Acreditació de la qualitat en 6
assignatures de l’EPSC
Ajuts per al finançament de projectes
per a la millora de la qualit...
CALIDAD EN EL AULA
TIPOS DE REQUISITOS
S I S T E M A D E G E S T IO N D E L A C A L ID A D
IS O 9 0 0 1
E F Q M
.. . .
D E F I N I C IÓ N E S...
TIPOS DE REQUISITOS
S I S T E M A D E G E S T IO N D E L A C A L ID A D
IS O 9 0 0 1
E F Q M
.. . .
D E F I N I C IÓ N E S...
TIPOS DE REQUISITOS
S I S T E M A D E G E S T IO N D E L A C A L ID A D
IS O 9 0 0 1
E F Q M
.. . .
D E F I N I C IÓ N E S...
TIPOS DE REQUISITOS
S I S T E M A D E G E S T IO N D E L A C A L ID A D
IS O 9 0 0 1
E F Q M
.. . .
D E F I N I C IÓ N E S...
–Satisfacción del cliente
• percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos (necesidades o
exp...
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
1.- Organización enfocada al cliente
2.- Liderazgo
3.- Participación del personal
4.-E...
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
1.- Organización enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y
por...
Aquí, un client...
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
2.-Liderazgo
Los líderes establecen unidad de propósito y
dirección de la organización...
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
3.-Participación del personal
El personal, con independencia del nivel de la
organizac...
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
4.-Enfoque basado en procesos
Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente c...
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
5.-Gestión basada en sistemas
Identificar, entender y gestionar un sistema de
procesos...
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
6.-Mejora continua
La mejora continua debería ser un objetivo
permanente de la organiz...
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
7.-Toma de decisiones basada en hechos
Las decisiones eficaces se basan en el análisis...
Aquí, informació insuficient...
Enquesta UPC
0
10
20
30
40
50
>2
Entre
1y2
1hora
<1
hora
Cap
MEDIDA DE LA CARGA DE TRABAJO
PERSONAL
Resultados encuesta úl...
HORES D'ESTUDI PER SETMANES
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
HORAS
Mitjana seguiment:...
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
8.-Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor
Una organización y sus proveedores...
ESTRATEGIAS
RELACIONADAS CON LA
CALIDAD
DISEÑO
CONTROLMEJORA
ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON
LA CALIDAD
– Definir la misión o política de calidad de la asignatura,
sus objetivos operativos y como medir su grado de
consecución ...
Medición y seguimiento:
– Medidas de percepción (satisfacción del cliente)
– Auditorías internas
– Medición y seguimiento ...
Procura elevar la calidad continuamente mediante
la resolución de problemas y la mejora de los
procesos.
– Corrección (acc...
Planificar:
– Análisis: revisión de las no conformidades y sus causas.
Determinación de las no conformidades potenciales y...
Verificar:
– Registrar los resultados de las acciones tomadas.
– Verificar la eficacia de la acción tomada.
Actuar:
– Cons...
DISEÑO DE LA CALIDAD
Definición de:
– la misión o política de calidad de la asignatura
– los objetivos operativos (objetivos formativos
y otros...
DISEÑO DE LA CALIDAD
ACCION
REFERENCIAS
RECURSOS
SOLICITUD DE
SERVICIO
SERVICIO
DADO
DISEÑO DE LA CALIDAD
ACCION
REFERENCIAS
RECURSOS
SOLICITUD DE
SERVICIO
FORMACION
ESTUDIANTE
PROPUESTA
DE MEJORAS.
SOLICITU...
FULL D'ANÀLISI DE PROCÉS :
SUBMINISTRADORS
PRINCIPALS:
ESPORÀDICS:
INPUTS (entrades)
RECURSOS
DESTINATARIS
DIRECTES:
INDIR...
Definición del proceso de medición y
seguimiento del
– proceso de impartición de la asignatura
(sistema de evaluación de l...
Definición del proceso de mejora (proceso
de mejora continuada bien
documentado)
DISEÑO DE LA CALIDAD
Elaboración de procedimientos e
instrucciones: cómo se hacen las cosas
(programa que describa las actividades
del alumno)
...
TAREAS A REALIZAR
Curso anterior: auditoría con informe
paralelo (no incluido en el certificado)
CERTIFICACIÓN
Curso anterior: auditoría con informe
paralelo (no incluido en el certificado)
Propuesta: auditoría dentro del certificado...
EJEMPLOS
1. Misión o política de calidad
2. Objetivos operativos
3. Entradas y suministradores
4. Salidas y destinatarios
...
EJEMPLOS
1. Misión o política de calidad
2. Objetivos operativos
3. Entradas y suministradores
4. Salidas y destinatarios
...
Definir el nivel 0 de calidad
DEFINICIONES NIVELES DE CALIDAD
Presentacion grupo
Presentacion grupo
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Presentacion grupo

55 visualizaciones

Publicado el

gestión de calidad

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
55
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Presentacion grupo

  1. 1. Acreditació de la qualitat en 6 assignatures de l’EPSC Ajuts per al finançament de projectes per a la millora de la qualitat docent a les universitats de Catalunya, per al 2002 Jordi Hernández Marco Coordinador de qualitat EPSC
  2. 2. CALIDAD EN EL AULA
  3. 3. TIPOS DE REQUISITOS S I S T E M A D E G E S T IO N D E L A C A L ID A D IS O 9 0 0 1 E F Q M .. . . D E F I N I C IÓ N E S T A N D A R D E C A L I D A D F O R M A C I O N C r it e r io s A B E T C o n te n id o s c ie n tífic o - t é c n ic o s . .. H E R R A M I E N T A S D O C E N T E S C o m o e la b o r a r o b je tiv o s d o c e n te s C o m o e v a lu a r .. . S E R V IC IO O F R E C ID O F O R M A C IÓ N A D Q U I R ID A P O R E L E S T U D IA N T E
  4. 4. TIPOS DE REQUISITOS S I S T E M A D E G E S T IO N D E L A C A L ID A D IS O 9 0 0 1 E F Q M .. . . D E F I N I C IÓ N E S T A N D A R D E C A L I D A D F O R M A C I O N C r it e r io s A B E T C o n te n id o s c ie n tífic o - t é c n ic o s . .. H E R R A M I E N T A S D O C E N T E S C o m o e la b o r a r o b je tiv o s d o c e n te s C o m o e v a lu a r .. . S E R V IC IO O F R E C ID O F O R M A C IÓ N A D Q U I R ID A P O R E L E S T U D IA N T E
  5. 5. TIPOS DE REQUISITOS S I S T E M A D E G E S T IO N D E L A C A L ID A D IS O 9 0 0 1 E F Q M .. . . D E F I N I C IÓ N E S T A N D A R D E C A L I D A D F O R M A C I O N C r it e r io s A B E T C o n te n id o s c ie n tífic o - t é c n ic o s . .. H E R R A M I E N T A S D O C E N T E S C o m o e la b o r a r o b je tiv o s d o c e n te s C o m o e v a lu a r .. . S E R V IC IO O F R E C ID O F O R M A C IÓ N A D Q U I R ID A P O R E L E S T U D IA N T E
  6. 6. TIPOS DE REQUISITOS S I S T E M A D E G E S T IO N D E L A C A L ID A D IS O 9 0 0 1 E F Q M .. . . D E F I N I C IÓ N E S T A N D A R D E C A L I D A D F O R M A C I O N C r it e r io s A B E T C o n te n id o s c ie n tífic o - t é c n ic o s . .. H E R R A M I E N T A S D O C E N T E S C o m o e la b o r a r o b je tiv o s d o c e n te s C o m o e v a lu a r .. . S E R V IC IO O F R E C ID O F O R M A C IÓ N A D Q U I R ID A P O R E L E S T U D IA N T E
  7. 7. –Satisfacción del cliente • percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (necesidades o expectativas). –Mejora continua PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  8. 8. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1.- Organización enfocada al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participación del personal 4.-Enfoque basado en procesos 5.-Gestión basada en sistemas 6.-Mejora continua 7.-Toma de decisiones basada en hechos 8.-Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
  9. 9. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1.- Organización enfocada al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
  10. 10. Aquí, un client...
  11. 11. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 2.-Liderazgo Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
  12. 12. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 3.-Participación del personal El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
  13. 13. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.-Enfoque basado en procesos Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para transformar entradas en salidas.
  14. 14. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5.-Gestión basada en sistemas Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización. Eficacia: medida del grado de realización de las actividades planificadas y de obtención de los resultados planificados. Eficiencia: relación entre lo resultados alcanzados y los recursos utilizados.
  15. 15. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 6.-Mejora continua La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.
  16. 16. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 7.-Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
  17. 17. Aquí, informació insuficient...
  18. 18. Enquesta UPC 0 10 20 30 40 50 >2 Entre 1y2 1hora <1 hora Cap MEDIDA DE LA CARGA DE TRABAJO PERSONAL Resultados encuesta últimas semanas del curso
  19. 19. HORES D'ESTUDI PER SETMANES 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 HORAS Mitjana seguiment: 0.95 hores MEDIDA DE LA CARGA DE TRABAJO PERSONAL Resultados estudio semana a semana
  20. 20. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 8.-Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear valor.
  21. 21. ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON LA CALIDAD
  22. 22. DISEÑO CONTROLMEJORA ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON LA CALIDAD
  23. 23. – Definir la misión o política de calidad de la asignatura, sus objetivos operativos y como medir su grado de consecución (indicadores) Lo que no se define no se puede medir Lo que no se mide no se puede mejorar Lo que no mejora empeora – Determinar los clientes externos e internos (estudiantes, otros profesores, equipo directivo, comisiones, PAS), como determinar sus requisitos y como medir su grado de satisfacción (medidas de percepción) – Distribuir los recursos (humanos, infraestructura, ambiente de trabajo, ..) – Definir el proceso de control y mejora de la calidad Diseño de la calidad
  24. 24. Medición y seguimiento: – Medidas de percepción (satisfacción del cliente) – Auditorías internas – Medición y seguimiento del proceso de impartición de la asignatura – Medición y seguimiento del servicio ofrecido Análisis de datos: debe proporcionar información sobre – La satisfacción del cliente – La conformidad con los requisitos del servicio – Las características y tendencias de los procesos y de los servicios incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, y – Los proveedores Control de la calidad
  25. 25. Procura elevar la calidad continuamente mediante la resolución de problemas y la mejora de los procesos. – Corrección (acción inmediata): acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. – Acción correctora: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. – Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación indeseable. – Acción de mejora: MEJORA DE LA CALIDAD
  26. 26. Planificar: – Análisis: revisión de las no conformidades y sus causas. Determinación de las no conformidades potenciales y sus causas. Identificación de áreas de mejora. – Evaluación de la necesidad de actuar – Determinación los objetivos de la mejora – Búsqueda de posibles soluciones – Evaluación de soluciones y selección de la mejor Hacer: – Implementación de la solución seleccionada MEJORA CONTÍNUA Ciclo PDCA
  27. 27. Verificar: – Registrar los resultados de las acciones tomadas. – Verificar la eficacia de la acción tomada. Actuar: – Consolidar la acción MEJORA CONTÍNUA Ciclo PDCA
  28. 28. DISEÑO DE LA CALIDAD
  29. 29. Definición de: – la misión o política de calidad de la asignatura – los objetivos operativos (objetivos formativos y otros) DISEÑO DE LA CALIDAD
  30. 30. DISEÑO DE LA CALIDAD ACCION REFERENCIAS RECURSOS SOLICITUD DE SERVICIO SERVICIO DADO
  31. 31. DISEÑO DE LA CALIDAD ACCION REFERENCIAS RECURSOS SOLICITUD DE SERVICIO FORMACION ESTUDIANTE PROPUESTA DE MEJORAS. SOLICITUD DE RECURSOS ENTREGA INFORMACIÓN SOLICITADA
  32. 32. FULL D'ANÀLISI DE PROCÉS : SUBMINISTRADORS PRINCIPALS: ESPORÀDICS: INPUTS (entrades) RECURSOS DESTINATARIS DIRECTES: INDIRECTES: PROPIETARI DEL PROCÉS SUBPROCESSOS PRODUCTE / SERVEI ACCIÓ DEL PROCÉS PERSONAL ECONÒMICS EQUIPAMENTS / INSTAL.LACIONS EINES / APLICACIONS INFORMÀTIQUES ALTRES REFERÈNCIES / GUIES GRUP DE MILLORA REGISTRES INDICADORS MESURES DE PERCEPCIÓ MISSIÓ DISEÑO DE LA CALIDAD
  33. 33. Definición del proceso de medición y seguimiento del – proceso de impartición de la asignatura (sistema de evaluación de la docencia) – servicio ofrecido (sistema de evaluación formativa) DISEÑO DE LA CALIDAD
  34. 34. Definición del proceso de mejora (proceso de mejora continuada bien documentado) DISEÑO DE LA CALIDAD
  35. 35. Elaboración de procedimientos e instrucciones: cómo se hacen las cosas (programa que describa las actividades del alumno) Generación de documentos (página web) Proceso de control de la documentación y los registros DISEÑO DE LA CALIDAD
  36. 36. TAREAS A REALIZAR
  37. 37. Curso anterior: auditoría con informe paralelo (no incluido en el certificado) CERTIFICACIÓN
  38. 38. Curso anterior: auditoría con informe paralelo (no incluido en el certificado) Propuesta: auditoría dentro del certificado (como parte del proceso de “innovación docente”) CERTIFICACIÓN
  39. 39. EJEMPLOS 1. Misión o política de calidad 2. Objetivos operativos 3. Entradas y suministradores 4. Salidas y destinatarios 5. Indicadores 6. Medidas de percepción 7. Proceso de medición y seguimiento de la impartición de la asignatura 8. Proceso de medición y seguimiento del servicio ofrecido 9. Proceso de mejora continua 10. Control de documentos y registros 11. Procedimientos, guías, ...
  40. 40. EJEMPLOS 1. Misión o política de calidad 2. Objetivos operativos 3. Entradas y suministradores 4. Salidas y destinatarios 5. Indicadores 6. Medidas de percepción 7. Proceso de medición y seguimiento de la impartición de la asignatura 8. Proceso de medición y seguimiento del servicio ofrecido 9. Proceso de mejora continua 10. Control de documentos y registros 11. Procedimientos, guías, ... Oscar Casas – Programación corta Josep Jordana – Trabajo en grupo Roc Messeguer – Quick Javier Bara – Material de autoestudio Miguel Valero – Informe de mejora – Web Jordi Hernández – Video de prácticas
  41. 41. Definir el nivel 0 de calidad DEFINICIONES NIVELES DE CALIDAD

×