10.4 Entrega el Proyecto Final del curso

1. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
Actividad: 10.4
Reporte Final del Proyecto
Diseño de Servicios de Tecnologías de Información
Profesor titular:
Dr. César Raúl Cárdenas Pérez
Profesora tutor:
Mtra. Ma. Del Socorro Dávila Salinas
Equipo 12
A01302401
Castillo Cruz
Juan Víctor
A01304986
Martínez Muñoz
Christian Octavio
A01305204
Sánchez Barradas
Francisco Javier
A01313237
Roa Peralta
Lizbeth
A01318191
Peña Ramos
Alfredo
Noviembre 2014

2. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
I. Introducción
Alcance
Fuera del Alcance
Esta fuera del alcance los siguientes puntos:
•Reportes especiales o con formatos, la información puede estar disponible para que por su cuenta se consulte.
•Desarrollos adicionales para dispositivos como asignación de tareas a cuadrillas, pago de trabajos, nominas, etc.
El servicio propuesto se refiere a una aplicación móvil de reportes ciudadanos enfocado a fomentar la participación y compromiso del ciudadano en la mejora de la infraestructura de servicios, además de mejorar el seguimiento por parte de las autoridades competentes al hacer pública la solicitud por medio de los canales oficiales de redes sociales y de esta manera medir los niveles de efectividad de nuestras autoridades.

3. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
II. Identificación de la necesidad
Industria. Una de las exigencias a las industrias es que puedan hacer crecer su entorno, sin embargo cada vez más se han dado cuenta que cumplir con esta exigencia eleva más su valor y sobre todo pone en evidencia su compromiso social reflejando esto como un valor para la misma empresa.
Gobierno.
Es importante para los gobiernos municipales, estatales y nacionales contar con una un foro de participación ordenado sobre reportes de problemas sociales. Aquellos gobiernos que estén dispuestos a dar el paso hacia una mayor transparencia sin duda se verán beneficiados y con ellos sus partidos.
Sociedad Civil. Muchos de los problemas en nuestra colonia o ciudad podrían resolverse mucho más rápido si la misma sociedad asume su parte de la responsabilidad. Se pretende dar el poder a los ciudadanos de evaluar a sus gobernantes. Aplicamos el principio de la Co-creación entre gobierno, ciudadanía y empresas.
Consideramos importante el desarrollo de la plataforma de apoyo a la atención ciudadana, una herramienta de comunicación directa en la que tanto personas comunes, como industria y gobierno puedan retroalimentarse y dar seguimiento a las quejas, denuncias y sugerencias presentadas por la ciudadanía e industria, así como a las acciones, respuestas y consejos del gobierno.
Decisión de la necesidad
Identificación de clientes

4. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
II. Identificación de la necesidad
Entrevistas
Administración Se desarrollaron 3 baterías de preguntas para poder recopilar información de la industria, Gobierno y sociedad Civil. Estas preguntas están pensadas para encontrar los siguientes puntos:
Problemas sociales que más enfrenta la sociedad, los gobiernos y las empresas
Causas por las que no se resuelven los problemas
Acciones que hacen la sociedad, los gobiernos y las empresas ante estos problemas
Nivel de Comunicación
Presencia en Comunicación Digital
Encuesta para Los Ciudadanos
Encuesta para los Gobierno
Encuesta para las Industrias

5. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
II. Identificación de la necesidad
Conclusiones Entrevistas
La sociedad civil es la que más sufre los problemas cotidianos, sin embargo aquellos como la falta de seguridad pública, pueden mermar significativamente la calidad de vida en las- diferentes localidades pues pueden sentir que en realidad no cuentan con un lugar seguro en su lugar de residencia. Por otro lado, la falta de servicios públicos como el suministro de agua o la iluminación, pueden contribuir a que ciertas entidades tengan mayores problemas de convivencia social así como de seguridad.
Las encuestas nos han permitido conocer que existen canales de comunicación que no están siendo utilizados por las empresas y las entidades de gobierno. De acuerdo a las encuestas, existe disposición de las empresas y las personas que componen a la sociedad para darle la resolución adecuada a ciertos problemas, mientras que la indiferencia por parte del gobierno se hace presente en el caso de sociedad civil y empresas.

6. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
II. Identificación de la necesidad
Conclusiones Entrevistas
Respecto a la limpieza y recolección de basura es un problema latente que ha tardado mucho en llegar a una solución adecuada para la sociedad civil ya que aunque en muchos lugares ya existe la separación de basura, muchos de ellos siguen llevándola a tiraderos donde se vuelve a mezclar y no se le da ningún tipo de tratamiento.
El gobierno debe crear programas que le ayuden a tener una mejor comunicación hacia fuera, estos pueden ser por medio de canales electrónicos y redes sociales que le ayuden a recibir los comentarios y quejas de la ciudadanía, pero no sólo se conforme con recibirlos sino que se les dé una atención focalizada e inmediata. Se pueden crear buzones electrónicos en los cuáles tengan una especie de “call center” en las instituciones y que los ciudadanos puedan chatear en línea así como dar sus opiniones respecto a ciertos temas y que la ciudadanía pueda ser atendida como se merece.
Por otro lado, pueden tener alertas que por medio de internet los ciudadanos den a conocer lo que está sucediendo en ciertas regiones de las diferentes localidades y que los organismos den respuesta de acuerdo a la necesidad planteada. De esa manera la comunicación entre la sociedad en general y el gobierno puede tornarse en algo mucho más palpable y cercano para que se le dé seguimiento a las diferentes problemáticas.

7. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
II. Identificación de la necesidad
Consenso de necesidades
Para lograr un consenso de la solución a diseñar, se realizó una reunión de equipo para reconocer las necesidades de los tres tipos de clientes basados en las entrevistas realizada, en la cual se discutieron principalmente las siguientes:
El consenso puede ser definido como el espacio en donde se pueden unir todas las opiniones de un grupo para tomar una decisión que favorezca a todos, sin embargo este no puede ser planteado desde puntos de vista individuales en donde los límites de pensamiento y necesidades de uno choquen con los de los otros.
Industria
Falta de apoyo e incubadoras por parte del gobierno a pequeñas y medianas empresas
Falta de seguridad en la periferia de las zonas industriales, vandalismo
Falta de comunicación con el sector Gobierno cuando se trata de comunicar problemas como basura, falta de iluminación y otros que afectan a la empresa
Gobierno
Falta de presupuesto y personal que hace que las instituciones no den buen servicio a la ciudadanía
Inexistencia de medios de comunicación a excepción del teléfono o radio por los cuales puedan enterarse de las necesidades de la ciudadanía
Necesidad de un servicio que ayude al gobierno a conocer mejor los problemas reales de la ciudadanía
Sociedad civil
•Falta de parques públicos o de recreación gratuitos
•Necesidades adicionales para la prestación de servicios como recolección de basura, alumbrado público, seguridad en las colonias, etc.
•Inexistencia de un servicio adicional al telefónico que le permita a la sociedad civil establecer comunicación para la solución de problemas en la comunidad.

8. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
Los criterios de selección para realizar el servicio se basaron en la elección de una necesidad común entre los tres clientes, la viabilidad de realizar un servicio que pueda sopesar sus necesidades, la posibilidad de diseñar un servicio por parte del equipo que cumpla y pueda cubrir dichas insuficiencias, y el tiempo dedicado a la materia que permita concluir exitosamente el proyecto.
Concluyendo que la falta de comunicación es el problema más importante, que si esta tiene una solución viable es posible que la necesidad de otros servicios disminuyan, y que los clientes de los tres sectores (social, gobierno, e industrial) hacen uso del internet como herramienta de la vida diaria, se pretende diseñar una aplicación que ataque las quejas y sugerencias de la industria, y sociedad civil y las remita a las instituciones de gobierno correspondientes.
II. Identificación de la necesidad
Consenso de necesidades

9. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
III. Soluciones actuales
Estado del Arte
El uso de las aplicaciones móviles a las que actualmente tienen acceso los usuarios ha abierto una gran brecha hacia la creatividad e innovación en una tecnología a la que hoy gran parte de la población tiene acceso. Previo al diseño de una solución mediante esta tecnología, es indispensable documentar y acumular conocimiento referente al área de oportunidad, conocer el contexto, clasificar y categorizar la información existente de soluciones similares.
Administración de las Apps de los gobiernos
Identidad de la Aplicación
Durante el primer semestre del año 2014 la aplicación más exitosa del gobierno federal se ha descargado en solo 1 de cada mil Smartphone en el país, y el 74% de las aplicaciones no fueron subidas a las tiendas virtuales a través de cuentas institucionales, por lo que la relación queda en manos de entes privados.
Ilustración 1. Grafica de tipos de cuentas con las que se suben las aplicaciones del gobierno. Fuente: http://www.vuelodigital.com/aplicaciones-gubernamentales-son- mal-gestionadas-y-lucen-un-abandono/
Persona Moral 56%
Institucional 25%
Persona Física 19%

10. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
III. Soluciones actuales
Estado del Arte
Mantenimiento de Aplicaciones existentes.
Según un estudio realizado por The Social Intelligence Unit en 2014, más del 70% de las apps relacionadas con algún servicio gubernamental no han recibido mantenimiento o actualización desde hace casi 1 año y algunas han sido abandonadas.
Ilustración 2. Gráfica de días de actualización. Fuente: http://www.vuelodigital.com/aplicaciones-gubernamentales- son-mal-gestionadas-y-lucen-un-abandono/
Patentes Relacionadas
Disaster and emergency management system
(CA 2808736 A1)
Comprehensive application mobile terminal for city management and community service (CN 202422195 U)
Message broadcasting geo-fencing system and method (CN 101361318 B).
Public service message broadcasting system and method (US 7752259 B2).
A system and method for smart public alerts and notifications (WO2014111951 A2).
Social information system (US 20070276676 A1).
Sistemas de transmisión de datos en forma remota y digital desde terminales móviles o fijas (WO 2008088203 A1).
Automated complaint management system (US 20010044729 A1)
System for providing traffic data and driving efficiency data (US 8725396 B2)

11. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
III. Soluciones actuales
Estado del Arte
Soluciones existentes
La mayoría de los sistemas de denuncia tradicionales se basan en tres tipos de comunicaciones esencialmente:
Levantar la denuncia ciudadana de manera presencial. Es la manera más común y clásica de levantar denuncias ciudadanas, consiste en asistir de manera física a la oficina de gobierno correspondiente o a su área de atención y levantar la denuncia mediante el llenado de papeleo oficial, formatos específicos o declaración oral o escrita de la queja, pregunta, aclaración o denuncia.
Denuncia telefónica. Dependiendo del tipo de denuncia y del departamento u oficina objetivos, se contacta vía telefónica a los números de atención existentes para la realización de la denuncia, puede ser anónima o manifiesta.
Denuncia vía correo electrónico. Actualmente, la gran mayoría de las instituciones en sus portales oficiales manejan datos de información y contacto, entre ellos los correos electrónicos o formularios web con los que las personas pueden realizar la iniciación de la comunicación.

12. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
De acuerdo a esto, podemos destacar los siguientes servicios que facilitan las actuales formas de comunicación y de denuncia: Telefonía Fija, Telefonía Celular, Paquetes de Internet Residencial
III. Soluciones actuales
Estado del Arte
Aplicaciones en el mercado
Denuncia Anónima
Ciudadera
I change my city
Ayuntamiento
de Torreón
Denuncia León
Artículos Relacionados.
•El desarrollo de la telefonía móvil como plataforma mediática.
•La sociedad de la información y el gobierno electrónico.
•Nuevos modelos de comunicación, perfiles y tendencias en las redes sociales.
•Apps de impacto social: la punta de lanza del desarrollo en Latinoamérica.
•Contenidos informativos para móviles: estudio de aplicaciones para iPhone.

13. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
III. Soluciones actuales
Tabla Comparativa del Estado del Arte
APLICACIÓN
COMPATIBILIDAD
TIPO
CARACTERISTICAS
TIPOS DE DENUNCIAS
SEGUIMIENTO
IDIOMAS
PAÍS
IOS
ANDROID
RED SOCIAL
DENUNCIA DIRECTA
FOTO
VIDEO
MAPA DE UBICACIÓN
ENLACE CON AUTORIDADES
SALUD
VIAL
SEGURIDAD
TRANSPORTE
SOCIAL
OTROS
INFORME DE AVANCE
CIERRE DE LA DENUNCIA
TIEMPO DE ATENCIÒN
INGLÉS
ESPAÑOL
OTROS
Denuncia anónima
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X
X
X
X
México
Ciudadera
X
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Brasil
Ichange my city
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India
AGUMóvil
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México
Monterrey
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México
Reporte Ciudadano en Línea
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México
Periódismo
Ciudadano
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México
PF Móvil
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México
Ayuntamiento de
Torreón
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X
X
X
México
Sistema de Denuncia Ciudadana DF
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X
México
NYC 311
X
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X
X
X
X
X
EEUU
Denuncias Viales
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Argentina
Denuncia León
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X
X
México

14. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
Las aplicaciones móviles para los diferentes niveles del Gobierno Mexicano apenas empiezan a encontrar sus nichos de mercado, hoy día son aplicaciones dirigidas para llamadas de emergencia, bomberos, comunicaciones con C4’s, etc. Además de aquellas en las que se puede pagar con tarjeta los diferentes servicios.
El éxito de una aplicación de este tipo depende de la velocidad de repuesta pero también de la veracidad de la información.
III. Soluciones actuales
Estado del Arte
Por todo esto nos resulta interesante la pregunta ¿Esta herramienta debe estar en manos de los gobiernos? O estamos ante una herramienta que debe estar en manos de una entidad regulatoria ciudadana. Nos inclinamos por la segunda opción
Conclusión del estado del Arte

15. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
IV. Propuesta de la nueva solucion
Ideación
Ideas disruptivas
Terminales de servicio dedicadas a quejas en puntos estratégicos de la ciudad, en las cuales mediante software de aplicación remita la queja a la entidad correspondiente.
Creación de una comunidad virtual para agrupar quejas y denuncias.
Aplicación que mediante el uso de GPS detecte situaciones de peligro en base a la denuncia policial o de seguridad pública y que advierta a los usuarios que circulan por la zona de peligro inminente
Ideas radicales
Crear una red social permisible desde cualquier equipo móvil o equipo de cómputo con internet, mediante el cual un comité municipal o “patrulla” se encargue exclusivamente de monitorear y dar seguimiento a cada una de las quejas remitidas
Aplicación que a través del circuito cerrado de televisión de la ciudad permite al usuario verificar embotellamientos de tráfico o problemas viales y así tomar rutas alternativas
Dar información a los usuarios de seguimiento, resolución y validación de incidentes.
Mega Tendencia Tecnológica
En este proyecto de red social, se podría considerar la utilización de una mega tendencia tecnológica como lo es la Inteligencia Artificial para conjuntarla con una mega tendencia social como lo es la Virtualidad Cotidiana
Trend Briefings
Surge la idea de red social global con ratings de denuncias resueltas y atendidas por ciudad, esto crearía un nivel de competencia e influirá para el bienestar social de la comunidad pues sus peticiones serían cumplidas con mayor rapidez y eficacia

16. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
IV. Propuesta de la nueva solucion
Ideación
Refinamiento y selección de ideas
Desarrollo de Soluciones Innovadoras
La idea principal es la creación de aplicaciones o sitios que funcionen como una red social, por lo cual se eligieron de entre todas los siguientes conceptos
Uso de división de perfiles, al crear tres tipos de usuario se puede segmentar tanto el contenido como el tipo de información que cada uno requiere.
El segundo concepto clave está en el uso de la inteligencia artificial para analizar los datos de ingreso al sistema, esto puede llegar a la creación de redes neuronales que simulen a la sociedad en sí, creando un nivel más en la idea de virtualidad cotidiana

17. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
IV. Diseño de una nueva solución
Ideación
Casos de Uso
Story Board

18. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
Arquitectura Informática
Diagrama de Flujo

19. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
WIREFRAME
IV. Propuesta de la nueva solucion

20. Equipo 12
Actividad: 10.4 Reporte Final del Proyecto
Conclusiones
Hoy en día la tecnología, el uso de internet y dispositivos móviles han cambiado por completo la vida del ser humano, es uso de estas para resolver necesidades sociales es imprescindible sobre todo porque las medidas tradicionales ya no son suficientes para cubrir las necesidades de la población, por tal razón es evidente que los sectores gubernamental, social e industrial deben buscar nuevas formas para mantener una comunicación multidireccional y de esta manera coexistir.
IV. Propuesta de la nueva solucion
Trabajo futuro La continuación de este proyecto no deberá quedar como una simple idea ya que por sí sola carece de valor, es importante que el proceso y el plan de trabajo puntualizado al principio de este se complete no por obligación si no con afán de aprovechar el camino recorrido, por lo cual los siguientes pasos a dar son:
Bibliografia
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•Brown, T. (2008). How to Deliver on a Great Plan. Hardvard Business Review.
•Gaete, S. (11 de Septiembre de 2012). Co-crear en cinco pasos. Recuperado el 2 de Octubre de 2014, de WOBI: http://www.wobi.com/es/blog/co-creacion/co-crear-en-cinco- pasos
•Ordóñez de Pablos, P., & Tennyson, R. D. (2013). Best Practices and New Perspectives in Service Science and Management . Minnesota, USA: IGI Global .
•Pine, J. (2004). ¿Qué buscan los clientes? TED Conference. San Diego, California, USA.
•Roberts, D. (2011). Unleashing the Power of IT : Bringing People, Business, and Technology Together. Hoboken, NJ, USA : John Wiley & Sons .
•Shirahada, K., & Kosaka, M. (2013). Progressive Trends in Knowledge and System-based Science for Service Innovation. Japon: IGI Global.
•Tamés , E. (Febrero de 2012). Ciudadano Digital, el sitio de México. Recuperado el Noviembre de 2014, de SNC Portal informativo: http://www.itesm.mx/wps/wcm/connect/snc/portal+informativo/opinion+y+analisis/firmas/dr.+enrique+tames+munoz/op%2816feb12%29enriquetames
•Trendwatching. (2014). 7 Tendencias de consumo para seguir en 2014. Recuperado el 9 de Noviembre de 2014, de http://trendwatching.com/es/trends/7trends2014/
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•WOBI. (s.f.). Mark it: Costumer Service. WOBI. USA.