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El
Nuevo
Contexto
del

       Turismo

Planteamientos
y
reflexiones
en

      7empos
de
cambio


“INNOVACION
es
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diferencia
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los





    
LIDERES
del
resto”

“…Está IMPLANTADO…
  Y se ENTIENDE…”
Dr. Vijay
Govindaran
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Absorbidos   Selectivamente
                              Construyendo
  por el      olvidando el
                               el FUTURO
PRESENTE        PASADO
Empresas líderes, start-ups o con vocación innovadora.
Empresas líderes, start-ups o con vocación innovadora.
1.  INTERNET


2.  LÍNEAS
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DE
BAJO
COSTE


3.  CAMBIOS
EN
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CLIENTES


4.  INCREMENTO
DE
DESTINOS
COMPETIDORES


5.  DECLIVE
DEL
MODELO
DE
TOUROPERACIÓN


6.  PÉRDIDA
DE
COMPETITIVIDAD/RENTABILIDAD

Entrenamientos InnovacióN Conf Apertura
1.  PROMOCION,
MARKETING
y
DISTRIBUCION


2.  COMPETITIVIDAD
y
PRODUCTIVIDAD

       Des7nos

       Empresas

       Productos

       Personas


3.  CAPACIDAD
AEREA


4.  INNOVACIÓN
Y
TEJIDO
EMPRESARIAL
BASADO
EN

    EL
CONOCIMIENTO

1.  Llamada
a
la
ACCION


2.  ENFOQUE

     1.  Promoción,
marke7ng
y
distribución

     2.  Rentabilidad
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y
produc7vidad)

     3.  Conocimiento


3.  Nuevo
CONTRATO
SECTORIAL

     1.  Ins7tuciones

     2.  Empresas

     3.  Asociaciones

Instrumentos
de
Desarrollo

       de
Negocio


 Propuesta
de
un
contexto
para
la

         ges7ón
turís7ca

El
caso

                                                                     

                                                            Susan
Boyle



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martes
en
Londres
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una
semana
la
entrevistan
en
la
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y
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NBC
en
Estados
Unidos.

CERO!!!
      

Entrenamientos InnovacióN Conf Apertura
  INTERMEDIACIÓN
O
VENTA
DIRECTA?


  REDUCCIÓN
DE
DEPENDENCIA
DE
ALGÚN
CANAL


  QUÉ
TIPO
DE
PRESENCIA
TENGO
QUE
TENER
ONLINE?


  CÓMO
DESARROLLO
MIS
CAPACIDADES
DE
MARKETING?


  CÓMO
DEBE
SER
MI
GESTIÓN
DE
QUEJAS?
…Y
DE

   FIDELIZACIÓN?

PROMOCION



              REPETICION    MARKETING



 Área
de
           DISTRIBUCION
MARKETING 

TRAFICO



              FIDELIZACION   CONVERSION



 Ra7os
y
              MARGENES
OBJETIVOS 

RELEVANCIA



              REPETICION     VOLUMEN



Impacto
en
         RENTABILIDAD
 NEGOCIO 

Coste de
                               adquisición
                                 tráfico

                                          Coste de
                  Ratio de
                                        adquisición de
                fidelización
                                           Cliente

                          RevPar – Best
Medición
del
           rate per available
  EXITO 
                     room
Generando
INTERES


                       Cómo
y
en
dónde
se
promociona
el

  PROMOCION
            des7no?


                       Cómo
y
en
dónde
se
promociona

    TRAFICO
            nuestra
empresa,
productos
y

                        propuestas?


                       Qué
elementos
y
atributos
hacen

  RELEVANCIA
           que
nuestra
propuesta
sea

                        irresis7ble?


Coste
Adquisición
     A
qué
coste
conseguimos
esta

     Tráfico
            relevancia
–
Cómo
lo
podemos

                        mejorar?

Atrayendo
CLIENTES


                       Cómo
ges7onamos
los
valores
de
nuestras

  MARKETING

                        marcas?
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en
promoción
pública
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                        privada?


  CONVERSION
          Qué
atributos
de
nuestros
productos
generan

                        decisión
de
compra?


                       Cuál
7ene
que
ser
nuestra
estrategia
de
canales

   VOLUMEN

                        para
generar
volumen
en
los
diferentes
mercados

                        y
segmentos?

Coste
Adquisición

                       Si
sumamos
el
coste
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adquisición
de
usuario
y
el

     Cliente

                        de
cliente,
qué
márgenes
nos
quedan?


Ges7onando
CANALES,

                                                        PRECIOS
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MARGENES


    DISTRIBUCION
           A
qué
mercados
y
segmentos
y
con
qué

                             tarifas,
productos
y
momentos
de

                             ocupación
debo
ir
de
forma
directa?

     MARGENES

                            …Y
de
forma
intermediada?


                            Qué
niveles
de
dependencia
debo
tener

    RENTABILIDAD
            en
un
canal
concreto?


                            Es
caro
pagar
una
comisión
de

RevPar
–
Best
Rate
per
      distribución
de
x%?

   Available
Room 

CLIENTES
fieles
y

                                                                prescriptores
                                                                            


     REPETICION

                           Fidelización
360º
en
todos
los
puntos
de

                            contacto
con
el
cliente…
Antes,
durante
y

                            después
de
la
estancia

    FIDELIZACION

                           El
efecto
jiu‐jitsu
en
la
ges7ón
de
la

                            reputación
online

      RETORNO

                           La
promoción
en
cada
contacto,
seguida
de

                            la
promoción
evangelizadora
del
cliente

                            durante
y
después
del
disfrute
de
nuestros

Ra7on
de
Fidelización
      productos
y
servicios.

 y
EVANGELIZADORES  

PROMOCION                               TRAFICO




REPETICION      MARKETING            FIDELIZACION     CONVERSION




       DISTRIBUCION                           MARGENES


                                                                       Coste adquisición
                      RELEVANCIA                                            tráfico



                                                           Ratio fidelización      Coste adquisición
              REPETICION        VOLUMEN                   y evangelizadores             cliente


                                                                         RevPar – Best
                      RENTABILIDAD                                     rate per available
                                                                             room
1.  No
hay
recetas
simples
de
éxito
a
un
problema
de
transformación

    sectorial.


2.  Los
grandes
desasos
del
MARKETING,
la
GESTION
de
COSTES
y
el

    CONOCIMIENTO,
exigen
claridad,
enfoque
y
un
marco
de

    REFERENCIAS
claro
y
definido.


3.  En
el
área
de
MARKETING
se
puede
generar
un
círculo
virtuoso
que

    contemple:

     1.  Una
excelente
promoción
que
genere
interés
en
nuestras

         marcas
y
productos

     2.  Con
unos
resultados
extraordinarios
en
generación
de
clientes

     3.  Mediante
una
óp7ma
combinación
de
canales
por
segmentos
y

         mercados

     4.  Que
a
su
vez
genere
repe7ción…
Y
miles
de
evangelistas
que

         actuarán
como
agentes
de
promoción.

GRACIAS!!!
             

alf@MindProject.net
                  


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Nuevo
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del
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y
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cambio


  • 4. “…Está IMPLANTADO… Y se ENTIENDE…”
  • 9. CAJA CAJA CAJA 1 2 3 Absorbidos Selectivamente Construyendo por el olvidando el el FUTURO PRESENTE PASADO
  • 10. Empresas líderes, start-ups o con vocación innovadora.
  • 11. Empresas líderes, start-ups o con vocación innovadora.
  • 12. 1.  INTERNET
 2.  LÍNEAS
AÉREAS
DE
BAJO
COSTE
 3.  CAMBIOS
EN
LOS
CLIENTES
 4.  INCREMENTO
DE
DESTINOS
COMPETIDORES
 5.  DECLIVE
DEL
MODELO
DE
TOUROPERACIÓN
 6.  PÉRDIDA
DE
COMPETITIVIDAD/RENTABILIDAD

  • 14. 1.  PROMOCION,
MARKETING
y
DISTRIBUCION
 2.  COMPETITIVIDAD
y
PRODUCTIVIDAD
   Des7nos
   Empresas
   Productos
   Personas
 3.  CAPACIDAD
AEREA
 4.  INNOVACIÓN
Y
TEJIDO
EMPRESARIAL
BASADO
EN
 EL
CONOCIMIENTO

  • 15. 1.  Llamada
a
la
ACCION
 2.  ENFOQUE
 1.  Promoción,
marke7ng
y
distribución
 2.  Rentabilidad
(costes
y
produc7vidad)
 3.  Conocimiento
 3.  Nuevo
CONTRATO
SECTORIAL
 1.  Ins7tuciones
 2.  Empresas
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  • 16. Instrumentos
de
Desarrollo
 de
Negocio
 Propuesta
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un
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la
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  • 17. El
caso
 
 Susan
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  • 18. CERO!!!
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DIRECTA?
   REDUCCIÓN
DE
DEPENDENCIA
DE
ALGÚN
CANAL
   QUÉ
TIPO
DE
PRESENCIA
TENGO
QUE
TENER
ONLINE?
   CÓMO
DESARROLLO
MIS
CAPACIDADES
DE
MARKETING?
   CÓMO
DEBE
SER
MI
GESTIÓN
DE
QUEJAS?
…Y
DE
 FIDELIZACIÓN?

  • 21. PROMOCION REPETICION MARKETING Área
de
 DISTRIBUCION MARKETING 

  • 22. TRAFICO FIDELIZACION CONVERSION Ra7os
y
 MARGENES OBJETIVOS 

  • 23. RELEVANCIA REPETICION VOLUMEN Impacto
en
 RENTABILIDAD NEGOCIO 

  • 24. Coste de adquisición tráfico Coste de Ratio de adquisición de fidelización Cliente RevPar – Best Medición
del
 rate per available EXITO 
 room
  • 25. Generando
INTERES
   Cómo
y
en
dónde
se
promociona
el
 PROMOCION
 des7no?
   Cómo
y
en
dónde
se
promociona
 TRAFICO
 nuestra
empresa,
productos
y
 propuestas?
   Qué
elementos
y
atributos
hacen
 RELEVANCIA
 que
nuestra
propuesta
sea
 irresis7ble?
 Coste
Adquisición
   A
qué
coste
conseguimos
esta
 Tráfico
 relevancia
–
Cómo
lo
podemos
 mejorar?

  • 26. Atrayendo
CLIENTES
   Cómo
ges7onamos
los
valores
de
nuestras
 MARKETING
 marcas?
Tanto
en
promoción
pública
como
 privada?
 CONVERSION
   Qué
atributos
de
nuestros
productos
generan
 decisión
de
compra?
   Cuál
7ene
que
ser
nuestra
estrategia
de
canales
 VOLUMEN
 para
generar
volumen
en
los
diferentes
mercados
 y
segmentos?
 Coste
Adquisición
   Si
sumamos
el
coste
de
adquisición
de
usuario
y
el
 Cliente
 de
cliente,
qué
márgenes
nos
quedan?


  • 27. Ges7onando
CANALES,
 PRECIOS
y
MARGENES
 DISTRIBUCION
   A
qué
mercados
y
segmentos
y
con
qué
 tarifas,
productos
y
momentos
de
 ocupación
debo
ir
de
forma
directa?
 MARGENES
   …Y
de
forma
intermediada?
   Qué
niveles
de
dependencia
debo
tener
 RENTABILIDAD
 en
un
canal
concreto?
   Es
caro
pagar
una
comisión
de
 RevPar
–
Best
Rate
per
 distribución
de
x%?
 Available
Room 

  • 28. CLIENTES
fieles
y
 prescriptores 
 REPETICION
   Fidelización
360º
en
todos
los
puntos
de
 contacto
con
el
cliente…
Antes,
durante
y
 después
de
la
estancia
 FIDELIZACION
   El
efecto
jiu‐jitsu
en
la
ges7ón
de
la
 reputación
online
 RETORNO
   La
promoción
en
cada
contacto,
seguida
de
 la
promoción
evangelizadora
del
cliente
 durante
y
después
del
disfrute
de
nuestros
 Ra7on
de
Fidelización
 productos
y
servicios.
 y
EVANGELIZADORES 

  • 29. PROMOCION TRAFICO REPETICION MARKETING FIDELIZACION CONVERSION DISTRIBUCION MARGENES Coste adquisición RELEVANCIA tráfico Ratio fidelización Coste adquisición REPETICION VOLUMEN y evangelizadores cliente RevPar – Best RENTABILIDAD rate per available room
  • 30. 1.  No
hay
recetas
simples
de
éxito
a
un
problema
de
transformación
 sectorial.
 2.  Los
grandes
desasos
del
MARKETING,
la
GESTION
de
COSTES
y
el
 CONOCIMIENTO,
exigen
claridad,
enfoque
y
un
marco
de
 REFERENCIAS
claro
y
definido.
 3.  En
el
área
de
MARKETING
se
puede
generar
un
círculo
virtuoso
que
 contemple:
 1.  Una
excelente
promoción
que
genere
interés
en
nuestras
 marcas
y
productos
 2.  Con
unos
resultados
extraordinarios
en
generación
de
clientes
 3.  Mediante
una
óp7ma
combinación
de
canales
por
segmentos
y
 mercados
 4.  Que
a
su
vez
genere
repe7ción…
Y
miles
de
evangelistas
que
 actuarán
como
agentes
de
promoción.

  • 31. GRACIAS!!! 
 alf@MindProject.net