3. SOMMAIRE
1 Point de départ
2 Quelques chiffres
3 Le Benchmark
4 Les leviers
5 Les contenus
6 Les supports
7 Les étapes
8 Le processus
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4. POINT DE DÉPART
OBJECTIFS
Augmenter la convergence
entre digital et PDV
Développer une communauté localisée
Développer l’appartenance
des enseignes
Entretenir le dialogue entre
le(s) centre(s) et les clients
Recruter de nouveaux clients/fans
Rester dans le budget de dédié
Être «on air» dès fin août 2013
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5. POINT DE DÉPART
MOYENS
Améliorer l’ergonomie et l’attractivité
du site
Proposer des expériences «passerelles»
Publier des contenus affinitaires
Créer de l’interaction
Offrir des produits «exclusifs»
Promouvoir les marques par le
référencement naturel et SEM
Entretenir le dialogue entre le(s) centre(s)
et les clients
Optimiser les ressources et les solutions
techniques
Coordonner les différents
intervenants/spécialistes en amont
5
6. POINT DE DÉPART
CONTRAINTES
Univers de marque peu évident
Animations déjà planifiées pour 2013
Diversité des enseignes
et des politiques
Segmentation de certains contenus
(manutention)
Choix de(s) technologie(s) et supports
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17. QUELQUES CHIFFRES
LES RÉSEAUX SOCIAUX
EN SUISSE ROMANDE
Facebook (80%)
LinkedIn (40%)
Google + (33%)
(source: Elyos Etudes de Marché, 2012)
17
18. QUELQUES CHIFFRES
LES ATTENTES DES INTERNAUTES
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Offres spéciales (64%)
Informations exclusives (62%)
Co-création apparaît comme
secondaire
(source: Elyos Etudes de Marché, 2012)
18
25. LE BENCHMARK
FORCES
Emplacement & taille
Services (relooking) mis en avant
Multicanal (YT, FlickR, Twitter, FB)
Ergonomie
Valorisation des événements
et visiteurs (photos, etc.)
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39. LE BENCHMARK
LE DIGITAL ET LES
CENTRES COMMERCIAUX
1er type de contenus:
promotions (saisons, enseignes,
offres communautaires)
2ème type de contenus:
photos, quizz, événements, etc.
Hormis certains contenus originaux
(students, rewards, Migipédia, etc.),
les Centres se différencient peu
Peu de valeur ajoutée sur la notion
d’experts des enseignes (blogs,
conseils, etc.), peu de «vraies»
communautés
Valorisation faible des personnes
engagées dans la communauté
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40. LE BENCHMARK
LE DIGITAL ET LES
CENTRES COMMERCIAUX
Les enseignes disposant d’un univers
propre bénéficient d’une cohérence
globale (tonalité)
Certains amateurs font
aussi bien que les professionnels
(exigence de qualité)
Les influenceurs digitaux
ne sont pas utilisés par les marques
(contributions, etc.)
La convergence reste peu appliquée
(Digital vs. PdV)
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41. LE BENCHMARK
LES ÉLÉMENTS À NE PAS OUBLIER
Taille du marché
Faisabilité (technique,
financière et temporelle)
Segmentation (4 centres)
Transversalité des contenus (4 centres)
Contenus locaux
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42. LES CONTENUS
INVENTAIRE NON EXHAUSTIF
DES CONTENUS/THÈMES POSSIBLES
Promotions (exclusives, flash, saisonnières, etc.)
Evénements/animations (photos, textes, publicité)
Food &lifestyle
Promotion d’événements locaux,
nationaux ou internationaux
Histoire / Archives, etc.
Découverte des autres régions (jumelage)
Services (relooking)
Dressage
Mise en avant des employés/visiteurs/looks
Le panier de la semaine (valorisation produit)
Concours / Défis
Jobs
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43. LES SUPPORTS
IMPÉRATIFS DU NOUVEAU SITE
DES CENTRES
Retravailler l’univers visuel (perception)
Proposer une ergonomie optimisée
Développer en responsive design
Intégrer les outils de partage
Définir des sections (Shopping, eating,
services, events, etc.)
Disposer d’un bloc
«Highlight» (promotions, events)
Valoriser les enseignes
(textes + photos)
Penser référencement naturel
Travailler sur les mots-clés
(cf. Analytics)
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44. LES SUPPORTS
PARTENAIRES POSSIBLES
POUR LE SITE
UX: à déterminer
Développement: à déterminer
Contenus et webdesign: Blackswan
Intégration vidéo: à déterminer
SEM: à déterminer
44
45. LES SUPPORTS
IMPÉRATIFS RELATIFS
AUX PAGES FACEBOOK
Inventaire des contenus/thèmes
Déterminer les ressources afin de
fixer les fréquences de publications
Définir la tonalité commune
Définir une charte éthique
Unifier l’univers des pages avec le
positionnement de la marque (images)
Acquérir une base via la promotion
(Ads/concours)
Faciliter le travail interne via une
formation
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46. LES SUPPORTS
PARTENAIRES POSSIBLES
POUR FACEBOOK
Inventaire, fréquence, tonalité, charte:
Blackswan
Promotion des pages:
à déterminer
Formation/Workshops outils:
à déterminer
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47. LES SUPPORTS
OPTIONS RELATIVES
À UNE APPLICATION
Informations de base (accès, horaire)
Gratuité
Map du centre (localisation)
Shopping list (éventuellement vocale)
Visionnage et partage des promotions
actuelles
Gain de coupons lié au Check-in
Compatible iPhone/Androïd
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49. LES SUPPORTS
IMPERATIFS RELATIFS
À UN BLOG
Définir les contributeurs/thèmes
Choisir la fréquence selon les
disponibilités réelles
Définir une ligne esthétique
Diffuser les articles
Permettre les commentaires et le
partage
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51. LES ETAPES
ETAPE 1 – SITE WEB/MOBILE
Priorité au délai de fin août:
Définition des rubriques du site, des fonctionnalités et du
wireframe
Appel d’offres
Choix de la technologie et du partenaire
Webdesign et développement technique
Elaboration et création des contenus
Stratégie SEM / SEO
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52. LES ETAPES
ETAPE 2 - FACEBOOK
Priorité au délai de fin août:
Inventaire des contenus possibles pour les 4 centres
Définition fréquence et tonalité
Choix des ressources
Design et développement
Elaboration et création des contenus
FacebookAds/Concours (recrutement)
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53. LES ETAPES
ETAPE 3 - APPLICATION
Dès que possible:
Définition des fonctionnalités
essentielles, du design et des contenus
Appel d’offres
Choix du partenaire
Design et développement
Promotion application/RP
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54. LES ETAPES
ETAPE 4 - BLOG
A venir (selon budget)
Choix des thématiques et du processus
de publication
Choix du/des partenaire/s
Intégration développement web et
contenus FB
Design et développement
Création et élaboration contenus
Diffusion et communication (RP)
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55. LES ETAPES
ETAPE 5 – CRM & DIVERS
Réflexion:
Carte de fidélité transversale (via
l’app?)
Optimisation et nettoyage du CRM
(qualification des données)
Création d’une newsletter (6x/an)
Offres affinitaires (espaces membres
sur le site ?)
Développement de l’image sur
Pinterest/Instagram (création d’un #)
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56. LA COLLABORATION
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Tâches Option 1 - Consulting Option 2 - Gestion Option 3 – All Inclusive
Définition cahier des
charges
X X X
Envoi offres X X
Sélection des partenaires X X X
Négociation X
Définition délais &
étapes clés
développement
X X X
Coordination (séances) X X
Suivi et gestion
opérationnels
X X X
Reporting X X
Tarification À l’heure 25% du budget Selon négociation