Dans un contexte marqué par le développement des pratiques d'évaluation de la performance dans le secteur public et par le storytelling comme mode communicationnel dominant, les normes ISO 2789 et ISO 11620 sont des outils utiles pour les bibliothèques à la recherche de chiffres pour rendre compte et raconter.
4. 1/ 2/ La bibliothèque vit sous le double régime de la performance et du storytelling
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6. L’administration bureaucratique Le nouveau management public La coproduction administrative ? ? ? Indicateurs de suivi Indicateurs de performance Baromètres de satisfaction ? ? ? 1/ 2/ 3/ Les changements de paradigmes administratifs