Rapport d'activité RHESO 2013

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SOMMAIRE
INTRODUCTION .............................................................................................................................................. 4
ACCUEILLIR .................................................................................................................................................... 6
Les services de premier accueil................................................................................................................. 6
L’accueil de jour de Carpentras, un lieu pour maintenir un lien social et combler les besoins de
première nécessité...................................................................................................................................... 7
Un lieux d’accueil inconditionnel ................................................................................................................ 7
Une fréquentation en continuelle progression .......................................................................................... 10
Les maisons relais de Carpentras et d’Orange : un « chez soi » accompagné .................................... 11
Les maisons relais, une modalite particulière de résidence sociale.......................................................... 11
Un « chez soi » bien integré dans la ville ................................................................................................. 11
Avec un accompagnement social et medical............................................................................................ 12
Une amélioration en 2013 du taux d’occupation global ............................................................................ 13
L’activité de la maison relais de Carpentras............................................................................................. 13
L’activité de la maison relais d’Orange..................................................................................................... 14
L’accueil et l’écoute des femmes victimes de violences conjugales .................................................... 16
Un engagement associatif sans égal pour défendre les femmes victimes de violences conjugales.......... 16
L’accueil de jour départemental pour les femmes victimes de violences conjugales, un espace d’écoute
dedié pour se reconstruire ....................................................................................................................... 16
Un doublement des temps d’accompagnement sur l’année ..................................................................... 19
ACCOMPAGNER ........................................................................................................................................... 21
Le Centre d’Hébergement et de Réinsertion Sociale : une mise à l’abri et un lieu de socialisation pour
apprendre à vivre ensemble ..................................................................................................................... 21
Un hébergement pour retrouver une autonomie personnelle et sociale.................................................... 21
Un temps pour se resocialiser.................................................................................................................. 28
Les personnes sorties du CHRS .............................................................................................................. 30
Les Lits Haltes Soins Santé...................................................................................................................... 33
Une structure médico-sociale qui articule soins et accompagnement social............................................. 33
Un public qui cumule situations administratives complexes et maladies chroniques ................................ 34
La prévention et l’éducation à la santé .................................................................................................... 35
L’accompagnement individuel au projet santé.......................................................................................... 35
Les ateliers collectifs autour de la santé................................................................................................... 37

SOMMAIRE
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Le service Logement................................................................................................................................. 38
Le dispositif d’Accompagnement Social Lié au Logement (ASLL)............................................................ 38
Les Ateliers Recherche Logement ........................................................................................................... 48
L’Accompagnement social Vers et Dans le Logement ............................................................................. 49
Le diagnostic social des ménages reconnus prioritaires dans le cadre de la loi DALO............................. 53
Le Revenu de Solidarité Active (RSA), un contrat d’objectifs vers une (ré)insertion
socioprofessionnelle................................................................................................................................. 58
L’accompagnement des femmes victimes de violences conjugales..................................................... 59
Les ateliers de communication Parents Enfants....................................................................................... 59
Les groupes de parole pour les femmes victimes de violences conjugales .............................................. 61
Les Ateliers bien-être ............................................................................................................................... 63
REMOBILISER............................................................................................................................................... 64
La participation des usagers .................................................................................................................... 64
Remobiliser en accompagnant l’élaboration d’un projet professionnel................................................ 65
Un accompagnement socio-professionnel individualise ........................................................................... 65
L’atelier boutique solidaire REKUP’D’KO ................................................................................................. 68
TRANSMETTRE............................................................................................................................................. 70
RHESO Formation ..................................................................................................................................... 70
L’ASSOCIATION............................................................................................................................................ 72
La composition du Conseil d’Administration.......................................................................................... 73
Le bilan social............................................................................................................................................ 73
La formation des équipes ......................................................................................................................... 80
Les déléguées du personnel..................................................................................................................... 80
Le comité d’établissement et les œuvres sociales ................................................................................. 80
La démarche d’évaluation interne............................................................................................................ 81
Une méthode participative et la construction d’un référentiel singulier ..................................................... 81
Les points forts et les axes d’amélioration................................................................................................ 81
Les apports de la démarche d’évaluation interne ..................................................................................... 82
Les levées de fonds .................................................................................................................................. 83

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INTRODUCTION
Nous avons le plaisir de vous présenter notre rapport d’activité pour 2013 qui retrace le déroulement de
l’ensemble de nos activités pour l’année écoulée. Comme par le passé, nous avons fait le choix d’un format
assez dense, consultable et téléchargeable sur notre nouveau site Internet, et d’une écriture à plusieurs
mains, afin que chacune de nos actions puisse être parcourue et comprise par nos lecteurs. Vous y
trouverez ainsi une présentation de nos services et dispositifs, des commentaires sur nos résultats,
le tout émaillé par des témoignages de nos bénéficiaires et des professionnels. C’est ce qui fait la
richesse de ce document. Comme l’humain est au cœur de nos missions, nous voulions ainsi lui
laisser une juste place dans ce rapport.
L’année 2013 s’est poursuivie dans un contexte de durcissement des problématiques sociales et
économiques qui ont laissé peu de marge de manœuvre tant pour nos associations que pour les
publics que nous accompagnons. Ces derniers n’ont pas connu de grands changements dans leurs
difficultés, un cumul de pauvreté et de problématiques de santé, d’addictions et de souffrance
psychologiques. Nous avons ainsi accueilli et accompagné 1 539 ménages en file active sur l’année,
dont un tiers de ménages avec enfants, avec une répartition équivalente entre hommes et femmes.
La reconnaissance de notre spécifié et de notre expertise en matière d’accueil et d’accompagnement des
femmes victimes de violences conjugales s’est traduite en fin d’année 2012 par notre labellisation en tant
qu’accueil de jour départemental pour les femmes victimes de violences conjugales. L’accueil s’est
donc approfondi en 2014 et a nécessité de revoir notre organisation territoriale. Les permanences ont été
repositionnées et deviennent des antennes territorialisées de l’accueil de jour départemental. De
plus, grâce à la mobilisation très forte de nos professionnelles bénévoles, nous avons pu améliorer la prise
en charge dans les antennes, les victimes y sont désormais reçues avec ou sans rendez-vous pendant les
heures d’ouverture. Enfin, pour réaliser une meilleure couverture territoriale de notre mission et être au plus
près des victimes, nous avons décidé d’ouvrir de nouvelles antennes, non seulement dans le nord du
département, mais également à Avignon et dans le sud. L’information et la prévention des violences
conjugales ont également fortement mobilisé l’association, cette année, notamment avec l’organisation de
temps forts à l’occasion du 8 mars, et des 23 et 25 novembre (projection du film « Arrêtez-moi » de Jean-
Paul LILIENFELD suivie d’un débat).
Notre implantation sur les bassins de vie, la configuration de nos lieux d’accueil et d’accompagnement, leur
cohérence avec le projet associatif, leur lecture sur le territoire, tout cela tient une place importante dans la
recherche d’une meilleure adéquation de nos services aux besoins et d’une meilleure harmonie avec les
acteurs des territoires. Le futur bâtiment de Carpentras, qui doit réunir nos activités sur la ville et mieux les
ouvrir sur la cité, a pris du retard. Les consultations des entreprises par Mistral Habitat se sont finalement
déroulées en 2013 ce qui va permettre un démarrage des travaux en mai 2014 pour une livraison en 2015.
Parallèlement, nous avons réalisé des travaux au foyer Terradou pour améliorer son insertion dans son
environnement et poursuivi l’embellissement du lieu avec l’appui des résidents. Sur le territoire du Haut
Vaucluse, nous avons persisté dans notre recherche d’un lieu pouvant accueillir nos activités implantées à
Orange. Une première piste en lien avec Vaucluse Logement n’a pu aboutir, une deuxième opportunité
semble se présenter avec Mistral Habitat dans le cadre de la restructuration de la Cité de l’Aygues.
En interne, nous avons intensifié la participation de nos bénéficiaires par la création d’un Conseil de Vie
sociale associatif qui a donné lieu à des élections en juin et qui s’est déjà réuni à plusieurs reprises. Nous
avons également réalisé de manière assez collective, avec l’appui d’un intervenant extérieur, notre
première évaluation interne.

SOMMAIRE
5
Nous avons poursuivi nos activités dans un contexte institutionnel plus tendu lié aux restrictions
budgétaires. Toutefois, malgré les annonces de baisse des financements publics, les ressources de
RHESO ont été en augmentation puisque nous avons signé deux nouvelles conventions pour la mise en
œuvre d’un accueil de jour et d’un accueil immédiat de 5 places à Orange.
Enfin, RHESO a vu aboutir en 2013 son projet en vue de redynamiser la fonction d’innovation sociale et de
renforcer la capacité à agir des associations sur leur territoire. Un an après avoir rencontré l’association
ADVSEA, et fort d’un travail régulier et approfondi entre les administrateurs des deux associations, une
nouvelle association a vu le jour pour renforcer la compétence des associations sociales dans la
promotion d’un territoire solidaire en favorisant des coopérations pour revitaliser le territoire à partir
d’une plateforme associative. AliA est une « association de coopération et de prospective, pour un
territoire solidaire » dont l’ADVSEA et RHESO sont les membres fondateurs.
Ce projet d’alliance horizontale autour d’un projet de territoire est né d’un triple constat. D’abord une
position économique et sociale du département extrêmement dégradée. Le Vaucluse est le 6ème
département le plus pauvre de France et a les taux de pauvreté et de chômage les plus élevés en région
PACA. Ensuite, le secteur sanitaire et social est contraint par des pratiques gestionnaires et un
fonctionnement en silo, enfermé dans des logiques descendantes et standardisées par les procédures
des appels d’offres et appels à projet. En devenant de plus en plus des opérateurs de la puissance publique,
nos associations du social et du médico-social sont en risque de perdre leur caractère militant, de défense
des populations qui ont rarement la possibilité de se faire entendre. Enfin, nos associations sont inscrites
dans leurs territoires comme des acteurs économiques à part entière, par les emplois qu’elles
proposent et les achats qu’elles réalisent, elles participent donc pleinement au développement économique
de nos territoires et doivent donc participer à la revitalisation de ces territoires.
C’est dans ce contexte social, avec la nécessité de décloisonner l’action sociale et pour revitaliser le
territoire, que la plateforme associative prend tout son sens.
Les deux associations ont déposé les statuts d’AliA en juin 2013 et organisé symboliquement, le 13 juin
2013, en un même lieu, leurs assemblées générales suivies d’une conférence de presse, en présence du
Préfet de département, Yannick BLANC, du Conseil Départemental, de la Région et de l’URIOPSS, pour
lancer la nouvelle association AliA.
Dès l’été 2013, AliA a répondu à l’appel à projets national sur les Pôles Territoriaux de Coopération
Economique. Un projet de Pôle de coopération pour le Nord-Vaucluse est donc élaboré sous l’égide
d’AliA, mais ne sera pas retenu. Il est pourtant unique en son genre compte tenu de son portage par des
associations du social peu présentes dans des démarches d’ESS. Il sera retravaillé et représenté lors du
prochain appel à projets de 2015.
Des contacts sont pris avec plusieurs associations de Vaucluse dans une logique de complémentarité ; ils
aboutiront en 2014 par l’adhésion de deux premiers membres actifs : L’institut Méditerranéen de Formation
et de recherche en travail social (IMF) et l’Union Départementale des Associations de Familles de Vaucluse.
Notre rapport d’activité présente le bilan de nos activités qui sont déclinées autour de quatre fonctions clefs :
 ACCUEILLIR les personnes, c’est être à leur écoute pour évaluer leurs besoins et tenir compte
de leur rythme,
 ACCOMPAGNER nos bénéficiaires de manière globale et personnalisée,
 REMOBILISER nos publics sur un projet d’activité en valorisant leurs compétences pour les
aider à retrouver confiance en eux,
 TRANSFERER notre expertise vers d’autres professionnels pour enrichir nos pratiques et
diffuser nos valeurs.

6
ACCUEILLIR
Nous accordons à notre mission d’accueil une très grande importance car elle crée les conditions favorables
de l’accompagnement social individualisé que nous mettons en œuvre. Ecoute, bienveillance,
bientraitance, confidentialité, disponibilité, information, orientation, adaptation, sont les clefs d’un
accueil réussi pour RHESO. Cette mission est transversale à l’ensemble de nos établissements et
services. Elle est plus particulièrement au cœur de nos services de premier accueil, de l’accueil de jour de
Carpentras, des maisons-relais de Carpentras et d’Orange et de l’accueil de jour départemental pour les
femmes victimes de violences conjugales.
Les services de premier accueil
Les chargées d’accueil sont au nombre de deux et sont réparties sur nos deux sites, Marie CONTRERAS
à Carpentras et Chloé CONTINENTE à Orange. L’accueil physique est ouvert du lundi au vendredi, de
9 heures à 12 heures et de 14 heures à 17 heures.
Carpentras : 04 90 60 36 84
Orange : 04 90 51 47 48
contact@rheso.fr
Leur mission est de faire le lien entre le public (bénéficiaires, partenaires, prestataires) et l’ensemble des
équipes.
« Accueillir c’est être présent pour recevoir, renseigner et orienter la personne qui est en
demande d’aide. La personne perçoit l’image de RHESO à
travers la qualité d’accueil. »
Chloé CONTINENTE, chargée de l’accueil à Orange
1. Siège de RHESO, Carpentras
2. Accueil de RHESO, Orange

SOMMAIRE
7
L’accueil de jour de Carpentras, un lieu pour maintenir un lien social
et combler les besoins de première nécessité
UN LIEUX D’ACCUEIL INCONDITIONNEL
UN ESPACE D’ACCUEIL ET DE CONVIVIALITE
L’accueil de jour est depuis 2005 un lieu ouvert à tous, qui offre des services de première nécessité
aux personnes en grande exclusion. Ce service est subventionné par l’Etat dans le cadre d’une
convention annuelle (Direction départementale de la Cohésion Sociale au titre de la veille sociale),
la Ville de Carpentras, l’Agence Régionale de Santé et la Mutualité Sociale Agricole.
Nous nous adressons à un public d’hommes et de femmes du bassin de vie de Carpentras, « vulnérable »,
sans résidence stable, de toute nationalité et pour certain en situation irrégulière, confronté aux problèmes
liés à l’errance : perte de confiance en soi, dégradation de l’image de soi, pathologies liées au manque
d’hygiène, problèmes de santé, désocialisation, isolement.
Notre espace d’accueil et de convivialité est situé dans nos locaux, au 259 bis avenue Pierre Sémard à
Carpentras. A la demande de l’Etat, il est ouvert sur cinq matinées (Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi,
Vendredi), au lieu de 4 matinées, de 8h30 à 12h30, depuis le 19 septembre 2013.
Ces publics sont reçus par une équipe composée depuis septembre 2013 de trois professionnels salariés :
Armelle VICART, coordinatrice de l’accueil de jour, chargée du référencement RSA (Revenu de Solidarité
Active), Marc BUISSON, chargé de l’accueil et Naouale SAADI, chargée de l’accueil et de la médiation
linguistique. Ils sont, en outre, appuyés par des bénéficiaires volontaires et mobilisent de nombreux
partenaires : Centre Médico-Social (CMS), Centre Communal d’Action Sociale (CCAS), Service
Pénitentiaire d’Insertion et de Probation (SPIP), Maison d’arrêt du Pontet, Gendarmerie, Police municipale,
Service Intégré d’Accueil et d’Orientation (SIAO/115), Comité inter mouvements auprès des évacués
(Cimade), la Permanence d’Accès aux Soins de santé (PASS), Centres Hospitaliers; la Maison Régionale
de Santé de Carpentras et le Réseau Précarité Santé.
UNE PORTE D’ENTREE VERS L’INSERTION
L’accompagnement dont bénéficient les personnes accueillies à l’accueil de jour s’articule autour de
plusieurs dynamiques qui ont nécessité la mise en place de différents services et accompagnements :
Un accompagnement social vers la régularisation et l’insertion
 Régularisation administrative (identité, revenus et allocations) : La coordinatrice de l’accueil de jour,
propose une amorce d’accompagnement social aux personnes accueillies. Elle reçoit les personnes
à leur premier passage pour faire le point sur leur situation et les solutions possibles et les différentes
procédures à mettre en place (régularisation, demande de couverture santé (CMU/C, Aide Médicale
d’Etat)).
 Domiciliation : Une des premières solutions proposées est la domiciliation. C’est un service qui permet
aux personnes sans domicile fixe de disposer d’une adresse utilisable pour leurs démarches
administratives. RHESO réceptionne et classe le courrier des personnes domiciliées et leur restitue à
leur passage à l’accueil de jour. Pour pouvoir bénéficier de ce service, les usagers doivent passer au
minimum une fois par mois pour prolonger leur domiciliation. La réception du courrier est une occasion
de plus pour l’accompagnatrice sociale d’engager le dialogue et d’épauler les personnes autour des
démarches administratives.

8
L’association, agréée par la Préfecture, domicilie actuellement plus de 200 personnes en file active.
Cette domiciliation demande une implication quotidienne de l’équipe de l’accueil de jour. En 2013, le
service a distribué 3013 courriers.
 Partenariat avec le SPIP pour le suivi des personnes sorties de prison : ce lien rapproché permet
également de mener des actions de prévention pour éviter au maximum la récidive. Notre équipe
de terrain, par sa connaissance des personnes et des situations, peut alerter le Service de Probation
afin que des mesures adaptées soient mises en place.
 Projet d’insertion professionnelle :
Référencement RSA (réservé aux bénéficiaires de l’accueil de jour).
Construction d’un projet professionnel en lien avec le Service Insertion Professionnelle de RHESO.
 Accompagnement vers le logement : Hébergement d’urgence (Système Intégré d’accueil et
d’Orientation - SIAO, CHRS), accès à un logement accompagné par le service Accompagnement
Social de RHESO (à travers la mise en œuvre des dispositifs AVDL et ASLL par exemple).
Un accompagnement santé
Face à ces publics en grande précarité, il est important de les aider à acquérir des comportements adaptés
pour préserver leur santé, mais aussi pour qu’ils utilisent les services de soin de proximité et de droit
commun. Plus d’un tiers des usagers de l’accueil de jour n’ont qu’un accès très restreint aux services
de santé de droit commun, de par l’absence de couverture sociale (ni AME, ni CMU). RHESO a créé pour
eux plusieurs services Santé :
 Espace Hygiène et Santé (accessible uniquement pendant les heures d’ouverture au public) :
destiné à aider les personnes à récupérer ou à garder une bonne image d’elles-mêmes, cet espace
comprend douche, lave-linge, séchoir, vestiaire (sous-vêtements), prêt de linge de toilette. Cet accès
à des équipements de première nécessité permet d’assurer aux personnes une hygiène minimale.
 Accompagnement individuel vers la santé/bien-être : Accompagnement par le professionnel de
santé de RHESO par la réalisation d’entretiens individuels pour évaluer les besoins et orienter les
personnes accueillies vers le parcours de soins accessible (droit commun pour les personnes
disposant de droits et consultation médicale gratuite
de l’accueil de jour pour les personnes sans droits).
 Ateliers Prévention Santé sur les problématiques
santé des usagers (addictions, hygiène, etc.) animés
par le professionnel de Santé de RHESO.
 Consultation médicale gratuite : en partenariat avec
la Maison Régionale de Santé de Carpentras, un
médecin interne de médecine générale assure une
demi-journée de consultation hebdomadaire dans les
locaux de l’accueil de jour. En 2013, 194
consultations médicales ont été réalisées par trois
internes.
 Consultations psychiatriques par un infirmier du
Réseau Santé Précarité du Centre Hospitalier de
Montfavet, éventuellement en amont d’une prise en
charge par le CMP.

SOMMAIRE
9
Un interne de médecine témoigne sur les consultations médicales :
« Etant interne en médecine générale (3ème
semestre actuellement, en maîtrise de stage),
ces consultations permettent d’apporter à ma formation une approche sociale à la
médecine. En effet, elles se déroulent avec des patients pour la plupart en situations
irrégulières, sans droits sociaux, sans ressources financières. Il faut donc pouvoir
s’adapter à ces situations, comprendre et appliquer les différentes possibilités qui
s’offrent à eux pour obtenir des droits (AME, CMU, etc…), obtenir et gérer une pharmacie
d’urgence (ou de « dépannage ») grâce à la Pharmacie Humanitaire Internationale, délivrer
des médicaments et des soins selon les urgences relatives et les besoins réels des
patients (cf. ceux ayant déjà des droits mais ne voulant pas avancer des frais en pharmacie
ou chez leur médecin et qu’il faut orienter vers un médecin généraliste en ville pour avoir
un suivi et ne pas donner les traitements qui sont réservés aux nécessiteux).
Autrement dit, c’est ce que je me plais à appeler de la « médecine de guerre » ; à savoir se
débrouiller avec ce que l’on a et seulement cela. La différence principale étant qu’en cas
de pronostic vital ou fonctionnel majeur engagé, il existe bien entendu la possibilité de les
orienter à l’hôpital où ils pourront bénéficier de droits en urgence pour résoudre leur
situation médicale.
En dehors de ce point de vue personnel, ces consultations apportent énormément à des
personnes sans ressources, qui pour la plupart n’ont pas consulté de médecin depuis des
années et peuvent trainer des pathologies évoluées. Elles permettent aussi parfois
simplement de reprendre des contacts sociaux avec des personnes insérées dans la
société, évitant ainsi l’isolement et le sentiment de rejet.
Il ne faut pas oublier la présence accrue de maladies contagieuses (gale, tuberculose…),
d’affections dues à un défaut d’hygiène (surinfections de plaies…) ou aux conditions de
vie (addictions, vie en communauté dans des « squats »…), qu’il faut savoir
systématiquement dépister. Ce travail permet donc d’apporter des soins mais aussi, et
plus important encore, une prévention sanitaire et un rappel des besoins du corps, que
beaucoup ont pu négliger.
Cette population me touche, et j’y avais déjà été confronté, en travaillant pour la PASS des
quartiers nord de Marseille et aux consultations somatiques du centre hospitalier Edouard
Toulouse. J’y avais déjà découvert que l’on pouvait encore croiser des maladies que l’on
aurait pu croire disparues en France. J’ai aussi pu relever certains problèmes pour suivre
ces patients, leur obtenir des traitements ou, plus difficile encore, des examens médicaux
complémentaires (radiologie, biologie, etc…).
Mais plus important encore que de les soigner, le fait qu’ils puissent enfin parler, et
échanger avec des personnes socialement insérées, et ce que cela peut leur apporter, à
savoir se raccrocher à une réalité autre que celle de la rue…
Bien sûr ce travail à lui seul ne suffit pas à aider ces personnes, il ne fait que les soigner
en apportant un contact bienveillant. Il est nécessaire d’être entouré d’une équipe pouvant
palier aux limites médicales : infirmières psychiatriques, travailleurs sociaux, et les
réseaux sociaux existant déjà. C’est bien grâce à un travail d’équipe que l’on peut espérer
réinsérer ces personnes dans la société. »
Antoine LORTHOLARY

10
UNE FREQUENTATION EN CONTINUELLE PROGRESSION
Les taux de fréquentation ont très fortement augmenté au cours de l’année 2013, au-delà de l’augmentation
des heures d’ouverture de l’accueil de jour. De fait, en comptant la période hivernale, l’ouverture d’une
journée supplémentaire et d’une heure supplémentaire quotidienne à partir de septembre, l’accueil de jour
aura été ouvert en 2013, 845 heures contre 671 heures en 2012, soit une augmentation de 26%. Pour
autant, l’augmentation du nombre de passage est beaucoup plus forte avec 6 720 passages sur
l’année 2013 contre 4 880 en 2012, soit une augmentation de 38%.
LES CHIFFRES DE LA FREQUENTATION SUR 2013
 242 nouvelles personnes ont été accueillies sur l’année 2013, soit une augmentation de 15% par
rapport à 2012.
 31 personnes accueillies par jour, contre 24 en 2012.
 182 personnes sont en file active sur l’année 2013, soit une baisse de 3% par rapport à 2012. Il
faut pour autant noter que parmi ces 182 personnes, 102 sont des personnes qui sont venues pour
la première fois en 2012.
 424 personnes ont donc bénéficié de notre service en 2013.
 202 personnes ont bénéficié en 2013 d’une domiciliation.
 2 023 douches ont été prises, soit une moyenne de 9 douches par jour, une augmentation de 122%
par rapport à 2012.
Cette progression du nombre de passages est donc moins importante qu’entre 2012 et 2011 (+55%) mais
est plus importante que l’augmentation des heures d’ouverture (+26%).
LES CARACTERISTIQUES DES PERSONNES REÇUES EN 2013
Les usagers de l’accueil de jour sont majoritairement dans la tranche des 26-60 ans, mais nous avons
encore accueilli 25 jeunes de 19 à 25 ans. Ils n’ont pour la plupart aucune activité rémunérée, seuls 32
déclarent en avoir une. Nous avons accueilli 54 femmes.
Nous constatons ainsi chaque jour un peu plus que ce service
s’affirme comme un lieu de socialisation pour maintenir des
droits et des liens pour les personnes en situation de
grande précarité, c’est pourquoi la décision de la
DDCS, intervenue en fin d’année 2013, de créer un
accueil de jour à Orange a été accueillie avec
enthousiasme par l’équipe de RHESO.
3. Petit déjeuner de Noël à l'accueil de jour

SOMMAIRE
11
Les maisons relais de Carpentras et d’Orange :
un « chez soi » accompagné
LES MAISONS RELAIS, UNE MODALITE PARTICULIERE DE RESIDENCE SOCIALE
Le fonctionnement des maisons relais est défini par la circulaire DGAS/SDA n° 2002-595 du 10 décembre
2002. Il s’agit d’une forme d’habitat adapté, géré par un organisme ayant reçu un agrément préfectoral. La
circulaire précise que « la maison relais est destinée à l'accueil de personnes à faible niveau de
ressources, dans une situation d'isolement ou d'exclusion lourde, et dont la situation sociale et
psychologique, voire psychiatrique, rend impossible à échéance prévisible leur accès à un logement
ordinaire. Les maisons relais s'adressent de manière privilégiée aux personnes fréquentant ou
ayant fréquenté de façon répétitive les structures d'hébergement provisoire et qui ne relèvent pas
des structures d'insertion de type CHRS ni d'un logement autonome. La maison relais ne s'inscrit pas
dans une logique de logement temporaire mais bien d'habitat durable, sans limitation de durée, et
offrant un cadre semi collectif valorisant la convivialité et l'intégration dans l'environnement social.
La maison relais constitue une modalité particulière de résidence sociale, régie par les articles R.353 et
suivants du code de la construction et de l'habitat et la circulaire n°965733 du 17 décembre 1996. Elle ouvre
droit au bénéfice de l'allocation personnalisée au logement (APL) ».
Elles sont financées par la Direction Départementale de la Cohésion Sociale (DDCS), dans le cadre
du programme 177 « Prévention de l’exclusion et insertion des personnes vulnérables ».
UN « CHEZ SOI » BIEN INTEGRE DANS LA VILLE
La maison relais de Carpentras existe depuis le 7 juillet 2009 et peut accueillir 22 résidents dans
17 logements. Les logements et l’espace collectif, loués par l’intermédiaire de l’Agence Immobilière à
Vocation Sociale Soligone, sont tous regroupés
en centre-ville de Carpentras dans un périmètre
restreint pour favoriser des contacts réguliers
entre les résidents et l’hôte de maison.
Contrairement à Carpentras, nous avons fait
le choix d’organiser la maison relais d’Orange
dans des appartements en diffus sur la ville.
Depuis octobre 2011, elle peut accueillir 20
résidents dans 15 logements. Les logements
sont captés auprès de Vaucluse Logement, des
bailleurs privés et de l’Agence Immobilière à
Vocation Sociale Soligone. Tous se trouvent
cependant à proximité de l’espace collectif et des
bureaux de l’association afin de permettre des
contacts réguliers entre les résidents et l’équipe.
4. Repas de Noël à la maison Relais de Carpentras

12
AVEC UN ACCOMPAGNEMENT SOCIAL ET MEDICAL
L’accès à un logement adapté, même s’il est un aboutissement pour la personne, n’interrompt pas
pour autant l’accompagnement social ; c’est plutôt l’intensité de cet accompagnement qui va varier
en fonction du besoin du résident et cette fois sans limite de temps. Plusieurs professionnels vont se
succéder auprès du résident :
LES REFERENTS DU DROIT COMMUN
Les résidents restent suivis, dans la mesure du possible, par leur référent social afin d’assurer la
continuité du travail effectué avec le résident. Un comité de suivi réunissant ces partenaires (CCAS, CMP,
CMS) se réunit une fois par mois dans chacune des maisons relais pour valider l’attribution des logements
après orientation des demandes par la commission territoriale SIAO. Ces temps d’échanges resserrent le
partenariat et rendent l’accompagnement individuel et collectif plus efficients.
L’HOTE DE MAISON
Dans chacune des maisons relais, un hôte de maison est présent en journée, 5 jours par semaine. Il s’agit
de Philippe GAUTHIER pour Carpentras et de Yasmine CHETTOUH à Orange. Il favorise l’ouverture vers
l’extérieur et accompagne les résidents dans leurs démarches administratives. L’hôte est également attentif
au bien-être des résidents. Il favorise l’appropriation du logement et veille au respect des droits et
devoirs des résidents, réalise une veille sanitaire et sociale active, élabore et met en place des
actions collectives visant le lien social, la citoyenneté, suivant une démarche participative des
résidents.
L’ACCOMPAGNATEUR SOCIAL
En raison de la fragilité psychologique de certains résidents, nous avons pris la décision d’appuyer
les hôtes de maison, en juillet 2013, en recrutant un travailleur social, Caroline LEDUC, au sein des
deux maisons relais de RHESO. Elle a pour mission d’accompagner les personnes dans leur parcours
d’insertion, en étant l’interface entre les résidents et les partenaires sociaux.
L’INFIRMIERE
Une journée par semaine, les résidents de la maison relais peuvent rencontrer l’infirmière de notre
association. Celle-ci a pour mission de sensibiliser et d’accompagner les personnes accueillies afin qu’elles
acquièrent des comportements adaptés pour préserver leur santé.

SOMMAIRE
13
UNE AMELIORATION EN 2013 DU TAUX D’OCCUPATION GLOBAL
En 2013, 42 personnes sont accueillies à la maison relais, dont 5 enfants (contre 49 personnes en
2012) : 25 personnes à Carpentras, dont 2 enfants, 17 adultes et 3 enfants à Orange.
Le taux d’occupation en 2013 est de 99% à Carpentras et de 90% à Orange (90% en global en 2012)
en raison d’une offre de logements de trop grande taille, alors que majoritairement ce sont des
demandes de logement adapté individuelles qui nous parviennent. Malgré cela, nous constatons que
notre taux d’occupation global a continué a progressé par rapport aux années précédentes.
Courant 2013, 3 personnes sont sorties de la maison relais d’Orange et 5 de Carpentras, ce qui représente
une durée moyenne de séjour 579 jours, soit 1 an et 7 mois (contre 223 jours pour les personnes sorties
en 2012). Les sorties se sont toutes réalisées vers du logement autonome pour 7 personnes, par
contre nous avons déploré le décès d’un de nos résidents.
L’ACTIVITE DE LA MAISON RELAIS DE CARPENTRAS
LA MAISON RELAIS DE CARPENTRAS A ACCUEILLIE QUASIMENT A PART EGALE DES HOMMES ET DES FEMMES.
La moyenne d’âge est de 41 ans. Ils vivent de prestations sociales, pour beaucoup de l’allocation d’adulte
handicapé.
VIVRE EN MAISON RELAIS, C’EST DEVELOPPER UN ESPRIT DE FAMILLE
A côté des conseils de maison organisés chaque trimestre avec les résidents, des temps collectifs ont
continué à ponctuer la vie des résidents : repas, sorties ou soirées jeux de société. Ces temps sont, chaque
fois que cela est possible, organisés de concert par les deux maisons relais, comme par exemple le
concours de photos. Trois résidents de la maison relais de Carpentras sont allés à la découverte de leur
ville, appareil photos en bandoulière. Leurs meilleures photos ont été présentées lors de la fête de fin
d’année et un diplôme a été décerné à un « reporter photographe » de Carpentras.
« Courant juin, une balade aux Saintes a été organisée. Dès les premiers kilomètres,
Gérard a fait l’animation en racontant un flot de galéjades et d’histoires de son enfance
qui ont bien rappelé à chacun des souvenirs de jeunesse. Puis un arrêt, dans la campagne,
a permis de déguster un copieux pique-nique préparé le matin même. Les moustiques se
sont invités au repas mais ne dégustaient pas la même collation que nous !
A la reprise du parcours, chacun a pu apprécier le paysage des rizières et les pâturages
où erraient de nombreux troupeaux de taureaux. Puis ce fut la visite des Saintes : bord de
mer, église où se trouve la Sainte Vierge noire priée par les gitans et une ballade dans les
ruelles très typiques de cette région de la Camargue. Pour clore cette belle journée, nous
avons eu droit à une démonstration de flamenco accompagnée par deux guitaristes. »
Résident de la maison Relais

14
L’ACTIVITE DE LA MAISON RELAIS D’ORANGE
LES RESIDENTS SONT MAJORITAIREMENT DES HOMMES SEULS SOUFFRANT DE TROUBLES PSYCHOLOGIQUES ET
D’ADDICTIONS
Les résidents sont majoritairement des hommes seuls (13 hommes pour 4 femmes) de plus de 50
ans, même si on compte 2 couples et deux femmes avec enfants. Leurs ressources proviennent de
prestations sociales.
Il s’agit pour la plupart de personnes très isolées souffrant pour certaines de troubles
psychologiques et pour un grand nombre d’addiction à l’alcool : 9 personnes souffrent de dépendance
à l’alcool, 5 sont en souffrance psychique et 3 sont en situation de grande vulnérabilité. Ces difficultés ont
des répercussions importantes sur le quotidien des résidents, sur leur socialisation, leur insertion, la gestion
de leur budget et de leur logement…. Malgré ces difficultés, seulement deux personnes ont un suivi
régulier de la part du CMP. En effet, la mise en place d’un suivi spécifique reste difficile du fait du
déni des personnes, de leurs craintes vis-à-vis du champ du psychiatrique, c’est pourquoi les
situations évoluent peu. Par ailleurs, l’addiction à l’alcool est une maladie chronique et hautement
récidivante en dépit des traitements. L’alcoolisme s’accompagne souvent de troubles neuropsychiatriques
tels que l’anxiété, la dépression, des troubles de l’humeur ou de la personnalité. Cette association crée une
difficulté majeure pour traiter les addictions. D’où l’importance de coordonner les soins entre addictologie
et psychiatrie. Dans ce contexte, le travailleur social de la maison-relais doit assurer le lien entre les
différents partenaires médicosociaux afin de favoriser la démarche de soins et travailler à la
remobilisation sur la gestion budgétaire, tout particulièrement le paiement des loyers et la
résorption des impayés. Dans cette perspective, l’accompagnement individuel est réalisé à partir
d’objectifs construits avec le résident. Un outil de projet personnalisé est en cours
d’expérimentation et sera finalisé en 2014.
VIVRE EN MAISON RELAIS POUR ETRE MOINS SEUL
Cette année, 115 temps collectifs ont été réalisés, dont 7
Conseils de maison, 36 repas, 34 ateliers notamment de
peinture, 15 sorties, 16 Activités exceptionnelles et
engagements solidaires et 4 ateliers santé. Une grande
majorité de résidents s’est mobilisée dans l’organisation
et la participation de ces temps forts, avec surtout
l’émergence d’un noyau dur de 6 à 8 personnes
systématiquement présent. De plus, pour renforcer leurs
repères et optimiser les fréquentations des activités, nous
avons mis en place cette année un planning régulier
d’activités à la semaine :
- Temps café du lundi matin,
- Préparation et participation au repas le mercredi,
- Atelier d’arts plastiques le jeudi,
- Activités sportives (pour le moment limité à une ou deux balades),
- Des séances sur 3 ou 4 semaines à l’atelier-boutique solidaire REKUP’D’KO.

SOMMAIRE
15
Des Conseils de maison sont organisés toutes les 6 semaines environ avec l’ensemble des
résidents pour suivre les activités collectives proposées.
Les repas sont réalisés par les résidents, ils leur permettent de partager un repas équilibré et sont un
moment de d’ouverture particulièrement apprécié car l’équipe et des invités du moment y assistent
également.
Les ateliers d’arts plastiques permettent aux résidents de reprendre confiance en eux en expérimentant des
formes artistiques nouvelles. Ils découvrent ainsi la peinture, l’initiation au langage des signes, la
sophrologie, le théâtre, la mosaïque ou encore la rénovation de meubles usagés à l’atelier boutique
solidaire.
Les sorties sont le plus souvent à l’initiative des résidents. La destination est discutée collectivement
notamment en fonction des coûts (une très faible participation est demandée aux participants) : visite de
Rustrel, des cascades du Sautadet, sortie champignons ou cinéma étaient à l’ordre du jour de l’année.
Certaines sorties se sont réalisées grâce au prêt par l’association PIAF de leur minibus.
Les résidents se sont aussi engagés à donner de leur temps pour participer à des actions tournées
vers les autres : participation au téléthon et à la
récolte annuelle de la banque alimentaire.
Si certains résidents ont su se créer entre eux des
opportunités de rencontre en dehors de ces activités,
nous faisons le constat que les conduites
addictives de certains ou le manque de
mobilisation pour d’autres compromettent de plus
en plus les projets.
Enfin, il est important de rappeler que toutes les
activités ont pu exister grâce au soutien financier
de la Fondation de France sollicitée dans le cadre
du démarrage de notre action en 2011.
UNE SOCIALISATION FRAGILE TANT LA MOBILISATION EST IRREGULIERE ET LE DECROCHAGE FREQUENT
La stabilité et la sécurité qu’offre la maison relais suffit à certains. Rassurés d’avoir un « chez soi », certains
ne se mobilisent pas autour de leurs difficultés et ne cherchent pas nécessairement un « vivre mieux ».
Pour près de la moitié des résidents, il semble que la présence, mais surtout la sollicitation et la
stimulation fréquente à la fois de l’hôte et du travailleur social sont indispensables, sans quoi,
nombreux se trouveraient en situation de décrochage et se laisseraient entrainer dans des
habitudes de vie plus ou moins destructrices. Toutefois, il est à noter que n’ayant aucune obligation
légale d’adhérer à un accompagnement individuel, le résident doit se sentir concerné et voir à travers ce
support un réel intérêt.
Il en est de même pour la mobilisation sur le volet collectif. Même si tous étaient en demande de liens
sociaux et de temps collectifs au moment de leur entrée, et même si plusieurs résidents sont force de
proposition, on constate qu’il leur est difficile d’aller au bout de leur envie et de leurs engagements, d’autant
plus qu’ils n’ont, là non plus, aucune obligation de les respecter et aucune sanction à craindre. Bien
consciente des caractéristiques du public accueilli, l’équipe cherche encore des moyens pour palier à cette
instabilité permanente d’adhésion.

16
L’accueil et l’écoute des femmes victimes de violences conjugales
Rappelons ces chiffres qui ressortent d’une étude réalisée par RHESO en 2008 :
Une femme sur 10 est victime de violences conjugales en France.
En Vaucluse, en 2008 :
8 % de ces femmes ont porté plainte.
Entre 15 et 20 000 femmes sont susceptibles d’être victimes de violences dans le couple.
Environ 3 000 ont fait une démarche : police, gendarmerie, association,...
Seulement 470 plaintes enregistrées pour violences conjugales.
UN ENGAGEMENT ASSOCIATIF SANS EGAL POUR DEFENDRE LES FEMMES VICTIMES
DE VIOLENCES CONJUGALES
L’association RHESO soutient les femmes victimes de violences conjugales depuis plus de trente ans au
travers de l’ensemble de ses établissements et services. Au regard de ses compétences et de ses services,
elle est à ce titre devenue référent du 39 19 (numéro national d’urgence pour les femmes victimes de
violences).
L’ACCUEIL DE JOUR DEPARTEMENTAL POUR LES FEMMES VICTIMES DE VIOLENCES
CONJUGALES, UN ESPACE D’ECOUTE DEDIE POUR SE RECONSTRUIRE
En 2012, l’association a été homologuée par l’Etat,
accueil de jour départemental pour les femmes
victimes de violences conjugales (ADJF), ce qui est
une reconnaissance à la fois du travail de terrain de
l’association, de son engagement militant sur cette
question au niveau national et de la nécessité de
renforcer les dispositifs d’accueil des femmes.
L’accueil de jour des femmes victimes de violences
conjugales s’inscrit dans le 3ème
plan interministériel
(2011-2013) de lutte contre les violences faites aux
femmes (mesure 21) et de la circulaire
N°DGCS/SDFEFH-B2/2012/158 du 13 avril 2012. Ce
dispositif est financé dans le cadre d’une
subvention de l’Etat via la direction régionale du
droit des femmes et à l’égalité.
5. Promotion de l'ouverture de l'ADJF à la radio

SOMMAIRE
17
UN LIEU D’ACCUEIL SPECIALISE ET SECURISANT
L’ADJF est basé à Carpentras. Il est ouvert du lundi au vendredi de 10 heures à 16 heures, dans les
locaux de RHESO ; ce lieu est sécurisé par la présence de l’équipe et un accès spécifique. Les femmes
peuvent se (re)poser pour mettre à distance, l’espace de quelques heures, le stress et l’anxiété générés
par le climat de violences qu’elles subissent. Elles y retrouvent d’autres femmes avec lesquelles elles
peuvent échanger en toute confidentialité. C’est un lieu d’accueil spécialisé, où une équipe de
professionnels qualifiés, salariés ou bénévoles, sont en charge de l’accueil. Cette équipe pluridisciplinaire
est formée à la problématique des violences conjugales. Elle a été depuis le mois d’août renforcée
par le recrutement d’une deuxième professionnelle salariée, Isabelle LEMAIRE, aux côtés de Marie-
Claude GEIGANT. L’ADJF permet à la fois un accompagnement individuel et collectif. Cette dualité
permet de se situer au plus près de la demande en fonction des besoins exprimés par chacune et donne la
possibilité à chaque femme de trouver sa place dans le dispositif.
LES MISSIONS DE L’ADJF
Accueillir
L’accueil est anonyme et gratuit. Les femmes, accompagnées de leurs enfants, peuvent être reçues de
manière informelle. Une boisson, un goûter peuvent leur être offerts et après un premier échange, la
possibilité d’un entretien individuel. Un lieu est aménagé pour les enfants. Une bibliothèque propose de la
documentation spécifique qui peut aider les femmes à mieux appréhender leur situation. A proximité, une
salle de bain, un lave-linge et une cuisine permettent, éventuellement, de répondre aux premiers besoins.
L’accès au téléphone et à Internet est possible.
Ecouter
Nous apportons un soutien et une écoute spécifique aux femmes victimes de violences pour
favoriser la réflexion et la prise de position, en toute confidentialité, suivant la méthode du
Counseling. C’est une méthodologie construite à partir d’une approche non directive, une attitude de
compréhension de la part de l’écoutant laissant aux femmes le choix de leur itinéraire, de leur langage, de
leurs décisions.
Informer
- Le droit de la famille (divorce, séparation, garde des enfants, plainte, aide juridictionnelle et orientations
juridiques),
- Le droit au logement (services, aides …),
- Les droits sociaux (ressources de base, RSA, C.M.U., etc.),
- La remise de documentation sur les violences conjugales (plaquette d’information sur la loi, les
démarches, leurs droits et numéros utiles).
Orienter
Lorsqu’un accompagnement spécifique est nécessaire, nous orientons vers un service partenaire pour un
rendez-vous ponctuel. (Travailleurs sociaux, conseils juridiques, Police et Gendarmerie, Hôpital, médecins,
psychologues, etc.). L’ADJF reste le fil rouge durant le temps nécessaire à la réflexion et à la prise de
position.

18
Accompagner
A l’issu de ce premier accueil et, après un premier diagnostic établi, les femmes pourront bénéficier, si elles
le souhaitent, d’un accompagnement spécifique et auront accès à des services complémentaires
internes à RHESO :
- Le groupe de parole
- L’atelier de communication parent-enfants
- Le CHRS
- Le service logement
- Le pôle insertion professionnelle
Travailler en réseau
Nous travaillons depuis longtemps déjà avec différents partenaires concernés par les réponses aux besoins
des femmes victimes de violences conjugales et favorisons le lien entre eux et les victimes : le CIDFF 84,
le Planning Familial, l’AMAV 84, la Gendarmerie et la Police, les avocats, les médecins et l’Hôpital, les
centres médicaux sociaux et les centres médico psychologiques adultes et infantiles, les
psychothérapeutes, le SIAO, les centres d’hébergement, les associations, etc., et sommes membres de la
FNSF (Fédération Nationale Solidarité Femmes).
UN MAILLAGE DU TERRITOIRE PAR DES ANTENNES VIOLENCES CONJUGALES POUR FAVORISER UN EGAL ACCES
AU SERVICE
Depuis l’homologation en décembre 2012 de RHESO en tant qu’accueil de jour départemental pour les
femmes victimes de violences conjugales, les permanences d’accueil, d’écoute et d’information des femmes
que nous avions créées dans différentes villes du département (Carpentras, Orange, Bollène et Sorgues) ont
pris une nouvelle orientation. Au cours de l’année 2013, le fonctionnement des deux dispositifs (accueil de
jour et permanences) a fait apparaitre leur complémentarité : un accueil sans rendez-vous à Carpentras
souvent dans l’urgence, des temps d’échange plus longs et espacés dans les permanences pour réaliser un
accompagnement. C’est pourquoi nous avons décidé d’articuler ces deux dispositifs au sein de l’ADJF,
en maillant le territoire de lieux d’écoute et d’accompagnement en lien avec l’accueil de jour de
Carpentras. Les permanences deviennent ainsi les antennes territorialisées de l’ADJF pour assurer
un égal accès à ce service aux victimes et à leur famille. Ces antennes « Violences Conjugales »
seront coordonnées par l’accueil de jour. Un membre de l’équipe du Service Violences Conjugales
(bénévole ou salarié) est présent sur une demi-journée (entre 1 à 2 fois par mois) pour recevoir les femmes
du territoire et entretenir le maillage du réseau local de partenaires. Ces antennes sont présentes dans trois
villes en 2013 :
 BOLLENE, depuis janvier 2008
Les 2ème
et 4ème
mardis du mois 9h-12h
CCAS, avenue du maréchal Leclerc
 ORANGE, depuis 2007
Les 2ème
et 4ème
mardis du mois de 14h-17h
Mas des Cigales, Rond-Point Arc de Triomphe
 SORGUES, depuis 2012
Le troisième vendredi du mois de 9h-11h30
Espace Justice et Droits, Rue de la coquille

SOMMAIRE
19
Pour 2014, RHESO ouvrira des antennes violences conjugales à Valréas, Avignon, Cavaillon et Apt
en lien avec ses partenaires.
LES BENEFICES DE L’ACCUEIL INCONDITIONNEL
La mise en place de l’ADJF remet nos pratiques en question, car l’équipe accueille de plus en plus de
situations en urgence. Dans le même temps, la possibilité d’un accueil physique et d’une moindre
contrainte de temps assure une meilleure qualité du travail d’écoute et d’accompagnement. La
disponibilité de l’équipe permet d’alterner des moments de réflexion et de discussion, et de revenir
plus fréquemment pour un meilleur suivi.
L’accueil de jour a installé un nouveau rythme dans l’écoute et l’accompagnement des victimes, en
apportant une réelle plus-value par rapport aux permanences. En effet, les femmes peuvent venir la
première fois en réaction à une situation « à chaud ». Leur réflexion porte alors sur cette situation qu’elles
viennent de vivre. L’écoutante peut ensuite engager la discussion vers la situation en général et proposer
de travailler sur leur positionnement dans leur vie à une échelle plus générale. Ainsi, on évite un phénomène
qu’il était courant d’observer dans le cadre des permanences : les femmes prenaient contact avec RHESO
en réaction à une situation « à chaud » et obtenaient un rendez-vous à une autre échéance. Ce décalage
dans la réponse avait pour conséquence de leur faire perdre toute motivation et beaucoup ne se
présentaient pas à ce premier rendez-vous. Aujourd’hui dans le cadre de l’accueil de jour, les femmes sont
reçues immédiatement et le temps qui leur est accordé peut être plus important et permettre
d’aborder plus de problématiques. Nous avons observé qu’elles ont ainsi tendance à aller plus
rapidement vers nos partenaires, et ont le ressenti d’un accompagnement qui s’inscrit dans la durée. Cette
nouvelle forme de disponibilité de l’équipe du Service Violences conjugales prévient davantage les
situations de renoncement chez ces femmes.
A partir de ce constat, nous avons décidé de favoriser progressivement l’accès sans rendez-vous aux
antennes de l’accueil de jour.
UN DOUBLEMENT DES TEMPS D’ACCOMPAGNEMENT SUR L’ANNEE
UNE FREQUENTATION DES LIEUX D’ECOUTE PROPORTIONNELLE A LA DISPONIBILITE DE L’EQUIPE
En 2013, 183 femmes et 9 hommes ont été reçus et/ou écoutés, à l’occasion de 436 entretiens
(téléphoniques ou sur place). En 2012, 229 entretiens avaient été réalisés, on note ainsi presque le
doublement du nombre de temps d’accompagnement des victimes de violences. 34% des personnes
ont été accueillies par téléphone, 45% sur rendez-vous et dans 21% les victimes se sont présentées
spontanément à l’ADJF. Sur les 150 appels téléphoniques, 19 provenaient d’une personne proche d’une
victime.
Plus de 90% des entretiens se sont tenus sur l’accueil de jour à Carpentras. La fréquentation sur Sorgues
est similaire à celle de 2012. Par contre, nous avons noté en début d’année 2013, une baisse de la
fréquentation sur Bollène et Orange, notamment due au fait d’une indisponibilité de la bénévole en charge
de l’écoute et d’un manque de relais partenarial. Cette situation nous a amené à détacher notre salariée
sur ces antennes, lancer une campagne de recrutement de bénévoles et remobiliser nos partenaires. Nous
observons déjà en 2014, l’effet de cette campagne d’information.

20
Lors de ces 436 entretiens, les thématiques suivantes ont été abordées :
Problématiques
complémentaires abordées:
Nombre de fois où la
thématique est abordée
Part sur nombre d'entretien
Réflexion/Positionnement 371 85,09%
Accompagnement 243 55,73%
Juridique 191 43,81%
Séparation 125 28,67%
Hébergement/Logement 99 22,71%
Droits Sociaux 76 17,43%
Plainte/Main courante 42 9,63%
Santé 40 9,17%
Dossier SIAO 19 4,36%
Appel pour autre personne 19 4,36%
Certificat Médical 17 3,90%
Témoignage 13 2,98%
Attestation 6 1,38%
PAS DE PROFIL TYPE DES FEMMES REÇUES CAR TOUTES PEUVENT ETRE CONCERNEES
De plus, nous devons rappeler qu’une partie des femmes refusent de donner des informations complètes
sur leur situation. Une analyse statistique de leur profil ne serait pas assez pertinente.
Notre implication ancienne sur Carpentras explique le fort taux pour cette ville. Il ne reflète pas pour autant
un besoin plus prégnant sur cette ville par rapport à un autre.
46%
13%
13%
8%
7%
5%
4% 4%
Provenance géographique des femmes
reçues en 2013
Carpentras
Orange
Avignon
Cavaillon
Valréas
Sorgues
Apt
Bollène

SOMMAIRE
21
ACCOMPAGNER
Si nous mettons un point d’honneur à la qualité de notre accueil, c’est parce qu’il est le point de départ du
travail d’accompagnement social qui est au cœur des missions de RHESO. Nous recherchons par un travail
d’écoute, de mise en lien et de projection, à révéler les ressources de la personne, pour lui permettre de
s’émanciper, de retrouver ou de gagner en autonomie afin de mieux s’insérer dans la cité.
La spécificité de notre travail d’accompagnement est de tenir compte de la personne dans toutes ses
dimensions en évitant les ruptures dans sa prise en charge par une action transversale et concertée de
notre équipe pluridisciplinaire. Nos travailleurs sociaux sont ainsi volontairement dénommés
« accompagnateurs sociaux » pour valoriser cette pratique commune et décloisonner l’approche
par dispositif.
Cette pratique professionnelle visant l’autonomie de la personne constitue le fil conducteur du travail
d’accompagnement dans nos établissements et services.
Le Centre d’Hébergement et de Réinsertion Sociale : une mise à
l’abri et un lieu de socialisation pour apprendre à vivre ensemble
UN HEBERGEMENT POUR RETROUVER UNE AUTONOMIE PERSONNELLE ET SOCIALE
L’Etat, garant de la solidarité nationale, pilote et coordonne les politiques de lutte contre les grandes
exclusions sociales et assure, à ce titre, la responsabilité première de la prise en charge des personnes
sans abri. Pour la mise en œuvre de ces politiques, le Centre d’Hébergement et de Réinsertion Sociale
(CHRS) de RHESO a reçu l’agrément d’ouverture délivré initialement aux trois associations
fondatrices en 1986, 1997 et 1998.
Les missions du CHRS en matière d’accueil et d’accompagnement des personnes en difficultés sont
définies dans le Code de l’action sociale et des familles. L’article L345-1 précise: « Bénéficient, sur leur
demande, de l'aide sociale pour être accueillies dans des centres d'hébergement et de réinsertion
sociale publics ou privés les personnes et les familles qui connaissent de graves difficultés,
notamment économiques, familiales, de logement, de santé ou d'insertion, en vue de les aider à
accéder ou à recouvrer leur autonomie personnelle et sociale ».
Le fonctionnement du CHRS est assuré par une
dotation globale annuelle de la Direction
Départementale de la Cohésion Sociale.
Le CHRS de RHESO propose une solution d’hébergement
temporaire à toute personne dans le besoin et a pour
mission d'assurer un accompagnement social
personnalisé concernant tous les aspects de la vie et
permettant la réinsertion sociale par le logement.
6. Décoration des locaux du CHRS collectif

22
RHESO est agréé pour 64 places réparties en foyer collectif ou en appartements diffus sur
Carpentras et Orange. Le Foyer Terradou est installé depuis 2001 dans un quartier commercial proche du
centre-ville et de la gare routière au 1740 avenue Dwight Eisenhower à Carpentras.
Nombre total de
places
Répartition
administrative
des places
Nombre de
logements
Type de
logements
Collectif-
Regroupé
11 places
2 Urgence
femmes
2 Urgence
hommes
3 Stabilisation
hommes
4 Insertion
hommes
6 chambres Chambres à 2 lits
Eclaté-Diffus
53 places
30 à Orange et 23
à Carpentras
6 places en
stabilisation
(Orange)
47 places en
insertion
21
7 T2
12 T3
2 T4
Pendant la période de « grand froid », de novembre à mars, nous augmentons notre capacité
d’accueil de 1 à 2 places sur le collectif pour mettre à l’abri des personnes supplémentaires. Ce
dispositif d’urgence est particulièrement difficile à gérer car il suppose un « accueil à deux vitesses ». En
effet, les personnes admises sur ce type de places « grand froid » ne bénéficient d’aucun accompagnement
social, il s’agit juste d’une mise à l’abri. De plus, dès l’arrêt du dispositif, il nous faut remettre ces personnes
à la rue qui s’en trouvent d’autant plus démunies. Cette année 4 personnes ont pu bénéficier de cette mise
à l’abri.
7. Potager participatif du foyer collectif

SOMMAIRE
23
LES ORIENTATIONS
Les demandes d’hébergement sont adressées au Service Intégré d’accueil et d’Orientation (SIAO), puis
examinées en commissions territoriales (une par mois sur chaque territoire), lesquelles peuvent préconiser
une orientation notamment vers un hébergement en CHRS. C’est ensuite au responsable du CHRS de
décider de l’admission en CHRS.
Les entrées sur les places d’urgence ne sont pas comptabilisées ici, les personnes arrivent le jour de leur
demande par l’intermédiaire du 115.
NOMBRE DE MENAGE
CHRS APPART DIFFUS
NOMBRE DE MENAGES
CHRS COLLECTIF
Demandes 75 29
Entrées effectives 24 12
Réorientations par la commission /
Annulation de la demande /
Accès direct
29 10
Hospitalisation 0 1
Refus par la structure 2 2
Refus par le ménage 17 0
En attente fin 2013 3 4
L’ACCUEIL EN FOYER COLLECTIF
Le foyer collectif correspond aux besoins de personnes seules, hommes ou femmes, en grande
précarité. Ces personnes ont, pour la plupart, connu une période d’errance entrainant des
conséquences sur leur état de santé physique et psychique. Elles sont isolées, sans lien social ou
familial. Certaines personnes souffrent de pathologies psychiatriques et d’autres encore ont des conduites
addictives. Elles sont en difficulté pour occuper un logement dans de bonnes conditions et ont besoin de
temps pour recouvrer une certaine autonomie.
NOMBRE DE PERSONNES
HEBERGEES
URGENCE STABILISATION INSERTION
72 personnes seules
50 personnes :
13 femmes
37 hommes
10 hommes 12 hommes
DIFFERENTS TYPES DE PLACES SONT PROPOSES : URGENCE / STABILISATION / INSERTION
La durée moyenne théorique de séjour est la principale différence entre ces places, car les besoins
en accompagnement social sont les mêmes et l’association tient à proposer des prestations
identiques à toute personne accueillie.

24
L’ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES SUR LES PLACES D’URGENCE
Les personnes sont orientées par le 115, il s’agit d’une mise à l’abri immédiate et inconditionnelle. La
loi précise que «toute personne sans abri en situation de détresse médicale, psychique et sociale a accès,
à tout moment, à un dispositif d'hébergement d'urgence». Ce type d’hébergement a pour principe d’être de
courte durée, les personnes doivent être ensuite orientées vers un mode de prise en charge adaptée
à leurs besoins.
Les prestations proposées sont également définies par la loi. «Cet hébergement d'urgence doit lui
permettre, dans des conditions d'accueil conformes à la dignité de la personne humaine, de bénéficier de
prestations assurant le gîte, le couvert et l'hygiène, une première évaluation médicale, psychique et sociale,
et d'être orientée vers tout professionnel ou toute structure susceptibles de lui apporter l'aide justifiée par
son état». Un accompagnateur social reçoit la personne pour faire émerger sa demande et ainsi déterminer
sa réorientation vers une structure de stabilisation ou d’insertion ou encore vers une autre solution. Elle
signe alors un «document individuel de prise en charge» qui précise les objectifs visés et les
moyens à mettre en œuvre, ainsi que la durée du séjour. En règle générale, la première période du
séjour est limitée à 7 jours et peut être renouvelée. La personne accueillie reste en contact avec le
115 qui délivre l’autorisation de poursuivre ou non le séjour en fonction de l’évolution de la situation
ou de l’orientation envisagée.
DES DIFFERENCES NOTOIRES SUR LA DUREE D’HEBERGEMENT ENTRE HOMMES ET FEMMES SUR LES PLACES
D’URGENCE
Dans le cadre de l’accueil d’urgence, nous constatons des différences dans la durée d’accueil entre les
hommes et les femmes. En effet, la durée moyenne de séjour pour les hommes est de 19 jours, alors
que pour les femmes elle représente 65 jours.
Si au départ, l’accueil est effectué dans les mêmes conditions, les solutions de sorties diffèrent en fonction
du genre. Le Vaucluse présente un sous-équipement en places d’hébergement collectif, places de
stabilisation ou insertion, adaptées pour des femmes, particulièrement sur le Nord Vaucluse. Elles
restent ainsi sur les places d’urgence jusqu’à ce qu’une solution adaptée soit trouvée.

SOMMAIRE
25
L’ACCUEIL EN APPARTEMENTS DIFFUS
Les appartements éclatés ou diffus, correspondent aux besoins de personnes seules, ou en couple, avec
ou sans enfants. Leur situation présente ne leur permet pas de prétendre à l’accès direct à un
logement, en l’absence de ressources suffisantes, d’une situation administrative non à jour, ou
encore de problématiques de santé ou d’addiction. De plus, en raison de la spécificité de
l’association en matière de violences conjugales, un accueil privilégié est réservé à des femmes
ayant rencontré cette problématique.
NOMBRE DE PERSONNES
HEBERGEES
NOMBRE DE MENAGES EN
STABILISATION
NOMBRE DE MENAGES EN
INSERTION
124 personnes :
51 adultes
73 enfants
3 femmes avec enfants
8 hommes seuls
4 femmes seules
5 couples avec enfants
23 femmes seules avec enfants
3 hommes seuls avec enfants
L’ACCUEIL ET L’ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES SUR LES PLACES DE STABILISATION ET D’INSERTION
L’admission en CHRS dit « d’insertion ou de stabilisation» ne trouve pas de fondement légal dans la loi.
C’est l’admission en CHRS qui est réglementée, qu’il soit d’urgence, d’insertion ou de stabilisation.
L’accueil est inconditionnel et les personnes admises en CHRS doivent répondre aux missions qui sont
définies par la loi ; elles doivent donc connaître de «graves difficultés, notamment économiques, familiales,
de logement, de santé ou d’insertion». Ces places s’adressent à des personnes ayant besoin d’une
période d’hébergement qui doit leur permettre de faire évoluer un projet visant à l’insertion. L’objectif
étant de recouvrer une autonomie personnelle et sociale.
Chaque personne ou famille a un accompagnateur social référent avec lequel elle signe un projet
d’objectifs dans le mois qui suit son accueil. Ce projet précise les axes de travail à accomplir, définit les
objectifs et les moyens pour y parvenir, ainsi que la durée prévisionnelle du séjour. Une première période
de 6 mois est généralement convenue pour trouver une solution de relogement. Son renouvellement
est soumis à autorisation par les services de la DDCS.
Les objectifs de l’accompagnement sont déclinés en actions
qui seront mises en œuvre pendant le séjour. Une évaluation
est faite à la fin du premier trimestre, pour mettre l’accent sur
les actions réalisées, affiner ou ajuster les objectifs, et cibler
les démarches restant à faire et sur quelle période.
L’objectif premier est d’accompagner les personnes vers
l’autonomie et vers le logement ; pour ce fait nous prenons
en compte la situation de la personne dans son ensemble et
pouvons faire des démarches dans les domaines du
logement, de la santé, l’insertion professionnelle, la
parentalité, l’accès à la citoyenneté, à la culture et à la vie
sociale dans tous ses aspects.
8. Sortie au zoo pour les hébergés du CHRS éclaté
de Carpentras

26
TAUX D’OCCUPATION
TAUX D’OCCUPATION URGENCE STABILISATION INSERTION
FOYER 93.77% 98.54% 95.20%
APPARTEMENTS
DIFFUS
63.29% 95.20%
Stabilisation sur les appartements diffus d’Orange : 63.29%
Nous avons ajouté, en 2011, deux T3 en vue d’accueillir des femmes seules avec plusieurs enfants ;
finalement les orientations n’ont été faites que pour des femmes avec un seul enfant ce qui a eu pour
conséquence de faire chuter notre taux d’occupation.
Insertion sur les appartements d’Orange : 102.87% - Insertion sur les appartements de Carpentras : 87.21%
Deux logements à Carpentras sont restés inoccupés en raison de leur environnement social dégradé, le
temps de trouver d’autres appartements, ce qui a réduit notre taux d’occupation. Le taux d’occupation
s’explique aussi par d’autres facteurs :
 Vacance du logement venant de refus de ménages, c’est souvent le cas de femmes victimes de
violences conjugales orientées sur de l’hébergement alors qu’elles ne s’avèrent pas suffisamment
prêtes à partir ou qui vont vers un accès direct.
 Difficultés pour mettre en adéquation la typologie familiale et le type de logement disponible.
DUREE MOYENNE DE SEJOUR DES PERSONNES ACCUEILLIES
Les tableaux ci-dessous représentent les durées moyennes de séjour exprimées en jours :
120
94
335
0 50 100 150 200 250 300 350 400
chrs insertion éclaté orange
chrs insertion éclaté carpentras
chrs stabilisation éclaté
147
103
30
0 20 40 60 80 100 120 140 160
collectif insertion
collectif stabilisation
collectif urgence

SOMMAIRE
27
Dans le cadre de la stratégie de l’Etat du « logement d’abord », la DDCS nous demande d’améliorer la
fluidité des parcours pour permettre d’accueillir un nombre croissant de personnes dans le besoin ;
cependant la réalité fait que ces personnes ont besoin de temps pour se reconstruire et retrouver une
autonomie. Un certain nombre de freins explique ces durées de séjour trop longues :
 Absence de pièce d’identité,
 Absence de déclaration de revenus,
 Numéro unique départemental : lenteur dans l’enregistrement de la demande et pour obtenir le numéro,
 Les exigences des personnes quant à la localisation du relogement,
 Problèmes de travaux dans les logements attribués : plus de 3 mois avant de pouvoir réaliser
l’emménagement,
 Lenteur du versement des aides financières lors de l’accès (FSL) pour l’achat de mobilier de 1ère
nécessité,
 Difficulté pour les personnes sans chéquier alors que le bail doit être signé sous condition de versement
d’un chèque de caution,
 Frilosité des bailleurs qui exigent de plus en plus de garanties,
 Familles sans ressources et sans droits RSA (Européens),
 Difficultés propres aux personnes seules : peur de l’isolement, du changement….,
 Etat de santé dégradé, conduites addictives qu’il faut prendre en charge avant de pouvoir accompagner
la personne vers un accès au logement,
 Personnes en difficultés sociales importantes, qui ne sont pas prêtes à accéder à un logement autonome
et qui attendent une place sur d’autres dispositifs (délai pour les maisons relais), DALO FNAVDL, bail
glissant, Intermédiation Locative….
LES EQUIPES
Sous la responsabilité de la responsable du Pôle hébergement/logement, deux cadres animent les
équipes pluridisciplinaires qui assurent l’accompagnement des personnes. Concernant le Foyer,
l’équipe est composée de différents professionnels de l’action sociale (accompagnateurs sociaux,
maitresse de maison, moniteur éducateur, animateur et de veilleurs de nuit) afin d’assurer un
service continu 24/24.
La professionnalisation des équipes est une préoccupation constante de l’association et à ce titre chaque
année un plan de formation est mis en œuvre afin de développer les compétences internes et d’améliorer
la qualité du service rendu.
Afin de répondre aux besoins spécifiques des personnes accueillies, les équipes s’appuient sur des
personnes ressources au sein même de l’association :
 L’infirmière a pour mission de faire émerger les besoins de santé de la personne et/ou de l’aider à les
repérer. (cf. La prévention et l’éducation à la santé)
 Une chargée de l’insertion professionnelle des personnes accueillies par RHESO sur Carpentras qui
propose un accompagnement renforcé individuel. (cf. Remobiliser en accompagnant l’élaboration d’un projet
professionnel)
 Le service des violences conjugales pour les femmes ayant rencontré cette problématique. (cf. L’accueil
et l’écoute des femmes victimes de violences conjugales)

28
L’ORGANISATION DU PARTENARIAT
Le travail d’accompagnement social ne pourrait se réaliser sans la volonté de s’ouvrir vers l’extérieur, c’est
pourquoi l’association a pour habitude de favoriser les échanges avec les partenaires de l’action sociale et
les professionnels de santé. Ces relations régulières permettent d’assurer la continuité des suivis, de traiter
des problématiques spécifiques pour lesquels l’association n’a pas les ressources en interne.
Outre les échanges réguliers avec les travailleurs sociaux de secteur, les services de tutelles, les bailleurs
sociaux, une Agence Immobilière à Vocation Sociale SOLIGONE, le Service Pénitentiaire d’Insertion et de
Probation, la Banque Alimentaire… des conventions ont été conclues avec d’autres partenaires, ce qui
permet de poser le cadre et de préciser et de pérenniser les modalités de fonctionnement.
Ainsi une convention lie l’association et l’Hôpital Psychiatrique de Montfavet pour l’intervention de
professionnels de la psychiatrie auprès de l’équipe pluridisciplinaire et l’accompagnement des
résidents vers le soin. Ces temps d’échanges sur les pratiques professionnelles sont organisés tous les
deux mois à Carpentras. Ils permettent d’apporter un éclairage sur les questionnements liés aux souffrances
psychiques et d’adapter l’intervention des professionnels au quotidien.
Du fait du nombre croissant de personnes en addiction, une action de formation continue a été mise en
place avec un intervenant de l’AVAPT dans le but de réaliser un travail sur la prévention des risques
et une meilleure prise en charge de ce public. Dans un premier temps, l’intervenant a travaillé avec l’équipe
afin de leur apporter une connaissance fine des comportements des personnes sous addiction et des
conséquences sur la santé et l’environnement. Dans un deuxième temps, l’intervenant a mis en place des
ateliers afin de sensibiliser les personnes aux questions de santé, de faire émerger des prises de
conscience et de verbaliser les comportements néfastes pour la santé.
UN TEMPS POUR SE RESOCIALISER
LES TEMPS DE RESOCIALISATION AU FOYER TERRADOU
Le foyer est organisé autour d’un espace collectif où les personnes accueillies prennent notamment les
repas. La vie est organisée collectivement et les tâches sont réparties entre les personnes hébergées.
La préparation des repas est un élément important de la vie collective, et compte aussi pour l’intégration
sociale des personnes hébergées. En effet, la plupart de ces personnes est très marginalisée et beaucoup
n’ont pas préparé de repas depuis plusieurs années.
L’année 2013 a été l’occasion :
 de retravailler le règlement de fonctionnement de la structure avec une réflexion sur la démarche
de réduction des risques appuyée par l’AVAPT,
 de mettre en place des projets d’animation (potager, peinture et décoration des chambres…),
 de mettre en place des ateliers cuisine hebdomadaires,
 de concrétiser la mise en place d’ateliers collectifs autour de la question du logement : « chacun
pour toit et tous pour soi »,
 d’organiser une journée de travail avec les résidents et les bénévoles pour contribuer à
l’amélioration du lieu de vie,
 d’accompagner les résidents dans l’organisation d’une fête de l’été riche en musique, en
concours divers et en bonnes choses à déguster,
 de démarrer un blog qui relate la vie quotidienne sur Terradou et valorise les talents de certains
passagers.

SOMMAIRE
29
LES TEMPS DE RESOCIALISATION POUR LES PERSONNES HEBERGEES EN ECLATE
Au niveau des appartements en diffus, l’accompagnement collectif est organisé autour de temps
d’échanges ou de sorties qui permettent de partager des moments conviviaux et de réunir les personnes
accueillies autour d’un même projet :
 échanges/débats sur différents thèmes choisis par les participants comme la parentalité…,
 petits déjeuners,
 intervention de l’association « BOUQUIN MALIN » (Orange),
 intervention de l’infirmière sur des thèmes relevant de l’alimentation, des drogues et dépendances, du
diabète et un quizz santé,
 sorties conviviales : Zoo La Barben, Fontaine de Vaucluse, piscine, Le Pont du Gard, Le Mont Ventoux,
Abbaye de Frigolet, courses à l’Hippodrome, Rallye automobile à Vaison la Romaine…,
 partenariat avec l’AFTEC (école de coiffure et d’esthétique) qui a permis à certaines femmes de
bénéficier gratuitement de soins du visage et des mains,
 rencontres avec l’association des joueurs de scrabble de Carpentras.
Nous avons également développé des activités sportives et
culturelles de proximité. L’équipe du Foyer a établi un lien avec le
service des sports de la ville de Carpentras pour avoir accès aux
équipements sportifs de la ville (tennis, terrain de foot, gymnase,
piscine municipale…) La pratique sportive est souvent une
demande du public mais en même temps, les personnes
accueillies ont une santé fragile et n’ont pas pratiqué d’activité
physique depuis longtemps. Toutefois, nous nous heurtons
souvent à leur difficulté de s’investir dans la durée.
En ce qui concerne l’accès à la culture, nous avons profité à
quelques reprises de spectacles proposés par Culture du Cœur.
LES REUNIONS DE MAISON, UN ESPACE DE PAROLE POUR LES PERSONNES ACCUEILLIES
Des Conseils de maison sont mis en place de façon régulière tous les mois pour le Foyer et tous les
trimestres pour les appartements diffus. Ils sont l’occasion d’ouvrir un espace de parole pour les personnes
accueillies. Ils sont l’occasion de faire émerger des projets, de réaliser des améliorations dans le
fonctionnement de l’établissement. Au cours de ces réunions, les résidents procèdent à l’élection de
leur représentant qui porte leur parole au sein du Conseil de Vie Sociale associatif qui se réunit au
moins 3 fois par an.

30
LES PERSONNES SORTIES DU CHRS
Au total 137 personnes ont quitté notre établissement au cours de l’année 2013.
LES SORTIES DES DISPOSITIFS DE STABILISATION ET D’INSERTION
En 2013, 91 personnes représentant 29 ménages, ont quitté les dispositifs de stabilisation et
d’insertion.
73% des personnes sorties ont trouvé une solution en logement autonome ou en intermédiation
locative (soit 34% des personnes hébergées).
20% des personnes sorties ont quitté le CHRS sans solution de logement (hébergé par un tiers, retour au
domicile, départ inopiné, fin d’hébergement par la structure liée à la non-adhésion à l’accompagnement).
Le retour au domicile et le départ inopiné concernent en majorité des personnes victimes de
violences conjugales.
7% des personnes sorties ont été réorientées soit vers de l’hébergement, soit vers les Lits Halte Soins
santé, soit vers un autre CHRS.
20%
46%
6%
8%
0%
7%
8%
2% 3%
Les sorties des personnes hébergées au CHRS
(stabilisation et insertion)
parc privé
parc public
logement adapté
hébergé par un tiers
hospitalisation
autre hébergement
retour au domicile
départ inopiné
fin hébergement par la structure

SOMMAIRE
31
LES SORTIES DU DISPOSITIF URGENCE
46 personnes sont sorties du dispositif d’urgence.
15% des personnes sorties de l’urgence ont trouvé une solution en logement autonome ou en
logement adapté (soit 4% des personnes hébergées).
36% des personnes sorties ont quitté le CHRS sans solution de logement (hébergé par un tiers, retour au
domicile, départ inopiné, fin d’hébergement par la structure liée à la non-adhésion à l’accompagnement).
37% des personnes sorties ont été orientées soit vers d’autres places d’hébergement, soit vers les Lits
Halte Soins santé, soit vers d’autres CHRS.
12,5% des personnes accueillies sont issues de l'errance et 11% sont issues de situations à risque qui
laissent penser que la personne pourrait basculer dans l'errance. Nos résidents ont un parcours de vie
très décousu, ont beaucoup bougé géographiquement, ont un passé institutionnel souvent très
long. Ils ont très souvent des situations administratives complexes, leurs droits ne sont plus à jour
et souvent même inexistants. Les démarches pour régulariser la situation sont lourdes et longues
et retardent les possibilités d'accès au logement. Parfois aussi, ils mettent aussi en échec leur
séjour car la reprise de repères stables est très difficile après plusieurs années d'errance.
7%
4%
4%
13%
7%
31%
4%
17%
13%
Les sorties des personnes hébergées au
CHRS (urgence)
parc privé
parc public
logement adapté
hébergé par un tiers
hospitalisation
autre hébergement
retour au domicile
départi inopiné
fin hébergement par la structure

SOMMAIRE
33
Les Lits Haltes Soins Santé
UNE STRUCTURE MEDICO-SOCIALE QUI ARTICULE SOINS ET ACCOMPAGNEMENT
SOCIAL
Les Lits Halte Soins Santé (LHSS) ont été créés par la loi n°2005-1579 du 19 Décembre 2005 de
financement de la sécurité sociale pour 2006 (article 50). Ils constituent une structure médico-sociale au
sens de l’article L. 312-1-9 du code de l’action sociale et des familles.
Les Lits Halte Soins Santé sont des structures médico-sociales qui permettent à des publics sans
domicile fixe, grands marginaux, de bénéficier de soins médicaux et paramédicaux qui leur seraient
dispensés à domicile s’ils en disposaient. Cette structure articule une dimension de soins, à une
solution d’hébergement adapté et un accompagnement individualisé, car c’est notamment la mise
en cohérence du parcours de soin avec une action de réhabilitation de l’image de soi qui peut
déboucher sur un projet d’insertion sociale. Ils ont ainsi vocation à accueillir, sur une durée de deux
mois reconductible, des personnes ne disposant pas de domicile, et dont la pathologie ou l’état général
(somatique et/ou psychique), ne nécessite pas une prise en charge hospitalière ou médico-sociale
spécialisée, ainsi que des personnes sans domicile en attente d’une prise en charge médico-sociale
spécialisée (postcure). Les LHSS ne sont pas dédiés à un type particulier de pathologie. Pour les personnes
sans droit actif, le principe de subsidiarité doit leur permettre de bénéficier de la prise en charge des soins
par les LHSS en relation étroite avec la PASS, le temps d’instruire les droits.
Notre structure LHSS est installée depuis décembre 2011 dans les locaux du foyer CHRS à
Carpentras. Cette proximité est un atout en termes de dynamique, de mutualisation de personnels et
d’activités partagées, même s’il faut constamment veiller au respect de la spécificité de ces modes
d’hébergement et d’accompagnement.
Elle dispose de 5 places réparties dans deux chambres adaptées pour des personnes à faible mobilité.
Elle s’appuie sur une équipe dédiée, une accompagnatrice sociale, Emmanuelle FAURE, une auxiliaire de
vie sociale, Aurélie FRANCO, ainsi que sur l’équipe du CHRS. L’équipe médicale est composée d’infirmiers
libéraux et d’un médecin coordonnateur. La coordination entre les professionnels du social et de la santé a
demandé du temps au démarrage, car il a fallu croiser des pratiques et des visions différentes pour
permettre une prise en charge globale et efficace.

34
UN PUBLIC QUI CUMULE SITUATIONS ADMINISTRATIVES COMPLEXES ET MALADIES
CHRONIQUES
En 2013, nous avons hébergé et accompagné 14 personnes. Ces personnes cumulent des situations
administratives complexes et des maladies chroniques qui impliquent de nombreuses rechutes. C’est pour
ces raisons que la durée moyenne de séjour (DMS) s’est établie en 2013 à 163 jours, soit 5 mois et
demi, alors que la durée prescrite est de deux mois renouvelables une seule fois.
Les problématiques de santé prédominantes du public sont les suivantes :
o Sur les 14 personnes, 9 personnes souffrent d’addiction à l’alcool,
o 6 personnes ont une maladie chronique,
o 6 personnes vieillissantes (60 ans et +) pour lesquelles l’état de santé et la perte d’autonomie
imposent un accompagnement soutenu dans les gestes de la vie quotidienne,
o 5 personnes ont connu un long passé d’errance (+de 10 ans à la rue) et présentent une santé
très fragile, cumulant les pathologies (souffrance psy, troubles respiratoires, troubles
circulatoires, diabète, alcoolisme, consommation de produits toxiques).
Les résultats en terme de sorties sont révélateurs des problématiques de ce public :
o 4 retours à la rue suite à une fin d’hébergement pour des problèmes de comportements ou de
consommation d’alcool excessive,
o 1 retour à la rue volontaire,
o 2 hospitalisations,
o 2 accès en foyer logement,
o 5 départs chez un tiers.
Pour 2014, nous avons souhaité renforcer le poste d’agent de service pour faire face à l’augmentation de
la part des personnes en situation de perte d’autonomie. L’équipe médicale a quant à elle atteint son
régime de croisière, coordonnée par le Docteur Sébastien ADNOT, également responsable de la
Maison Régionale de Santé, avec une infirmière salariée à temps partiel et l’intervention d’un cabinet
d’infirmiers en libéral. Elle permet de remplir
l’ensemble de nos engagements auprès du public
tant au niveau des soins que de la prévention et de
l’éducation à la santé, point faible au démarrage. Les
partenariats notamment avec la pharmacie
centrale et la maison régionale de la santé offrent
des réponses complémentaires et coordonnées
avec notre équipe médicale.
Enfin, le déménagement dans un espace dédié,
permettant un hébergement dans des chambres
individuelles et adaptées à la perte d’autonomie,
dans le futur bâtiment de RHESO à Carpentras, a
pris du retard. La rénovation/construction de ce
bâtiment est en cours avec une phase lourde de
désamiantage qui ne permettra un démarrage
des travaux qu’à l’été 2014. La livraison ne sera
possible qu’en début 2016.
9. Signature de la convention avec la Maison Régionale de Santé de
Carpentras

SOMMAIRE
35
La prévention et l’éducation à la santé
Nous recevons des publics en situation de très grande précarité confrontés à de nombreux facteurs
d’inégalités sociales qui se cumulent et s’aggravent mutuellement. De surcroît, une grande partie de nos
bénéficiaires a des comportements de santé à risque (addiction au tabac, à l’alcool, aux drogues) et/ou est
exposée à des maladies (maladies mentales, diabète, etc.). Nous avons toujours considéré que
l’accompagnement social de nos publics vers une situation d’autonomie devait prendre en compte
leurs besoins en termes de santé. L’association développe ainsi depuis plusieurs années des actions de
prévention santé en direction de ses bénéficiaires, dans le but de les aider à acquérir des comportements
adaptés pour préserver leur santé, mais aussi afin qu’ils utilisent les services de soin de droit
commun.
Pour ce faire, nous avons fait le choix de mobiliser les acteurs de santé du territoire : Réseau Santé
Addictions (RESAD), Equipe de Liaison et de Soins en Addictologie (ELSA), Comité départemental d’action
pour la santé (CODES), AVAPT, Centres Hospitaliers, Maison Régionale de la Santé de Carpentras, la
Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS), Centre Médico-Social (CMS), Centre médico-
psychologique (CMP) …), tout en internalisant une compétence médicale dans le cadre d’un
financement de la Direction Départementale de la Cohésion Sociale et de l’Agence Régionale de
Santé.
Depuis décembre 2012, Sophie Wittwer a repris la mission d’infirmière au sein de RHESO. L’objectif est
d’intégrer les problématiques de santé dans le parcours d’accompagnement social des personnes
accueillies, en faisant l’interface entre ces publics, l’équipe pluridisciplinaire et les partenaires de santé.
Cette action prend deux formes complémentaires et parallèles : des accompagnements individuels au
projet de santé et des ateliers collectifs sur différents thèmes de la santé. L’articulation entre collectif et
individuel permet de créer plusieurs dynamiques autour du projet santé pour les personnes accueillies sur
le moyen et long terme.
L’ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL AU PROJET SANTE
Cet accompagnement permet de faire émerger les besoins de santé ressentis par la personne accueillie
et/ou de l’aider à les repérer et les exprimer. La stratégie de soin est envisagée avec la personne
accueillie et mise en place à son rythme et adaptée selon l’accessibilité possible aux services de
santé de droit commun. Le premier entretien avec le professionnel de santé permet une prise de contact
sur le lieu d’hébergement ou de logement (CHRS, maisons relais). Ce premier entretien est à nouveau
réalisé systématiquement pour chaque nouvelle personne accueillie, depuis juillet 2013.
Dans un deuxième temps, les entretiens de suivi ont lieu selon les besoins et les demandes des personnes
accueillies. Ils favorisent une orientation adaptée vers le soin, et d’informer sur l’hygiène de vie et sur la
prévention liée à la santé.

36
En 2013, 330 entretiens ont été réalisés et 53 n’ont pas été honorés. L’infirmière a ainsi reçu 44 hommes
et 23 femmes :
L’infirmière a constaté que rares sont les personnes à avoir un suivi médical déjà en place, elles
sont ainsi toutes orientées vers un médecin généraliste pour commencer un suivi médical. Pour
faciliter l’engagement des personnes dans une relation de soin, un accompagnement physique et une
préparation à l’accès aux soins peuvent être réalisés. Les acteurs de santé proposés sont ceux des
structures de droit commun et services de proximité (dans le respect des choix des personnes accueillies
et hébergées) avec en priorité des praticiens issus du RESAD. Une quinzaine de personnes accueillies ont
pu ainsi bénéficier d’un accompagnement physique dans l’accès aux soins en 2013 notamment vers l’Unité
d’accueil des Urgences Psychiatriques de Carpentras, pour cinq d’entre eux.
Un nombre important de personnes que nous accompagnons a des pathologies chroniques comme
l’alcoolisme, le diabète, la polyarthrite rhumatoïde et l’épilepsie.
L’infirmière a également orienté vers des praticiens spécialisés : cardiologue, endocrinologue,
pneumologue, gynécologue, gastro-entérologue, rhumatologue, dermatologue, dentiste, psychologue…
Les plus grandes difficultés rencontrées par les personnes que nous accueillons concernent les
addictions et les pathologies psychiatriques. Ainsi, nous travaillons de manière continue pour renforcer
nos partenariats avec les structures du territoire afin d’apporter une meilleure prise en charge et favoriser
la réduction des risques. La difficulté réside dans le fait que ces pathologies sont souvent niées et
n’apparaissent pas comme prioritaires pour les personnes au regard de leur problématique de relogement.
26
1
7
10
11
3
5
2
2
CHRS collectif CHRS éclaté
Capentras
CHRS éclaté
Orange
Maison Relais
Orange
Maison Relais
Carpentras
Genre des personnes accompagnées dans leur
projet santé en 2013 selon les établissements
Femmes
Hommes

SOMMAIRE
37
Les personnes que nous accompagnons ont souvent peur de parler de leur(s) addiction(s), d’accepter leur
dépendance ; à ce titre, prendre en compte ce problème est un moyen d’améliorer leur situation au-delà de
la question du logement. Le rôle de l’infirmière avec les équipes accompagnatrices est de créer un climat
de confiance et d’écoute pour permettre à la personne de prendre sa situation en main dans sa globalité.
Le logement n’est que « le haut de l’iceberg ». Si les personnes ne se préoccupent pas
de leur santé, l’accès au logement ne pourra être pérenne.
Leur priorité est de trouver un toit mais si elles ne se préoccupent pas des fêlures
précédentes, elles ne pourront pas échapper aux prochaines ruptures parce que la cause
du problème n’aura pas été traitée.
Sophie Wittwer
LES ATELIERS COLLECTIFS AUTOUR DE LA SANTE
Afin de favoriser cette prise en compte de la santé dans leur projet, l’infirmière propose des ateliers collectifs
dans les différents lieux d’accueils de l’association.
Huit ateliers ont été réalisés sur 2013 autour de quatre thèmes différents. Chaque atelier thématique
a été réalisé à Orange et à Carpentras. Pour chaque atelier, ce sont entre 10 et 15 personnes qui étaient
conviées et entre 4 et 8 personnes qui étaient effectivement présentes. Les participants ont tous assisté à
aux moins deux ateliers. Les quatre thèmes abordés étaient :
- Les repas
- Le jeu de piste Santé, prêté par le CODES
- Le diabète
- Les drogues et les dépendances
Nous avons choisi de commencer par des aspects
de la santé très concrets pour favoriser la
participation et éviter le sentiment de stigmatisation.
L’aspect ludique du deuxième atelier a été fortement
apprécié par les participants. Progressivement, les
personnes accueillies prennent l’habitude de ces
ateliers, la parole se libère, et l’infirmière devient un
professionnel ressource identifié par elles. En 2014,
l’objectif est de favoriser la participation des
personnes hébergées dans les appartements
éclatés dans le cadre du CHRS. Peu habituées aux
temps collectifs, il est plus difficile de les mobiliser.

38
Le service Logement
Les ménages qui rencontrent des difficultés pour accéder ou se maintenir dans un logement trouvent auprès
de l’association trois types de réponses adaptées à leur problématique :
- Le dispositif d’Accompagnement Social Lié au Logement (ASLL),
- Les Ateliers Recherche Logement (ARL),
- L’Accompagnement social Vers et Dans le Logement (AVDL).
LE DISPOSITIF D’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL LIE AU LOGEMENT (ASLL)
Le dispositif d’Accompagnement Social Lié au Logement est financé dans le cadre d’un
conventionnement annuel avec le Conseil Général. L’ASLL est mis en œuvre par sept
accompagnateurs sociaux : Karole BERTET, Karima CHADIR, Hélène DANQUIGNY, Vanessa POVEDA,
Laurence QUILICI, Fabien MONNIER et Ludmila OTTIN.
L’accompagnement social lié au logement offre un suivi personnalisé des ménages, soit dans le
cadre d’un accès au logement ou d’un maintien en cas de dettes locatives. Il s’inscrit dans une
approche globale de la situation des ménages en difficulté et doit favoriser une insertion durable
dans le logement.
En 2013, RHESO est restée conventionnée pour un objectif de 84 mesures :
- 50 mesures sur la commission locale de l’habitat du Comtat,
- 34 mesures sur la commission locale de l’habitat du Haut Vaucluse.
Nous avons réalisé 34 mesures d’accompagnement dans le Haut Vaucluse et 49 mesures dans le
Comtat. 18 ménages ont été relogés pendant la période d’accompagnement, les autres sont la plupart
encore en cours d’accompagnement.
UN SUIVI PERSONNALISE DES MENAGES
L’adhésion du ménage est indispensable, elle engage aussi bien les personnes que le travailleur social
dans la mise en œuvre d’un projet individualisé et permet des échanges constructifs pour parvenir au
résultat attendu. Les rencontres se font soit dans les locaux de l’association, soit au domicile des personnes.
Le ménage est vu en moyenne une fois tous les quinze jours, sachant que lorsque la mesure
d’accompagnement débute, les rencontres sont plus fréquentes en fonction des démarches à effectuer.
L’accompagnement se fait en règle générale sur une période de 6 mois qui peut être renouvelée si besoin.
Il arrive, pour certains ménages, que l’accompagnement se fasse sur plus d’un an et permette de ce fait de
consolider des situations.

SOMMAIRE
39
LA PROVENANCE DES MENAGES
Les orientations concernent des personnes pour lesquelles un diagnostic a fait ressortir une fragilité sociale
qui pourrait compromettre l’accès ou le maintien dans le logement. La majorité des demandes est
effectuée directement par les travailleurs sociaux de RHESO, elles concernent, soit des ménages
sortants de notre Centre d’Hébergement, des ménages issus des Ateliers de Recherche Logement
ou encore des renouvellements de mesures.
Des orientations sont aussi effectuées par les travailleurs sociaux du Conseil Général, des CCAS, de la
COVE. D’autres ménages enfin peuvent être orientés par les bailleurs sociaux, dans le cas d’impayés de
loyers par exemple.
Unité Territoriale du Haut Vaucluse
Sur 121 accompagnements validés, 114 ont été réalisés et 7 annulés par manque d’adhésion du ménage.
Unité Territoriale du Comtat Venaissin
154 accompagnements ont été réalisés ou sont toujours en cours. Sur 166 accompagnements notifiés,
12 ont été annulés notamment pour non adhésion du ménage.
.
34%
4%
58%
4%
Type d'orientations en ASLL
CMS
CCAS/CIAS
RHESO
Autre
22%
4%
43%
17%
14%
Type d'orientation en ASLL
CMS
CCAS ou CIAS
RHESO
CLH
AUTRE

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