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Actividades de transferencia del conocimiento. 
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Clasificar los equipos y herramientas de hardware y software...
 Copitos de algodón. 
 Brochas y/o pinceles. 
 Limpiador de circuitos. 
 Limpiador de pantallas. 
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ACTIVIDAD 3 
Crear una base de datos de manejo de catálogos de fabricantes y 
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En un administrador de red (también llamado jefe de red) se debe mantener y 
desarrollar la infraestructura de red de un n...
Reclutamiento de personas. 
Búsqueda y atracción de los candidatos que cumplen los requisitos mínimos 
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  1. 1. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO, DISEÑO E INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO MEDELLÍN 2014 CONTENIDO Pag. Reflexione 4 Cómo afecta el mal llenado de los reportes técnico a la productividad del departamento técnico 4 La información no validada o inventada ¿cómo afecta a la productividad del departamento técnico 4 Qué medidas se deben tomar dentro del departamento técnico para llevar un control de los procesos. 4 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). 5 Investigar cómo elaborar en Excel una base de datos para manejo de proveedores y manuales de fabricante 10
  2. 2. Actividades de transferencia del conocimiento. 12 ACTIVIDAD 1 12 Clasificar los equipos y herramientas de hardware y software requerido para los mantenimientos programados para su utilización. ACTIVIDAD 2 13 Utilizar las diferentes herramientas informáticas como hojas electrónicas, procesadores de documentos, herramientas de mensajería, para cada actividad administrativa. ACTIVIDAD 3 14 Crear una base de datos de manejo de catálogos de fabricantes y proveedores: de instrumentos, de herramientas, componentes, software de mantenimientos propios de cada fabricante, software de mantenimiento general, logística aplicada al mantenimiento. ACTIVIDAD 4 14 Crear lista de funciones para: administradores de sistemas de computación, administradores de redes de computadores, usuarios de equipos, Ambientes de trabajo según políticas empresariales. ACTIVIDAD 5 15 Crear protocolos para administrar el talento humano: en cuanto a seleccionar personal de ensamble y/o mantenimiento, trabajo en equipo y manejar técnicas de entrevista de personal. ACTIVIDAD 6 18
  3. 3. Diseñar fichas de mantenimiento para registrar las acciones de mantenimiento programado o no programado y el estado de funcionamiento del equipo. Reflexione. 1- ¿Cómo afecta el mal llenado de los reportes técnicos a la productividad del departamento técnico? Lo afecta grave porque si no aparecen bien diligenciados los reportes de procesos anteriores, el encargado del área no podrá evaluar si las fallas se han resanado o si aún persiste dicha dificultad. 2- La información no validada o inventada ¿cómo afecta a la productividad del departamento técnico? Afecta de manera grave ya que puede que algún proceso vital esté funcionando mal y si el informe dice que todo está funcionando de manera normal, el daño puede seguir afectando la cadena de procesos y cuando sea detectada tal vez el daño sea muy grave y tal vez irreparable.
  4. 4. 3- Qué medidas se deben tomar dentro del departamento técnico para llevar un control de los procesos. Lo primero es documentar todos los procesos y establecer medidas de control que se puedan ir cuantificando y evaluando para saber que se puede dejar tal cual, que se puede mejorar y que se puede cambiar para que ayude a mejorar la productividad. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.) 1- Investigar cómo se clasifican los computadores. Las computadoras pueden ser clasificadas de diversas maneras, pese a la inexistencia de una clasificación formal, es un tema que se toca en varios libros. Se clasifican las computadoras de acuerdo a su tamaño y capacidad:  Computadora central: Una Computadora central o Mainframe se caracteriza por ser una computadora grande, habitualmente era usada por empresas grandes con procesos centralizados.  Minicomputadora: Son computadoras de menor tamaño que las computadoras centrales. Su capacidad también es menor a la capacidad de una computadora central y usualmente son usadas por empresas medianas.  Microcomputadora: Las microcomputadoras son computadoras pequeñas en tamaño, también se les conoce con el nombre de computadoras personales o PC. Estas computadoras son usadas habitualmente en oficinas, en el hogar, o incluso a modo de entretenimiento. 2- Investigar cómo se clasifican las herramientas de hardware y software.
  5. 5. CLASIFICACION DEL HARDWARE: Un computador se compone de: CPU: (Unidad de Proceso Central). Es la encargada de tomar la información de entrada, procesarla realizando los cálculos matemáticos y lógicos respectivos con el fin de generar datos de salida requeridos por otros dispositivos o el mismo usuario. También se le conoce con el nombre de Procesador o Microprocesador. Este dispositivo determina la velocidad de procesamiento del computador referenciada como la cantidad de instrucciones procesadas por unidad de tiempo. La unidad de medida es Hertz (Hz). Memoria: Entidad HW encargada exclusivamente del almacenamiento de información. La capacidad de memoria se mide en Bytes. Ejemplos de memoria: Memoria RAM de lectura y escritura utilizada para almacenar programas y archivos que se están ejecutando en un momento dado. ROM de solo lectura. Discos duros, CD, DVD, Disket 3 ½. Dispositivos periféricos: Son aquellos con los que interactúa más directamente el usuario y permiten enviar información para ser procesada por la CPU y a su vez, permiten obtener información ya procesada. Ej., Teclado, Impresora, Monitor, Mouse, parlantes, Micrófono etc. CLASICICACION DEL SOFTWARE: La clasificación del software se da en: Sistemas operativos: Es el programa principal de un computador. También se les conoce bajo el término de plataforma. Este tipo de programas se encargan de gestionar y administrar los recursos del computador. Entendiéndose por recursos todos los componentes que hacen parte del hardware y los demás programas instalados en la máquina. El requisito indispensable para que los demás programas se ejecuten es que exista el soporte, plataforma, programa principal o sistema operativo que les brinde un ambiente de ejecución. Los sistemas operativos sirven además, de intermediarios entre el usuario y la maquina brindando las diferentes interfaces de acceso. Ej. Windows XP, Windows VISTA, Windows 7, Windows 8, Linux, Unix, Ubuntu, etc.
  6. 6. Programas de aplicación: Son aquellos que se utilizan para ejecutar una tarea específica. Por ejemplo: Un programa para la presentación de diapositivas, un programa para la creación de oficios, y documentos etc. Ej: Excel, Winamp, Nero, Access, Word, Publisher etc. Lenguajes de programación: Son aquellos que se utilizan para el desarrollo e implementación de aplicaciones y programas. Ej: Java, C++, Visual Basic, PHP etc. 3- Investigar cómo elaborar una ficha técnica, hoja de vida del computador y la garantía de venta de la maquina Formato de Ficha Técnica y Hoja de Vida de los Computadores. Toda persona que trabaja con computadores y que suele hacer mantenimiento y ensamble de equipos debe ser organizado y llevar un record de sus clientes y de los equipos de los clientes, así va a lograr prestar un mejor servicio, para ello se puede apoyar en el modelo adjunto hecho en Excel, que aunque no es lo último se puede modificar para mejorarlo. Ficha Técnica de Equipos de Computo Nombre Cliente: NIT Ciudad/Fecha: Teléfono 1 Teléfono 2 Tipo de Computador: Pc Portátil Marca Serie
  7. 7. Hardware Marca Modelo Serie Main Board: Puertos Pci Puertos USB VGA Red RJ45 Otro Otro Disco Duro 1 Tipo Marca Capacidad Serie Disco Duro 2 Tipo Marca Capacidad Serie Fuente: Marca Vatios Serie Procesador: Marca Modelo Serie RAM: MOD 1 Marca Tamaño Tipo Serie RAM: MOD 2 Marca Tamaño Tipo Serie Tjta Video: Marca RAM V. Modelo Serie Tarjeta de Sonido: Marca Modelo Serie Disipadores: Procesador Caja Fuente Unidad DVD Marca Quemador Serie Unidad CD Marca Quemador Serie Monitor: Marca Tipo Serie Teclado: Marca Tipo Serie Mouse: Marca Tipo Serie Software Sistema Operacional: Versión Licencia Sistema Ofimático: Versión Licencia Compresor: Versión Adobe Reader Versión Licencia Quemador: Versión Licencia Programa 1 de Diseño: Versión Licencia Programa 2 de Diseño: Versión Licencia Programas P2P: Versión Antivirus: Versión Licencia Explorador WEB 1: Versión Explorador WEB 2: Versión Programa de aplicación: Versión Licencia Programa de aplicación: Versión Licencia Otros 1 Versión Licencia Otros 2 Versión Licencia Conectividad
  8. 8. IP de Internet: Tipo IP Proveedor Internet ISP Ancho de Banda Tipo de conexión: ADSL FIBRA OPTICA Cableado estructurado: Categoría Certif. A la vista Switch Marca # Puertos Red inalámbrica: Reuter # Puertos Impresora Marca Tipo Escáner Marca Resolución Otros HOJA DE VIDA DEL COMPUTADOR Mantenimiento Físico Mantenimiento Software Fecha Fecha Labores realizadas Labores realizadas Cambio de Partes Cambios a los programas Manteni miento Físico Mantenimiento Software Fecha Fecha Labores realizadas Labores realizadas
  9. 9. Cambio de Partes Cambios a los programas Garantía: Es la condición de responsabilidad ante futuros problemas de funcionamiento entre el usuario comprador y la empresa proveedora del equipo. Estos términos son de carácter general, por lo que siempre debemos leer las condiciones de garantía, que deben estar especificadas en la factura, en hoja aparte o bien en el contrato de compra-venta, pero que en todo caso, según la legislación colombiana, es obligatorio entregarla por escrito. Es primordial verificar los términos de la garantía para determinar si puede o no iniciar un proceso de mantenimiento con el equipo, hay que recordar que algunos equipos traen cintas o etiquetas de seguridad que al romperlas pierden la garantía. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Investigar cómo elaborar en Excel una base de datos para manejo de proveedores y manuales de fabricante. Si diseñas y organizas adecuadamente la información dentro de tu libro de Excel podrás consultar tus datos de una manera fácil y eficiente, así que en esta ocasión hablaremos sobre las mejores prácticas para crear una base de datos en Excel que te permitirán organizar y estructurar adecuadamente la información. Las bases de datos se deben crear de acuerdo al tipo de formato que se requiera, después de eso se eligen los parámetros a seguir de acuerdo al formato elegido. A continuación les presentaremos una imagen con ejemplo de cómo elaborar una base de datos de proveedores y manuales de fabricante.
  10. 10. PROVEEDORES PC - EXPRESS F echa de emisió n: F echa de versió n: P ro ceso Compras DIRECCION Fecha Nombre Responsable INSUMOS ENTREGADOS No. Cantidad Cantidad Entregado por: Fecha de entrega: Hora: PRODUTOS SOBRANTES No. Cantidad Producto Cantidad Fecha de entrega: Rebido por: Hora: Observaciones Rebido por: Producto Producto Có digo : FR-CO-010 Versió n: 01 Hora DATOS DE LA EMPRESA Producto Entregado por:
  11. 11. Actividades de transferencia del conocimiento. ACTIVIDAD 1. Clasificar los equipos y herramientas de hardware y software requerido para los mantenimientos programados para su utilización. Clasificación de los equipos de cómputo:  PCs escritorio.  Portátiles  Móviles  Unidad externa de CD Rom  Disco duro externo  Memoria USB Herramientas básicas para el mantenimiento de equipos de cómputo.  Pinzas Curvas de Acero Inoxidable Antimagnéticas.  Destornilladores (entre esos tenemos: destornillador de pala, destornillador de estrella Phillips y de estrella pozidriv, destornillador de Torx, etc.)  Multímetro Digital y multímetro Análogo.  Cautín para Soldar.  Estaño para Soldar.  Extractor de Soldadura.  Pulsera Antiestática.  Pinza Plana y pinzas punta redonda.  Blower o Sopladora.  Corta-Frio.  Cortadores de Cables.  Herramienta para Crimpar.  Lámpara de Mano.  Alcohol isopropilico.
  12. 12.  Copitos de algodón.  Brochas y/o pinceles.  Limpiador de circuitos.  Limpiador de pantallas.  Trapo seco sin lana.  Cd para limpiar lectoras.  Grasa blanca.  Crema refrigerante. Software.  Sistemas Operativos (Windows XP, Windows 7, Windows 8, Linux, etc.)  Programas de aplicación (Word, excel, WinRaR, Nero, etc)  Controladores  Antivirus ACTIVIDAD 2. Utilizar las diferentes herramientas informáticas como hojas electrónicas, procesadores de documentos, herramientas de mensajería, para cada actividad administrativa. En la actualidad las suites ofimáticas dominantes en el mercado son, por parte del software pagado, Microsoft Office, la cual posee sus propios formatos cerrados de documentos para cada uno de sus programas, aunque también está el software libre como OpenOffice, que cuenta con código abierto. Ejemplos de estas herramientas son: Word (procesador de texto), Excel (Hojas de cálculo o plantillas electrónicas), Acces (Base de datos), Powerpoint (presentaciones) y Outlook (Administración de mensajería), Todos los anteriors programas pertenecen a Microsoft Office de Windows.
  13. 13. ACTIVIDAD 3 Crear una base de datos de manejo de catálogos de fabricantes y proveedores: de instrumentos, de herramientas, componentes, software de mantenimientos propios de cada fabricante, software de mantenimiento general, logística aplicada al mantenimiento. Ficha Técnica de Equipos de Computo ACTIVIDAD 4. Crear lista de funciones para: administradores de sistemas de computación, administradores de redes de computadores, usuarios de equipos, ambientes de trabajo según políticas empresariales. ACTIVIDAD 4 Administradores de sistemas. Funciones.  Controles de los sistemas y programas informáticos.  Realizar copias de seguridad de datos.  Aplicar actualizaciones del sistema operativo, y los cambios de configuración.  Instalación y configuración de nuevo hardware / software.  Añadir / borrar / modificar información de cuenta de usuario, restablecer contraseñas, etc  Respuesta a consultas de carácter técnico.  Responsable de la seguridad.  Documentar la configuración del sistema.  Afinar el rendimiento de los sistemas.  Mantener la red funcionando. Administradores de redes.
  14. 14. En un administrador de red (también llamado jefe de red) se debe mantener y desarrollar la infraestructura de red de un negocio. Funciones.  Proporcionar servicios de soporte.  Asegurarse de que la red se utilizada eficientemente.  Asegurarse que los objetivos de calidad de servicio se alcancen.  Un administrador de red sirve a los usuarios: crea espacios de comunicación, atiende sugerencias; mantiene las herramientas y el espacio requerido por cada usuario, a tiempo y de buena forma (piense si usted fuera usuario como le gustaría que fuera el administrador); mantiene en buen estado el hardware y el software de los computadores y la(s) red(es) a su cargo; mantiene documentación que describe la red, el hardware y el software que administra; respeta la privacidad de los usuarios y promueve el buen uso de los recursos. A cambio de tantas responsabilidades la recompensa es el buen funcionamiento de la red como un medio que vincula personas y de los computadores y programas como herramientas para agilizar algunas labores que dan tiempo y dar tiempo para realizar otras. Usuarios de equipos y ambientes de trabajo según políticas empresariales. De acuerdo a los ambientes o áreas de trabajo los usuarios deben seguir unas normas o un protocolo a la hora de la utilización de los equipos de cómputo. Antes de utilizar cualquier ordenador, impresora u otra clase de dispositivos, se debe administrar previamente la información básica para su uso. ACTIVIDAD 5. Crear protocolos para administrar el talento humano: en cuanto a seleccionar personal de ensamble y/o mantenimiento, trabajo en equipo y manejar técnicas de entrevista de personal. Este protocolo tiene por objeto establecer la secuencia ordenada que se debe seguir, para realizar la selección de personal que trabajara en el área de soporte técnico de computadores.
  15. 15. Reclutamiento de personas. Búsqueda y atracción de los candidatos que cumplen los requisitos mínimos establecidos para el cargo. La selección de personal inicia con el requerimiento de una unidad o área para cubrir una vacante, ya sea por la creación del cargo, la renuncia, el despido o la terminación de la vinculación o por el reconocimiento de actividades y responsabilidades que requieren condiciones especiales en quien las desempeñe. Preselección de candidatos. Se procede a analizar las hojas de vida de los candidatos teniendo como referente el perfil del cargo requerido, para seleccionar los candidatos que más se ajustan. Los candidatos preseleccionados se deben citar para la aplicación de pruebas e instrumentos de valoración psicométrica. Se debe explicar a los candidatos citados la naturaleza del proceso de selección, el tipo de pruebas que se aplican y el mecanismo de contratación, así como el cargo a que aspira, sus responsabilidades y condiciones de trabajo. Entrevistas. El responsable del proceso realizará la entrevista de carácter semiestructurado, en un lugar idóneo, e indagando acerca del entorno familiar, estudios y formación complementaria, experiencia previa, expectativas frente al cargo y la empresa, autoconcepto, proyecto de vida y demás aspectos que sean de interés de acuerdo al cargo de soporte técnico. Aplicación de pruebas técnicas. Estas pruebas se aplicarán en los casos en los que previamente se haya determinado su importancia o necesidad, serán aplicadas por el jefe inmediato del cargo solicitado o por quien sea designado por éste.
  16. 16. Análisis de resultados. Los resultados son confrontados, permiten conformar el grupo final de preseleccionados para el cargo. Selección de personal. Una vez se tenga el concepto final del responsable en Talento Humano sobre los candidatos, se informara al encargado en contratación para que este tome la decisión de a quien contratar
  17. 17. ACTIVIDAD 6. Diseñar fichas de mantenimiento para registrar las acciones de mantenimiento programado o no programado y el estado de funcionamiento del equipo.

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