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Contrato de cantvANEXO “A” CONDICIONES PARTICULARES PARA LA PROVISIÓN DE el Servicio Aba (las “Condiciones Particulares”)
Las presentes Condiciones Particulares forman parte de la solicitud de servicio adjunta, (en lo sucesivo, “LA SOLICITUD”) y definen las características básicas de el Servicio Aba, necesarias para que la persona natural o jurídica identificada en LA SOLICITUD, requiera formalmente a Cantv, la provisión del Servicio Aba. La firma de EL CLIENTE en LA SOLICITUD constituye una manifestación expresa e inequívoca de la voluntad de EL CLIENTE de aceptar estas Condiciones Particulares. 1. La aprobación de LA SOLICITUD se encuentra sujeta a vía Twitter Expresate con hashtag #AlirioTua

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Contrato de cantv Contrato de cantv Document Transcript

  • ANEXO “A” CONDICIONES PARTICULARES PARA LA PROVISIÓN DE el Servicio Aba (las “Condiciones Particulares”) Las presentes Condiciones Particulares forman parte de la solicitud de servicio adjunta, (en lo sucesivo, “LA SOLICITUD”) y definen las características básicas de el Servicio Aba, necesarias para que la persona natural o jurídica identificada en LA SOLICITUD, requiera formalmente a Cantv, la provisión del Servicio Aba. La firma de EL CLIENTE en LA SOLICITUD constituye una manifestación expresa e inequívoca de la voluntad de EL CLIENTE de aceptar estas Condiciones Particulares. 1. La aprobación de LA SOLICITUD se encuentra sujeta a las posibilidades técnicas y disponibilidad de el Servicio Aba en la red de Cantv, por lo cual Cantv se reserva la asignación y provisión de el Servicio Aba en función de tales limitaciones. 2. El término “Velocidad de Acceso” mencionado en LA SOLICITUD, significa la velocidad de conexión a la que sincroniza el módem ubicado en las instalaciones de EL CLIENTE y que se ofrece desde estas instalaciones hasta la central de Cantv correspondiente. La velocidad de conexión, entendida como tasa efectiva de transferencia de datos fuera de la red de Cantv, variará en cada caso dependiendo del grado de congestión de la aplicación de destino a la que se haya conectado y de los medios de transporte intermedios provistos por operadores distintos a Cantv. En virtud de lo anterior, dicho término debe entenderse como “la velocidad máxima posible a la que puede producirse la transferencia de datos en un momento determinado entre el computador de EL CLIENTE y la aplicación final a la que se haya conectado y viceversa”. 3. La tecnología ADSL sobre la que opera el Servicio Aba está diseñada para funcionar a velocidades máximas de hasta 8 Mbps, sobre líneas telefónicas de cobre con longitudes de hasta cuatro y medio (4,5) kilómetros entre las instalaciones de EL CLIENTE y la central telefónica respectiva. Para longitudes mayores, esa velocidad máxima puede atenuarse en función de la distancia, hasta el punto que algunos servicios que demandan altas velocidades pudieran no ser soportados. Si bien la red de cobre de Cantv está desarrollada sobre estándares que tienden a mantener las longitudes de las líneas por debajo del valor especificado, pudieran presentarse casos de excepción en que la distancia no permita ofrecer algún servicio solicitado. En estos casos Cantv no está en la obligación de suministrar el Servicio Aba. 4. A través de la página de auto-registro ubicada en el URL http://registro.cantv.net/uav, EL CLIENTE realizará la suscripción de el Servicio Aba y seleccionará el plan de su preferencia, proporcionando al efecto, los datos necesarios para su identificación, facturación y creación de la cuenta de correo correspondiente. Inmediatamente después de registrado, EL CLIENTE podrá solicitar cambiarse al plan de acceso que
  • desee. El Portal permite la portabilidad de los planes y/o servicios suscritos por EL CLIENTE en cualquier línea telefónica de Cantv que cuente con el Servicio Aba y también se encarga de controlar el número de computadores que se conectan en una misma línea de acuerdo al plan suscrito. 5. El Servicio Aba opera en la misma línea y simultáneamente con el servicio de telefonía de voz, pero es incompatible con cualquier otro uso del par de cobre que module frecuencias mayores a las reservadas para tráfico de voz (4 Khz.), o que pueda causar alguna interferencia como en el caso de inmuebles que usen la línea telefónica interna simultáneamente como intercomunicador o para hilo musical, por lo que Cantv no recomienda la coexistencia de este tipo de servicios con el Servicio Aba. Cantv no se hace responsable por la baja calidad del Servicio Aba u otras fallas que puedan presentarse como consecuencia de la inobservancia de esta recomendación por parte de EL CLIENTE. 6. La configuración actual del Servicio Aba sólo permitirá el acceso a Internet a alta velocidad, por lo que algunas funciones propias de esta tecnología, como la asignación de direcciones IP fijas y aplicaciones que requieran hacer conexiones TCP/IP al computador de EL CLIENTE pueden no funcionar o hacerlo erráticamente. Cantv se reserva el derecho de ofrecer en un futuro un mayor alcance de esta tecnología, así como los términos y condiciones aplicables. 7. El Servicio Aba requiere que el computador o la red de área local y sus estaciones de trabajo mediante las cuales EL CLIENTE realizará la conexión cuenten con la configuración mínima estipulada en la respectiva SOLICITUD y desplegada en el Portal. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE que su computador o la red de área local y sus estaciones de trabajo satisfagan estos requisitos mínimos de configuración. El módem ADSL de características particulares y específicas es suministrado por Cantv, conjuntamente con los accesorios necesarios para su instalación, bajo las condiciones que se detallan en el punto 10 de este documento. Adicionalmente, Cantv o quien ésta designe, publicará en el Portal un listado de módems y accesorios autorizados que puedan ser instalados por EL CLIENTE a su cuenta y riesgo, según lo previsto en la Cláusula Séptima literal d) del Contrato, para la provisión de el Servicio Aba. 8. El Servicio Aba requiere que la instalación telefónica interna del inmueble (FXB, cableado, terminales) se encuentre en perfecto estado. Queda por cuenta de EL CLIENTE la verificación y corrección de cualquier desperfecto en dicha instalación, antes de proceder a la instalación del módem. Cantv no se hace responsable por la baja calidad del Servicio Aba u otras fallas que puedan presentarse como consecuencia del mal estado de la instalación interna, por defectos en su diseño o instalación, por interferencia de otros equipos diferentes a
  • teléfonos o telefax, o si éstos son conectados a la red sin los microfiltros suministrados por Cantv en el KIT Aba. 9. EL CLIENTE expresamente declara que en caso que LA SOLICITUD resulte aprobada, los términos y condiciones que definirán y regularán la provisión del Servicio Aba por parte de Cantv serán las contenidas en el Contrato, desplegado en el Portal. Toda la información y documentación relativa al Servicio Aba se encuentra en la dirección electrónica http://www.cantv.net/aba. 10. Cantv suministrará a EL CLIENTE un (1) módem ADSL con los accesorios necesarios para efectuar su conexión al servicio en un único empaque que se denominará KIT Aba. La garantía de los componentes del KIT Aba será de noventa (90) días contados a partir de la fecha de la entrega del mismo. Las condiciones específicas de la garantía serán incluidas en la Nota de Entrega del KIT Aba. En caso que EL CLIENTE elija componentes de los indicados en el listado referido en el punto 7 de estas condiciones, Cantv no asume ninguna responsabilidad por la garantía que puedan ofrecer dichos componentes. 11. Instalación por Cantv: Cantv, o quien ésta designe, visitará a EL CLIENTE en la dirección establecida en LA SOLICITUD e instalará el módem y sus accesorios. La visita del personal técnico encargado de la instalación se efectuará en la fecha y hora acordadas entre EL CLIENTE y Cantv o quien ésta designe. El personal técnico encargado de realizar la instalación. 12. Cantv se reserva un lapso de hasta diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de creación de la orden de servicio para implantar los cambios necesarios en la línea telefónica de EL CLIENTE que permitirán la conexión del Servicio Aba. 13. El módem incluido en el KIT Aba se encuentra programado para funcionar correctamente con las redes dispuestas por Cantv para ofrecer el Servicio Aba y por lo tanto, éste no requiere ajuste o configuración alguna por parte de EL CLIENTE o de terceros. Cualquier modificación o alteración de la programación y/o clave del módem por EL CLIENTE o cualquier tercero, podría ocasionar que dicho equipo pierda la capacidad de actualizar automáticamente el software que lo compone y presente fallas en su funcionamiento, caso en el cual Cantv queda relevada de cualquier responsabilidad frente a EL CLIENTE y la garantía otorgada queda sin efecto. En caso que se produzca un cambio en la programación y/o clave originales del módem por EL CLIENTE o cualquier tercero, EL CLIENTE podrá contratar con Cantv el Servicio Aba para restablecer las condiciones originales del dispositivo, en el entendido que este servicio no se encuentra cubierto por la garantía y todos los costos serán de la exclusiva cuenta de EL CLIENTE. Las presentes Condiciones Particulares se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y para todos los efectos relacionados
  • con el presente documento se elige como domicilio especial, con exclusión de cualquier otro, la ciudad de Caracas, a la jurisdicción de cuyos tribunales las partes acuerdan someterse. CONTRATO “Aba INTERNET SOBRE BANDA ANCHA” CLÁUSULA PRIMERA: PARTE GENERAL 1.1 El Servicio “ABA Internet Sobre Banda Ancha”, bajo cualesquiera de las modalidades de productos y/o servicios disponibles (en lo sucesivo el “Servicio ABA”) que sea seleccionada por un cliente, entendido éste, en el ámbito de estos términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”), como toda persona natural o jurídica que solicite a CANTV el Servicio ABA y utilice una cuenta de navegación en Internet descrita en su Solicitud del Servicio ABA, así como una dirección de correo electrónico, con un nombre de identificación personal y una clave para el acceso a la misma (en lo sucesivo “EL CLIENTE” y conjuntamente con CANTV las “Partes”), será prestado por CANTV (en asociación con CANTV.NET) a EL CLIENTE, una vez que CANTV apruebe la solicitud del Servicio ABA de EL CLIENTE (la “Solicitud del Servicio ABA”). Las Partes aceptan y convienen que hecha la Solicitud del Servicio ABA y aprobada ésta por CANTV, se inicia la relación contractual del Servicio ABA entre EL CLIENTE y CANTV. 1.2 La Solicitud del Servicio ABA será completada por EL CLIENTE directamente o a través de la persona de un instalador, siguiendo para ello el proceso de registro puesto a la disposición de EL CLIENTE en la dirección URL http://registroaba.cantv.net/, en la sección “acceso banda ancha” personas o empresas/instituciones, según corresponda. Para completar la Solicitud del Servicio ABA EL CLIENTE deberá: (i) incorporar sus datos personales o de empresa, según sea persona natural o jurídica, (ii) seleccionar la(s) modalidad(es) y plan(es) del Servicio ABA y del(los) servicio(s) y producto(s) asociados al mismo, acogiéndose a los términos y condiciones particulares que correspondan; (iii) seleccionar y autorizar la forma de pago del Servicio ABA (correspondiente a la modalidad y plan seleccionados); y, (iv) LEER DETENIDAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES DE CADA PRODUCTO Y/O SERVICIO ASOCIADOS, QUE EL CLIENTE LLEGASE A CONTRATAR, Y DE SUS ANEXOS SI LOS HUBIERE, LOS CUALES REGIRÁN, GENERAL Y PARTICULARMENTE, LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ABA EN SUS DIVERSAS MODALIDADES. 1.3 EL CLIENTE entiende, acepta y conviene que al completar la Solicitud del Servicio ABA, a través del proceso de autoregistro y/o proceso de instalación asistida, expresa su entera e incondicional aceptación a estos Términos y Condiciones Generales para disponer del Servicio ABA, así como a los términos y condiciones
  • particulares que correspondan. 1.4 Los planes y precios vigentes para el momento de la suscripción del Servicio ABA se encuentran desplegados en el portal de Internet de CANTV, en las direcciones de URL´s: http://www.cantv.com.ve, sección “Hogares”, subsecciones “Internet”, “Aba” “Información General”, “Planes y Precios”; y http://www.cantv.com.ve, sección “Empresas”, subsecciones “Internet”, “Aba” “Información General”, “Planes y Precios”, según corresponda (el “Portal”). 1.5 Los términos y condiciones particulares (conjuntamente “Términos y Condiciones Particulares”) existentes para la fecha de publicación de estos Términos y Condiciones Generales en el Portal son los que se indican a continuación; disponiéndose que CANTV podrá de tiempo en tiempo incorporar nuevos términos y condiciones particulares: • Términos y Condiciones Particulares del Servicio ABA (http://www.cantv.com.ve en la sección "Internet", "Aba", subsección “Términos y Condiciones”). • Términos y Condiciones Particulares para la Configuración de Seguridad de los Dispositivos con Tecnología Inalámbrica (http://www.cantv.com.ve en la sección "Internet", "Aba", subsección “Términos y Condiciones”). • Términos y Condiciones Particulares del Servicio CANTV Telefonía IP (http://www.cantv.com.ve en la sección “telefonía ip”). CLÁUSULA SEGUNDA : OBJETO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES 2.1 CANTV se compromete con EL CLIENTE a suministrarle el Servicio ABA, según se dispone en los Términos y Condiciones Generales, así como de acuerdo a lo previsto en los Términos y Condiciones Particulares, aplicables según la modalidad del plan, la modalidad del producto y/o servicio seleccionado por EL CLIENTE, los cuales podrán incluir, entre otros aspectos, los siguientes: (i) requerimiento de equipos; (ii) especificaciones de instalación y activación del producto y/o servicio respectivo; (iii) las restricciones técnicas y comerciales; y (iv) los niveles de servicio. 2.2 EL CLIENTE acepta, reconoce y conviene que la porción del Servicio ABA, correspondiente al servicio de Internet asociado a todas y cualesquiera modalidades de planes, productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, será provisto a EL CLIENTE por CANTV.NET, C.A. (“CANTV.NET”), empresa operadora legalmente autorizada. 2.3 El servicio de transporte de datos asociado al Servicio ABA será provisto por CANTV, empresa operadora legalmente autorizada para prestar servicio de transporte. 2.4 CANTV hará todos los esfuerzos que sean técnica y comercialmente razonables a fin de que EL CLIENTE pueda usar el Servicio ABA, las veinticuatro (24) horas del día, mientras tenga contratado el Servicio ABA, sometido a los Términos y Condiciones Generales y a los Términos y Condiciones Particulares que
  • apliquen, según la modalidad del plan, la(s) modalidad(es) de producto(s) y/o servicio(s) solicitadas por EL CLIENTE y que en tal sentido, será ejecutado con un cuidado y capacidad razonables por parte de personas adecuadamente calificadas y experimentadas. 2.5 CANTV podrá ofrecer a EL CLIENTE en conjunción con el Servicio ABA y opcional para este último, a los costos que se indiquen en la respectiva información, un paquete de seguridad (e.i antivirus, antispyware) que proteja la navegación de EL CLIENTE; disponiéndose sin embargo, que si EL CLIENTE opta por no contratar con CANTV el servicio de seguridad, EL CLIENTE deberá asegurarse que su navegación a través del uso que de al Servicio ABA es segura y que no causará daños y perjuicios a los demás clientes y a CANTV. CLÁUSULA TERCERA: CONDICIONES DE PAGO 3.1 En el Plan modalidad Prepago, el Servicio ABA generará cargos a partir de la fecha en que CANTV active a EL CLIENTE en sus sistemas de gestión, de acuerdo al seleccionado. En este caso EL CLIENTE se compromete a realizar la activación de la(s) tarjeta(s) Única de acuerdo al monto facial correspondiente al monto del plan seleccionado. 3.2 En los Planes modalidad Postpago, el Servicio ABA será facturado a partir de la fecha en que CANTV active a EL CLIENTE en sus sistemas de gestión, de acuerdo al plan(es) seleccionado(s). 3.3 En los Planes modalidad Postpago salvo que en alguno de los Términos y Condiciones Particulares se disponga lo contrario, la factura correspondiente al Servicio ABA contratado por EL CLIENTE será emitida por CANTV.NET. En caso de aplicar varios Términos y Condiciones Particulares, EL CLIENTE, a disponibilidad técnica y comercial de CANTV, podrá solicitarle a CANTV la consolidación de todas sus facturas en una única cuenta sumaria; disponiéndose que en caso de no ser posible tal consolidación, CANTV y/o CANTV.NET le notificarán individualmente y según aplique a EL CLIENTE, su respectiva facturación. 3.4 Salvo que en alguno de los Términos y Condiciones Particulares se disponga lo contrario, el precio del Servicio ABA y de cualquiera de(los) producto(s) y/o servicio(s) asociados al mismo será(n) pagado(s) por EL CLIENTE de acuerdo a la modalidad seleccionada: Plan Modalidad Prepago: con la activación de tarjeta(s) Única. Plan Modalidad Postpago: (i) Pago con depósito bancario (sólo para clientes no residenciales); (ii) domiciliación en tarjeta de crédito válida y vigente; y, (iii) cargo a la factura telefónica de CANTV. EL CLIENTE, ACEPTA, RECONOCE Y CONVIENE QUE NO OBSTANTE LO ANTERIOR, CANTV SE RESERVA EL DERECHO A MODIFICAR, EN CUALQUIER MOMENTO Y CON PREVIO AVISO A EL CLIENTE, LA(S) MODALIDAD(ES) VIGENTES PARA EL PAGO. 3.5 Los precios vigentes han sido hechos del conocimiento de EL CLIENTE con
  • anterioridad a suscripción y/o aceptación de su Solicitud del Servicio ABA, así como previamente a la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales y de cualquiera de los Términos y Condiciones Particulares. En caso de modificación de precios, CANTV publicará los precios máximos del Servicio ABA, con por lo menos quince (15) días continuos de antelación a su entrada en vigencia, en diarios que tengan mayor circulación nacional, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. EL CLIENTE dispondrá de esos quince (15) días contados a partir de la fecha de la publicación del aviso de prensa, para manifestar por escrito su disconformidad con la modificación del precio del Servicio ABA y pedir la resolución de la relación contractual, si fuere el caso, sin que tenga que pagar a CANTV o a quien esté autorizado, más de lo que debe por el servicio recibido. Vencido este lapso sin que EL CLIENTE haya hecho oposición alguna o haya manifestado su interés de no seguir vinculado a este contrato, se entenderá que ha aceptado tal modificación. 3.6 Los precios que se establecen en el Portal incluyen los impuestos indirectos y consecuentemente, el monto que corresponda pagar por cualquier impuesto o tasa con el cual se grave el Servicio ABA, será agregado a las cantidades que deba pagar EL CLIENTE a CANTV o a quien haya designado al efecto, conforme al procedimiento previsto en las leyes y reglamentos que los establezcan. 3.7 En los Planes modalidad Postpago EL CLIENTE pagará de forma anticipada, las mensualidades del Servicio ABA, de acuerdo a su Fecha de Corte, según el plan y la modalidad de pago seleccionada por EL CLIENTE. Se entiende por “Fecha de Corte”, la fecha de activación del Servicio ABA en los sistemas de gestión de CANTV según sea el caso, la cual podrá ser consultada por EL CLIENTE en cualquier momento, a través de los diferentes medios de atención puestos a disposición de EL CLIENTE a nivel nacional , disponiéndose que la Fecha de Corte podrá variar de acuerdo a los productos y/o servicios seleccionado por EL CLIENTE. En virtud de lo anterior, en caso de terminación anticipada del Servicio ABA por parte de EL CLIENTE; o en caso de que EL CLIENTE efectúe un cambio de plan de acuerdo a lo estipulado en la Cláusula 4 siguiente, la mensualidad correspondiente al período facturado por adelantado, será acreditado automáticamente y de manera proporcional atendiendo a su Fecha de Corte, en la modalidad de pago asociada al Servicio ABA de EL CLIENTE, a partir de la fecha en que sea efectiva la terminación o el cambio de plan. 3.8 En los Planes modalidad Postpago, CANTV o CANTV.NET, según sea el caso, pondrán a disposición de EL CLIENTE la factura del Servicio ABA y de sus productos y/o servicios asociados según su Fecha de Corte, con el estado demostrativo de los débitos y créditos así como el detalle de sus consumos, mediante una oficina virtual de atención al cliente en la dirección URL https://oficina.cantv.net/oficina/index.asp o bien a través de la factura
  • física enviada a la dirección en donde el Servicio ABA se encuentra instalado, conforme corresponda a la modalidad de producto y/o servicio seleccionado por EL CLIENTE. 3.9 En el Plan modalidad Prepago, se generará un cargo por derecho de suscripción del servicio y su costo será el indicado en el portal de Internet de CANTV en las direcciones de URL´s: http://www.cantv.com.ve, sección “Hogares”, subsecciones “Internet”, “Aba” “Información General”, “Planes y Precios”; y http://www.cantv.com.ve, sección “Empresas”, subsecciones “Internet”, “Aba” “Información General”, “Planes y Precios”, según corresponda (el “Portal”). 3.10 En los Planes modalidad Postpago CANTV o CANTV.NET o a quien ésta autorice, se reserva el derecho de cargar a EL CLIENTE los gastos de cobranza que se generen por no hacerse efectivos los pagos abonados según la forma de pago elegida y aceptada por EL CLIENTE y cobrar comisión por cada cheque devuelto y realizar cualquier otro cargo que considere necesario a fin de compensar los gastos efectivamente incurridos en la gestión de cobranza. 3.11 En los Planes modalidad Postpago, el retardo en el pago de los montos adeudados por EL CLIENTE a CANTV o CANTV.NET de conformidad con lo establecido en estos Términos y Condiciones Generales, generará los intereses de mora previstos en la ley; sin perjuicio del derecho de CANTV de suspender temporalmente la prestación del Servicio ABA y de cualquiera de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, hasta tanto EL CLIENTE pague la totalidad del monto adeudado así como los intereses moratorios a que hubiere lugar. 3.12 Con independencia de quien suministre a EL CLIENTE los equipos necesarios para el acceso al Servicio ABA, los montos correspondientes al valor de los mismos, podrán ser pagados por EL CLIENTE autorizando su cargo en la factura sólo para los Planes modalidad Postpago; o de contado, en los planes modalidades Postpago y Prepago en cualquiera de las Oficinas de Atención al Cliente de CANTV (OACs) a nivel nacional. El valor de los equipos estarán especificados en el Portal, y los mismos se encuentran sujetos a modificación. CLÁUSULA CUARTA : CAMBIO DE PLAN (VELOCIDAD DE CONEXIÓN) 4.1 EL CLIENTE podrá cambiar de plan en el Servicio ABA, así como en los demás productos y/o servicios relacionados al Servicio ABA. CANTV o, CANTV.NET se reservan el derecho de establecer restricciones a las solicitudes de cambio, fundadas en la disponibilidad de recursos, condiciones técnicas o condiciones de oferta o promociones contratadas. En el caso de que EL CLIENTE desee cambiar el plan contratado inicialmente según las opciones detalladas en el Portal, deberá realizar la solicitud mediante una llamada gratuita a los números telefónicos 0-
  • 800-CANTV00 (0-800-2268800) o 0-800EMPRESA (0-800-367772), según se trate de personas naturales o jurídicas. 4.2 En caso que CANTV acuerde el cambio solicitado, EL CLIENTE acepta que el precio para el plan escogido será el vigente para el momento en que el nuevo plan se encuentre disponible para EL CLIENTE. CLÁUSULA QUINTA: ATENCIÓN DE RECLAMOS / GARANTÍA 5.1 EL CLIENTE podrá formular los reclamos relacionados con cualquier falla o interrupción del Servicio ABA, ya sea técnica o de facturación, a través de los mecanismos puestos a disposición e informados a EL CLIENTE en virtud de estos Términos y Condiciones Generales o lo que se disponga en el Portal en la sección “Atención al Cliente”. Por su parte, CANTV se compromete a dar respuesta a los reclamos por sí misma o por quien autorice para ello, dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha del reclamo efectuado por EL CLIENTE. Vencido ese lapso, sin que CANTV dé respuesta a los reclamos relativos a la facturación, se considerará que éstos son procedentes. 5.2 Asimismo, y salvo que se dispongan lo contrario, para los supuestos y casos en que aplique, los términos y condiciones de la garantía de los componentes de los equipos o productos requeridos para la prestación del Servicio ABA y de cualquiera de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, se encuentran incluidos en la “nota de entrega” que EL CLIENTE recibirá al momento de retirar los equipos y/o productos o al momento que el mismo sea instalado por CANTV, o por quien ésta designe. CLÁUSULA SEXTA: INSTALACIONES AUTORIZADAS POR CANTV 6.1 Dependiendo del tipo de la modalidad de producto y/o servicio asociado al Servicio ABA solicitado por EL CLIENTE, los equipos o productos que EL CLIENTE requiera instalar para la prestación del Servicio ABA y/o para los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, podrán ser instalados directamente por EL CLIENTE o, manera asistida a través del personal técnico de CANTV o del personal técnico que ésta designe, debidamente calificado e identificado. Los Términos y Condiciones Particulares podrán establecer otros supuestos y/o requerimientos particulares. 6.2 En ningún caso, CANTV será responsable por los servicios de instalación que EL CLIENTE contrate directamente a terceros o cuando proceda directamente a instalarlos, en cuyo caso CANTV no asumirá ninguna responsabilidad por los daños que pueda sufrir los equipos manipulados o daños materiales a bienes o personas que puedan ser ocasionadas como consecuencia de tal instalación.
  • CLÁUSULA SÉPTIMA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE 7.1 EL CLIENTE debe cumplir todas las obligaciones que se establecen en estos Términos y Condiciones Generales y en especial, las que a continuación se determinan: a. Efectuar los pagos correspondientes al Servicio ABA y a los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, de acuerdo al plan o planes seleccionados por el EL CLIENTE, en los plazos expresamente señalados en los presentes Términos y Condiciones. b. Utilizar el Servicio ABA, así como todos los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, de conformidad con: (i) la normativa aplicable; (ii) estos Términos y Condiciones Generales; (iii) los Términos y Condiciones Particulares que apliquen; y (iv) las condiciones generales de uso de los servicios publicadas en http://abuso.cantv.net/docs/, y en general, atendiendo a las exigencias de la moral, las buenas costumbres y al orden público. En consecuencia, en caso de que EL CLIENTE incumpla cualquier disposición contenida en los instrumentos y/o documentos antes referidos o, en contravención a los parámetros mencionados, CANTV se reserva el derecho de considerar terminada la relación contractual con EL CLIENTE; reservándose CANTV el derecho de intentar las acciones por reparación de daños y perjuicios a que hubiere lugar. c. Informar por cualquier medio, escrito y/o electrónico y/o telefónico a CANTV de cualquier avería o falla técnica en la prestación del Servicio ABA y de cualquiera de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, a los fines de que CANTV por sí misma o por medio de un tercero autorizado al efecto, proceda a solucionar la avería o falla, en principio, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha del reporte de la avería o falla por parte de EL CLIENTE. En caso de que la reparación de la avería o falla técnica requiera un tiempo que exceda las setenta y dos (72) horas antes señaladas, en virtud de la gravedad de la misma o por razones técnicas, CANTV deberá notificarlo a EL CLIENTE. d. Abstenerse de utilizar elementos o dispositivos que puedan interferir con el Servicio ABA y/o con cualquiera de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA y/o con los equipos asociados a la prestación del mismo. En caso que de los equipos necesarios para la prestación del Servcio ABA y/o demás accesorios, sean adquiridos por EL CLIENTE de un tercero, los mismos deben cumplir con las especificaciones técnicas previstas en el listado de componentes autorizados, que CANTV publique al efecto. En caso que técnicamente resulte posible la programación de estos componentes, todos los costos asociados a dicha programación, así como a su instalación correrán por la exclusiva cuenta de EL CLIENTE. e. Abstenerse de transmitir cualquier tipo de información que atente contra los derechos de terceros, la moral, o la legislación vigente. Queda expresamente entendido que CANTV o quien ésta designe, no
  • serán responsables por el contenido de las informaciones que sean recibidas y/o enviadas por EL CLIENTE a través del Servicio ABA. De igual forma queda aceptado que EL CLIENTE responderá a CANTV o quien ésta designe, y de ser el caso, la indemnizará por daños y perjuicios, por cualquier acción, demanda o recurso que sea intentado con ocasión de la transmisión de la información aquí prevista. 7.2 Además de las obligaciones antes indicadas, EL CLIENTE acepta, reconoce y conviene que: a. CANTV y/o CANTV.NET podrán realizar en todo momento modificaciones, restricciones, actualizaciones o ampliaciones a las características de los servicios descritos en estos Términos y Condiciones Generales y en los Términos y Condiciones Particulares, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, previa notificación a EL CLIENTE. b. No podrá ceder ni traspasar o de cualquier forma disponer, total o parcialmente sus derechos y obligaciones existentes bajo la relación contractual que mantenga con CANTV en relación con el Servicio ABA o con cualquiera de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, sin previa autorización dada por escrito de CANTV y/o CANTV.NET. CLAUSULA OCTAVA: RESPONSABILIDADES DE EL CLIENTECON RESPECTO A LOS EQUIPOS PROPIOS 8.1 EL CLIENTE deberá utilizar los equipos que reúnan las especificaciones técnicas determinadas en los respectivos Términos y Condiciones Particulares aceptadas por EL CLIENTE para el Servicio ABA y para los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA. CANTV no se hace responsable de las interrupciones o fallas en el Servicio ABA cuando éstas se originen por defectos o fallas en equipos propiedad de EL CLIENTE, salvo que se trate de aquellos equipos o componentes adquiridos a CANTV en el KIT ABA y que se encuentren amparados por la garantía correspondiente. Tampoco será responsable CANTV, por el deterioro o daño sufrido a bienes propiedad o en posesión de EL CLIENTE, en caso de su negligencia, imprudencia, impericia o uso indebido del sistema de información o del equipo, o por parte de un tercero. 8.2. En el caso de planes por consumo del Servicio ABA, EL CLIENTE es responsable por la configuración de seguridad de los dispositivos con tecnología inalámbrica (WI FI u otros) utilizados para el acceso de dicho servicio, de acuerdo a los Términos y Condiciones Particulares para la Configuración de Seguridad de Dispositivos con Tecnología Inalámbrica, desplegados en el URL http://www.cantv.com.ve en la sección "Internet", "Aba", subsección “Términos y Condiciones”. En consecuencia, CANTV no se hace responsable en caso de conexión de terceros no autorizados al equipo o equipos de EL CLIENTE a través del Servicio ABA contratado éste, como
  • resultado de un manejo indebido o de una configuración inapropiada de dichos dispositivos. Se entiende por planes por consumo, aquellos en los cuales EL CLIENTE tiene un cupo de megas mensuales asignados para descarga de información, pagando por el excedente de descarga de acuerdo al tipo de plan seleccionado. CLÁUSULA NOVENA: RESPONSABILIDADES DE CANTV EN CASO DE FALLA O INTERRUPCIÓN DEL ABA O DE LOS PRODUCCTOS Y/O SERVICIOS ASOCIADOS AL SERVICIO ABA 9.1 Salvo por eventos de caso fortuito, fuerza mayor o delincuencia, CANTV será responsable de cualquier daño material y directo causado a EL CLIENTE, debidamente demostrados, que se derive de la interrupción o falla del Servicio ABA o de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, por un período que exceda a las setenta y dos (72) horas, exceptuando los casos que por su complejidad no puedan ser resueltos en dicho plazo y siempre que la falla o interrupción hubiera sido reportada por EL CLIENTE de acuerdo a los mecanismos puestos a disposición a los efectos. 9.2 Una vez demostrados los daños, EL CLIENTE tendrá derecho a una compensación que será proporcional a la duración de la interrupción, basada en la facturación mensual inmediata anterior, en cuyo período no haya existido interrupción. Las compensaciones señaladas anteriormente, serán reflejadas como créditos en la factura del mes siguiente a aquél en el cual se produjo la interrupción o falla del Servicio ABA o de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA. En ningún caso será responsable CANTV o quien ésta haya designado, frente a EL CLIENTE, sin importar la causa, por pérdida de datos, pérdida de la información, lucro cesante o pérdida de negocios, surgidos bien sea como resultado o en relación con la utilización del Servicio ABA o de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA. 9.3 EL CLIENTE acepta, reconoce y conviene que la responsabilidad de CANTV y/o CANTV.NET por cualquier falla o interrupción del Servicio ABA o de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA que les sea imputable, no excederá en ningún caso de un monto equivalente a los cargos pagados por EL CLIENTE dentro de los seis (6) meses anteriores al reclamo en relación con el producto y/o servicio que haya presentado la falla o interrupción. 9.4 Los Términos y Condiciones Particulares podrán establecer supuestos y requerimientos distintos a los previstos en las secciones anteriores. CLÁUSULA DÉCIMA: CAUSAS EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD / FUERZA MAYOR
  • 10.1 A ninguna de las Partes se le exigirá el cumplimiento de aquellas obligaciones cuya ejecución fuese impedida por un Evento de Fuerza Mayor. 10.2 Cualquiera de las Partes que no pudiere cumplir cualquiera de sus obligaciones bajo el Contrato por causa de un Evento de Fuerza Mayor, notificará por escrito a la otra Parte de tal circunstancia tan pronto como se produzca dicho evento, y reiniciará la prestación de los Servicios tan pronto como sea posible. En caso de que la interrupción en la ejecución del Contrato debido a un Evento de Fuerza Mayor sea por un lapso de treinta (30) días continuos, cualquiera de las Partes tendrá derecho a darlo por terminado, a menos que ambas Partes llegaren a un acuerdo o arreglo, teniendo en cuenta el hecho que dio lugar a la interrupción y las demás circunstancias del caso. Es entendido que en tales casos no habrá lugar a ninguna acción por concepto de daños y perjuicios ni por ningún otro concepto. 10.3 El término “Evento de Fuerza Mayor” significa cualquier hecho o situación que esté fuera del control razonable de la Parte obligada a cumplir la obligación correspondiente y que no pueda ser previsto o evitado por dicha Parte, mediante la debida diligencia. Tales hechos o situaciones, a título enunciativo, incluyen: huelgas, boicots, terrorismo, desórdenes civiles, rebeliones o revoluciones, hechos del príncipe, paros y cualquier otro tipo de conflictos laborales, incendios, terremotos, temblores o deslizamientos de tierra, avalanchas, inundaciones, huracanes, tornados, tormentas, otros fenómenos o catástrofes naturales, explosiones, epidemias, guerras (declaradas o no), hostilidades, actividades de la guerrilla, actos terroristas, motines, insurrecciones, conmociones civiles y actos de sabotaje. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: TERMINACIÓN ANTICIPADA DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL 11.1. CANTV podrá dar por terminado anticipadamente la relación contractual con EL CLIENTE, en los siguientes supuestos: 11.1.1 Por incumplimiento en el pago del Servicio ABA o de cualquiera de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, de acuerdo al siguiente detalle del Plan modalidad Postpago: a. Modalidad Tarjeta de Crédito. Cuando hubieren transcurrido noventa días (90) consecutivos contados a partir de la fecha de emisión de la factura, sin que EL CLIENTE lo hubiere realizado el pago. b. Modalidad Factura Telefónica CANTV. Cuando hubieren transcurrido noventa días (90) consecutivos contados a partir de la fecha de emisión de la factura telefónica CANTV, sin que EL CLIENTE lo hubiere realizado el pago. c. Modalidad depósito bancario. Cuando hubieren transcurrido noventa días (90) consecutivos contados a partir de la Fecha de Corte, sin que EL CLIENTE hubiere realizado el pago. 11.1.2 Por incumplimiento en el pago del Servicio ABA
  • o de cualquiera de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, de acuerdo al siguiente detalle del Plan modalidad Prepago: a. Modalidad de activación de Tarjeta Única. Cuando hubieren transcurrido noventa días (90) consecutivos, contados a partir de la fecha en que EL CLIENTE dejó de tener saldo positivo, sin que se hubieren activado la(s) correspondiente(s) Tarjeta(s) Única(s). En este caso se realizará el retiro del Servicio ABA, y no se podrá activar un nuevo contrato en el plan Aba Prepago durante un período de tres (03) meses contados a partir de la fecha del retiro. Durante el referido período de tres (03) meses, EL CLIENTE sólo podrá solicitar planes del Servicio ABA en modalidad Postpago. 11.1.3 Cuando se compruebe que EL CLIENTE ha cedido total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados del Servicio ABA o de cualquiera de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA sin el consentimiento previo y escrito de CANTV. 11.1.4 Cuando se compruebe que los equipos o instalaciones propiedad de EL CLIENTE, no suministrados por CANTV, por deficiencias en los mismos o razones técnicas, desmejoran la eficiencia en la prestación del servicio ABA o causan daños a los equipos o instalaciones de CANTV. 11.1.5 Cuando se demuestre que EL CLIENTE ha dado o prometido a un trabajador de CANTV o a un tercero, alguna suma de dinero o dádiva indebida para obtener el Servicio ABA o para evadir el pago de los precios vigentes. 11.1.6 Cuando se compruebe que EL CLIENTE utiliza equipos o instalaciones no autorizados, de conformidad con lo establecido en los Términos y Condiciones Particulares aplicables. 11.1.7 Por decisión judicial. 11.1.8 Cuando se demuestre que EL CLIENTE ha suministrado datos falsos, a los fines de obtener la provisión del Servicio ABA. 11.1.9 Cuando EL CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones Generales y/o en los Términos y Condiciones Particulares que apliquen. 11.1.10 Cuando EL CLIENTE de un uso al Servicio ABA o de cualquiera de los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, distinto a los fines para los cuales CANTV y/o CANTV.NET los ha desarrollado. 11.1.11 Por cualquier otra causa permitida por la normativa aplicable. En los casos estipulados en las secciones 11.1.2 a la 11.1.10, CANTV podrá enviarle una comunicación mediante la cual instará a EL CLIENTE al cumplimiento de la(s) obligación(es) incumplida(s) en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contado a partir de la recepción de dicha correspondencia; disponiéndose que vencido el lapso antes señalado sin que EL CLIENTE hubiere solventado el incumplimiento, CANTV dará por terminada la relación contractual bien respecto al Servicio ABA en su totalidad o bien, respecto al producto y/o servicio asociado al Servicio ABA relacionado específicamente con el incumplimiento, sin que EL CLIENTE pueda formular reclamación alguna y reservándose CANTV el derecho de intentar las acciones por reparación de daños y perjuicios a que hubiere
  • lugar. 11.2. EL CLIENTE podrá dar por terminado anticipadamente la relación contractual con CANTV, en los siguientes supuestos: 11.2.1 Por falta reiterada (entendida por ésta, 2 o más ocasiones consecutivas) de presentación a EL CLIENTE de la factura del Servicio ABA y/o del producto y/o servicio asociado al Servicio ABA, de forma electrónica o en físico, en plan modalidad Postpago conforme corresponda a la modalidad seleccionada por EL CLIENTE. 11.2.2 Por aplicación de precios (distintos a los indicados al momento de la solicitud del Servicio ABA y/o del producto y/o servicio asociado al Servicio ABA), sin dar aviso a EL CLIENTE conforme a la normativa aplicable, o si los ha aplicado antes de cumplirse los plazos previstos para ello. 11.2.3 Cuando la interrupción del Servicio ABA y/o del producto y/o servicio asociado al Servicio ABA, exceda de quince (15) días continuos y se deba a causas imputables a CANTV y/o CANTV.NET. 11.2.4 Cuando en caso de interrupción del Servicio ABA y/o del producto y/o servicio asociado al Servicio ABA, CANTV no hubiere compensado a EL CLIENTE, conforme lo dispuesto en estos Términos y Condiciones Generales. EL CLIENTE podrá manifestar a CANTV mediante comunicación escrita a la dirección indicada en el Portal o a través de cualquiera de los canales dispuestos por CANTV, en cualquier momento, su voluntad de no continuar utilizando el Servicio ABA y/o los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, pagando a CANTV a título de indemnización, la cantidad que sea señalada en los Términos y Condiciones Particulares, cuando ello sea aplicable. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: ASIGNACIÓN DE LOGIN Y CLAVES DE SEGURIDAD 12.1 Al momento de la Solicitud del Servicio ABA, EL CLIENTE requerirá a CANTV su login. CANTV realizará sus esfuerzos técnicos y comercialmente razonables asignar el login requerido por EL CLIENTE, sometiéndose a los procedimientos establecidos para ello. En el caso de que ningún de los nombres proporcionados por EL CLIENTE esté disponible, CANTV le solicitará a EL CLIENTE, sucesivamente, tres (3) nombres adicionales, hasta tanto se obtenga la correspondiente autorización. CANTV comunicará a EL CLIENTE, el login y clave de acceso definitiva, inmediatamente de aprobada la solicitud de EL CLIENTE. 12.2 Al momento de la activación, CANTV asignará a EL CLIENTE una clave de seguridad para el uso y autenticación de su correo electrónico. Será de la exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE, la modificación, custodia y confidencialidad de la clave de acceso asignada. CANTV no será en ningún caso responsable por la divulgación de dicha clave de acceso, ni por el uso que terceros puedan dar a la misma.
  • CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: DURACIÓN DEL CONTRATO 13.1 La relación contractual entre CANTV y EL CLIENTE en virtud del Servicio ABA comenzará a partir de la fecha en que CANTV apruebe la Solicitud del Servicio ABA y durará por todo el tiempo que EL CLIENTE tenga contratado cualesquiera productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, de conformidad con los respectivos Términos y Condiciones Particulares que les apliquen a dichos producto y servicios. 13.2 La aprobación de la Solicitud del Servicio ABA por parte de CANTV se entenderá verificada con la activación y prestación del Servicio ABA a EL CLIENTE. CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Ambas Partes acuerdan mantener la información que pertenezca a cada una de ellas y que cruce a través de la red de CANTV como confidencial y en consecuencia no podrá ser divulgada ni distribuida a ningún tercero. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: NOTIFICACIONES 15.1 A los efectos de cualquier notificación que deban hacerse las Partes de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones Generales, se harán por escrito bien sea por correo electrónico, a través de reporte telefónico al Centro de Soporte de CANTV o, mediante comunicación escrita entregada a (i) EL CLIENTE en la dirección que señale en su Solicitud del Servicio ABA y/o a través de su dirección electrónica principal o login, originalmente indicada al registrarse; y (ii) a CANTV en la dirección que al efecto se indique en el Portal o mediante comunicación escrita fechada el día de su recepción, a cualquiera de los canales de comercialización dispuestos por CANTV a nivel nacional. 15.2 Queda entendido entre las Partes que las mencionadas notificaciones se considerarán recibidas en la fecha indicada en el correspondiente acuse de recibo, cuando ésta se realicen mediante comunicación enviada en físico. 15.3 Cualquier cambio de dirección deberá ser notificado inmediatamente a la otra Parte, de lo contrario se entenderá válidamente notificada la Parte en la última de las direcciones que haya indicado. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: NORMAS APLICABLES 16.1 La relación contractual entre EL CLIENTE y CANTV por la prestación del Servicio ABA y de los productos y/o servicios asociados al Servicio
  • ABA, se regirá las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, por los Términos y Condiciones Generales y Particulares que apliquen; y por los contratos de concesión de CANTV y CANTV.NET. 16.2 Todo lo relativo al acceso a Internet se regirá por las condiciones desplegadas en los sitios de Internet www.cantv.net y www.cantv.com.ve, en la sección "Productos y Servicios", "Aba Internet sobre Banda Ancha". 16.3 De igual forma, EL CLIENTE acepta que la contratación y prestación del Servicio ABA está condicionada al cumplimiento por parte de EL CLIENTE de las Condiciones de Generales de Uso de los Servicios de Acceso a Internet y a las Condiciones Particulares de Uso del Servicio de la Plataforma de Mensajería, según las mismas puedan ser modificadas en el tiempo por CANTV. EL CLIENTE se obliga a revisar las referidas condiciones y sus actualizaciones publicadas en el URL http://abuso.cantv.ne/docs. EL CLIENTE será responsable de cualquier incumplimiento de tales condiciones por su propio obrar o por el de tercero a los cuales EL CLIENTE permita el uso del Servicio ABA. 16.4 Las Partes aceptan, reconoce y convienen que para todos los efectos relacionados con su relación contractual eligen como domicilio especial, con exclusión de cualquier otro, la ciudad de Caracas, por considerarse ésta como la localidad en donde se celebró el contrato, a la jurisdicción de cuyos tribunales declaran someterse. CLÁUSULA DÉCIMA SEPTIMA: TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES 17.1 En caso de dudas o contradicción entre los Términos y Condiciones Generales y los Particulares, privarán las disposiciones del primero. 17.2 Los productos y/o servicios asociados al Servicio ABA, regidos por Términos y Condiciones Particulares podrán ser solicitados por EL CLIENTE en la misma Solicitud del Servicio ABA o a través de solicitudes posteriores que se integrarán a la Solicitud de Servicio ABA.