1. [12.12.2011]
Sociala Medier
Mats Adamczak
Social Media Specialist
måndag den 12 december 2011

2. Sociala Medier
För att kunna ha en SoMe strategi måste man
ha en förståelse för:
- Kommunikation (Generation X,Y & Z)
- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är kons ten att vinna ett slag,
strategi är ko nsten att vinna ett krig".
måndag den 12 december 2011

3. &
Kommunikation
1
Social Media
måndag den 12 december 2011

4. Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre
generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009
måndag den 12 december 2011

5. Håll i hatten de Sociala Medierna förändrar världen!
[ 3 maj 2010 ]
Oktober 2010 December 2010 Januari 2011 Februari 2011
#wikileak #SidiBouzid #25Jan #kgate
Merci le peuple, merci Facebook.
måndag den 12 december 2011

6. Hur man ser
på ungdomen!
”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption
är vanligt,
barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill
skriva en bok.
Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”
– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.
måndag den 12 december 2011

7. Paradigmskiften
Informationen mångdubblas och spridningen av
information snabbas upp markant.
Maktstrukturer förändras.
måndag den 12 december 2011

8. Paradigmskiften
I framtiden ser sig människor inte som
Alexander Bard & Jan Söderqvist
individer, utan som delar av nätverk, divider
Matproduktion Industri Mediasamhället
Byar Staden Cybervärlden
Överklass Borgarna Nätokrater *)
Bönder Arbetare Konsumtärer *)
Markägande Pengar Uppmärksamhet
Lagar Jaget Wikipedia
Gud, Religion Universitet Eventet
Evigheten Framsteget Dividen *)
måndag den 12 december 2011

9. Kommunikationsverktyg
Duv post seda n Ant
ds kr
@
iken
iget
II:a värl mar
till på 10 tim
1 000 km
Chat
edband...
An tike ns br
måndag den 12 december 2011

10. Generationers erfarenheter
The Greatest Generation [1901-1924]
”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]
”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]
” Boomers”
Generation X [1960-1979]
”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993]
”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007]
”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-....]
”Uppväxta med Wii”
måndag den 12 december 2011

11. Vad vi har upplevt våra
13 första år ...
Telefonen CD - MP3
Radio ...min far DVD - MP4 - HD
Digitalkamera
Mobiltelefon - Smartphones
Dator - Bärbar - Ipad
Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB
SvartvitTV/FärgTV Modem-Bredband-Trådlöst
GSM-GPRS-3G-4G
... min
Kassetbandspelare
Eyetoy - Wii dotter
Fjärrkontroll
1000-tals tv-kanaler
Video ... jag Podcast, Dokussåpor
TV-spel sms - mms
Internet
Digitala klockan
epost - Chat
Miniräknare
Google,wikipedia
Hyrvideo internet-tv, Onlinespel
måndag den 12 december 2011

12. Exempel
Arbetsintervju långfart
Telefonen hos farfar
Slussen
Tonårsmamman
måndag den 12 december 2011

13. Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS
SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]
facebook [Personligt]
måndag den 12 december 2011

14. Chat/SMS språk
:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista
måndag den 12 december 2011

15. 15 -24 åringar
SoMe dagligenlite siffror...
Youtube Blogg e-post
70 %
65 %
53 %
50 %
35 %
18 % 37 %
0 %
10 %
Generation Y
(Kairos Futures nya rapport)
måndag den 12 december 2011

16. Viral learning
http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/
måndag den 12 december 2011

17. Vad är då Nytt ?
Slutenhet - > Transparens
Monolog - > Dialog
Dyrt - > Billigt
Anonymt - > Personligt
Behålla - > Dela med sig
Kommunikation = Teknik
måndag den 12 december 2011

18. Hur påverkar detta oss?
När vi kommunicerar!
Vem vi kommunicerar med!
Var vi kommunicerar!
Hur vi kommunicerar!
måndag den 12 december 2011

19. Positiva effekter
av sociala medier
Lärt ”flera generationer” att använda
datorn
Fört människor närmare varandra!
Fått folk att tänka till, vad de skriver!
Snabbat upp informationsspridningen!
Ger svar på personligt relaterade frågor!
måndag den 12 december 2011

20. &
Sociala Medier
2
Verktygen
måndag den 12 december 2011

21. Med facebook ...
... kopplar man ihop sig med sina:
vänner, bekanta, familj och släktingar
och även med sin:
skola, förening, kommun och favoritbutik
och även med sina arbetskollegor!
måndag den 12 december 2011

22. Åland ett Örike
måndag den 12 december 2011

23. Exempel !
Kommunikationsverktyg
Marknadsföringsverktyg
Personligt hjälpverktyg
www.facebook.com/Good.Stories
måndag den 12 december 2011

24. Med twitter ...
... kopplar man ihop sig med;
likasinnade runt omkring i världen !
Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !
måndag den 12 december 2011

25. 3 huvudtyper twittrare ...
1) Megafon twittraren
2) Lyssnaren
3) Kommunikatören
#mintwitter så hittar ni hur folk använder
twitter
måndag den 12 december 2011

26. Med LinkedIn ...
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
80% av företagen i USA använder LinkedIn för
att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?
måndag den 12 december 2011

27. Med Google+ ...
... Är som twitter med ett facebook gränssnitt.
... i dagsläget är det mest ”early adopters”
och män(70%) där. ca 10 miljoner på en
månad.
... Google har släppt en version för företag.
måndag den 12 december 2011

28. Hur man knyter kontakt
Blir vänner och
Byta på samma konferens.
Vara visitkort. träffas
måndag den 12 december 2011

29. &
Privat
3
Professionellt
måndag den 12 december 2011

30. Everett Rogers - Diffusion of Innovations Theory
ca.10 000
ca.40
ca.400
måndag den 12 december 2011

31. Privata sektorn Åland
fb (off) fb (pri) In (off) In (pri) tw (off) tw(pri) Youtube
100
75
50
25
0
Viking Eckerö ÅAB Crosskey
måndag den 12 december 2011

32. Person vs företag
Före sociala medierna Före sociala medierna
personer personer Företag Företag
Oproffsig Proffsig Proffsig Proffsig
Privat Offentlig Offentlig Offentlig
Personlig Personlig Personlig Anonym
måndag den 12 december 2011

33. Strategi vs Verktyg
Kontakt
Privat
Nya kontakter
Kunskap
Q&A
Encyklopedi
Professionellt
Personligt Social Bookmarks
dokument
Media
Video
Live video
Presentation
Foto Bloggar
Musik
Handel Incheckning Kommentarer
Recensioner
Prut paradiset
Sociala torget
måndag den 12 december 2011

34. Personlig SoMe strategi
SoMePr of es
sio nell
t
g t
rs onli
Pe
t
P riva
måndag den 12 december 2011

35. OFFENTLIG DIGITALA VÄRDERINGAR
Branding Bea
Obekymrade Olga [500+ vänner]
[500+ vänner] Lägger till vänner, kollegor och kunder.
Sänder ut vänskapsförfrågningar till Drar gränsen vid personer som man aldrig
slumpmässiga personer. Samlar på träffat eller haft lite längre diskussioner
DIGITALT VANA
med på nätet.Har en klar strategi.
Facebookvänner. Verkar vara vanligare
Alla som kan vara intressanta att hålla
bland yngre. Har ingen strategi för vänner
kontakt med
och delning av information.
Alla, så många som möjligt!
Sociala Stina
[100+ vänner] Inspirationskällor
Personlige Putte men lägger även till vissa kollegor. Niclas Strandh, DigitalPR - JMW
Kriteriet för vilka kollegor som läggs Brit Staktson, JMW Kommunikation
[100+ vänner] till verkar variera stort. &
Lägger även till gamla högstadievänner, Alla vänner och vissa kollegor www.SocialBusiness.se
vänners partners och vänner från klubbar/
föreningar. Men inte kollegor.
Alla vänner man någonsin känt.
Vänlige Verner
[50+ vänner]
som utgörs av närmaste familjen och närmaste
Familjäre Felicia vännerna.
De personer man umgås med åtminstone någon
[20+ vänner]
gång årligen
Ett tjugotal vänner som utgörs av närmaste familjen
Bara riktiga vänner
och närmaste vännerna
Bara närmsta vännerna
DIGITALT OVANA
Private Per Familjäre Fredrik
[->10 vänner]
[0 vänner] eller inte alls på facebook En handfull Facebookvänner som utgörs av barn och
Traditionella medier räcker. Internet är ett nödvändigt partner. Verkar intressant nog vara något vanligare
ont.
Ingen skillnad på personligt/privat. Sociala medier är bland medelålders män.
för unga. Bara familjen
Man blir inte vän med någon på Facebook eftersom
det i sig
hade inneburit ett integritetsintrång.
Inga Facebookvänner alls ANALOGA
PRIVAT VÄRDERINGAR
måndag den 12 december 2011

36. Tumregler
Inställningar i facebook eller Sin egen inställning?
Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!
Var Personlig med inte privat!
Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!
Adda bara dem som ni Känner!
Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...
Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt
sätt!
måndag den 12 december 2011

37. &
Historik
4
Marknadsföring
”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det
vanligaste är att man annonserar i tidning, tv,
utskick av reklamblad.
Det allra viktigaste är att man tänker på att
nå ut till sin egen kundgrupp”
- wikipedia
måndag den 12 december 2011

38. Marknadsföringsverktyg
r
rsido
Br oschy
r
e post tjänste
s
Banner
1997 2000 2009
ww S oM e
w
måndag den 12 december 2011

39. Marknadsföring på Internet
1998 popup annonser påAnnonser på facebook,
2009 Annonser på yahoo AOL på google
2004 Sök relaterade Annonser facebook
1997 Personliga Annonser på
2011 Positionsbaserade
foursquere, gowalla, google places
måndag den 12 december 2011

40. Viktiga frågor!
1.Är det för att alla andra är med,
som vi också måste gå med?
2.Vill man sälja koranen via
annonser i Kyrkpressen?
måndag den 12 december 2011

41. Longtail
måndag den 12 december 2011

42. Tradionellt affärstänk!
När jag var 11 år gammal ...
Slutenhet Transparens
Behålla Dela med sig
& Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder !
måndag den 12 december 2011

43. ?
Företagets Målsättning
Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?
Få hjälp med produktutvecklingen?
Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna?
Berätta om specialerbjudanden?
Informera om kampanjer?
Svara på frågor?
Ta reda på vad kunderna vill ha?
Höja servicen?
Erbjuda jobb?
Svetsa ihop företagets anställda?
Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?
Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.
måndag den 12 december 2011

44. Fyra Element
1. Vem använder använder SoMe i er organisation?
- Styrelsen, ledningen, anställda?
- Är de medvetna om varandra?
- Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”
2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”?
- Finns det en policy om vad som får sägas?
- Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe?
- Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?
måndag den 12 december 2011
Social Media Strategi

45. Fyra Element
3. Hur ser det ut för era konkurrenter?
- Hur använder de social medier?
- Vad säger de om er?
- Vilka saker kan ni samla in om dem?
4. Hur ser det ut med era kunder?
- Använder de sociala medier?
- Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn?
- Vet ni vad de säger om er och era tjänster?
måndag den 12 december 2011
Social Media Strategi

46. Varför skall man dela med sig?
"Det gäller att skapa förtroende
genom att man delar med sig
information och snabb service i
dagens sociala medier.
Då säljer man, för det är där
våra kunder är och det är där de
lyssnar."
Mats Adamczak, sept 2011
måndag den 12 december 2011

47. Checklistan
Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:
Intresserade och lyhörda.
Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.
Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.
Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.
En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.
Joakim Jardenberg, nov 2011
måndag den 12 december 2011

48. När skall man agera!
... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider
måndag den 12 december 2011