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gestionable y rentable

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Marca y reputación,
son recursos que se
construyen con
creatividad



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Empresa
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Diseño
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marcas
huellas
señales
marcar nuestro
  espacio y
nuestro tiempo
“esse est percipi”
(ser es ser percibido)
George Berkley
Las marcas son
 fenómenos
  culturales
La marca ocurre
en la mente y el
 corazón de las
    personas
Las marcas son el
alma e inspiran a
 una institución
Marca y reputación,
son recursos que se
construyen con
creatividad



                      La experiencia de
            ...
la experiencia de
    marca y su
 injerencia en las
    decisiones
   estratégicas
construir identidad a
partir de la oferta ha
dejado de ser factor de
éxito, hoy nuestra marca
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¿Cuál es la demanda
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 que nos está haciendo el
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 consumidores y usuarios...
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  única y propia nuestra
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¿Qué atributos
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 funcionales/racionales y
emocionales se proyectarán
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¿Qué lugar ocuparemos
 en la mente y corazón
 de nuestros clientes?
¿Cómo los atraeremos?
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Un modelo de proceso
Un modelo de proceso

     ¿Son tan valiosos los
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Un modelo de proceso
Un modelo de proceso
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     propuestas de valor de las
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consistentemente en todos los puntos de contacto
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El diseño de la experiencia de marca que integra la
promesa de valor, es fuente clave en la creación de
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La empresa debe transmitir efectiva y consistentemente
su promesa de marca, reflejándola en cada punto de
                ...
La mona aunque de seda se
   vista, mona se queda




Promesa y Experiencia deben calzar




La mujer del César no sólo
 d...
Marca y reputación,
son recursos que se
construyen con
creatividad



                      La experiencia de
            ...
creando valor
     con
 emociones y
   diseño
Desarrollar propuestas de valor
significativas e innovadoras
                       implica:
    observar – evaluar
    di...
Observar comprometidamente las necesidades
                latentes
          (Problemas/Ocurrencias/Soluciones)
Evaluación cualitativa y cuantitativa de la evidencia
                (Escala, Innovación y relevancia)
Matriz de esfuerzo e Impacto
    (Refinación, Rechazo o Archivo)
¿Es pertinente su enfoque?
     (¿es apto para fecundar?)
Desarrollo orgánico de la idea
      ¿es viable como negocio?
Emoción y Racionalidad
un desequilibrio creativo
La creatividad innovadora debe
  dialogar con los modelos de
   negocios ...
Marca y reputación,
son recursos que se
construyen con
creatividad



                      La experiencia de
            ...
Todos esperamos más y
mejores experiencias
por parte de las marcas
que constituyen nuestro
        entorno
Esperamos que
 satisfagan nuestras
necesidades y deseos,
 que nos convenzan y
     seduzcan
La razón y la
  emoción están
hechas de la misma
     materia
carne, huesos,
  sueños, deseos,
olfato y un poco de
      magia…
   muchas gracias
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Presentación realizada en 2009 para la Cámara de Comercio de Santiago, como parte de un Seminario de Marketing

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  • Hernán, no sabría decirte que hacen las áreas de marketing. Asumo que generalmente comercializar y comercializar y a veces comunicar enfocados en volver a comercializar sus productos y servicios hacia nichos específicos.
    Yo creo que el tema de construir marca y reputación mirando hacia la comunidad, al menos en los ámbitos de servicios financieros, es más bien reciente. Lo del Banco Estado en Chile, si bien ahora está más o menos consolidada como una institución masiva pero competitiva... es de unos pocos años atrás.
    Probablemente es en estos momentos en que están empezando a preguntarse cómo lograr experiencias de marca significativas, involucradas, informativas y con un rol claro hacia la comunidad...
    Posicionamiento y diferenciación tiene mucho que ver con ponerse en el pellejo de la gente y no sólo con 'aggionar' productos y servicios. Innovar, en mi opinión, es crear valor CON las personas, con nuevos significados, soluciones y oportunidades.
    Jamás venderle espejitos de colores.
    La gente de marketing no siempre entiende esto.
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  • Interesante; muy conceptual e instructivo. Supngo que el enfoque es transmitir la idea de que la marca debe atenderse con seriedad y parámetros técnicos... opino que es poco lo que las empresas desarrollan la imagen de marca entre las poblaciones. es más bien un trabajo de nichos. Hace poco terminé de aplicar una encuesta en zonas de Lima dobde las percepciones de marca de la industria de servicios financieros es todo, menos conocimiento. es valoración, sin duda, pero casi como un eco que se escuchó en algun momento. Nada más que eso. Obviamente hay nichos donde la resonancia d ela marca es más fuerte. Pero casi como producto de una inercia propia de la distribución de los productos y servicios que se han venido desarrollando; muy poco trabajo conciente de desarrollo. No sé qué hacen las áreas de marketing realmente.
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Identidad De La Empresa

  1. 1. La identidad de nuestra empresa: un activo poderoso, gestionable y rentable álvaro magaña
  2. 2. Marca y reputación, son recursos que se construyen con creatividad La experiencia de marca y su injerencia en las decisiones estratégicas Creando valor con emociones y diseño
  3. 3. Branding estrategia empresarial que pone a la marca (la identidad de la empresa) en el centro de su gestión, alineando productos y servicios, posicionamiento y comunicación en torno a una propuesta de valor única y relevante para el consumidor y para el cliente interno.
  4. 4. Empresa Inversiones / Recursos Organización / Revolución I+D Retorno a la Inversión Fuente: Gino Finizio, “Gestión de Diseño”
  5. 5. Diseño Proyecto Diseño Toma de Marketing y decisiones Distribución Tecnología Desarrollo Fuente: Gino Finizio, “Gestión de Diseño”
  6. 6. Empresa + Diseño Inversiones / Recursos Organización / Revolución Proyecto Diseño Toma de Marketing y decisiones sinergia Distribución Tecnología Desarrollo I+D Retorno a la Inversión Fuente: Gino Finizio, “Gestión de Diseño”
  7. 7. Empresa los aspectos formales y operacionales de una empresa engranan con su dimensión simbólica Diseño
  8. 8. ying yang
  9. 9. ying con límites que se funden yang
  10. 10. Lo Simbólico S Lo Imaginario ADN de la I marca R Lo Real ISR Fuente: Procorp
  11. 11. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño de marcas Diseño de marcas Branding Publicidad es Diseño Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  12. 12. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Marca y Packaging Diseño demarcas Diseño de marcas reputación, son recursos que se Publicidad construyen con Sistemas de marca creatividad Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  13. 13. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño demarcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  14. 14. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño demarcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  15. 15. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño demarcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  16. 16. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño de marcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  17. 17. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño de marcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  18. 18. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño de marcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  19. 19. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño de marcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  20. 20. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño de marcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  21. 21. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño de marcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  22. 22. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño de marcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  23. 23. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño de marcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  24. 24. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual Packaging Diseño de marcas Diseño de marcas Publicidad Sistemas de marca Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  25. 25. Arquitectura Interiorismo Equipamiento Retail – Visual Retail – Señalética - Visual La reputación es el resultado de Packaging la gestión de identidad Diseño demarcas Diseño de marcas identidad es parecer lo que se es Publicidad ¿Puede una empresa con sus productos y Sistemas de marca servicios parecer lo que no es? y después de la seducción… ¿qué? Experiencias Vestuario Señalética Diseño Editorial
  26. 26. Marcas = valor simbólico + valor económico
  27. 27. marcas huellas señales
  28. 28. marcar nuestro espacio y nuestro tiempo
  29. 29. “esse est percipi” (ser es ser percibido) George Berkley
  30. 30. Las marcas son fenómenos culturales
  31. 31. La marca ocurre en la mente y el corazón de las personas
  32. 32. Las marcas son el alma e inspiran a una institución
  33. 33. Marca y reputación, son recursos que se construyen con creatividad La experiencia de marca y su injerencia en las decisiones estratégicas Creando valor con emociones y diseño
  34. 34. la experiencia de marca y su injerencia en las decisiones estratégicas
  35. 35. construir identidad a partir de la oferta ha dejado de ser factor de éxito, hoy nuestra marca debe interpretar al consumidor para ayudarle y guiarle
  36. 36. ¿Cuál es la demanda específica y relevante que nos está haciendo el mercado, nuestros clientes, consumidores y usuarios (internos y externos)?
  37. 37. ¿Cómo responde de manera única y propia nuestra marca a las demandas (explícitas y latentes) de todos nuestros grupos de interés?
  38. 38. ¿Qué atributos diferenciadores funcionales/racionales y emocionales se proyectarán a nuestros clientes?
  39. 39. ¿Qué lugar ocuparemos en la mente y corazón de nuestros clientes? ¿Cómo los atraeremos? ¿Cuáles serán nuestros compromisos?
  40. 40. Un modelo de proceso
  41. 41. Un modelo de proceso ¿Son tan valiosos los aspectos intangibles de una organización?
  42. 42. ¿Existe Homero Simpson? 445 episodios 21 temporadas 24 premios Emmy Los Simpson: la película, recaudó cerca de 526 millones de dólares en todo el mundo
  43. 43. Un modelo de proceso
  44. 44. Un modelo de proceso la plataforma estratégica de posicionamiento y las propuestas de valor de las marcas son (deben ser) contribuciones del branding al modelo de negocios
  45. 45. 3i IMAGEN (Posicionamiento) Valor Recordación Percepción Escucha al consumidor INTERFAZ DE MARCA Diferenciación Atributos Puntos de Contacto de la Marca. Dispositivos de Estrategia Información comunicación e Escucha a la organización interacción entre ambos Visión sistemas (información vs percepción). El mundo de las relaciones, promoción e IDENTIDAD identidad. (Propuesta de posicionamiento) Fuente: Procorp
  46. 46. Una experiencia de marca positiva aplicada consistentemente en todos los puntos de contacto es fuente de confianza para el cliente Alcance y frecuencia en puntos de contacto (PC) Confianza y lealtad Todos PC Algunos PC Satisfacción corto plazo 1 PC Satisfacción aleatoria Fuente: IGT / Procorp Share of wallet
  47. 47. El diseño de la experiencia de marca que integra la promesa de valor, es fuente clave en la creación de valor de la empresa Rentabilidad promedio Aumento de rentabilidad por cada compra Aumento de visitas y clientes Transacciones Fuente: IGT / Procorp
  48. 48. La empresa debe transmitir efectiva y consistentemente su promesa de marca, reflejándola en cada punto de contacto transformando sus esfuerzos organizacionales en experiencias significativas Fuente: IGT / Procorp
  49. 49. La mona aunque de seda se vista, mona se queda Promesa y Experiencia deben calzar La mujer del César no sólo debe serlo sino además parecerlo
  50. 50. Marca y reputación, son recursos que se construyen con creatividad La experiencia de marca y su injerencia en las decisiones estratégicas Creando valor con emociones y diseño
  51. 51. creando valor con emociones y diseño
  52. 52. Desarrollar propuestas de valor significativas e innovadoras implica: observar – evaluar diseñar – estrellar iterar Modelo “Trilab Way”: IGT / Procorp
  53. 53. Observar comprometidamente las necesidades latentes (Problemas/Ocurrencias/Soluciones)
  54. 54. Evaluación cualitativa y cuantitativa de la evidencia (Escala, Innovación y relevancia)
  55. 55. Matriz de esfuerzo e Impacto (Refinación, Rechazo o Archivo)
  56. 56. ¿Es pertinente su enfoque? (¿es apto para fecundar?)
  57. 57. Desarrollo orgánico de la idea ¿es viable como negocio?
  58. 58. Emoción y Racionalidad un desequilibrio creativo La creatividad innovadora debe dialogar con los modelos de negocios para crear valor sostenible y sustentable
  59. 59. Marca y reputación, son recursos que se construyen con creatividad La experiencia de marca y su injerencia en las decisiones estratégicas Creando valor con emociones y diseño
  60. 60. Todos esperamos más y mejores experiencias por parte de las marcas que constituyen nuestro entorno
  61. 61. Esperamos que satisfagan nuestras necesidades y deseos, que nos convenzan y seduzcan
  62. 62. La razón y la emoción están hechas de la misma materia
  63. 63. carne, huesos, sueños, deseos, olfato y un poco de magia… muchas gracias
  64. 64. www.procorp.cl

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