Reputação digital: 13 razões para pensar sobre o tema

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REPUTAÇÃO
DIGITAL
13 razões para instituições,
empresas, executivos,
políticos e personalidades
pensarem a respeito
comunicação digital
caso
s
com
o
crises
digitais
afetaram
em
presas
reais
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REPUTAÇÃO DIGITAL
A publicação “13 razões para pensar sobre sua reputação digital” foi pro-
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REPUTAÇÃO DIGITAL
poradmiradores, por críticos E POR DETRATORES
qualquer informação pode SER ACHADO PELO GOOGLE...
Tudo quejá foi divulgado pelainternet....
...documentos,imagens,velhas reportagens
FATOS,versÕES... ...invençÕES
etudo que está sendo produzidoacadainstante
ReproduçõesdepáginasderesultadosdebuscanoGoogle

REPUTAÇÃO DIGITAL
...E pode SE ESPALHAR RAPIDAMENTE PARA MILHÕES DE COMPUTADORES
NAERADAinformação DIGITAL,NAVERDADE...
NINGUÉM É DONO DAPRÓPRIA REPUTAÇÃO
AREPUTAÇÃO DAS PESSOAS E DAS EMPRESAS ESTÁ SENDO constantemente
construídae desafiadaem blogs,redes sociais,salas de chat,fóruns,vídeos...
nas próximas páginas conheçaos riscos DESSE MUNDO e descubrao que pode ser feito
ReproduçõesdepáginasderesultadosdebuscanoGoogle

REPUTAÇÃO DIGITAL
APRESENTAÇÃO
CUIDADO: SUA REPUTAÇÃO
PODE ESTAR SENDO CONSTRUÍDA
O
s acontecimentos precisavam
percorrer um caminho acidentado an-
tes de se transformarem em notícias
estampadas em jornais e revistas, ou
exibidas pelas rede de televisão. O
primeiro desafio era chamar a atenção
de um jornalista. Depois o assunto
precisava passar pelo crivo de editores, ser checado, e ainda
sobreviver ao processo de seleção natural imposto pela limita-
ção de espaço ou de tempo, no caso da
TV. No final dessa história, as notícias
ainda precisavam ser impressas em
gráficas ou transmitidas por satélites.
Nesse mundo, distribuir informações é
um processo caro e complicado que só
pode ser realizado de forma eficiente
e abrangente por grandes grupos em-
presariais.
Hoje, qualquer pessoa com um compu-
tador barato e conexão à internet pode
produzir e distribuir suas próprias no-
tícias com boas chances de conseguir
uma audiência para elas. E o detalhe:
as pessoas podem e efetivamente estão
fazendo isso. Segundo as pesquisas
mais recentes, existem 133 milhões de
blogs onde são exibidos diariamente
900 mil novos posts. Mais de 200 mi-
lhões de pessoas encontram-se na rede
de relacionamentos Facebook e outras
100 milhões visitam diariamente o site de compartilhamento de
vídeos YouTube, só nos Estados Unidos.
Evidentemente, boa parte disso é movimento do que ação. No
entanto, várias empresas e personalidades já sentiram na pele
que também existem discussões muito sérias e potencialmente
perigosas em curso. Em março de 2009 o Papa Bento 16 admi-
tiu publicamente que poderia ter evitado uma crise no Vaticano
se tivesse prestado mais atenção ao que se falava na internet.
Companhias como Ford e Wall Mart, por exemplo, acompa-
nham com muito interesse o que se fala nesse mundo.
Boatos, trotes e ameaças, existem desde o começo dos tempos,
mas na internet adquriram novas características, entre elas uma
velocidade de disseminação impressionante. Várias empresas
já se viram sem chance de reação diante de especulações na
internet. Além disso, a tecnologia permite recriar a realidade de
uma forma extremamente convincente. A Volkswagen preci-
sou tomar medidas duras contra os produtores de um comercial
“falsificado” que foi distribuído pelo YouTube. O presidente do
Supremo Tribunal Federal, Gilmar Mendes, ganhou sua pá-
gina fake no Orkut e a algum espertinho assumiu a identidade
do governador José Serra no Twiter. Se antes, era preciso zelar
para que ninguém destruísse sua reputação, hoje também é pre-
ciso vigiar para que não a construam.
Outro aspecto ainda pouco compreendido desse novo mundo
chama-se Google, Tudo que foi distribuído pela internet a qual-
quer momento está a apenas alguns clics de distância usando-se
o mecanismo de busca do Google. No mundo digital, as in-
formações jamais se apagam. As boas referências ficarão guar-
dadas, mas também aquelas que gostaríamos
que fossem esquecidas, como uma informa-
ção equivocada, exageros da imprensa e ou-
tros deslizes. Um estudo americano revelou
que mais de 20% dos candidatos a um empre-
go foram desclassificados devido a informa-
ções trazidas pelo Google.
A tecnologia aumentou a liberdade e criou
chances reais para as pessoas falarem e se-
rem ouvidas sem censura e sem intermedi-
ários. A liberdade é o lado bom da história,
mas também há um lado assustador: como
separar o que é invenção do que é verdade,
a discussão produtiva da que destrói? Que
efeitos essas transformações produzirão na
vida das pessoas, das empresas, governos,
dos políticos, de executivos e de cidadãos
comuns ainda não se pode dizer. Porém, es-
pecialistas de várias áreas e a mídia já cha-
maram atenção para o mesmo detalhe óbvio:
o mundo da comunicação não é mais como
era antes.
Tudo isso não quer dizer que os jornais, revistas e TVs, a
chamada mídia tradicional, estejam perdendo importância.
Serve para lembrar, no entanto, que os interessados em zelar
por sua imagem e reputação têm novas razões para se pre-
ocupar. Ficar de olho no noticiário dos jornais e televisões
continua sendo fundamental para monitorar a mídia, mas já
não se pode ignorar que a era digital ampliou o conceito de
imprensa e de notícia para muito além das redações. (No final
desse informe estão reunidos mais de 300 casos relevantes
envolvendo empresas, CEOs, personalidades, políticos, além
de um apanhado dos mais importantes estudos e reportagens
feitas pela mídia tradicional1
).
Uma ferramenta para lidar com a questão — Este informativo tem o
objetivo de apresentar a questão e mostrar um caminho para começar
a lidar com o assuto: o relatório de REPUTAÇÃO DIGITAL.
Trata-se , uma ferramenta criada para identificar riscos, analisar as
informações e indicar alternativas para lidar adequadamente com os
dados que interferem em sua imagem e reputação.
UM TRILHÃO
O blog oficial do Google informou
que foi atingida a marca de um
trilhão de páginas indexadas (11).
133 MILHÕES
O site especializado
Technorati divulgou a existência
de 133 milhões de blogs (12)
900 mil
Diariamente são produzidos
e divulgados cerca de 900 mil
posts em blogs (12)

REPUTAÇÃO DIGITAL
reputação digital
Crises reputacionais originadas na internet já colocaram
empresas gigantes de joelhos, abalaram governos e
provocaram a demissão de executivos. Conheça a seguir,
as principais fontes de riscos e ameaças contra você e sua empresa.
13 razões
para pensar
sobre a sua
reputação digital
uitas pessoas já se acostumaram a seguir com
atenção o que sai na mídia. Mas a idéia de
prestar atenção ao que se fala na internet ainda
parece estranha. Há os que acreditam que não
existem discussões relevantes na rede. Outros
dizem que os comentários feitos na web são
inofensivos, ou que as conversas giram em torno de temas de interesse
de adolescentes. Mas há um fato que e vem recebendo cada vez mais
atencão das empresas, da mídia e de profissionais especializados: a
liberdade oferecida pela internet para distribuir informações coloca em
risco a imagem e a reputação das pessoas e das empresas. A seguir, uma
lista com 13 razões para refletir sobre o assunto.
M

REPUTAÇÃO DIGITAL
Trecho de vídeo produzido por funcionário da rede
Dominos que circulou na rede e produziu uma onda
de desconfiança: verdade ou trote? A fabricante de
computadores Dell enfrentou uma avalanche de recla-
mações em blogs
Google,
Yahoo
e Cia.
O LEMBRETE DO GOOGLE: PEGADAS
DIGITAIS SÃO PARA SEMPRE
Fatos: O Google indexava 26 milhões de páginas há
dez anos, um bilhão de página na virada do século e
um trilhão de páginas atualmente. Uma reportagem
publicada anos atrás, uma fotografia tirada na festa de
confraternização dos funcionários, está tudo ao alcance
do Google. Basta apenas alguns clics. O conceito de
passado mudou.
Fóruns e
grupos de
discussão
ESTÁ EM ANDAMENTO A MAIOR PESQUISA
QUALITATIVA DO MUNDO...
Fatos: Empresas investem somas importantes para
reunir clientes e ouvir o que eles pensam. Muitos já
apresentam suas opiniões abertamente em fóruns de
discussão, alguns com milhões de participantes. No
Brasil há fóruns com mais de 500 mil participantes
inscritos. OK, a conversa pode não ser interessante,
mas parece não ser razoável simplesmente ignorá-los
Os Blogs e o
jornalismo
cidadão
A VIDA NO MUNDO ONDE QUALQUER UM PODE
FAZER UMA MANCHETE
Fatos: os blogs e seus donos já desmascararam
jornalistas famosos, ajudaram a fechar um grande
frigorífico, colocaram uma das maiores empresas
de computadores do mundo de joelhos, abalaram
governos e atingiram a reputação de ministros, políticos
e executivos de grandes empresas. Existem mais de
130 milhões de blogs no mundo e estima-se que 20%
deles sejam constantemente atualizados. Ninguém
acredita que eles irão substituir o jornalismo como o
conhecemos, mas não é razoável ignorar seu papel no
mundo da informação digital.
Avaliação
direta
... A MAIS ACESSÍVEL
PESQUISA DE SATISFAÇÃO QUE JAMAIS
EXISTIU
Fatos: os brasileiros já podem avaliar uma série de
serviços pela internet, como as lojas, depois de fazer
compras pela internet, por exemplo. Outros sites já
recebem queixas abertas de consumidores. Em outros
países, onde essas plataformas de avaliação já estão
mais avançadas, as pessoas podem dar notas até para
os serviços prestados por profissionais liberais, como
médicos e advogados. Estudos mostraram que essas
pesquisam têm muita credibilidade.
{1}
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{3}
{4}

REPUTAÇÃO DIGITAL
A foto acima é uma montagem que mostra a cabeça da
ex-governadora do Alaska e Sarah Palin, vice na chapa
do candidato derrotado na disputa pela presidência dos
EUAJohn Macain. Quando circulou pela web durante as
eleições deixou muitos eleitores em dúvidas.
Redes sociais
O PODER DE UM MILHÃO DE
AMIGOS
Fatos: mais de 1,5 milhão de pessoas se reunem em um
grupodaredesocialFacebookcomoobjetivoridicularizar
as pessoas que usam os calçados Croc’s. Outras 3 milhões
juntaram-se para fazer críticas ao próprio Facebook.
Esses grupos têm se tornado bastante incômodos para
algumas empresas. Para pensar no barulho que milhões
de pessoas são capazes de fazer.Agora imagine se o ruído
for produzido por consumidores insatisfeitos. Por essas e
outras razões muitas empresas já se preocupam com isso,
Bullying
É COMO SE A SUA VIZINHANÇA
TIVESSE PERMISSÃO PARA
ATIRAR PEDRAS EM SUAS VIDRAÇAS.
Fatos: um estudo da ONG britânica Dignity and
Wor Partnership(1), apoiada por empresas como
British Airwais , Royal Mail e BT revelou que 20% dos
trabalhadores no Reino Unido já foram vítimas de
bullying por email. O problema, que era tido como
privado, atinge profissionais em vários níveis e vem
afetando as empresas (1) http://docs.law.gwu.edu/facweb/
dsolove/Future-of-Reputation/images/book.jpg empresas do país,
entre ela
Anonimato
OS FANTASMAS SE DIVERTEM,
ASSALTAM. AMEAÇAM...
Fatos: os frequentadores da internet não precisam
apresentar RG ou CPF. Na maior parte dos sites de
acesso público basta um nick. O anonimato já protegia
quem fazia ameaças ou juras de amor em cartas
manuscritas. Na rede, ganhou outra dimensão e novas
utilidades. Oculta a ação de pedófilos e extorsionários,
protege funcionários dispostos a contar segredos,
esconde autores de ameaças, de injúrias e difamações.
Em vários casos documentados, nicks foram usados por
executivos de empresas importantes para influenciar o
preço de suas ações através de comentários em salas de
discussão, ou para atacar concorrentes.
Boatos e
notícias
falsas
NUNCA FOI TÃO FÁCIL ESPALHAR BOATOS,
NUNCA HOUVE TANTA GENTE PARA ACREDITAR
Fatos: durante sua campanha para a presidência,
a equipe de Barack Obama montou uma tropa de
choque com uma única missão: identificar e eliminar
boatos. Os estrategistas do presidente perceberam que
a internet deu nova dimensão à boataria em função
da velocidade de disseminação das informações.
Também constaram algo que os especialistas já vinham
estudando. Tende-se a acreditar mais em rumores
espalhados pela web, provavelmente porque chegam
por escritos e são enviados por conhecidos. Durante
a campanha de Obama circulou a informação de que
ele era muçulmano. Uma pesquisa realizada depois das
eleições constatou que em algumas regiões 10% dos
eleitores ainda acreditavam na história que o presidente
se esforçou para negar..
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REPUTAÇÃO DIGITAL
Privacidade
UM NOVO LIMITE: CAIU
NA REDE É PÚBLICO
O termo privacidade ganhou um significado novo
na internet. Antes da era digital, podia-se discutir
a publicação de um fato ou imagem e até mesmo
impedir, ou retirar de circulação o material publicado.
No mundo da informação, o que na rede é público, para
sempre é público.
Fakes
PODEM LEVAR SEU
NOME PARA “PASSEAR”
Fatos: o governador de São Paulo José Serra ganhou
uma página no Twitter. Gilmar Mendes, presidente do
Supremo Tribunal Federal teve seu perfil no Orkut. As
duas foram obras de espertinhos, ou fakes. Outros fakes
já deram entrevistas para jornais e até mesmo redes
de televisão. Essas “brincadeiras” perderam a graça,
confundemquemlêejácausaramváriosconstragimentos
a artistas, personalidades e empresas. Além de perfis
falsificados, a rede está infestada com outros tipos de
fakes: propagandas, imagens, texto, etc.
Trotes e
ameaças
BRINCADEIRAS
INOCENTES E PREJUÍZOS MILIONÁRIOS
Fatos: Quando um trote, ou brincadeira de mal
gosto, ganha atenção de milhões de pessoas pode se
transformar em algo realmente lesivo. Funcionários de
uma rede de lanchonetes gravaram um vídeo em que
enfiavam batatas fritas no nariz antes de servi-las. A
cena foi assistida por milhões e produziu uma onda de
desconfiança
{10}
{11}
{13}
Robôs,
zumbis e
andróides
PERSONAGENS INVENTADOS, HISTÓRIAS
VERDADEIRAS
Fatos: A história de uma garota de 15 anos que
contava passagens de sua vida em vídeos do YouTube
foi seguida por milhões de pessoas por meses até que
se descobriu que era tudo invenção. Pessoas inventadas
têm dados entrevistas e concorrido a empregos.
Vazamentos
ENFUREÇA TODOS OS SEUS
CLIENTES DE UMA SÓ VEZ, OU
TENTE DERRUBAR UM PRESIDENTE
Fatos: sempre existiram vazamentos de informação,
por descuido ou intencionalmente. No passado o
vazamento de uma informação era uma operação
complexa pois dependia geralmente na participação
de um veículo de comunicação tradicional. Agora, no
mundo da informação digital, bastam horas para que
uma notícia distribuída por um blog obscuro se espalhe
e ganhe as manchetes na mídia tradicional. Estudos
mostram que o vazamento de informações sigilosas é
um problema crescente
{9}
Quatro casos
brasileiros: o blog
da Petrobras, e a
Coca Cola, o HSBC
e a Honda em
esclarecimentos
sobre a circulação
de boatos
{12}

REPUTAÇÃO DIGITAL
65 MILHÕESHá 65 milhões de internautas no Brasil. Mais do que a
população inteira do Reino Unido (...) e da Itália
22 MILHÕESSegundo sua página oficial, 22 milhões de brasileiros
visitam regularmente o Orkut (13), cada um registra
mais de 20 acessos por mês e passa, em média, quase
18 minutos em cada conexão. O Facebook (14), site de
relacionamento mais popular da rede tem mais de 200
milhões de visitantes regulares.
600 MILUm único fórum de discussão brasileiro chamado Guia do
Hardware tem mais de 600 mil participantes que trocam
sugestões sobra compra de equipamente e informações
sobre problemas técnicos (15)
22%O acesso à internet no Brasil cresceu a uma taxa média de
22% ao ano entre 2002 e 2008
22 horas e 29 minutos
Os internautas brasileiros são os que passam mais tempo
navegando: 26 horas e 15 minutos por mês.Os americanos navegam,
em média,22 horas e 29 minutos por mês
reputaçÃO digital:
os desafios no brasil
penetração por Escolaridade
Segundo grau 50%
Superior incompleto 80%
Superior completo 94%
penetração por Idade
Entre 16 e 24 90%
Entre 25 e 34 80%
Entre 35 e 49 74%
Entre 50 e 64 50%
Acima dos 65 e 24 25%
Fontes: (1) Projeção Ibope Nielsen Online divulgado em maio de 2009 citado por www.amidiaquemaiscresce.com.br (2) Ipsos Marplan (3) Ibope NetRatings janeiro
de 2009 (4) Fonte: Brasil (Ibope Net Rating 2009 / www.cetic.br/usuarios/ibope/index.htm) (11) http://googleblog.blogspot.com/2008/07/we-knew-web-was-big.
html (12) http://www.readwriteweb.com/archives/state_of_the_blogosphere_2008.php (13) http://www.orkut.com/html/advertise/BR/overview.html (14) http://
wiki.answers.com/Q/How_many_people_are_on_facebook (15) http://www.big-boards.com/ (16) http://publicidade.uol.com.br/amidiaquemaiscresce/ Brasil(Ibope
Net Rating 2009 / http://www.cetic.br/usuarios/ibope/index.htm)/IBGE
28Em média 28 anos de idade
1.000 reaisRendimento médio mensal
domiciliar per capita de R$1.000,00
10,7Escolaridade de 10,7 anos.
Os números a seguir dão uma idéia do tamanho e da
importância da internet no Brasil. O uso da rede avança
e praticamente já se universalizou entre os mais ricos
e mais educados
Quem usa internet no Brasil

REPUTAÇÃO DIGITAL
O alerta da mídia
e dos especialistas

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