Albert Alemany
www.alteregoweb.com
www alteregoweb com
info@alteregoweb.com
1. Breu introducció a internet
2. Volum de negoci a internet (Espanya)
3. Serveis en xarxa (web, correu electrònic, …)
4. ...
Font: CMT
Font: CMT
Font: CMT
Model Client – Servidor
Hosting (windows - linux)
Llenguatges: ASP – PHP
Bases de dades: Oracle – SQL server – Mysql
Serve...
RSS
Forum
Wiki
Sistemes de comentaris
Widgets
Wid
...
En el primer pas l’empresa crea la seva
                 l empresa
imatge a internet. (Informació corporativa)

Segon pas,...
Exemples concrets:

La gran pregunta i jo què faig de ….. o dono
         pregunta,
el servei de .... com ho aplico a inte...
Venta d “objectes”
       d’ objectes

Internet ens serà la plataforma per tenir la
  nostra botiga oberta 24h i 365dies.
...
Transport (persones – mercaderies)
Actual persones:venta bitllets, incidències,…
Actual mercaderies: traça paquet

Futur:
...
Lampistes:
◦ Informació web (estàndard)

◦ Deixar participar als nostres clients (comentaris..)

◦ I
  Innovació
         ...
Gestors, assessors, advocats,
 Gestors assessors advocats …

Actual:   Informació web (novetats)
          Correu electròn...
Fuster:
◦ Informació web
◦ Noticies: preus especials per temporada, productes
                                temporada
  ...
Món de la formació: privada llar d’infants
                    privada,     d infants,
escoles, …
◦ Informació de cada cla...
Restauració:
◦ Primera revolució dels menjars ràpids i per
  emportar.

◦ Segons revolució: t’el portem a casa.

◦ Tercera...
Agències de viatges publicitat relacions
            viatges, publicitat,
públiques…
◦ Informació (destíns marques experèn...
Últim exemple:
◦ Aplicacions tradicionals que tenim en la nostre
  empresa:
   Aplicacions ofimàtiques
   Aplicacions de c...
Si no ens coneixen (@) no existim.
Que és el posicionament?
Posicionament Pagament SEM



Posicionament Natural SEO
SEO vs SEM
◦ Quin tipus de clients em visitaràn?

◦ Segmentació dels clients.

◦ Tornaràn a venir?

◦ ROI (Retorn d’invers...
SEM
◦ Campanyes de publicitat a diferents medis.
◦ Marketing viral
◦ Més conegut a internet google Adwords


Com ho mesure...
A internet podem identificar els casos d’èxit
                                       d èxit
amb facilitat. Exemples:




A...
Agencia de viatges
Inmobiliaries
Restauració:
Loteria
Canvien els temps, canvi d idees.
            temps        d'idees
Morir d’èxit
      d èxit

◦ Augment massa ràpid dels clients
                           clients.
   Servidors (inversió)
...
Web 1.0
◦   Tipus de Web: estàtica.
◦   Període: 1994-1997
◦   Tecnologia associada: HTML, GIF.
◦   Característiques: les ...
Més enllà de la tecnología
                 tecnología.
“Si jo tinc una poma i tu tens una poma i les
intercambiem,
interc...
Les marques han de mesurar l’imatge que
                                l imatge
donen a la xarxa.
Els usuaris per qualsev...
Vs                   Botiga tradicional   Botiga online
Gastos manteniment   Alts                 Econòmics
Clients potenc...
Compte!
Pagament        Comissió     Risc   Ús
Reembols        Ven./comp.   Si     Alt
Transf. Banc.   Comprador    No     Mig-bai...
Moltes gràcies per la seva atenció!




Albert Alemany       www.alteregoweb.com
◦ Direcció           info@alteregoweb.com...
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Venda De Serveis a través d'Internet

894 visualizaciones

Publicado el

Transparencies de la xerrada sobre venda de serveis a través d'internet organitzada per l'ajuntament de figueres i portada a terme per Albert Alemany d'alteregoweb.com

Publicado en: Tecnología
0 comentarios
2 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
894
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
64
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
2
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Venda De Serveis a través d'Internet

  1. 1. Albert Alemany www.alteregoweb.com www alteregoweb com info@alteregoweb.com
  2. 2. 1. Breu introducció a internet 2. Volum de negoci a internet (Espanya) 3. Serveis en xarxa (web, correu electrònic, …) 4. Exemples de serveis tradicionals a la xarxa 5. Posicionament - Natural vs Pagament 6. Coffee Break 7. Casos d’è d’èxit 8. Web 2.0 9. Plataformes lliures de comerç electrònic 10.Conclusions 10 C l i 11.Torn obert de paraules
  3. 3. Font: CMT
  4. 4. Font: CMT
  5. 5. Font: CMT
  6. 6. Model Client – Servidor Hosting (windows - linux) Llenguatges: ASP – PHP Bases de dades: Oracle – SQL server – Mysql Serveis i S i internet ( i i l ) (principals) ◦ FTP ◦ E Ecorreu (POP – SMTP) ◦ Http i Https Conceptes de transferencia mensual i espai espai.
  7. 7. RSS Forum Wiki Sistemes de comentaris Widgets Wid ...
  8. 8. En el primer pas l’empresa crea la seva l empresa imatge a internet. (Informació corporativa) Segon pas, l’empresa genera formes de contacte (formularis CV pressupostos CV, pressupostos,… i actualitza sovint la web) Tercer pas, l’empresa crea zones de discusió i participació per la millora dels seus productes i serveis. Utilització xarxes socials.
  9. 9. Exemples concrets: La gran pregunta i jo què faig de ….. o dono pregunta, el servei de .... com ho aplico a internet? Tot servei o ofici es pot reforçar amb l’aplicació de l’ li ió d noves t tecnologies i i t l i internet. t
  10. 10. Venta d “objectes” d’ objectes Internet ens serà la plataforma per tenir la nostra botiga oberta 24h i 365dies. Exemples: sabates, samarretes, objectes de regal, neveres, ordinadors, cables, l di d bl electrònica, telèfons, ... M’ j d també a l’ M’ajuda bé l’exportació: cas preu oli. ió li
  11. 11. Transport (persones – mercaderies) Actual persones:venta bitllets, incidències,… Actual mercaderies: traça paquet Futur: http://www.swisstrains.ch/
  12. 12. Lampistes: ◦ Informació web (estàndard) ◦ Deixar participar als nostres clients (comentaris..) ◦ I Innovació ió sistema d resolució d’i idè i online. i de l ió d’incidències li Per clients estables. Informació detallada del moment de resolució. Quin treballador agafa l’incidència. (pasos) Per clients extrangers és una gran comoditat. C Com gestionar-ho? Centralitzat o Mòbil (i h i h ?C li (iphone, S ) Storm..)
  13. 13. Gestors, assessors, advocats, Gestors assessors advocats … Actual: Informació web (novetats) Correu electrònic Revista mensual trimestral, anual. mensual, trimestral anual Futur (ara): Utilització de RSS Documentació del client sempre disponible. Sistema de gestió de l’informació al moment. l informació “Just in time”
  14. 14. Fuster: ◦ Informació web ◦ Noticies: preus especials per temporada, productes temporada semi acabats, muntatges pel client… ◦ Innovació: petició via web de peces a mida. disseny dels mobles que vol el client via web i sistema de comanda.
  15. 15. Món de la formació: privada llar d’infants privada, d infants, escoles, … ◦ Informació de cada classe apunts enllaços classe, apunts, enllaços… ◦ Exemples de webcam (llar d’infants) g ◦ Plataformes e-learning. ◦ Hi ha innovació pendent: si, molta. Sistema automàtics de tutorització. Informació detallada del dia a dia (llar d’infants: ha dormit caques ) dormit, caques,…) Millora de comunicació pares i mestres. (Ha vingut?)
  16. 16. Restauració: ◦ Primera revolució dels menjars ràpids i per emportar. ◦ Segons revolució: t’el portem a casa. ◦ Tercera revolució: petició via web amb ingredients seleccionats i amb 20 minuts a l taula d casa l i b i la l de teva. Innovació: Sistema de reserves VIP, consultar el VIP celler, recomenació del sommelier del restuarant…
  17. 17. Agències de viatges publicitat relacions viatges, publicitat, públiques… ◦ Informació (destíns marques experències ) (destíns, marques, experències…) ◦ Actualitat, novetats ◦ Reserves ◦ Innovació: donar veu als nostres clients. Transparència dels pasos (creació de la campanya, viatge acte …) viatge, acte, ) Feedbak. Fotos, videos, implicació de xarxes socials,…
  18. 18. Últim exemple: ◦ Aplicacions tradicionals que tenim en la nostre empresa: Aplicacions ofimàtiques Aplicacions de comptabilitat, facturació, producció… Gestió de clients (CRM) Sistemes de comandes. Etc. Et
  19. 19. Si no ens coneixen (@) no existim. Que és el posicionament?
  20. 20. Posicionament Pagament SEM Posicionament Natural SEO
  21. 21. SEO vs SEM ◦ Quin tipus de clients em visitaràn? ◦ Segmentació dels clients. ◦ Tornaràn a venir? ◦ ROI (Retorn d’inversió)
  22. 22. SEM ◦ Campanyes de publicitat a diferents medis. ◦ Marketing viral ◦ Més conegut a internet google Adwords Com ho mesurem? ◦ Google analytics Marcant objectius Preu per objectiu vs cost
  23. 23. A internet podem identificar els casos d’èxit d èxit amb facilitat. Exemples: Actualment: més de 150milions
  24. 24. Agencia de viatges
  25. 25. Inmobiliaries
  26. 26. Restauració:
  27. 27. Loteria
  28. 28. Canvien els temps, canvi d idees. temps d'idees
  29. 29. Morir d’èxit d èxit ◦ Augment massa ràpid dels clients clients. Servidors (inversió) ◦ Prestació del servei (a temps) ◦ Problemes de facturació – atenció al client Exemple: Sears per la campanya de nadal va perdre el 17% de clients pel col·lapse dels p p p seus servidors.
  30. 30. Web 1.0 ◦ Tipus de Web: estàtica. ◦ Període: 1994-1997 ◦ Tecnologia associada: HTML, GIF. ◦ Característiques: les pàgines web són documents estàtics que mai s’actualitzaven Web 1.5 ◦ Ti Tipus d W b di à i P í d 1997 2003 de Web: dinàmica Període: 1997-2003 ◦ Tecnología associada: DHTML, ASP, PHP, CSS. ◦ Característiques: les pàgines web són construïdes dinàmicament a partir d'una o diverses bases de dades. Web 2.0 ◦ Tipus de Web: col·laborativa ◦ Període: 2003 - avui ◦ Tecnologia associada: Ajax, DHTML, XML, LAMP, ... ◦ Característiques: els usuaris es converteixen en col·laboradors. Publiquen les informacions i realitzen canvis en les dades.
  31. 31. Més enllà de la tecnología tecnología. “Si jo tinc una poma i tu tens una poma i les intercambiem, intercambiem tant tu com jo tindrem una poma. Si tu tens una idea i jo tinc una idea i les intercambiem tots dos tindrem dos ideas” intercambiem, ideas ◦ George Bernard Shaw
  32. 32. Les marques han de mesurar l’imatge que l imatge donen a la xarxa. Els usuaris per qualsevol producte consulten el que altres usuaris pensen / o han provat. Els usuaris volen participar i ser escoltats escoltats. Mass media vs social media. Presencia en xarxes socials. P i i l Casos: lego, Ikea, ...
  33. 33. Vs Botiga tradicional Botiga online Gastos manteniment Alts Econòmics Clients potencials Local Mundial Marketing g Elevat S g Segons mercat Escalable Lent i car Ràpid i barat Autònoms Mòduls Estimació directa Horari Hores botiga 24h – 365 dies
  34. 34. Compte!
  35. 35. Pagament Comissió Risc Ús Reembols Ven./comp. Si Alt Transf. Banc. Comprador No Mig-baix T. T crèdit Venedor Si Molt alt Pay Pal Venedor Si Mig-baix Gir bancari Venedor Si Baix Pagar botiga No No Baix
  36. 36. Moltes gràcies per la seva atenció! Albert Alemany www.alteregoweb.com ◦ Direcció info@alteregoweb.com Gener 2009

×