principalmente para os casos
Quem deve FAlAr? onde é necessário levantar um amplo volume
de informações com uma pessoa-chave no
O primeiro ponto a ser discutido quando iniciamos departamento.
um processo de levantamento de conteúdo é
quem deve fazê-lo. Um dos erros mais freqüentes Caso seja necessário um trabalho menos profundo
cometidos nesse momento é usar a mesma pessoa e mais pontual, ou seja, levantar informações
encarregada da redação para a tarefa. Como vimos sobre um determinado aspecto de um produto ou
anteriormente, embora tenham semelhanças, o departamento, o contato por telefone pode ser o
processo corporativo de levantamento de conteúdo suficiente. Porém, tenha sempre em mente que
e a entrevista convencional - a qual os profissionais seu principal objetivo é criar uma boa relação de
de mídia estão acostumados - são elementos bem confiança entre você e seu interlocutor.
diferentes.
PrePArAção
Afinal, quem é especialista em apurar conteúdo
para jornais e revistas goza de certa autonomia no Definida e marcada a entrevista, a primeira coisa
momento de montar seu texto, enquanto que no a fazer é estudar profundamente o negócio e o
âmbito corporativo isso não acontece. Assim, esse departamento. Saber previamente quais podem ser
profissional não estaria em tese apto a gerenciar os os interesses do seu interlocutor é essencial para
interesses do interlocutor com o texto e também os que sejam colhidos bons resultados. Mas não se
próprios objetivos iniciais do projeto. engane. Você somente terá um bom desempenho
se estudar a fundo o trabalho de seu entrevistado e
Para essa função, o ideal é usar um profissional o ramo em que ele atua, de modo que a conversa
que sirva de ponte para os dois lados. Ou possa se desenrolar de igual para igual.
seja, alguém que conheça tanto a linguagem
e os meandros do mundo corporativo quanto Há casos em que toda a produção é alterada por
o funcionamento de um setor de mídia e as problemas no momento de levantar informações.
exigências de apuração para que os textos possam Uma das razões para isso pode ser o fato de as
ser escritos. pessoas encarregadas de realizar o levantamento
de conteúdo não conseguirem extrair dos
eSColhendo o CAmInho entrevistados as informações necessárias para
o projeto. Isso acontece muitas vezes porque
Depois de definido o que deve ser veiculado o departamento em questão não tem interesse
dentro do portal corporativo, revista, site, folder, nem o conteúdo necessário para divulgar tais
ou qualquer outro veículo utilizado no projeto, informações. Essa falta de comprometimento
vem o momento de se preparar para o processo em algumas ocasiões é causada pelo temor
de levantar o conteúdo necessário junto aos das pessoas envolvidas de ver seu trabalho
departamentos envolvidos.
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em determinados projetos esmiuçado para motivos, como interesses opostos entre o
toda a companhia e, principalmente, para seus interlocutor e o projeto, medo de ter alguns dados
superiores. Por isso, uma conversa prévia para tornados públicos dentro da empresa, falta de
sentir quais os interesses em jogo é muito tempo, dentre outros. Como, porém, sair de uma
importante. situação dessas?
A enTrevISTA Casos como esse são freqüentes quando, por
exemplo, o objetivo de um projeto de conteúdo
Uma das formas de evitar ou ao menos minimizar é levantar cases de sucesso da empresa junto
esses problemas é por meio de algumas técnicas a seus clientes - para ser publicado em algum
de entrevista e de algumas concessões a serem veículo de comunicação da companhia.
feitas em momentos propícios a fim de se chegar
a um denominador comum quanto ao conteúdo a Muitas vezes, no ânimo dos bons resultados
ser utilizado. conquistados, a empresa pede, sem checar a
fundo antes, que o conteúdo seja levantado junto
Depois de apresentar o projeto ao interlocutor e a uma fonte dentro do cliente. O resultado é que
os objetivos, nunca vá direto ao ponto, pedindo alguns desses executivos escolhidos se mostram
a informação que necessita. Pergunte primeiro incomodados em falar sobre suas atividades
sobre a opinião do entrevistado sobre os objetivos internas, a fim de não fornecer informações
estratégicos do departamento em relação ao desnecessárias à concorrência.
trabalho em questão. Essa conversa irá lhe dar os
subsídios necessários para que possa confirmar A solução para tal problema é não partir
os interesses da pessoa, assim como seu diretamente para o por que não me passar essas
conhecimento sobre o projeto. informações. O ideal é ceder em alguns pontos
e apresentar no texto situações mais genéricas
Logo em seguida, apresente a ele quais as quanto ao trabalho implementado e que não
informações necessárias para a viabilização do comprometeriam dados sigilosos. Flexibilidade é a
projeto e o quão importante é a sua participação. chave para contornar esses entraves.
É sempre interessante nesse momento reforçar
ao entrevistado a importância de seu trabalho Inove e uSe A enTrevISTA A Seu
e de sua colaboração para a viabilização do FAvor
projeto. Nunca deixe de mostrar o quanto a
disponibilização dessa informação será importante Mais uma razão para que se crie um ambiente de
para uma maior visibilidade do departamento confiança entre entrevistador e entrevistado é que
internamente e também externamente, com os em grande parte das vezes somente a reunião
clientes, de acordo com o objetivo do projeto. não resolve. Muitas vezes, o interlocutor precisa
coletar os dados necessários para depois enviar.
CrIAndo um AmbIenTe de emPATIA Assim, é necessário que, além de ser estipulado
um prazo, seja reforçada a importância dessa
Não raro um profissional encarregado de entrega para o próprio departamento e para o
levantamento de conteúdo pode encontrar profissional em questão.
um ambiente pouco amistoso no momento da
entrevista. Isso pode acontecer por diversos
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Há projetos de conteúdo nos quais grande a dificultar muito o processo, principalmente se
parte dos entrevistados nem sequer sabe o que esta pessoa não tiver uma idéia clara do que quer
colocar sobre seu departamento no veículo em expor, e seguir, sistematicamente, rejeitando os
questão. Nesse caso, a missão fica facilitada, já modelos que lhe são apresentados.
que à medida que os objetivos com a iniciativa
são apresentados, assim como a importância do Nesses casos se faz necessária uma reunião
entrevistado nesse processo, a tendência é que com essa pessoa junto aos principais membros
ele aceite os termos e forneça as informações. dos departamentos envolvidos para que se
decida o que será e o que não será inserido.
Vale a pena reforçar de que é importante sempre Essa é a solução ideal, já que evita o monopólio
sair da entrevista - mesmo que a maior parte da informação e, ao mesmo tempo, enriquece
do material fique pendente para envio - com os textos com diferentes experiências e pontos
a confiança do interlocutor e com um modelo de vista. Apenas numa discussão em conjunto,
perfeito do que será feito. com membros que a pessoa catalisadora das
informações confie será possível atingir um
SAIbA uTIlIzAr AS InFormAçõeS resultado satisfatório em um cenário desses.
Uma vez coletadas as informações, chega o PublICAção
momento de colocá-las no papel. Nesta fase,
o ideal é que sempre participem do processo Em geral, até chegarmos à publicação dos textos,
pessoas envolvidas desde o início do projeto. o processo tende a ser demorado. Não se alarde
Afinal, são muitas as recomendações e desejos com as alterações pedidas pelos entrevistados
dos entrevistados que ouvimos ao longo do e validadores ao longo desse processo. Caso os
projeto, e que muitas vezes não lembramos de passos acima tenham sido seguidos, essa fase irá
documentar ou repassar aos demais. se transcorrer sem grandes problemas.
Outra situação de risco é quando temos de lidar CrIATIvIdAde
com um interlocutor apenas para o levantamento
de um grande número de informações. Nesse Nunca permita que sua criatividade seja tolhida
caso, e principalmente quando a entrevista é ao longo do processo. Boas idéias são sempre
gravada, sem o envio de um material de apoio bem-vindas, desde que factíveis de serem
bem conciso, é preciso ter bem claro em mente implementadas e que venham em momentos
qual o objetivo do interlocutor com o texto e, caso propícios. Com o avanço das ferramentas de
ele não saiba, apresentar a ele como o texto será interatividade digital, há uma série de recursos
montado e a linguagem específica do canal. que podem ser usados para ajudar a unir todos os
participantes em torno do mesmo objetivo. Nunca
Há também os casos onde essa pessoa que deixe de usar essas armas.
concentra as informações não consegue se
expressar ao ponto de transmitir as idéias que InovAção em ouTrAS FrenTeS
deseja para o material institucional da empresa.
O uso dessas técnicas inovadoras de
Fato freqüente em companhias familiares, ou onde levantamento de conteúdo, criadas a partir de um
o dono tem dificuldades de delegar, isso tende elenco de ferramentas do jornalismo tradicional e
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da comunicação corporativa trazem resultados não
apenas quando aplicadas diretamente em projetos
de conteúdo, mas também quando adaptadas em
outras frentes.
É possível aplicar tais iniciativas de negócio
do dia-a-dia, assim como em nossos métodos
particulares de negociação e gerenciamento de
momentos de crise.
Ter um trabalho anterior de estudo e pesquisa, por
exemplo, pode conferir uma vantagem estratégica
muito grande no momento de fechar um negócio,
apresentar uma proposta ou convencer alguém de
seu ponto de vista.
A grande subjetividade do material editorial em
geral, e a arte de lidar com palavras e pessoas
está longe de ter alguma receita pré-definida ou
um padrão. Porém, para todas essas frentes, uma
atuação planejada e com forte estudo e pesquisa
tem amplas chances de sucesso.
***
Alex Sanghikian é consultor da TerraForum.
Seu e-mail é alex@terraforum.com.br
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A emPreSA
ArTIgoS relACIonAdoS A TerraForum Consultores é uma empresa
de consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os
O Self-service Informativo do Jornalismo On-Line clientes da empresa são, em sua maioria, grandes
Lessons Learned on Corporate and Government Portal Projects e médias organizações dos setores público, privado
e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil
e também no exterior, tendo escritórios em São
Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência
em Gestão do Conhecimento no país. Além disso,
conta com uma equipe especializada e internacional
de consultores.
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