Whatsapp como herramienta de Marketing para empresas.
Trabajo elaborado junto con Marga Orero (@theconsumista) en el Máster de AulaCM de Community Manager.
3. 19.02.2014
Facebook
comunica
oficialmente
la
compra
de
Whatsapp
por
16.000
millones
de
dólares
(12.000
millones
en
acciones
de
Facebook
y
4.000
millones
de
dólares
en
dinero)
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
3
4. Facebook
compra
Whatsapp
Comunicado
oficial
en
inglés:
hOp://newsroom.R.com/News/805/Facebook-‐to-‐Acquire-‐WhatsApp
Datos
clave
del
comunicado
oficial:
• Facebook
compra
de
Whatsapp
por
16.000
millones
de
dólares
(12.000
millones
en
acciones
de
Facebook
y
4.000
millones
de
dólares
en
dinero
• El
cofundador
y
CEO
de
WhatsApp,
Jan
Koum
se
convierte
en
miembro
de
la
junta
directa
de
Facebook
• WhatsApp
seguirá
funcionando
de
forma
independiente
y
mantendrá
su
marca
• "WhatsApp
está
en
el
camino
de
conectar
a
mil
millones
de
personas.
Los
servicios
que
llevan
a
este
hito
son
increíblemente
valiosos",
dijo
Mark
Zuckerberg,
fundador
de
Facebook
y
CEO.
"Conozco
a
Jan
desde
hace
mucho
Nempo
y
estoy
muy
contento
de
que
nos
asociemos
con
él
y
su
equipo
para
crear
un
mundo
más
abierto
y
conectado."
4
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
5. Facebook
compra
Whatsapp
Comunicado
oficial
en
inglés:
hOp://newsroom.R.com/News/805/Facebook-‐to-‐Acquire-‐WhatsApp
+
datos
clave
del
comunicado
oficial:
• Más
de
450
millones
de
personas
u`lizan
Whatsapp
cada
mes
• 70%
de
las
personas
ac`vas
en
un
día
determinado
• Fuerte
crecimiento
sostenido
de
Whatsapp,
actualmente
cuenta
con
más
de
1
millón
de
nuevos
usuarios
registrados
al
día.
5
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
6. Preguntas
que
nos
asaltan
(a
voz
de
pronto)
¿Qué
pasará
con
mis
datos
de
Whatsapp?¿Ahora
forman
parte
de
la
base
de
datos
de
Facebook?
¿Incorporarán
publicidad
a
Whatsapp?
¿Cómo
se
acabarán
vinculando
las
2
redes
¿podremos
actualizar
nuestro
estado
desde
Whatsapp?¿Desaparecerá
Facebook
Messenger
como
app
móvil?
¿Habrá
una
migración
notable
por
parte
de
los
actuales
usuarios
de
Whatsapp
hacia
otras
apps
como
Telegram
o
Line
a
raíz
de
la
no`cia?
6
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
8. ¿Qué
es?
¿Para
qué
sirve?
Whatsapp
es
una
aplicación
de
mensajería
mulZplataforma
que
permite:
Realizar
chats
de
Grupo
(50
max.)
Enviar
y
recibir
SMS
sin
coste
Compar`r
Ubicación
Enviar
imágenes,
videos
y
notas
de
voz
8
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
9. Pantallazos
Chat
en
Grupo
Chats
ac`vos
Perfil
del
usuario
Chat
9
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
10. Origen:
nombre
y
misión
Misión:
“Desarrollar
una
alterna`va
mejor
que
los
SMS.
Porque
creemos
que
podemos.
Porque
pronto
todo
el
mundo
tendrá
un
smartphone.”
–
whatsapp.com
10
Def.
WhatsApp es un juego
de palabras de la frase #
What's Up (¿Qué pasa?)
*la
frase
se
hizo
mundialmente
conocida
en
2008
por
un
anuncio
de
Budweiser
>>
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
11. Sin
publicidad
NO
incluyen
publicidad.
La
explicación
en
su
blog:
“La
publicidad
no
sólo
va
en
contra
de
lo
esté`co
de
una
aplicación,
sino
que
es
un
insulto
a
tu
inteligencia
y
una
interrupción
a
tus
pensamientos.”
“Recuerda
que
cuando
hay
publicidad
de
por
medio
tú,
como
usuario,
eres
el
producto.”
11
“AdverNsing
has
us
chasing
cars
and
clothes,
working
jobs
we
hate
so
we
can
buy
shit
we
don’t
need.”
–
Tyler
Durden,
Fight
Club
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
12. Disponibilidad
y
precio
Primer
año:
GRATIS
(para
la
mayoría
de
plataformas)
Después
del
primer
año:
Cuota
anual
de
0.89€
(0.99$)
aprox.
12
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
13. 2009
Creada
en
Silicon
Valley
(California)
por
Jan
Koum
y
Brian
Acton
12/13
Enero
2012
se
re`ra
del
‘Apple
Store’
durante
4
días
sin
previo
aviso
6
Enero
2012
hacker
desconocido
publica
web
donde
puedes
cambiar
el
‘status’
de
cualquier
usuario
del
que
conozcas
su
nº
de
tel.
Enero
2014
¡RECORD!
54
mil
millones
de
mensajes
diarios.
Hitos
Diciembre
2013
400
millones
de
usuarios
ac`vos
mensuales
(11
millones
en
España)
Diciembre
2012
Descarga
gratuita
para
IOS
de
Apple
2009
2010
2011
2012
2013
2014
13
19
Febrero
2014
FACEBOOK
COMPRA
WHATSAPP
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
15. EL
nuevo
compeZdor
Whatsapp
(2009)
Telegram
(2013)
Seguridad
-‐
cri`cada
por
sus
fallos
+
cifrado
extremo
Privacidad
facilita
datos
a
terceros
NO
facilita
datos
a
terceros
Publicidad
no
no
Precio
0,89
cent
anuales
a
par`r
del
primer
año
0
Sms
de
voz
si
no
Chat
en
grupo
50
max.
200
max.
(*chats
secretos)
Disponible
para
móvil
móvil,
pc,
tablet
y
mac
Envío
de
archivos
Fotos
·∙
videos
·∙
sms
de
voz
Todo
`po
(hasta
1GB)
15
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
17. Pros
y
Contras
Acciones
de
marke`ng
más
efec`vas
y
eficaces
que
las
tradicionales
(folletos,
buzoneo,
publicidad
en
prensa)
Bajo
coste
Inmediatez
Buen
recurso
para
captar
y
fidelizar
clientes
Amplitud
de
target
/
franja
de
edad
17
Hay
que
contar
con
el
permiso
del
cliente
Roza
los
límites
de
la
privacidad
Se
requiere
conexión
a
Internet
(los
SMS
no),
y
muy
buena
si
se
trata
de
vídeos
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
18. Buenas
y
malas
prácZcas
Crear
base
de
datos
de
teléfonos
con
permiso
del
usuario
(formulario
y
firma
de
aceptación
cesión
de
datos)
Elaborar
un
plan
estratégico
Compar`r
CONTENIDO
DE
VALOR
para
el
usuario
Crear
imágenes
ex
profeso
para
cada
campaña
Educación
y
buena
ortogra•a
Indicar
horario
de
uso
18
Obviar
la
LOPD
SPAM
Intrusismo
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
19. Usos
Se
puede
u`lizar
como
herramienta
de
comunicación
externa
(cliente)
e
interna
(empleados,
proveedor,
distribuidor)
de
manera
individualizada
o
grupal
(50
max.)
para:
ü No`ficar
envíos,
pedidos,
cambios
de
horario
ü Concertar
citas,
realizar
reservas,
hacer
pedidos
ü Enviar
recordatorios
y
preavisos
ü Ofrecer
atención
individualizada
e
inmediata
ü Informar
sobre
novedades
de
productos
o
servicios
ü Compar`r
textos,
fotos,
audios
y
vídeos
ü Organizar
concursos
o
promociones
ü Interactuar
con
otras
Redes
Sociales
19
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
20. Plataforma
de
envíos
masivos
de
WhatsApp
Desarrollada
por
emprendedores
españoles
Paquetes
de
créditos:
100
(3€)
-‐
80.000
(1490€)
*verificación
de
usuario
(1
crédito),
mensaje
texto
(2
créditos)
y
mensajes
mulNmedia
(2-‐7
créditos)
20
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
22. Toyota
Hibridízate
La
primera
marca
en
u`lizar
Whatsapp
como
herramienta
de
marke`ng:
Toyota
(25
de
octubre
de
2012)
CAMPAÑA:
Hibridízate
>>
Sorteo
de
un
iPhone5
ACCIÓN:
Había
que
cambiarse
el
estado
de
whatsapp,
mantenerlo
durante
1
semana
y
registrarse
en
la
web
de
la
campaña
RESULTADO:
Más
de
33.000
visitas,
6.500
par`cipantes,
mas
de
un
centenar
de
test
drives
de
Híbridos.
22
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
23. Toyota
Hibridízate
23
Ver
video
resumen
campaña
Toyota
Hibridízate
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
24. Nescafé
Dolce
Gusto
(Chile)
Campaña
“El
café
puede
ser
una
sorpresa”
>>
Premio:
accesorios
y
máquinas
Dolce
Gusto
Genio
Acción:
Teléfono
de
Nescafé
en
su
Fanpage
y
pedían
a
los
usuarios
que
crearan
grupos
e
incluyeran
ese
número.
Nescafé
ponía
un
mensaje
y
ganaba
el
que
primero
contestara
ganaba.
Resultado:
25
mil
nuevos
fans
·∙
1ª
comunidad
conocida
de
Whatsapp
en
el
mundo
(en
10
días:
+
de
2.500
grupos
creados,
base
de
datos
con
+
de
10.100
personas,
+
de
35.000
comentarios
en
whatsapp,
+
de
25.000
fans
en
facebook)
24
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
25. Nescafé
Dolce
Gusto
(Chile)
25
Ver
vídeo
resumen
de
la
campaña
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
26. Ono
Móvil
(España)
Campaña
“Ono
Móvil”
(enero
2014)
>>
Premio:
diversión
/
donación
a
la
cruz
roja
Acción:
Ono
facilita
el
número
de
teléfono
de
5
famosos
en
acciones
de
publicidad
en
tv,
radio,
exterior
y
digital
para
que
contactes
con
ellos
por
teléfono
o
whatsapp.
Resultado:
incremento
del
conocimiento
y
la
notoriedad
de
su
servicio
de
telefonía
móvil.
8.000
llamadas
recibidas.
Donación
de
10.000
€
para
las
familias
españolas
a
través
de
Cruz
Roja
26
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
27. Ono
Móvil
27
Ver
anuncio
de
la
campaña
Ono
Móvil
con
JuanRa
Bonet
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
28. PYMES
SH
Hoteles
Envío
de
foto
a
nueva
FanPage
(16%),
email
(43%)
o
Whatsapp
(41%).
Seguros
Mejorator,
enviando
póliza
por
Whatsapp
la
mejoraban
automá`camente.
Pescadería
Crean
un
grupo
donde
comunican
cuál
es
el
pescado
fresco
del
día
y
que
los
clientes
puedan
reservarlo.
Bocatería
(junto
a
colegio)
Reciben
whatsapp
con
los
pedidos,
evitan
colas,
estrés
y
pérdida
de
clientes
por
espera.
Taxistas
Los
clientes
los
avisan
y
ellos
los
recogen
y
llevan
al
aeropuerto.
28
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
30. Whatsapp
y
parejas
30
<<
Ver
corto
sobre
Whatsapp
y
las
parejas
de
RebuscameTV
Estudio
realizado
por
SingletonSearch.com
entre
1.500
personas,
54%
reconocían
haber
roto
con
su
pareja,
con
la
que
llevaba
un
mínimo
de
tres
meses,
a
través
de
aplicaciones
como
WhatsApp
o
Line.
Querían
evitar
tener
que
decirlo
a
la
cara.
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
31. CreaZvidad
31
<<
Transcripción
de
historias
o
canciones
u`lizando
los
emo`conos
de
Whatsapp.
Ejemplo:
Canción
‘Hey
I
just
met
you’
de
Carly
Rae
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM
32. ENTREVISTA
JAN
KOUM,
CEO
Entrevista
en
inglés
a
uno
de
los
co-‐fundadores
de
Whatsapp
Abril
2013
33. Entrevista
Jan
Koum
@jankoum
33
Ver
entrevista
en
inglés
a
Jan
Koum,
CEO
de
Whatsapp,
en
‘D:
Dive
into
Mobile’,
Abril
2013
Whatsapp
·∙
Alfonso
Bernardo
Álvarez
&
Marga
Orero
·∙
20.02.2014
@AulaCM