Introducción a ka Investigación de Mercados Turisticos

1. Introducción a la Investigación de Mercados
Turísticos
Profesor. Alexander Zúñiga Collazos, PhD(C).
Docente T.C. Universidad de Medellín.

2. Mapa Conceptual. Introducción a la Investigación
de Mercados Turísticos
Fuente: Diseño propio

3. Conceptos Básicos
Que es el proceso de Investigación en
turismo:
“El proceso de investigación en turismo
es un conjunto de métodos empírico-
experimentales, procedimientos, técnicas
y estrategias para tener un conocimiento
científico, técnico y práctico de las
realidades turísticas.” Sancho, (2001:5)
Tomada de: flickr_Ell_Brown.com
Enlace de Ampliación.
http://snap3.uas.mx/RECURSO1/

4. Conceptos Básicos
Que es la investigación de
Mercados:
“El diseño, la obtención, el
análisis y la presentación
sistemáticos de datos y
descubrimientos pertinentes
para una situación de
marketing específica que
enfrenta la empresa”,
Kotler, (2002:65)
Tomada de: flickr_Toastyken.com

5. Pasos Básicos en la Investigación de Mercados Turísticos.
Antes de empezar es necesario realizar:
Entrevista a profundidad. con Gerente General o de Mercadeo de la
Empresa Turística. La entrevista debe responder la Pregunta:
¿Cuál es el problema del área de mercadeo y ventas de la
empresa turística a investigar?
Imagen Tomada_de_flickr_BTO_Buy_Tourism_online.com

6. Pasos Básicos en la Investigación de Mercados Turísticos.
1. Tener Claramente definido el problema de Investigación de Mercados:
Ejm.:
• ¿En el año 2015. Cuáles podrían ser las características más adecuadas
de un paquete de turismo de negocios para los ejecutivos
representantes de empresas de Bogotá y Cali, en el Hotel “XX” de
Medellín?
• ¿Cuál podría ser el diseño más adecuado de un servicio de hospedaje
para el Centro Recreacional “YY”, para familias compuestas entre 3 y 5
personas de estratos 5 y 6, que realizan sus vacaciones una vez año en
destinos de sol y playa?

7. Pasos Básicos en la Investigación de Mercados Turísticos.
2. Definir los Objetivos de la Investigación de Mercados:
Objetivo General. Debe describir de manera clara: donde?(empresa), en que
mercado?, y para cuando? (horizonte temporal, para que año) Se realizará la
investigación de mercados.
Objetivos Específicos. Se diseñan los necesarios de acuerdo a las necesidades
del objetivo general.
3. Segmentar la Población Objetivo para la Investigación de Mercado:
Segmentación Demográfica. Genero, edad, estrato social, nivel de ingresos, No
de personas por familia, ocupación, etc.
Segmentación Psicográfica. Características de la personalidad (en términos de
consumo) del segmento objetivo del estudio de mercado.

8. Pasos Básicos en la Investigación de Mercados Turísticos.
4. Calculo de muestra estadísticamente representativa a la población
objetivo determinada en el paso anterior: existen al menos dos tipos de
muestras y sus respectivas formas de calcular la muestra:
• Muestra en Población Finita: Poblaciones ˂ 1 millón de individuos u
organizaciones.
• Muestra en Población Infinita. Poblaciones > 1 millón de individuos u
organizaciones.
5. Diseño del instrumento de recolección de la información en campo: se
deben diseñar las preguntas de acuerdo a las necesidades de la información
a analizar, depende directamente del problema de investigación
identificado.
• Se debe realzar una prueba piloto: es un pre-test, para determinar
posibles errores en el diseño del instrumento y
corregirlo antes de aplicarlo.

9. Pasos Básicos en la Investigación de Mercados Turísticos.
6. Análisis de los resultados Obtenidos:
Una vez recolectados los resultados estos se deben organizar de forma
ordenada, si es necesario se podría aplicar estadísticos complejos
dependiendo del problema de investigación.
7. Realización y presentación del Informe Final:
Con el análisis obtenido, se diseña un informe ejecutivo final, y se presenta
ante la junta directiva de la empresa, en el caso nuestro se realiza la defensa
publica de la investigación de Mercados Turísticos ante sus compañeros.

10. Bibliografía
Kotler, Philip. Dirección de Marketing: Conceptos Esenciales.
http://books.google.com.co/books?id=XPWmfMEh2kkC&printsec=frontcover&hl
=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false, Pearson
Education, México, 2002.
Sancho Pérez, Amparo. Apuntes de Metodología de la Investigación en Turismo.
http://snap3.uas.mx/RECURSO1/libroselectronicos/turismo/Apuntes_de_metod
ologia_de_la_investigacion_en_turismo.pdf, 2001, Organización Mundial del
Turismo.