Community manager

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Community manager

  1. 1. ¿Qué es un Community Manager?Un Community Manager o Social Media Manager es lapersona encargada de gestionar, construir y moderarcomunidades en torno a una marca en Internet. Estaprofesión se perfila dentro de las empresas que descubren quelas conversaciones sociales en línea, son cada vez másrelevantes y que necesitan un profesional que conozca sobrecomunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales decomunicación a través de herramientas sociales.
  2. 2. Según la AERCO“Es aquella persona encargada o responsable de sostener,acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresacon sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de lasnecesidades y los planteamientos estratégicos de la organización ylos intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivosy actuar en consecuencia para conseguirlos”.
  3. 3. Nacimiento de la Profesión deCommunity Manager1979: Usenet era un sistema en red de foros. En ese tiempo, las conversaciones eranadministradas por una persona que se encargaba de la moderación. La moderación eramínima porque el sistema era principalmente utilizado por universitarios e investigadores.1993 : La moderación aparece en los primeros foros para público en general, al mismotiempo apareció la noción de identidad digital o de "avatares". Estos foros dieron origen alnacimiento de las comunidades que aumentaron la carga de trabajo de los moderadores deacuerdo con la amplitud que iban tomando.
  4. 4. 1995 : Los blogs aparecen en la web. Luego, algunos años después aparecen lasplataformas sociales: Myspace en primer lugar, luego el gigante Facebook, despuésTwitter...2005-2006 : El término de Community Manger aparece en los Estados Unidos. Dehecho, las empresas se dieron cuenta poco a poco de que las comunidades hablaban deellas en varios espacios. Para administrar esta nueva forma de diálogo, convenía darle auna persona, al community manager, la moderación de estos diálogos.
  5. 5. Las cinco funciones clave de unCommunity Manager1. Crear y gestionar perfilesUn community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de laempresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y quereflejen verdaderamente el espíritu de la marca.2. Escuchar el “ruido” socialSe trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénesson los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de lacompañía?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otrosusuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” conlos que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, elcommunity manager está obligado a investigar sobre las diversas herramientas deautomatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada porla tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.
  6. 6. 3. Hacer crecer la comunidadLos community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajaninteractuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales,blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismotiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los quela calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementarla cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Milamigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menosvaliosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.4. Distribuir contenidoEl comunity manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social conel objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevosclientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.
  7. 7. 5. Sumarse a la conversaciónEsta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, ponerrostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientespotenciales de la compañía. El community manager es la voz de la empresa en las redessociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidadindividual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada yartificial.

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