Transparencies de la xerrada sobre venda de serveis a través d'internet organitzada per l'ajuntament de figueres i portada a terme per Albert Alemany d'alteregoweb.com

1. Albert Alemany
www.alteregoweb.com
www alteregoweb com
info@alteregoweb.com

2. 1. Breu introducció a internet
2. Volum de negoci a internet (Espanya)
3. Serveis en xarxa (web, correu electrònic, …)
4. Exemples de serveis tradicionals a la xarxa
5. Posicionament - Natural vs Pagament
6. Coffee Break
7. Casos d’è
d’èxit
8. Web 2.0
9. Plataformes lliures de comerç electrònic
10.Conclusions
10 C l i
11.Torn obert de paraules

4. Font: CMT

5. Font: CMT

6. Font: CMT

7. Model Client – Servidor
Hosting (windows - linux)
Llenguatges: ASP – PHP
Bases de dades: Oracle – SQL server – Mysql
Serveis i
S i internet ( i i l )
(principals)
◦ FTP
◦ E
Ecorreu (POP – SMTP)
◦ Http i Https
Conceptes de transferencia mensual i espai
espai.

8. RSS
Forum
Wiki
Sistemes de comentaris
Widgets
Wid
...

9. En el primer pas l’empresa crea la seva
l empresa
imatge a internet. (Informació corporativa)
Segon pas, l’empresa genera formes de
contacte (formularis CV pressupostos
CV, pressupostos,… i
actualitza sovint la web)
Tercer pas, l’empresa crea zones de discusió i
participació per la millora dels seus productes
i serveis. Utilització xarxes socials.

10. Exemples concrets:
La gran pregunta i jo què faig de ….. o dono
pregunta,
el servei de .... com ho aplico a internet?
Tot servei o ofici es pot reforçar amb
l’aplicació de
l’ li ió d noves t tecnologies i i t
l i internet.
t

11. Venta d “objectes”
d’ objectes
Internet ens serà la plataforma per tenir la
nostra botiga oberta 24h i 365dies.
Exemples: sabates, samarretes, objectes de
regal, neveres, ordinadors, cables,
l di d bl
electrònica, telèfons, ...
M’ j d també a l’
M’ajuda bé l’exportació: cas preu oli.
ió li

12. Transport (persones – mercaderies)
Actual persones:venta bitllets, incidències,…
Actual mercaderies: traça paquet
Futur:
http://www.swisstrains.ch/

13. Lampistes:
◦ Informació web (estàndard)
◦ Deixar participar als nostres clients (comentaris..)
◦ I
Innovació
ió sistema d resolució d’i idè i online.
i de l ió d’incidències li
Per clients estables.
Informació detallada del moment de resolució.
Quin treballador agafa l’incidència. (pasos)
Per clients extrangers és una gran comoditat.
C
Com gestionar-ho? Centralitzat o Mòbil (i h
i h ?C li (iphone, S )
Storm..)

14. Gestors, assessors, advocats,
Gestors assessors advocats …
Actual: Informació web (novetats)
Correu electrònic
Revista mensual trimestral, anual.
mensual, trimestral anual
Futur (ara): Utilització de RSS
Documentació del client sempre disponible.
Sistema de gestió de l’informació al moment.
l informació
“Just in time”

15. Fuster:
◦ Informació web
◦ Noticies: preus especials per temporada, productes
temporada
semi acabats, muntatges pel client…
◦ Innovació:
petició via web de peces a mida.
disseny dels mobles que vol el client via web i sistema
de comanda.

16. Món de la formació: privada llar d’infants
privada, d infants,
escoles, …
◦ Informació de cada classe apunts enllaços
classe, apunts, enllaços…
◦ Exemples de webcam (llar d’infants)
g
◦ Plataformes e-learning.
◦ Hi ha innovació pendent: si, molta.
Sistema automàtics de tutorització.
Informació detallada del dia a dia (llar d’infants: ha
dormit caques )
dormit, caques,…)
Millora de comunicació pares i mestres. (Ha vingut?)

17. Restauració:
◦ Primera revolució dels menjars ràpids i per
emportar.
◦ Segons revolució: t’el portem a casa.
◦ Tercera revolució: petició via web amb ingredients
seleccionats i amb 20 minuts a l taula d casa
l i b i la l de
teva.
Innovació: Sistema de reserves VIP, consultar el
VIP
celler, recomenació del sommelier del restuarant…

18. Agències de viatges publicitat relacions
viatges, publicitat,
públiques…
◦ Informació (destíns marques experències )
(destíns, marques, experències…)
◦ Actualitat, novetats
◦ Reserves
◦ Innovació:
donar veu als nostres clients.
Transparència dels pasos (creació de la campanya,
viatge acte …)
viatge, acte, )
Feedbak. Fotos, videos, implicació de xarxes socials,…

19. Últim exemple:
◦ Aplicacions tradicionals que tenim en la nostre
empresa:
Aplicacions ofimàtiques
Aplicacions de comptabilitat, facturació, producció…
Gestió de clients (CRM)
Sistemes de comandes.
Etc.
Et

20. Si no ens coneixen (@) no existim.
Que és el posicionament?

21. Posicionament Pagament SEM
Posicionament Natural SEO

22. SEO vs SEM
◦ Quin tipus de clients em visitaràn?
◦ Segmentació dels clients.
◦ Tornaràn a venir?
◦ ROI (Retorn d’inversió)

23. SEM
◦ Campanyes de publicitat a diferents medis.
◦ Marketing viral
◦ Més conegut a internet google Adwords
Com ho mesurem?
◦ Google analytics
Marcant objectius
Preu per objectiu vs cost

25. A internet podem identificar els casos d’èxit
d èxit
amb facilitat. Exemples:
Actualment: més de 150milions

26. Agencia de viatges

27. Inmobiliaries

29. Restauració:

30. Loteria

32. Canvien els temps, canvi d idees.
temps d'idees

33. Morir d’èxit
d èxit
◦ Augment massa ràpid dels clients
clients.
Servidors (inversió)
◦ Prestació del servei (a temps)
◦ Problemes de facturació – atenció al client
Exemple: Sears per la campanya de nadal va
perdre el 17% de clients pel col·lapse dels
p p p
seus servidors.

34. Web 1.0
◦ Tipus de Web: estàtica.
◦ Període: 1994-1997
◦ Tecnologia associada: HTML, GIF.
◦ Característiques: les pàgines web són documents estàtics que mai
s’actualitzaven
Web 1.5
◦ Ti
Tipus d W b di à i P í d 1997 2003
de Web: dinàmica Període: 1997-2003
◦ Tecnología associada: DHTML, ASP, PHP, CSS.
◦ Característiques: les pàgines web són construïdes dinàmicament a partir
d'una o diverses bases de dades.
Web 2.0
◦ Tipus de Web: col·laborativa
◦ Període: 2003 - avui
◦ Tecnologia associada: Ajax, DHTML, XML, LAMP, ...
◦ Característiques: els usuaris es converteixen en col·laboradors. Publiquen
les informacions i realitzen canvis en les dades.

35. Més enllà de la tecnología
tecnología.
“Si jo tinc una poma i tu tens una poma i les
intercambiem,
intercambiem tant tu com jo tindrem una
poma. Si tu tens una idea i jo tinc una idea i
les intercambiem tots dos tindrem dos ideas”
intercambiem, ideas
◦ George Bernard Shaw

36. Les marques han de mesurar l’imatge que
l imatge
donen a la xarxa.
Els usuaris per qualsevol producte consulten
el que altres usuaris pensen / o han provat.
Els usuaris volen participar i ser escoltats
escoltats.
Mass media vs social media.
Presencia en xarxes socials.
P i i l
Casos: lego, Ikea, ...

40. Vs Botiga tradicional Botiga online
Gastos manteniment Alts Econòmics
Clients potencials Local Mundial
Marketing
g Elevat S g
Segons mercat
Escalable Lent i car Ràpid i barat
Autònoms Mòduls Estimació directa
Horari Hores botiga 24h – 365 dies

41. Compte!

42. Pagament Comissió Risc Ús
Reembols Ven./comp. Si Alt
Transf. Banc. Comprador No Mig-baix
T.
T crèdit Venedor Si Molt alt
Pay Pal Venedor Si Mig-baix
Gir bancari Venedor Si Baix
Pagar botiga No No Baix

43. Moltes gràcies per la seva atenció!
Albert Alemany www.alteregoweb.com
◦ Direcció info@alteregoweb.com
Gener 2009